2025年培训方案.doc

宁夏沙湖旅游股份有限企业总部、沙湖旅游分企业春季培训实行方案

一、 指导思想
是国家十二五规划开端之年，作为宁夏地方经济战略性产业旅游业又面临着新发展机遇。这次培训意在以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，结合景区面临机遇和发展实际，坚持以人为本，以不停提高景区旅游从业人员服务质量、管理水平、综合素质为关键，以优化人力资源构造为培训重点，增强团体凝聚力、向心力、发明力、竞争力、战斗力,为增进沙湖旅游事业继续转型升级、提质增效，构建“友好沙湖”，实现跨越式发展，尽快把沙湖打导致为中国西部独具特色旅游目地奠定坚实基础。
二、培训目
是沙湖发展历史上具有重要意义一年，在全体干部员工辛勤努力下，年接待游客量靠近一百万人，销售收入再创新高，沙湖旅游事业转型升级和改革初见成效。然而这与我们提出将沙湖打导致为西部独具特色旅游目地目尚有不小差距，在新一年，我们仍然任重道远。为克服自满情绪，鼓励广大员工百尺竿头更深入，深入与时俱进、开拓创新、解放思想、转变观念，不停提高景区从业人员综合素质和景区整体形象，增强景区员工向心力和景区关键竞争力，现根据旅游业自身特点及景区发展实际，制订春季培训实行方案。
三、培训对象
（一）沙湖股份企业总部各部门干部、员工；
（二）沙湖旅游分企业全体干部、员工；
备 注：干部是指领班、部门副经理级及以上人员；必要值班人员除外。
四、培训方式
根据各部门、岗位实际及所培训内容，分别采用集中培训、分散培训、座谈研讨、参观访谈、拓展培训等方式。
（一）集中培训
邀请区内大、中专院校老师，旅游业界人士及部分企业高管等对员工采用互动教学、案例分析、视频播放、模拟演示等灵活多样、形式活泼培训方式进行培训，重要侧重于转变思想观念、变化工作态度、培养员工形成与企业统一价值观。
（二）分散培训
针对工作性质相似部门或岗位，根据部门、岗位特点采用分散培训，重要侧重于业务技能、专业知识、岗位实际操作。
（三）座谈研讨
以部门或相似工作性质岗位为单位，通过座谈研讨方式，通过培训学习，总结接待服务工作中存在问题，以理论指导实践，在此后工作中怎样更好地把所学知识有效运用到旅游接待服务工作中。（各部门自行组织）
（四）参观访谈
以企业集体组织形式，选派具有广泛代表性部分管理人员、领班、员工到区内周围重要景区（点）参观考察，并以座谈形式学习和借鉴好服务意识和理念，好管理措施，好工作态度，好工作作风等，知已所短、学人所长。（根据实际状况，另行制定）
（五）拓展培训
与培训企业精心设计几种团体项目，达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团体”培训目，使员工价值观与团体、企业价值观统一。（另行制定）
五、培训内容确实定
根据企业规定、各部门和各岗位工作职责及部门和员工绩效，由人力资源部进行培训需求信息调查，（确定本次培训必修课程，各部门根据实际提出除此之外培训需求或者补充其他课程。）调查资料汇总后制定课程安排表，并报批后下发各部门。（附表1：培训需求信息调查表）
六、培训时间
时 间：3月5日——3月18日；
七、培训地点
地 点：水镇酒店三楼会议室/股份企业四楼会议室/其他地点
八、组织机构
根据培训工作规定，自即日起成立“宁夏沙湖旅游股份有限企业春季培训工作领导小组”（如下简称培训工作领导小组）负责组织实行本次培训工作。
组 长：马 荣
副组长：张 华
成 员：总部各部门正、副经理，沙湖旅游分企业副经理、副书记，沙湖旅游分企业各部门正、副经理。
职 责：
马 荣：负责沙湖股份企业培训工作督导和指挥。
张 华：负责沙湖旅游分企业培训工作督导、车辆调配和培训师就餐安排工作。
郭红平：负责培训场地安排和培训详细实行工作；
王安平：负责培训纪律、培训考勤监督、检查工作；
田 成：负责培训方案制定，协助郭红平做好培训工作详细实行，做好老师邀请、培训联络协调和培训考核工作；
沙湖股份企业各部门正、副经理，沙湖旅游分企业其他副经
理，沙湖旅游分企业各部门正、副经理：根据培训方案，组织本部门员工实行培训，并履行好值班经理和班主任职责。
九、培训效果评估与奖励措施
为了评估本次培训课程、培训方式等有效性和针对性，检查员工学习成果，建立培训工作长期有效机制，增进学习型员工、学习型团体、学习型企业形成，企业在培训工作结束后对沙湖旅游分企业参与本次培训员工进行培训评比与考核，并对评比与考核优秀者进行奖励。
（一）效果评估方式
（1）培训效果评估调查问卷
人力资源部通过问卷形式对参与培训员工进行抽样调查，对培训各个环节进行评估，以不停完善和改善培训工作，使培训更有针对性和有效性。（附表2：培训效果评估调查问卷）
（2）员工学习效果评估
1、针对集中培训采用“笔试考核”+“培训纪律考核”方式
“笔试”内容为集中培训重要内容（占考核总成绩80％）。培训纪律占考核总成绩20％。培训纪律包括培训期间平常考勤、不得做与培训无关事（如把玩手机、嬉笑打闹等）。违反一次培训纪律，扣除本人成绩5分，并将不得参与培训考核奖励。违反三次以上培训纪律者，直接记入培训不合格。因事假等特殊原因不能参与培训，其本人出勤率达不到90％，不得参与培训考核奖励，其本人出勤率达不到80％，不得参与培训考核。
2、针对分散培训采用现场考核
由组织分散培训部门主管领导负责对该部门培训后员工实际操作技能现场考核，评估成果按照奖励措施执行。
3、座谈研讨、参观访谈、拓展培训
这三种培训效果由人力资源部通过提交会议记录、心得体会总结汇报等进行评估。
（二）奖励措施
对培训体现和考核成绩优秀员工予以表扬奖励。在本次培训工作中，对考核成绩在1—10名者（10人），每人一次性奖励500元；11—20名者（10人），每人一次性奖励300元；21—50名者（30人），每人一次性奖励200元，并予以公告。奖励证书等材料放入个人档案，作为干部培养和提拔参照。
十、培训规定
（一）提高认识，加强领导，精心组织
新一年，景区将面临新形势和挑战，只有不停提高景区员工整体素质，才能实现沙湖继续跨步向前发展。本次培训对于提高景区从业人员业务技能、接待水平、服务质量，增强团体凝聚力、向心力、战斗力，强化景区科学管理，建立文明、友好、奋进新沙湖具有深远意义。企业规定各部门在培训工作领导小组统一领导下，深入提高认识、统一思想、明确目、加强领导。各部门经理要率先垂范，明确自身职责，加强部门领导，做好部门培训宣传动员工作，积极组织人员参与培训，保证参训人员思想到位、人员到位、效果到位，有关部门精心组织，认真安排，保证本次培训高质量、高原则地完毕。
（二）结合景区，针对岗位，做出实效
培训目在于解放思想、更新观念、开拓视野、提高素质、加紧发展，其实质是通过培训，来提高景区关键竞争力。这次培训要紧紧围绕景区发展面临实际问题，针对部门和岗位职责，采用针对性地培训，把培训工作搞出特色，获得实效。通过培训，切实提高员工敬业意识、服务意识、安全意识和业务技能，掌握对应岗位专业知识，使每一名员工都成为本岗位专才。
（三）认真听讲，积极参与，遵守纪律
规定每一位参与培训干部和员工从思想上认识到培训重要性，认真听讲，积极积极地参与到不一样形式培训中去，结合自身在工作当中局限性和问题，学习提高。不得无故缺勤、迟到早退、或是把玩手机、聊天打闹等做某些与培训无关事，遵守培训纪律。
（四）及时总结，贯彻一直，形成体系
我们面临形势日新月异，培训内容、方式等也要随之不停更新完善。培训结束后，每一位员工、管理干部、培训组织人员都要做好培训总结工作。从培训需求信息调查到培训实行再到效果评估，形成一套完整、科学、合理培训体系，以不停提高全体员工和企业整体素质和形象，为沙湖更快、更好发展提供强有力人力资源保障。
附：1.培训需求信息调查表
2.培训效果评估调查问卷
2011年11月10日
附件1：
沙湖旅游股份有限企业总部、沙湖旅游分企业
培训需求信息调查表
一、基本信息
部门

总人数

所含岗位

二、必修课程与补充课程
必修课程
1.干部必修课程
1.目前我国旅游景区及宁夏旅游业发展新形式（6课时）
2.沙湖过去、目前和未来发展展望（4课时）
3.企业文化（6课时）
4.企业管理（6课时）
5.领导力与团体建设（6课时）
6.成本管理与成本控制（6课时）
7.景区安全、消防教育（6课时）
8.法律知识宣讲（6课时）
9.鸟类识别与保护知识(6课时)
10.生态湿地有关知识(6课时)
2.所有员工必修课程
1.目前我国旅游景区及宁夏旅游业发展新形式（6课时）
2.沙湖过去、目前和未来发展展望（4课时）
3.景区安全、消防教育（6课时）
4.员工价值观与企业价值观统一（6课时）
5.客服人员压力与情绪管理(6课时)
6.旅游对客服务意识(6课时)
7.景区安全、消防教育（6课时）
8.法律知识宣讲（6课时）
9.鸟类识别与保护知识(6课时)
10.生态湿地有关知识(6课时)
11.团体合作与沟通技巧（6课时）
3.有关部门、岗位必修课程，其他部门员工可选修。
1.导游讲解艺术(6课时)
（接待部导游员、游艇部游船和摇橹船讲解员、博物馆讲解员、毛主席像章馆讲解员等必修。）
2.导游讲解有关知识(6课时)
（接待部导游员、游艇部游船讲解员和摇橹船讲解员、博物馆讲解员、毛主席像章馆讲解员等必修）
3.旅游服务从业人员化妆服饰知识(6课时)
（导游讲解员、游船讲解员、摇橹船讲解员、博物馆讲解员、毛主席像章馆讲解员、售票员、检票员、餐饮服务员、接待员等接待一线女员工等必修。）
4.票据管理法规知识、记录知识、反假币知识（6课时）
（景区各部门核算员、售票员等必修。）
5.餐饮服务岗位实际操作 (12课时)
（餐饮部前厅餐饮服务员必修）
6.温室花卉培育与管护、景区园艺管护(12课时)
（环境保护部园艺绿化人员必修。）
7.船舶机械设备操作与维护（6课时）
（游艇部、水娱部、索道部、水产部等船舶驾驶员等必修。）
8.索道部游泳场救生员（4课时）
（索道部游泳场工作人员必修。）
补充课程
您觉得您部门还需要参与什么课程培训？（也可根据工作实际需要提出外出参观访谈、拓展培训等课堂讲授方式之外需求，请将所需培训内容简要罗列）

三、其他信息调查
1.您喜欢培训方式是？
1.课堂讲授 2.现场操作演习 3.座谈研讨
4.参观访谈 5.拓展培训
2.您但愿培训时间短安排在？
1.白天 2.晚上 3.周末
3.您但愿每次培训时间长度在？
1.60分钟 2.50分钟 3.40分钟
附件2：
沙湖旅游股份有限企业总部、沙湖旅游分企业
培训效果评估调查问卷

阐明：1.请在符合您答案“□”里划“√”；
2.但愿您予以完整、真实回答，这会有助于改善我们工作，更好为各位服务。
所在部门

岗位

职位

一、有关培训课程
序号
项目
评分
1
您认为本次课程设置与否合理
□10 □8 □6 □4
2
您认为本次培训设置课程对您工作与否有协助
□10 □8 □6 □4
3
学习完本次培训课程，您收获
□10 □8 □6 □4
二、关于培训老师
1
体现能力、逻辑、条理性
□10 □8 □6 □4
2
讲课内容针对性、生动性、启发性
□10 □8 □6 □4
3
对学员关注程度
□10 □8 □6 □4
三、有关培训实行
1
您认为本次培训组织工作怎样
□10 □8 □6 □4
2
您认为本次培训场地与否满足您学习规定
□10 □8 □6 □4
3
您认为本次培训辅助设备、培训材料与否齐全
□10 □8 □6 □4
四、您提议和意见