社礼仪讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有礼仪走遍天下,夏玉珍教授 主讲湖北,.,武汉,.,华中师范大学社会学院,第 一 讲,礼 仪 概 述,导言：,中国是世界公认的礼仪之帮，礼仪文化传承源远流长，博大精深。礼仪涉及人们的穿着、举止、沟通、情商与修养，是在人际交往中以约定俗成的程序方式来表现律己教人的过程。礼仪的本质在于尊重他人，与人友善。无论是在工作中还是在生活中，无论是在哪种工作岗位和哪种生活场合，讲究礼仪都是会使人受到欢迎和尊重。作为党政干部，学习礼仪知识，践行礼仪规范，对于朔造个人与组织的良好形象、履行工作职责、促进精神文明建设都大有益处。,案例聚焦,奥巴马会见日本天皇,一、礼仪的涵义、特点和功能,二、礼仪的起源与发展,三、弘扬我国礼仪文化,四、,学习礼仪的意义与目的,五、礼仪的主要内容,一、礼仪的涵义、特点和功能,（一）礼仪的涵义,礼仪属于上层建筑范畴，它反映着一定的思想观念和道德标准，是人们沟通思想、联络感情、调节人际关系和开展公关实务活动的一种方式和手段。礼仪的具体表现形式有礼貌、礼节、仪表及仪式等。,在现代社会中，所谓礼仪，是指人们在社会交往中形成的既为人们所认同又为人们所遵守的表达相互尊重、敬意和友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式和各种要求的总和。其中，礼是仪的根本，仪是礼的功用。,礼仪：礼节、仪式的统称。,是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的,完整行为。,三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。,（二）,礼仪的特性,（,1,）礼仪既具有社会性又具有个人性。,（,2,）礼仪是人际交往中使用的一种艺术。,（,3,）礼仪是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。,（,4,）礼仪是一种在人际交往中相互沟通的技巧。,（,5,）礼仪是一种表现人修养性的形式美。,（三）,礼仪的功能,沟通功能,教育功能,塑造功能,协调功能,维护功能,二、礼仪的起源与发展,（一）礼仪的起源,我们祖国是人类历史上最著盛名的一个国家，她和古巴比伦、古埃及、印度并称为世界四大文明古国，号称“礼仪之邦”，足见其为世人景慕的文明程度。其实，礼仪之果并非一开始就结在文明的大树上，只要看一下古代致敬礼节的繁细程度与扭曲人性的程度，便可发现礼仪起源于蒙昧与野蛮,。,我国礼仪的起源,（,1,）对神灵的敬畏 “,礼立于敬而源于祭”,礼的繁体字,“禮”,（,2,）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备”,父义、母慈、兄友、弟恭、子孝,“黄香温席，孔融让梨”,（,3,）人际交往沟通的需要 如 “握手礼”、“碰杯礼”,当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，,这就是所谓的礼仪。,（,4,）维系封建等级差别的需要：“礼与法”的关系,我国礼仪的发展演变,（,1,）春秋战国时期,（,2,）“三纲、五常”,（,3,）清末鸦片战争,（,4,）改革开放,西方礼仪的,渊源,“,ETIQUETTE”,法庭上的通行证,Courtesy:,指谦恭有礼的言行、礼貌、风度,Etiquette:,指礼仪、礼节和各种规矩,Protocol:,指外交、军事等特定领域里的相处准则,Rite,：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为,早在公元前,600,多年前，就已成书的中国最早的诗歌总集,诗经,曾几次提及礼仪。,（二）礼仪的传统与延续,（,三）礼仪的革新与发展,中国的历史是漫长的，礼仪的产生和发展也同中国的历史发展一样源远流长。礼在我国奴隶社会就已有之，早在周代就已出现我国历史上的第一部礼仪专著,周礼,。到了封建社会，封建统治者为了维护其统治地位，又在奴隶社会礼的基础上明确规定对不同的人施以不同的“礼”。,（,三）礼仪的革新与发展,跪拜礼仪从上古的重礼逐渐演变发展到近代、乃至今天的文明礼仪：作揖、鞠躬、握手，其间的变化曲曲折折，但总的趋势是文明演进，向蒙昧告别。,（,三）礼仪的革新与发展,我们以现代文明礼仪中最基本的礼节,问候、致意、致敬的方式为例，看一下从古到今这类礼节的变迁，看一下古代致敬这个礼节的繁细程度和扭曲人性的程度。,（二）礼仪的革新与发展,由跪拜而发展为鞠躬、握手和作揖，竞走过了一段长达两千年的漫长历程，透过这个历程，我们不能不看到传统习惯在礼仪上的巨大阻力。鞠躬和握手终于在,20,世纪初成为中国人习惯性的交际礼仪了。,四、弘扬我国礼仪文化传统,1.,礼仪修养概念,修养是指人们在思想、精神、学术、技术等文化领域所付出的自觉努力和已达到的实际水平。修养是人们在思想、政治、道德、学术方面的勤奋学习和自觉锻炼，以及经过长期努力所取得的能力、思想品质、学术见解。另外，还包括一个人在待人处世过程中的风度、仪表、言行、举止等方面的特性以及丰富的文化内涵。,四、弘扬我国礼仪文化传统,（一）现代礼仪的本质和要素,2.,礼仪的本质,礼貌、礼节和礼仪的关系,礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、,举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人,的修养、品质和文明程度。,礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好,的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼,节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的,礼节。,礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好,的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼,节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的,3.,礼仪修养的表现,（,1,）遵守公德,公德，是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最简单、最起码的公共生活准则。其内容包括尊重妇女、尊老爱幼、爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤,（,2,）真诚友善,以诚待人，是礼仪的本质特征。在人际交往中，礼仪不是虚伪的客套，而是表达对人的尊重和友好，需要诚心待人，表里如一。,（,3,）遵时守信,遵时，就是要遵守规定的时间和约定的时间，不得违时，不可失约。守信，就是要讲信用，对自己的承诺认真负责。遵时守信是人际交往极为重要的礼貌。,（,4,）理解宽容,理解，就是懂得别人的思想感情，意识到和理解别人的立场、观点和态度，能够根据具体的情况体谅他人、尊重他人，心领神会地理解他人心灵深处的喜、怒、哀、乐。,（,5,）谦虚随和,谦虚随和的人，待人处世自然大方。,这样的人，待人态度亲切，善于听取他人的意见，,有事能与他人商量，表现出虚怀若谷的胸襟，容易,同他人建立亲近的关系。,（,6,）热情有度,热情会使人感到亲切、温暖，从而拉近他人,与你的感情距离，愿意与你接近、交往。,（,7,）注意小节,细节体现教养，细节展示素质，从小节,可以看出一个人的修养水平。在注重礼仪的,社会交往场合，不注意小节的人是不受欢迎的。,作为旅游工作者，注意小节，彬彬有礼，是最,起码的交往行为修养。,（,8,）风度高雅,风度是一个人的内在素质、修养及其外在行为的总和，是人们在社会生活中逐步形成的，是人们对于人的形态、举止、谈吐、装扮的一种衡量尺度。,（二）礼仪修养,（,1,）内在修养,一个人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想修养、道德修养和文化修养等这些内在品质。内在修养主要包括以下几个方面,。,（,2,）外在修养,修养不只是在大是大非面前，而是在一些细小的细节中体现出来。孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”荀子说：“人无礼则不生，事无礼则家大；身有礼则身修，心有礼则心泰。”这些前贤先哲的话表明了重视礼仪修养的意义。礼仪是一个民族道德修养、文明程度的外在表现。,思想修养,道德修养,文化修养,礼仪是关于做人的道理，,而不仅仅是做事的规范,。,结 论,1.,个人仪礼,仪容、仪表 举止、仪态 服装、佩饰,2.,日常交往礼仪,见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）,交谈礼仪,电话礼仪,3.,公共场所礼仪,乘车 演出 宾馆 用餐,4.,学生礼仪,上课 食堂 庆典 师生,求职、面试,3.,礼仪的主要内容,每一讲练,1,礼仪的涵义和特点有哪些？,2,试述礼仪的起源和发展？,3,我国传统文化中有哪些优秀 的礼仪文化？,案例聚焦,修养决定命运,案例（一）分析,修养是一封介绍信,一位先生雇了一个没带任何介绍信的学生到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗,?”,案例（二）分析,成也礼仪，败也礼仪,一位外商到一所学校招聘即将毕业的学生，招聘结束后，当外商正要去参观学校车间时，有一位被录取的同学将一口浓痰，啪嗒一声吐在了教室门口，引起了外商的恶心与反感，于是收回了招聘的承诺。后来，外商给这所学校的校长写了一封语重心长的信，信中说：“一个极简单的礼节所起的作用是相当不简单的，小到一个商店，一个家庭，一个公司，大到一个国家，轻视礼仪就会损伤组织形象。而一名学生的细节表现就可以看出学校平时对他们的教育，也许你认为这是小事情，但是建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果。”很细微的表现，会造成意想不到的结果，为我们带来不良影响。现在社会上不少企业不惜花费重金聘请或评选“形象大使”、“品牌代言人”，为自己的企业树立公众形象，由于这些“形象大使”、“品牌代言人”品貌端庄、言谈有节、积极向上，颇得公众的认可和赏识。于是，企业的知名度也大大提高。由此可见，礼仪有多么重要。,案例（三）分析,一,声问候的修养,在学校里，有几个同学有说有笑地一起走着。迎面走来一位老师，他们也不认识，但当这位老师走到这几名同学身边时，其他人都还是边走边说笑，不予理会，只有一位同学停了下来，恭敬地说了一声“老师好”。老师当然也很高兴地回答了一句“你好”。等老师走过去之后，有的同学说那个同学真能装，不认识的老师还给问好，其他的人也对他冷嘲热讽。那个同学静静地站在那里，没有反驳他们，最后只是说了一句：做一个有礼貌的人是做学生的最基本要求。我正巧在他们身后，听了这句话非常感动，感动那个同学的真诚，一个人懂礼貌，真的是很难得的品质。,案例（四）一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。,第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我”,第 二,讲,个人礼仪,仪容,举止,表情,服装,配饰,三秒钟印象,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,个人礼仪：,就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。,以个人为支点,以修养为基础,以尊敬为原则,以美好为目标,以长远为方针,个人礼仪的基本原则,三应原则：应事、应己、应制,修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。,不在他人面前整理衣服；,不在他人面前化妆打扮；,不在他人面前做“拾掇”自己的小动作；,礼貌处理无法控制的修饰行为。,一、仪容,自然美：我们的心愿,修饰美：仪容礼仪的重点,内在美：最高境界,“每个女人的前,20,年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”,（一）头发,勤于梳洗,长短适中：性别、身高、年龄、职业,发型得体：个人条件、所处场合,美化自然,（二）面容,眼睛：清洁、修眉、眼睛,耳朵,:,卫生、耳毛,鼻子：清洁、鼻毛,嘴巴：护理、异响、胡须、,脖颈,推荐一种好的护齿方法,手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残,肩臂,:,正式场合不易裸露,汗毛：腋毛的处理,（四）腿部,脚部：裸露、清洁、趾甲,腿部：汗毛,（三）手臂,化妆的原则,美化、自然、得法、协调,化妆的步骤：,洗脸的方法；,香水的喷洒位置,（五）化妆,二、举止,人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。,（一）手姿,手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。,手势语作用：,1,、表示形象,2,、表达感情,1.,基本的手势：垂放、背手、持物、鼓,掌、夸奖,2.,禁忌的手势：易误解的手势、失敬于,人的手势、不卫生的手,势等,（二）站姿,基本站姿：男、女,禁忌站姿：,全身不够端正,两腿叉开过大,两脚随意乱动,表现自由散漫,下蹲的姿势：方法、位置,站姿,垂手站姿图,身体挺拢，抬头沉肩,挺胸收腹，双腿并拢,微收下颌，双目平视,交手，背手站姿图,前交手站姿,后交手站姿,单前手站姿,单背手站姿,私人空间,亲密的（,02,英尺）,个人的（,24,英尺）,社交的（,4,英尺以上）,范围一：,范围三：,范围二：,下蹲的姿势：方法、位置,（三）坐姿,就坐的姿势,坐定的姿势,禁忌的坐姿,就坐的姿势,顺序：礼让尊长,方位：左进左出,落座：切忌声响,入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆,离座：有所准备,坐定的姿势,角度,深度,舒展,站姿,：,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈,V,字型，双手合起放于,腹前,。,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,错误的坐姿,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松,女士双膝并拢,男士膝部分开不超过肩宽,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时,左放或右放，尤其适宜矮座位。,重叠式坐姿图,膝处重迭，,架起的腿不能翅起，,更不能摇动。,女士要尽力使架起的小,腿与支地腿平行，,不翅脚尖。,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，,或前伸或后屈，,只前脚掌着地。,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿,前后分开，两脚在一条线上，,男士可采取前后分开，,也可左右分开。,（四）行姿,基本的行姿,禁忌的行姿,（四）行姿,基本行姿,（,1,）全身伸直，昂首挺胸,（,2,）起步前倾，重心在前,（,3,）脚尖前伸，步幅适中,（,4,）直线前进，自始至终,（,5,）双肩平稳，两臂摆动,（,6,）全身协调，匀速前进,（四）行姿,禁忌的行姿,(1),方向不定,（,2,）瞻前顾后,（,3,）速度多变,（,4,）声响过大,（,5,）八字步态,2.2,表情,人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。,热情,友好,轻松,自然,2.2,表情,2.3,表情,眼神,笑容,面容,（一）眼神,一旦学会了眼睛的语言，,表情的变化将是无穷无尽的。,泰戈尔,时间,角度,部位,（一）眼神,时间,1/3,注视时间,2/3,鼓励、赞许、肯定、认同,（一）眼神,部位,双眼,关注型,额头,公务型,三角区,社交型,（二）笑容,微笑的作用：,表现心境良好,表现充满自信表现真诚友善,表现乐业敬业,（三）面容,面容：,指的是人们面部所显现出的综合性,表情。它既对眼神、笑容发挥辅助,作用，也可以自成一体，表现自己,的独特含义。,线条变化与面部表情,这一张图里的人物表情介于悲、愤之间。眉毛明显地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大。这使他看起来像是在生气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱。,而大大的眼睛，高扬的眉毛和一张微笑的大嘴（,0,应该就这样了吧？）通常最能表现欢快和兴奋的心情,线条变化与面部表情,2.4,服装,“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”,孔子,“服装往往可以表现人格”,William Shakes,Beare,2.4,服装,2.4,服装,“你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为人。”,索菲亚,罗兰,2.4,服装,实用的功能,展示个性,身份、地位,服饰三美,质,质料美,面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。,色,色彩美,色彩和谐使他人产生良好的心,理效应。,形,款式美,造型和谐巧妙塑造人体形象美。,着装的礼仪原则,符合身份,扬长避短,区分场合,遵守常规,2.4,服装,TPO,着装原则,T,（,TIME,）,穿着要注意年代、季节,和一日的各段时间,。,P,（,PLACE,）,穿着要适宜场所、地点,环境。,O,（,OBJECT,）,穿着要考虑此去的目,的及穿衣对象的状况。,着装场合,办公场合：庄重保守,社交场合：时尚个性,休闲场合：舒适自然,常规,穿西装的“三个三”,三,色原则,三,一定律,三,个错误不能犯,袖口商标,不正式的衬衫打领带,袜子不匹配,色彩搭配,同色搭配,色彩相同，通过明度有层次变化相互,搭配造成和谐效果,如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上,浅下深，上明下暗,近色搭配,色环上,90,度以内的邻近色、相似色搭,配形成协调效果,如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的,淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错,开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺,眼了,色彩搭配,主色搭配,选定一种起主导作用的基调和,主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。,如灰色主色服装中加一道深红装饰色，,就很悦目。主色起决定影响，装饰色,越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气,男士服饰仪容（一）,腰带,长短适中，余下部分,12,厘米左右，讲究些,可与手表、皮鞋颜色一致,袜子,每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。,鞋,前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西,服为系带皮鞋，清洁锃亮。,饰物,少、内藏,男士服饰仪容（二）,西装,上装,身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。,着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。,胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。,男士服饰仪容（二）,西装,一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。,深色西装高雅庄重，适宜各种场合。,保持清洁，平整。,西裤,合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。,色泽、质地与上装一致为好。,质地：轻、薄、软、挺,款式：单排、双排,颜色：,(,欧洲,),深灰色，深蓝色,配件：衬衫,浅蓝或白色；,袜子：黑色,禁忌颜色：咖啡色,选择西装注意的细节：,选择西装注意的细节：,领子：衣领高于衬衫领,1,厘米,袖口：衬衫袖口长,1-1.5,厘米,肩：宽于肩,1.5,厘米,胸围：穿一件毛衣,衣长：,4/5,臀部,裤长：,2/3,鞋面,袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。,女人时装永远少一件,男人领带永远少一条,“领带是西服的灵魂”,男士服饰仪容（三）,领带,（,1,）不要买这几种领带：,印有明星、美女、动物图案；,图案大而俗；,非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织材料所制成的领带；,那些奇怪的颜色，如紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。,（,2,）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和,蓝色的领带。,（,3,）买国际标准尺寸的领带。,（,4,）根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法。细节：领带不应有瑕疵、,线头、破丝，或者退色变形的迹象。,面料：领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、,麻、皮等材质的领带。,图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。,色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带的打法,领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，,显得小家子气。,领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。,领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。,关于领带的建议：,错误,正 确,点评：,在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，,西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么,这件衬衫的领子就太窄了。,错误,正 确,点评：,好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两,侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。,错误,正 确,点评：,大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服,臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果,衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以,露出,1.5cm,（,1cm,至,2cm,）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体,之穿法及比例。,错误,正 确,点评：,一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正,好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便,于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便,活动。,不合身,合 身,袖 扣,西服手帕,2.5,佩饰,无声的语言,有意的暗示,以少为佳,:,三种之内，每种最多两件,同质同色：,色彩、款式协调,符合习俗：,讲究协调：,2.5,佩饰,2.5,佩饰,戒指,项链,耳环,手镯,胸针,丝巾,/,围巾,手表,第三讲 日常交往礼仪,见面礼仪,交谈礼仪,电话礼仪,3.1,见面礼仪,称呼,介绍,握手,名片,一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。,亚里士多德,“三,A,原则”,接受对方（,Accept,）,重视对方（,Attach importance to,）,赞同（,Agree,）,（一）,称呼,在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。,（一）,称呼,生活中的称呼,工作中的称呼,外交中的称呼,称呼的禁忌,1.,生活中的称呼,对亲属的称呼,（,1,）,常规,（,2,）特例：对内,家、舍、小,对外,尊、贤、令,对朋友的称呼,（,1,）敬称：您、你、先生、老师、公、老,（,2,）姓名的称呼,（,3,）亲切的称呼,1.,生活中的称呼,对普通人的称呼：,“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等,以职务、职称相称、入乡随俗,2.,工作中的称呼,职务性称呼,职称性称呼,职业性称呼,学衔,一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”,3.,外交中的称呼,成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”,商务交往中一般不称对方行政职务,商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼,政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “阁下”,军界,宗教,社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等,国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本,错误：注意读音和身份,过时：老爷、大人,不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼,庸俗低级,绰号,4.,称呼中的禁忌,自我介绍,介绍他人,（二）介绍,1.,自我介绍,自我介绍的,时机,（,1,）本人希望了解他人；,（,2,）他人希望结识本人；,（,3,）本人认为有必要令他人了解或认识本人；,自我介绍的,内容,自我介绍的,分寸,（,1,）注意时间,（,2,）讲究态度,（,3,）力求真实,1.,自我介绍,要素一：先递名片再介绍,作用：加深印象、节约时间、宣传自己,要素二：时间简短,要素三：内容要完整,姓名,+,单位,+,部门,+,职务,4,要素,自我介绍三要素,2.,介绍他人,他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双,方引见、介绍。,社交活动中的东道主,社交场合中的长者,家庭中聚会的女主人,公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。,介绍者的选择,2.,介绍他人,2.,介绍他人,把职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈,把男士介绍给女士,把学生介绍给老师,把公司同事介绍给客户,把非官方人士介绍给官方人士,把本国同事介绍给外籍同事,介绍的顺序,尊 者 居 后,优先知情权,介绍之前征求双方的同意,注意举止表情,问候语的呼应,介绍的应对,2.,介绍他人,（三）握手,“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，,我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”,【,美,】,海伦,凯勒,（三）,握手,握手的时机,当你与人道别。,当你遇见认识的人。,当某人到你的办公室以及当他离开时。,当你在餐厅遇见熟识的人。,在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。,当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。,别人向自己送礼或祝贺时。,当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以,将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传,达同情，慰问之意。,久别重逢的老朋友、同事；,迎接客人引来及拜访辞别时,（三）握手,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前迎握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,伸手的次序,（三）,握手,行礼时行至距握手对象约,1,米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。,相握的方式,（三）握手,神态,力度,时间,手位,相握的方式,（三）握手,不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。,不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。,不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。,不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。,不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。,不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。,握手的禁忌,服务礼仪,握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,（四）名片,名片制作的规格：,国际规格：,6cm10cm,国内规格：,5.5cm9cm,女士规格：,4.5cm8cm,质材,:,选用纸张,(,再生纸,),不选用金、银、木头等材料制作,名片的制作与使用,（四）,名片,介绍自身,维持联系,显示个性,拜会他人,用作礼单,替人介绍,名片的用途,1,、名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原,则上应该使用名片夹。,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。,要保持名片或名片夹的清洁、平整。,名片交换过程中的礼仪,2,、接受名片,必须起身接收名片。,应用双手接收,接收的名片不要在上面作标记或写字。,接收的名片不可来回摆弄。,接收名片时，要认真地看一遍。,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时,不注意落在地上。,名片交换过程中的礼仪,3,、递名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住。,互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。,遇到难认字，应事先询问。,在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、“,X,小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,名片交换过程中的礼仪,（四）,名片,接受名片后，不宜随手置于桌上；,避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；,不要无意识地玩弄对方的名片；,随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；,接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,收存名片,服务礼仪,问候：,早晨上班时，大家见面应相互问好！,一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。,员工当天第一次见到领导时要主动问好“领导好”或“,X,总，早上好”,公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午,10,点钟前）。,因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。,单位领导或有访客到办公场所检查或参观，应主动起立并问好。,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。,下班时也应相互打招呼后再离开。,如“明天见”、“再见”、“,Bye-Bye”,等。,课堂情景练习,三、四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。,3.2,交谈礼仪,“没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。”,葛拉西安,智慧书,3.2,交谈礼仪,态度,语言,内容,形式,（一）交谈态度,心态决定一切！,尺有所短，寸有所长！,成为受欢迎的人！,接受别人！,（二）交谈语言,文明：,不采用粗话、脏话、黑话、荤话等,礼貌：,五句十字礼貌用语,规范：发音、语速、外语、缩略语,（三）交谈内容,忌谈的主题,宜选的主题,（三）交谈内容,不非议国家国政,不涉及国家或行业秘密,不评论交往对象的内部事物,不议论同事领导,不涉及格调不高的话题,不涉及私人问题,忌谈的主题（六不谈）,（三）交谈内容,既定的主题,高雅的话题,轻松的话题,时尚的话题,对方擅长的话题,宜谈的主题,（三）交谈方式,善于交流,学会倾听,接受别人,容忍他人,（三）交谈方式,见闻广博，喜好阅读杂志和书报,温文懦雅,兴趣广泛,热心、活泼,幽默风趣,善于交流的人大都是：,（三）交谈方式,要耐心,要专心,有反馈,倾听的技巧,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,态度决定一切,3.3,电话礼仪,打电话,接电话,特殊情况,移动电话,关注自己的电话形象,（一）打电话,时间适宜,通话时间、通话长度、体谅对方,内容简练,事先准备、简明扼要、适可而止,表现文明,语言文明、态度文明、举止文明,（一）打电话,忌节假日,忌周一上午前两个小时（周末综合症）,忌周五下班前,忌午休时,忌早,7,点之前，晚,10,点之后,拨打电话 五个时间禁忌,（一）打电话,确认号码的正确性,事先策划（目的、资料、积极的心态）,把握适当的拨打时间,控制通话时间,正确处理不同情况,拨打电话五步骤,（二）接电话,本人受话,代接电话,（二）接电话,接听及时：“铃响不过三声”,应对谦和,:,主次分明,:,接听电话的礼仪,（二）接电话,礼尚往来,尊重隐私,记忆准确,传达及时,代接电话的礼仪,电话记录卡片,给：,日期,时间,你不在办公室时 先生,公司的,女士,小姐,电话：,电话 请打电话回去,要求来访 还会打电话来,是否紧急 回你的电话,留言：,接话人：,（三）特殊情况,位高者先挂,客户先挂,女士先挂,上级主管单位先挂,主叫方先挂,挂断电话的礼仪,（三）特殊情况,如何暗示结束通话,重复要点，暗示结束,（三）移动电话,使用规则,（,1,）勿做炫耀,（,2,）方便他人,（,3,）遵守公共秩序,（,4,）自觉维护安全,置放到位,补 充,收发传真,1,、规范操作,2,、明确信息,3,、注意保密,4,、行文礼貌,电子邮件,第四讲 公共礼仪,行路的,礼仪,乘车的礼仪,乘机的礼仪,入住宾馆的礼仪,用餐的礼仪,基本原则,遵守公德,不妨碍他人,以右为尊,4.1,行路的礼仪,基本要求,始终自律,相互体谅,具体情况,漫步,道路上行进,上下楼梯,进出电梯,出入房间,通过走廊,拥挤之处,排队,4.1,行路的礼仪,（一）基本要求,始终自律,（,1,）不吃零食 （,2,）不吸香烟 （,3,）不乱仍废弃物,（,4,）不随地吐痰 （,5,）不过分亲密,（,6,）不尾随围观,（,7,）不毁坏公物,（,8,）不违反交通规则,相互体谅,（,1,）热情问候 （,2,）答复问路 （,3,）帮助老幼,（,4,）扶正斗邪 （,5,）彼此谦让 （,6,）保持距离,4.1,行路的礼仪,具体情况,漫步：注意顺序、位置,道路上行进：各行其道、不易并行,上下楼梯：宜单行、不能停留谈话,进出电梯：有人管理、无人管理,出入房间：面向房内人；,房间人先出，房外人后入；,特殊房门的出入（央视,10,台“寻找身边的文明大使”）,通过走廊：步伐和缓，悄然无声,拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗,排队：注意距离、不要无视黄线的存在,情况一：平面行进时,两人横向行进，内侧高于外侧。,多人并排行进，中央高于两侧。,对于纵向来讲，前方高于后方。,情况二：上下楼梯时,纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选,择前进方向的权利让给对方。,男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到,着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼,时宜令女士居后。,横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客,人，把方便留给客人,行进位次排序,情况一：平面行进时,两人横向行进，内侧高于外侧。,多人并排行进，中央高于两侧。,对于纵向来讲，前方高于后方。,情况二：上下楼梯时,纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选,择前进方向的权利让给对方。,男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到,着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼,时宜令女士居后。,横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客,人，把方便留给客人,行进位次排序,情况三：出入房间时,出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。,如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。,行进位次排序,4.2,行车的礼仪,汽车的驾驶,轿车的乘坐,公共汽车的乘坐,火车的乘坐,4.2,行车的礼仪,（一）汽车的驾驶,技术合格,服从管理,安全行驶,礼让他人,4.2,行车的礼仪,（二）轿车的乘坐,坐次,举止,计程车的座位次序,司机,A,B,C,私家车时的座位次序,主人,A,B,C,乘车举止,（,1,）,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。,如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,乘车举止（,2,）,特别提醒：,作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：,上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,乘车举止（,2,）,下车姿势,应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,上车姿势分解,图,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,上车姿势分解图,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,