《向世界好医院学管理》读书心得分享临床医学医.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,系列丛书：,3.再造医疗,向世界最好的医院学管理,读书心得分享,2016,年,8,月,1,日,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,主要内容,2.,学习梅奥精神,1.,走进梅奥诊所,3.,实施精益管理,01,走进梅奥诊所（,Mayo Clinic,）,梅奥诊所由英国医生威廉,梅奥于,1864,年在美国明尼苏达州罗切斯特市创建，当时是以救治美国南北战争伤员为主的一家小诊所。战后梅奥医生的两个儿子秉承父业，并逐渐扩大诊所规模。,梅奥兄弟雕像,01,走进梅奥诊所（,Mayo Clinic,）,明尼苏达州,罗彻斯特梅奥诊所,佛罗里达州,杰克逊维尔梅奥诊所,亚利桑那州,思科茨代尔梅奥诊所,经过,150,多年的发展历程，梅奥诊所至今已发展成分布美国三个州、拥有,3800,多名科学家及研究人员在内的近,50000,名员工。据,2014,年,美国新闻与世界报道,(U.S.News&World Report),最新发布的,2014-2015,年美国最佳医院排行榜，梅奥诊所位居第一。,No.1,01,美国新闻与世界报道,的排行榜综合考察了美国近,5000,家医疗中心的,16,个专科的评比结果。梅奥在评比的,16,项专科中，,8,个专科全美第一，,15,个专科全美前十。其癌症、神经系统、心脏病、胃肠科等专科在排行榜上常年稳居前列。,走进梅奥诊所（,Mayo Clinic,）,01,梅奥诊所标志,三个盾牌,代表梅奥的核心理念,:,走进梅奥诊所（,Mayo Clinic,）,为每个患者提供最佳医疗服务,临床实践,医学教育,医学研究,学习梅奥精神,梅奥诊所核心价值观,7,字核心价值观,The needs of patient come first,患者的需求至上,02,02,一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。梅奥医生妙手回春，挽救了他的生命。术后第三天，医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼。,一位患者住院，之前他和妻子都认为他患的是良性肿瘤，后来经病理切片发现患的是恶性骨肉瘤。在后续的治疗中，他的妻子想陪他一起度过，于是护士们便把原本的双人病房改成了单人病房，好让他们夫妻能在一起度过最艰难的时光。,这样的故事每天每刻都在梅奥诊所的前台、诊疗室、手术室、病房里上演着。,梅奥故事,02,学习梅奥精神,提倡“团队医疗服务”,02,梅奥诊所一间很普通的病人检查房，舒适和私密的环境便于医生会诊，共同为患者提供最佳的治疗。,走进梅奥诊所儿童中心，就像来到了海底世界。,梅奥诊所宽敞、舒适的候诊室，座位永远比候诊的患者多，也没有嘈杂的声响。,学习梅奥精神,03,实施精益管理,“精益管理”始创于,20,世纪,50,年代丰田公司，其核心是在企业的生产环节及其运营活动中最大限度地降低浪费，为顾客创造更多价值的一种工具、活动或是过程。,增加价值,不增加价值,-,重要,浪费,传统管理着眼于提高“增加价值”活动的效率：,延长工作时间，加大工作强度，提高工作速度,招聘更多的员工,投入更多的设备,增加价值,不增加价值,-,重要,浪费,精益管理着眼于通过系统性的杜绝浪费来增加价值：,优化流程,提高效率,科学分工,03,实施精益管理,医院中常见的浪费：,等待浪费：挂号排队、看诊排队、检查排队、缴费排队、取药排队、复查排队,.,（内部员工：审批流程不科学导致员工等候时间长、沟通不及时造成工作拖延等）；,过度医疗带来的资源浪费（过度检查、大处方等）；,缺陷浪费，如操作失误，书写潦草，给药错误等給患者造成的任何不良影响或引起纠纷；,医院功能布局不善带来的行动浪费；,库存浪费：库存过多，空间及成本浪费，且有过期的可能；,库存过少，增加额外的工作如催货、等货；,温州医科大学附属第一医院“就医零排队”项目获,2015,亚洲医院质量管理金奖,美国学者大卫,.,沙尔鲍夫曾在某次研究报告中写道：,医疗系统中着实存在着,40%-50%,的浪费。,03,实施精益管理,梅奥医院精益管理采用“,6,标准,”。,4,标准,6,标准,每一百万个产品里，有,6210,个次品,每一百万个产品里，仅有,3.4,个次品,典型的质量观点“,99%,优”,6,质量观点,每周做错,5,千例手术,每周做错,1.7,例手术,每年,20,万张错误处方,每年,68,张错误处方,表,1 4,与,6,标准对比,表,2 99%,优与,6,标准对比,03,实施精益管理,梅奥医院通过实施“精益管理”；,对于医院自身，提高效率、节约成本、减少浪费；,对于医务工作者而言，减少无用功、增强工作成就感；,对于患者来说，等待时间缩短、医疗质量提高、就医体验改善。,2016,年,8,月,1,日,