利用微信私人领域：2022年最佳实践（英译中）.pdf

利用微信私人领域:2022年最佳实践年最佳实践一份白皮书，展示了Private Domain成功增长微信销售的关键成功因素，以及全球品牌和零售商的案例研究。Azoya国际国际一个z o y我n t e r n t I o n l内容内容现在私人领域的黄金时代现在私人领域的黄金时代成功私有域运营案例研究成功私有域运营案例研究2Azoya国际有限公司64现在私人领域的黄金时代现在私人领域的黄金时代3Azoya国际有限公司64私人领域是一个大问题私人领域是一个大问题微信电商市场份额持续强劲增长微信电商市场份额持续强劲增长微信电子商务GMV约占11%中国电子商务GMV总量的(2万亿元万亿元/3123亿美元亿美元)2020年,预计将超过10万亿元人民币万亿元人民币(1.561万亿万亿美元美元)在接下来的三年。通过微信小程序付费的用户数量上升了上升了80%在 2020 年至 2021 年之间。微信小程序在零售和旅游领域的总交易量激增双重的双重的.差异化的产品和服务迎合客户的社交需求差异化的产品和服务迎合客户的社交需求美强国分配高达高达30%的的微信年度营销预算大赌新推出的产品新推出的产品七夕节期间，中国版的情人节。这表明品牌越来越关注微信中具有强烈社交因素的事件。这些努力通过差异化和独家的产品和服务，精确地吸引客户在私人领域的社交需求数字化赋能的数字化赋能的 BA 提高客户生命周期价值提高客户生命周期价值真实、可靠的购物体验70%的客户更愿意在私人领域回购。品牌逐渐培养美容顾问（BA）与顾客之间的亲密关系，同时赋予BA成为顾客的个人联系人、顾问和购物助理。Azoya国际有限公司4来源：微信公开课专业版2022，腾讯年报结果2021年,公共信息。64私有域赋能品牌和零售商拓展业务边界私有域赋能品牌和零售商拓展业务边界从从线线上上到到线线下下主要球员,有一个数字的存在在01微信可以灵活地集成网络流量物理事件和服务经验。从从离离线线到到在在线线品牌和零售商主动邀请02现有客户加入他们的私人域范围获得独家的好处。Azoya国际有限公司中中国国私私域域触触点点渗渗透透率率高高达达96%从从市市场场到到微微信信品牌可以有效地留住从商城商店到微信私域的顾客。更更多多的的品品牌牌进进入入在过去的几年里，微信见证了来自不同行业的成熟品牌和新兴玩家涌向该平台，建立自己的私域业务。5640304在微信中开发客户群，实现个性化私域运营在微信中开发客户群，实现个性化私域运营达到达到品牌可以通过多个接触点主动、反复地接触和激活潜在客户和现有客户，并邀请他们与 WeCom和加入WeCom组。转换转换分析客户数据和属性，以运行更准确、更高效的运营。根据WeCom集团和客户角色定制销售活动。放大放大通过利用互动社交功能，品牌可以进一步扩大其在微信中的影响力。对于具体的营销，品牌应考虑微信广告、社交分享和激励驱动的活动。培养培养通过定位多个接触点以及与潜在客户和现有客户的深入互动来增强品牌忠诚度。采用个人IP、群组KOC、群组助手、产品播种、有用信息，提升品牌认知度，营造归属感。6Azoya国际有限公司64微信生态让零售商量身定制运营策略微信生态让零售商量身定制运营策略WeCom100万年公司员工万年公司员工1 v1个性化客户服务购物指南个性化客户服务购物指南客户分析自动化客户分析自动化微信搜索微信搜索7 oo万地磁万地磁兴趣驱动的品牌专区，以接触潜在客户兴趣驱动的品牌专区，以接触潜在客户放大接触品牌建设放大接触品牌建设微信的时刻微信的时刻7.5亿道亿道微信的渠道微信的渠道人际网络，参与人际网络，参与 用户可以发布图片，文本，视频，添用户可以发布图片，文本，视频，添加主题标签以及共享内容，例如公众号文章等。加主题标签以及共享内容，例如公众号文章等。Wecom组组社交分享社交分享关键意见关键意见 消费者（消费者（KOC）/团体专家团体专家 口碑和同行评审口碑和同行评审微信迷你程序微信迷你程序4.5亿道亿道电子商务电子商务社交分享活动社交分享活动 互动设计互动设计 会员忠会员忠诚度计划诚度计划 直播直播Azoya国际有限公司微信的时候广告微信的时候广告品牌建设和内容品牌建设和内容 效果驱动型广效果驱动型广告告 客户重定向客户重定向公关和新推出的产品公关和新推出的产品短片社会流通转播画短片社会流通转播画面面微信官方账户微信官方账户 2000万万公司的官方页面公司的官方页面内容形式丰富，覆盖面广，分发速度快内容形式丰富，覆盖面广，分发速度快 品牌建设和营销运营的强大工具品牌建设和营销运营的强大工具 服务交服务交付，如客户服务、活动等付，如客户服务、活动等微信支付微信支付支付即服务（支付到小程序支付即服务（支付到小程序/优惠券优惠券/微信工作微信工作/CRM/OA）在超过在超过3000应用程序应用程序7场景场景(折扣和促销活动折扣和促销活动)63利用私人领域的成功因素利用私人领域的成功因素私人领地收入影响私人领地收入影响客户基础客户基础转化率转化率重复购买重复购买平均订单价值平均订单价值微信私域中可以触达潜在客户的关键渠微信私域中可以触达潜在客户的关键渠道道销售转化率的私人领地销售转化率的私人领地每个客户购买的频率每个客户购买的频率每笔客户交易，即每个客户下达的每笔客户交易，即每个客户下达的平均订单量平均订单量9Azoya国际有限公司64私域运营：从获取到留存私域运营：从获取到留存直接向消费者直接向消费者品牌直接触达用户并与他们建立联系。掌握客户数据的广泛维度，并分析他们的行为。发布品牌内容以各种不同的格式。以客户为中心的业务以客户为中心的业务共同创造产品和内容，以增强客户活跃度和粘性。根据多样化的客户需求，提供一对一的个性化服务。建立信任建立信任品牌角色拉近客户的距离并与他们建立情感联系。微信集团的KOC充当集团专家，分享产品评论和经验，以推动口碑。忠忠诚诚计计划划品牌可以通过客户关系会员系统主动和反复地与客户联系和联系。可重复使用的流量。通过提供微信独家成员利益。9Azoya国际有限公司64微信留存是关于发现更多关于客户的信息微信留存是关于发现更多关于客户的信息订婚订婚说话和交流客户和了解他们的反馈理解理解了解购买历史、RFM 模型和标记激励激励提供激励措施，例如优惠券、代金券、礼物，甚至现金返还确保客户对体验感到满意网络网络鼓励建立网络、建立忠诚度和分享个性化个性化客户希望被特殊对待，作为一个人而不是一个数字强大的信任强大的信任丰富品牌形象和信誉，与客户建立信任内容内容继续投资于内容构建，以教育、互动和吸引您的客户10Azoya国际有限公司64满意度满意度成功私有域运营案例研究成功私有域运营案例研究11Azoya国际有限公司64展示品牌客户基础客户基础科颜氏充分利用微信生态系统来获取潜在客户。基尔的探索新的基尔的探索新的入口入口放大接触放大接触Azoya国际有限公司转化率转化率该品牌通过每日直播活动和产品抽样营销加速销售转化。重复购买重复购买科颜氏美容顾问积极与WeCom集团和WeCom Moments合作，以加强品牌忠诚度。平均订单价值平均订单价值科颜氏提供个性化方案/产品推荐。12来源:公共信息、专家面试64品牌在微信实现获客场景品牌在微信实现获客场景客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值来源:公共信息、专家面试与客户建立直接的联系与客户建立直接的联系Kiehls鼓励客户扫描二维码，将其美容顾问的微信帐户添加为微信联系人。科颜氏美容顾问可以直接接触客户，并能根据不同的皮肤类型有效提供护肤建议。客户可享1v1服务，包括个人护肤建议、产品咨询及新连线礼品。保保留留客客户户WeCom组组群管理员活跃在各种微信群中，反复吸引和培养客户。他们定期发布新产品，最新的活动，促销，互动活动，并回答用户的问题。客户可以及时获取有关独家集团新闻、活动的最新信息，或参与小组讨论以了解产品体验。Azoya国际有限公司客户参与客户参与SCRM计划计划科颜氏微信小程序与科颜氏会员系统深度融合。美容顾问将指导客户链接他们现有的会员资格或注册为新会员。此功能可帮助Kiehls收集来自在线的客户市场和离线商店,BAs即可识别1364利用微信生态拓展样本营销利用微信生态拓展样本营销客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值扩扩大大接接触触品品牌牌区区怎样去怎样去:Kiehls使用微信搜索在微信上创建一个品牌专区，以扩大其抽样活动的曝光率。客户可以找到具体的入口访问产品样品中心，一键访问微信小程序。好处好处:Kiehls旨在吸引潜在客户并将其转化为Kiehls会员。通过在微信搜索中设置示例活动，品牌可以以最短的路径向微信公共领域的访问者展示活动。品牌不需要过滤人，因为那些积极搜索品牌的人是高潜在客户。通过这种方式，品牌可以为商店带来流量并更准确地到达目标群体。Azoya国际有限公司:H&KDW6 hdufk4 xhhqv DD OiYHVWUHDPiQJ激活潜在的客户提供转播画面激活潜在的客户提供转播画面怎样去怎样去:Kiehls还在其定期的微信直播活动中结合样本营销，以吸引客户，并针对不同产品组织独家样品彩票活动（通常为30件）。好处好处:Kiehls在每个直播活动中分发不同的产品样品作为兴趣点，这可以激励客户重复参与活动。客户愿意预订和参与直播活动，有机会赢取数量有限的样品礼物。这些预订直播活动的观众很可能是科颜氏的潜在客户。14来源:公共信息、专家面试64品牌通过多个销售活动激励购买品牌通过多个销售活动激励购买客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值直直播播：从从流流量量获获取取到到推推动动销销售售样本凭证来刺激销售转换样本凭证来刺激销售转换怎样去怎样去:为了更好地吸引和激活潜在客户，直播电子商务在科颜氏的运营战略中起着至关重要的作用。科颜氏美容顾问发布最新的直播活动和产品ff在微信群、微信朋友圈和私聊中接触客户。好处好处:科颜氏主播可以直接沟通和介绍产品ff，分享护肤技巧，并实时回答数千名直播观众的查询。提供深入的建议和独家推荐ff人队,品牌可能会达到一个effi保证销售转化率。怎样去怎样去:科颜氏在其微信样品中心每套样品中增加返利券，优惠券自订单确认后2个工作日内有效。好处好处:科颜氏利用此活动刺激已购买样品产品的潜在客户购买全套产品。当客户的下一个订单金额超过使用回扣券的阈值时，可以记入贷方。对于在微信小程序中购买样品套装的客户，限时优惠券，给他们一种紧迫感。Azoya国际有限公司客户倾向于快速做出购买决定，并在直播活动期间冲动购买，以获得购买（GWP）和彩票礼物的独家礼物。1564来源:公共信息、专家面试在微信群和微信朋友圈中回电客户在微信群和微信朋友圈中回电客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值*URXS QRWiFH RI D SURPRWiRQ智商:H&RP JURXSV3 urihvvirqdo VNiQFDUH FRQWHQW提高提高顾客忠诚度提高提高顾客忠诚度WeCom组组Kiehls WeCom群组采用各种活动和内容，让客户保持群组的乐趣：新品和活动：发布新产品、促销活动和其他与品牌相关的内容。主题互动：分享知识或技能，发起话题讨论等，以增强客户体验和参与度。群公告：关键活动开始时，公告可以提醒群内每个成员。访问客户的微信时刻时间表访问客户的微信时刻时间表WeCom Moments允许Kiehls的美容顾问创建独家的Moments展示和IP，以一对一地访问客户的个人网络。与微信朋友圈广告相比，微信朋友圈是一种另类且具有成本效益的促销渠道。主要内容主要内容:活动信息、直播热身、护肤知识等Azoya国际有限公司16来源:公共信息、专家面试64会员福利提高了重复购买的频率会员福利提高了重复购买的频率客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值(FOXViYH PHPEHUVKiS UiJKWV3 riqwv UHGHPSWiRQ电位JiIWV区分会员等级和好处区分会员等级和好处该品牌将会员资格分为四个级别，从入门级到最高层。每个等级都有自己的积分限制和资格，并提供与会员价值相匹配的独特优惠和实体护肤服务。在微信专属生日特权在微信专属生日特权注册的微信会员在生日月份的首笔全套订单可赚取双倍积分。这吸引了高价值客户重新购买产品。奖励顾客点救赎奖励顾客点救赎科颜氏积分可用于兑换多个全尺寸产品。兑换积分的物品因时间段而异，兑换不同产品所需的积分数量也不同。Azoya国际有限公司17来源:公共信息、专家面试64差异化购物场景可以提高客户订单价值差异化购物场景可以提高客户订单价值客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值%HDXW DGYiVRU SURYiGHV 1Y1 VNiQFDUH UHFRPPHQGDWiRQAzoya国际有限公司1 v1个性化的护肤方案个性化的护肤方案科颜氏BA根据客户的各种护肤需求，提供专业的护肤解决方案和产品推荐。BA将推荐适合不熟悉该品牌产品线的客户的皮肤类型和护肤需求的产品。比如左图，顾客有发红过敏史，BA直接推荐金盏花系列。虽然花在每个客户身上的时间增加了，但客户会更快地做出决策，时间投入是值得的。如果客户收到一整套解决方案，而不是单一的护肤品，将更有助于品牌提高客户单价。例如，Kiehls会推荐保湿，抗粉刺，抗衰老等的组合。来源:公共信息、专家面试节日送礼节日送礼基尔的送礼di的场景ff在其运营战略中考虑了Erent假期。品牌微信fficial账号向粉丝推送节日限定产品信息和内容，引导他们在微信小程序商店购买。中国情人节七夕节情人节限时商品套装中国农历新年礼盒1864展示品牌客户基础客户基础海伦娜鲁宾斯坦为其高端客户提供优质的服务和价值。海伦娜海伦娜鲁宾斯坦鲁宾斯坦 为会为会员提供专属声望服务员提供专属声望服务Azoya国际有限公司转化率转化率人力资源部的数字赋能BA和WeCom团队是其大规模增长的关键资产。重复购买重复购买HR通过线上线下无缝的豪华服务激活高价值客户。平均订单价值平均订单价值HR为每一位客户提供一对一的个性化服务。19来源:公共信息、专家面试64多元化会员活动吸引高端客户多元化会员活动吸引高端客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值Azoya国际有限公司%HDXW DGYiVRU DSSURDFKHV FXVWRPHU DQG iQYiWHV KHU WR：H&RP*URXSV人力资源俱乐部成员人力资源俱乐部成员内置的样品俱乐部鼓励客户参与人力资源官方微信小程序。要获得免费试用样品的免费配额，客户必须先完成HR会员注册，然后他们将获得3次机会。为了获得更多配额，用户需要完成任务，例如添加HR的BA“美妆经理”作为微信联系人。完成更多任务的客户更有可能成为人力资源的潜在客户1 v1增值服务增值服务HR的美容顾问可以根据SCRM数据明智地征求和吸引客户。个人美容顾问为客户提供私人和独家的1：1服务体验，满足他们的需求。现有的高价值客户将享受美容顾问提供的超高级线下美容护肤护理服务。差异化服务差异化服务WeCom组组HR 的 BA 根据客户的 SCRM 数据区分并引导客户到不同的 WeCom 群组。BA充当小组管理员，向小组成员推送有用的内容，小组成员可以及时访问产品信息和护肤应用提示。不同的群体将分别拥有不同的权利、利益和内容。20来源:公共信息、专家面试64HR利用微信的社交功能有效地回电客户利用微信的社交功能有效地回电客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值通过微信群组中的独家优惠提高转化率通过微信群组中的独家优惠提高转化率对于女王节活动，HR 的美容顾问会在微信群中展示群享优惠代码。消费超过一定金额（人民币 3，500 元或 550 美元）的客户将获得在30天内，参加销售竞赛的7家商店的销售额超过$100万元人民币万元人民币(157000美元美元)对于云商店小程序单月占比超过15%.离线护肤品治疗。BAs销售竞赛积极销售竞赛积极扩大操作界限扩大操作界限HR首创“奖金+荣誉”双激励机制，从服务、销售等方面，设置多维度指标，对实体店美容顾问进行激励。本次大赛引导BA打破空间和时间的限制，为品牌的忠实客户提供优质服务，并接近新客户，从而促进整体销售增长。为线下购买的高端客户提供新的消费场景，为HR的线下业务带来新的增长点。Azoya国际有限公司21来源:公共信息、专家面试64以一流的服务激活高价值客户以一流的服务激活高价值客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值%HDXW DGYiVRU DSSURDFKHV FXVWRPHUV DQG iQYiWHV WKHP WR：H&RP JURXSV会员和贵宾特权会员和贵宾特权美美容容&服服务务该品牌将会员资格分为六个级别，从入门级到BLACK&DIAMOND。每个级别都有自己的积分限制和资格，并附带兑换特权、生日礼遇、生日服务和护理、新产品试用、独家信息和活动邀请。HR 开发具有高感知价值的会员等级，以提升客户体验。这吸引了高价值客户并增加了他们对品牌的忠诚度。Azoya国际有限公司HR会员可通过微信小程序预约，在柜台体验一流的面部护理服务。线下护理服务仅适用于 BLACK 和 DIAMOND 会员，会员等级升级基于购买行为。HR的独家护肤服务是一种增值福利，可以有效地吸引重复购买并建立忠诚度。22来源:公共信息、专家面试64通过专门的客户皮肤测验提供个性化解决方案通过专门的客户皮肤测验提供个性化解决方案客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值6NiQ TXi（OHIW）DQG SHUVRQDOiHG VNiQFDUH VROXWiRQ（UiJKW）通过客户的皮肤测验提供个性化解决方案通过客户的皮肤测验提供个性化解决方案HR微信小程序与护肤测试相结合，为客户的皮肤状况找到完美的产品。通过了解客户需求，小程序会推荐一套针对个人护肤程序的产品。人力资源可以培养品牌知名度和客户对产品的认可度。产品根据其不同的护肤效果进行划分。1 v1定制服务定制服务美容顾问不断在微信上与消费者沟通，并代表客户为他们提供个性化服务，例如一对一的护肤解决方案和预约服务。1v1解决方案服务极大地增强了品牌的客户体验-客户无需在其他地方搜索即可了解如何使用该产品或任何预防措施。Azoya国际有限公司23来源:公共信息、专家面试64展示品牌客户基础客户基础M.A.C提供微信专属价值，实现获客。热辣丰热辣丰推出无缝的在线和离线服务推出无缝的在线和离线服务Azoya国际有限公司转化率转化率M.A.C投资于内置社区和直播活动，以促进转换。重复购买重复购买M.A.C与忠实客户建立了情感和直接的关系。平均订单价值平均订单价值该品牌在其私人领域工作中嵌入了互动功能。24来源:公共信息、专家面试64M.A.C增值服务实现流量沉淀增值服务实现流量沉淀客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值个人组成的解决方案个人组成的解决方案M.A.C 微信小程序会根据顾客设定的位置，推送附近门店个人化妆顾问的微信二维码。化妆个人顾问根据客户情况提供专业的美容建议ff不同皮肤类型的diff不同的客户。客户可以直接向个人顾问咨询产品推荐、最新促销和应用提示。个性化离线化妆服务个性化离线化妆服务独家微信会员的好处独家微信会员的好处怎样去怎样去:在女王节活动中，M.A.C开发了独家奖励，以吸引新客户加入其微信会员，当他们在实体店购物时获得三倍的积分。好处好处:M.A.C推送独家奖励，获取潜在客户加入其微信私域。该品牌不断提供高质量的内容和主题活动，以促进长期运营中的参与度和销售。Azoya国际有限公司M.A.C.小程序允许顾客预订店内化妆服务。M.A.C店内美容顾问负责产品播种，客户教育，并邀请潜在客户和现有客户通过微信或关注微信进行连接。ffi脸部用的帐户。客户可以在英雄产品和学习应用程序25建议在购买前的决定。来源:公共信息、专家面试64部署创新的数字化工作以与客户互动部署创新的数字化工作以与客户互动客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值开开发发互互动动社社区区“化化妆妆师师趋趋势势”微信生态系统工具使M.A.C的化妆顾问能够将自己定位为“化妆师”（MUA），负责社区建设和运营。好处好处:M.A.C的品牌大使化妆师是一种培养潜在客户（销售线索）的情感策略。MUA分享他们的个人妆容和产品体验作为产品播种的主要内容，提高客户忠诚度并创造归属感。潜在客户在浏览目标产品时会参考化妆师的真实化妆效果。化妆知识分享和产品演示是建立客户对品牌和产品信任的有效方法。liverstream:从从订订婚婚到到销销售售M.A.C举办在线活动和知识会议，以加强品牌信任并推动销售转化。M.A.C化妆顾问将在1v1聊天中提醒WeCom朋友即将举行的直播活动和活动后活动，以唤醒客户。主要格式:liverstream电子商务妆教程对于客户来说，品牌直播是比微信小程序商店更远的销售渠道。客户倾向于快速做出决定，并且容易受到直播活动中的独家优惠、折扣和礼品的影响。Azoya国际有限公司26来源:公共信息、专家面试64与客户建立情感关系与客户建立情感关系客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值会员特权轻松给客户回电话会员特权轻松给客户回电话M.A.C LOVER 会员在生日月份在小程序中完成第一笔订单即可获得 2 倍会员积分。M.A.C推出限时奖励，专供微信会员在会员日主题活动中购物。M.A.C化妆顾问使用WeCom朋友圈定期访问客户的个人网络。化妆顾问在微信朋友圈中发布活动产品，以重新激活客户。优惠通常采用以下内容类型：图像、视频、文本和链接共享。多个CTA：URL，搜索词，商店的QR码，订阅，评论Azoya国际有限公司资料来源:公共信息,专家27面试64基于客户需求的差异化购物场景基于客户需求的差异化购物场景客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值独家定制服务独家定制服务M.A.C的微信小程序让客户定制产品供自己使用或作为特殊礼物。定制服务让品牌为用户创造一个互动空间，释放他们的创造力。年轻买家对大众市场产品的兴趣降低，而个性化服务则让顾客感到特别。基于基于“增大化现实增大化现实”技术的虚拟试穿特性技术的虚拟试穿特性这个身临其境的微信小程序集成了虚拟试妆功能。通过虚拟镜子，消费者可以可视化个性化结果，甚至可以比较多种色调以找到完美匹配。完全虚拟试用效果增加了消费者的吸引力，允许消费者交叉选择 SKU 并切换到其他 SPU。Azoya国际有限公司来源:公共信息、专家面试2864展示品牌客户基础客户基础Florasis在微信上的共创计划成功吸引了潜在和忠诚的客户。Florasis启动用户启动用户cocreation程序和品牌建设程序和品牌建设Azoya国际有限公司转化率转化率Florasis的微信朋友圈和微信渠道提升了其品牌形象。重复购买重复购买Florasis offERS独家奖励和服务，以利用其私人TRAffic。平均订单价值平均订单价值给予特权福利可以刺激客户的消费。29来源:公共信息、专家面试64用户共创：增强品牌与客户之间的联系用户共创：增强品牌与客户之间的联系客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值Azoya国际有限公司到目前为止,Florasis积累200,000私域客户成为“产品体验fficer”。会员同步会员同步Florasis微信小程序还具有注册会员卡、微信会员日常活动、绑定在线市场天猫会员卡的功能。该功能有助于Florasis eff分别收集顾客以前从其他在线销售渠道购买。关键好处关键好处:基于会员数据分析，Florasis可以灵活调整和提供专门的服务和产品策略，以满足其现有和高价值的客户。会员系统结合了来自所有销售渠道的销售数据因此无论客户是否在任何地方购物，他们总是会在微信中获得积分和烧积分。这吸引了高价值客户，并增加了他们对Florasis的忠诚度。产品体验军官产品体验军官Florasis的长期用户共创计划邀请品牌的私域客户成为“产品体验”。ffi哎呀。（申请仅对Florasis会员开放。这些 offiCER需要评估每种产品，并就其体验向品牌提供反馈。应用指南页面会将美容顾问的微信二维码推送给客户以进行后续步骤。关键好处关键好处:通过成为产品体验offiCERS，客户可以享受独家产品试用资格，参与新产品开发和销售。ffl快乐的事件。通过引导客户注册会员资格以访问该应用程序，该品牌不断从在线市场获取客户。除了协助客户完成申请流程外，Florasis BA还可以访问客户的个人微信朋友圈。30来源:公共信息、专家面试64用私域池强化品牌形象用私域池强化品牌形象客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值虚拟品牌大使品牌培养虚拟品牌大使品牌培养弗洛拉西斯创造了一个虚拟的关键意见领袖（KOL）“花晓曦”，他ff与私域客户单独沟通，微信朋友圈。她的角色是什么?提供产品信息 一对一美容顾问 提供实时客服以真人身份与客户互动以建立信任有了这些角色，华晓曦就可以主动、反复地接触和激活客户。Azoya国际有限公司品牌微信公众号发布化妆技巧、宣传内容及产品相关知识分享，并附链接驱动ffi微信o cffi脸部用的账户并添加Florasis WeCom接触。内容多样化：化妆技巧、产品介绍、促销等，有微信小程序商店链接。Florasis不断激活其内容查看器，成为其潜在的追随者和客户。31来源:公共信息、专家面试64推出优惠和服务以刺激回购推出优惠和服务以刺激回购客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值利用客户的个人网络利用客户的个人网络“华晓喜”接入客户个人网络，将互动活动、促销信息、新品到货、专业知识等内容传达到WeCom Moments，并与客户产品评论互动。关关键键外外卖卖:利用微信朋友圈，品牌可以有效地传递更多信息，并在微信中更灵活地创建和推广内容。客户可以从“华晓喜”发布的常规帖子中了解品牌内容、独家折扣、会员日活动。来源:公共信息、专家面试32Azoya国际有限公司64通过多种营销活动提高客户忠诚度通过多种营销活动提高客户忠诚度客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值Florasis奖励忠实客户奖励忠实客户 数字礼品卡数字礼品卡Florasis将其会员计划分为四个不同的级别，并区分会员的优惠。华晓喜将在其每日微信朋友圈中涵盖独家优惠、独特奖励等美容礼遇，吸引潜在客户购物赚取积分。客户可以在每次购买时累积积分，然后将这些积分用作将来消费的钱。Florasis为微信客户设计数字充值卡“西子卡”。Florasis的“西子卡”功能是一种互动游戏玩法，它将产品变成数字和可共享的礼物。充值卡原则:永久有效存款 1000 元人民币（157 美元）并获得额外 60 元人民币（9 美元）。存款 3000 元人民币（471 美元），额外获得 200 元人民币（30 美元）。关关键键外外卖卖:Florasis升级了客户的消费体验，针对客户的情感需求和用户角色打造了社会化营销，突破了固定的消费场景。客户可以根据不同的送礼者在三种不同的卡片主题中进行选择，每张卡片都是一个场景。Azoya国际有限公司33来源:公共信息、专家面试64提供独家优惠，多场景刺激购买提供独家优惠，多场景刺激购买客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值独家效益有限集合独家效益有限集合Florasis还以利用中国文化元素而闻名，这些元素在最新系列中庆祝傣族。在之前的发布中，该品牌以苗族和中国苗族银饰为特色。见证了中国消费者的文化自豪感，Florasis受到了好评。Florasis为在微信购物和分享产品体验的客户提供独家抽奖。奖品是与喜来登酒店联合品牌的下午茶消费券。化妆习惯的建议化妆习惯的建议“华晓喜”在私域与客户互动沟通。它可以形成一个更注重朋友的品牌观点，以提供化妆建议-客户喜欢与一个人而不是品牌建立联系。反过来，品牌可以对客户产生更强的产品播种影响力。例如，“华晓喜”提到了客户经常询问的化妆步骤，“华晓曦”提供了一个信息图，为客户提供更直观的体验。此外，内容大大提高了品牌的产品认知度客户无需在其他地方搜索即可了解如何使用该产品或采取任何预防措施。Azoya国际有限公司34来源:公共信息、专家面试64展示品牌客户基础客户基础FragranceNet提供激励措施，以吸引更多客户参与。FragranceNet在私在私人领域充分吸引客户人领域充分吸引客户转化率转化率FN在微信中采用多种社交方式来促进销售。重复购买重复购买FN的店员积极与微信群和微信朋友圈合作，给顾客回电。平均订单价值平均订单价值35Azoya国际有限公司64FragranceNet提供激励措施以吸引更多客户提供激励措施以吸引更多客户客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值新客户当天转播画面上升了上升了54%相对于通常的数量。利用客户的个人网络利用客户的个人网络Azoya国际有限公司使使用用激激励励来来吸吸引引用用户户共共享享和和邀邀请请联盟功能鼓励客户分享他们的FragranceNet微信小程序链接，邀请朋友/家人注册成为私域客户，然后邀请人和被邀请者可以获得优惠券。关关键键外外卖卖:社交分享功能允许客户在微信朋友圈或微信群上分享FragranceNet微信小程序的直播活动。共享者可以获得大幅折扣券。FragranceNet为分享FragranceNet微信公众号视频并获得一定点赞的客户提供有限的香水样品。赞数越多，样本数越多。关关键键外外卖卖:对于零售商来说，FragranceNet成功地实现了品牌建设，并将新流量引导到其微信频道帐户，并且更有可能将一些观众转变为新的关注者和潜在客户。36来源:Azoya大数据平台64多样化的社交方式激励客户购买多样化的社交方式激励客户购买客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值购买转化率27%高于全站购买转化率。koc集集团团产产品品播播种种FragranceNet正在与高粘性客户合作，并将他们转化为WeCom群组中的关键意见消费者（KOCs），充当集团专家。对于香水等需要专业知识的产品，集团专家可以有效解答客户问题，轻松建立信任。客户更喜欢同行评审和口碑来获取品牌和产品信息。9:41)144(330)直播当天微信GMV为：25%高于当月微信的总GMV。转换接触销售转换接触销售FragranceNet举办直播体验，以刺激购买，以更好地吸引和激活其潜在客户和现有客户。客户倾向于在直播场景和独家交易的驱动下快速做出决定并冲动购买。来源:Azoya大数据平台37Azoya国际有限公司64通过多种营销活动提高客户忠诚度通过多种营销活动提高客户忠诚度客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值创建一个品牌形象创建一个品牌形象FragranceNet有一个品牌角色，“尼斯小姐”，她有效地与私人领域的客户和微信朋友圈进行沟通。她的角色是什么?使用多种媒体内容类型（如图像、视频、文本和链接）提供有关香水产品的信息。美容顾问：每天固定时间推荐8-10道。与客户作为一个真正的人。关关键键外外卖卖:“尼斯小姐”创造了一个更亲密的品牌形象客户希望在微信上与一个人而不是一个品牌建立联系和互动。“尼斯小姐”可以通过1v1聊天和微信朋友圈来接近客户。七夕节闪购当天回购率14%高于全年平均回购率。轻轻松松给给客客户户回回电电话话品牌不定期推出限时抢购活动，如腊八节闪购、七夕闪购等。FragranceNet设计互动活动以更好地吸引私人域名客户，例如旋转奖励轮盘和WeCom群组游戏以赢取优惠券。Azoya国际有限公司38来源:Azoya大数据平台64展示品牌客户基础客户基础K11利用微信生态中的创意工具获取流量。K11定向广告帮助品牌扩大私人域名的曝光率和效率定向广告帮助品牌扩大私人域名的曝光率和效率转化率转化率K11店员领导多接触点互动，推动销售决策。重复购买重复购买K11店员利用WeCom群，WeCom为高价值客户提供最新活动。平均订单价值平均订单价值39Azoya国际有限公司64K11通过微信广告和社交分享扩大客户群通过微信广告和社交分享扩大客户群客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值扩大投资来达到目标客户扩大投资来达到目标客户社交分享奖励吸引新顾客社交分享奖励吸引新顾客Azoya国际有限公司微信朋友圈广告为K11提供了高质量的受众细分，品牌可以根据年龄、性别、位置、行业等定义目标受众。有针对性的广告策略有助于K11接触一、二线城市的中高收入客户。微信的时候广告可以推动潜在客户微信的时候广告可以推动潜在客户:K11微信公众号 K11 GO HK小程序直播活动关关键键外外卖卖:吸引客户的体验。利用微信生态打造完整旅程，满足数字客户需求。提高品牌对高潜在客户的知名度。K11微信小程序推出优惠券作为奖励，鼓励客户与社交联系人分享注册链接。使用邀请链接参与的新关注者将获得价值人民币 100 元（15 美元）的优惠券。当受邀者的数量达到一定水平时，共享者还会收到优惠券。关关键键外外卖卖:社交分享功能允许客户与朋友分享K11微信小程序的直播活动，或在自己的微信朋友圈或微信群上分享。共享者可以获得大幅折扣券。K11可以从以相对较低的成本共享链接的个人客户网络中获得新的潜在客户。4064从互动沟通到购买决策从互动沟通到购买决策客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值1 v1 personlized服务服务为实现流量沉淀，K11微信小程序发布参与活动和专属服务，引导新客户添加微信联系人，加入K11微信群。K11店店员员是是可可用用的的:K11租户和顾客紧密联系起来通过深入互动积极接触并重新激活客户为促销和直播热身 为不同客户提供个性化服务（基于CRM数据）客户可以接受客户可以接受:1 v1实时个性化的客户服务及时获取最新资讯及活动 加入K11贵宾微信群，享受独家优惠随着该组中产品的持续播种，每个用户的产品浏览量从 2021 年 4 月到 7 月显着增加。交互交互WeCom组组集团助理可以快速联系群组成员，可以通过多种媒体有效地招揽客户参与活动并跟踪销售情况。该小组是产品播种和活动预热的有效渠道。邀请客户加入微信群以获取有关促销活动的最新信息，或参与小组讨论以了解有关新版本的更多信息。Azoya国际有限公司41来源:Azoya大数据平台64直播和放大以加速销售直播和放大以加速销售客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值增加参与转播画面增加参与转播画面放大暴露在刺激消费放大暴露在刺激消费零售先驱K11采用直播向忠实客户销售品牌并教育潜在客户。每个活动持续2小时，主播介绍品牌，试穿商品并提供产品链接供客户购买。针对特定的直播活动，K11结合微信定向广告，精准回电潜在客户，这些客户更有可能在K11的微信小程序商城内满足消费需求。K11使用直播活动作为吸引高潜在客户，加速销售转换和增加流量的工具。作为香港零售市场的高端参与者，K11与WeChat Pay HK合作，加强微信渠道曝光率，实现客户获取。双方共同发放各种福利，鼓励客户完成购买。42Azoya国际有限公司64WeCom集团：回拨客户，提高保留率和回购率集团：回拨客户，提高保留率和回购率客户基地客户基地转化率转化率 重复购买重复购买 平均订单价值平均订单价值成本效益回电客户成本效益回电客户K11店员利用微信群组、微信朋友圈和1v1聊天，为潜在和高价值客户提供最新活动。K11可以有效地传递更多的信息，并通过微信上的各种接触点进行更灵活的内容创建和推广