数字时代企业商业模式转型调研报告.pdf

数字时代企业商业模式转型调研报告数字时代企业商业模式转型调研报告4目录执行总结.5一、前言.6二、问卷填写者及所在企业的基本情况.7三、公司当前的商业模式定位.14(一)公司对于最畅销的产品或服务的终端客户的了解程度.14(二)企业的生态系统收入占比.15(三)数字化商业模式类型.17四、企业数字化程度.18(一)战略引领（S）.18(二)组织赋能与文化（O）.19(三)技术赋能（T）.21(四)数字化成熟度的区分.23五、商业模式数字化创新程度.24(一)价值主张创新.24(二)价值传递创新.26(三)价值创造创新.31(四)价值捕获创新.36(五)总体情况分析.40(六)小结.43六、商业模式数字化创新的风险管理.44(一)商业模式创新的风险评价.44(二)风险偏好.48(三)商业模式创新的战略规划.49(四)风险应对措施.53(五)风险措施评价.53七、总结.59附录（问卷表).60参考文献.68数字时代企业商业模式转型调研报告5执行总结当前数字经济蓬勃发展，许多企业将数字化转型作为战略核心。从 2010 年起，企业的数字化转型，就演变到以商业模式数字化转型占主导的形态（Saul&BELL，2011）1。商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理。由于外部环境的变化，企业的商业模式是动态的，需要根据竞争环境的改变而做出适应性的变革。商业模式创新或转型，使得企业能根据外部动态竞争环境的变化做出调整，从而生存并持续发展。数字技术的应用,使商业模式的创新,具有数字化特征，形成数字化商业模式。了解我国当前企业的商业模式转型状态，把握商业模式的转型方向以及如何进行数字商业模式转型，对于推动企业商业模式的数字化转型具有重要意义。此外，在数字化转型必然包含机遇和风险,是否有足够的应对措施,对于成功推进商业模式数字化转型也有重要意义。对于该问题理论界尚未给予足够的关注，现实状况如何也应为人们所重视。受美国管理会计师协会委托，厦门大学管理会计研究中心郭晓梅教授携蓝丽娟等项目组成员展开了“数字经济时代企业商业模式转型及风险管理”的研究。为了了解数字经济时代不同企业商业模式转型的路径和成果，以及数据技术的应用给企业商业模式转型过程带来的机遇及风险，本项目组基于文献分析和理论推演，设计了调研问卷。问卷中设计了反映调研企业数字化程度的问题项，并根据数字化商业模式自评矩阵，以商业模式要素框架为基础，构造商业模式数字化转型测度，同时构造数字化商业模式转型风险程度测度及风险管理的问题项。历时四个多月，借助 IMA 的会员平台以及项目成员的各种企业关系发放并最终收回 275 份问卷。经过筛选处理后共获得 129 份有效问卷，通过问卷分析借助不同企业商业模式当前定位、数字化成熟度、商业模式数字化转型的路径以及商业模式数字化转型的风险管理情况。通过调研结果可以得出以下结论：1.多数企业当前采用的商业模式，已具有数字化商业模式特征。2.就数字化成熟度而言，大多数企业是数字化领域的行动者，小部分企业还处于观望阶段，另外有不少企业已经成为数字化领域的领先者。3.就商业模式各个要素的数字化创新程度而言，大多数企业的数字化程度是很高的。创新要素大于 5 个的企业数量占比达到了 93.8%。企业在创新过程中，必不可少的是对价值创造要素以及对于关键业务的创新，较少会考虑客户细分和渠道通道上的创新。企业在进行数字化商业模式转型的时候，更多的会选择走价值创造的路线进行创新，并且更多的重视价值创造中的关于核心资源的更新和分配，但对价值捕获创新程度则较低。在价值主张上，更多的企业会选择提供新产品和服务，而只有较少的企业会选择将产品转向平台进行创新。在价值传递上，更多企业愿意选择从客户关系上进行创新。在价值捕获上，利用数字技术调整成本结构是更多企业所青睐的创新手法和方向。4.基于商业模式创新的复杂性、激进度和广度，我们设计了商业模式创新风险评估模型，并对样本企业的创新风险做了评估。结果发现，大多数的企业商业模式创新的风险程度是中低风险，小部分企业的风险程度为高风险。从商业模式创新战略看，大多数企业在商业模式创新战略上属于独行者，少数为调整者。从风险程度与创新战略的匹配度看，大多数企业的商业模式创新战略与其风险程度匹配的，但仍有三分之一左右的企业风险程度与战略不匹配，需要进行调整。数字时代企业商业模式转型调研报告6一、前言当前数字经济蓬勃发展，许多企业将数字化转型作为战略核心。从 2010 年起，企业的数字化转型，就演变到以商业模式数字化转型占主导的形态2。商业模式描述了企业如何创造价值，传递价值和获取价值的基本原理。由于外部环境的变化，企业的商业模式是动态的，需要根据竞争环境的改变而做出适应性的变革。商业模式创新或转型，使得企业能根据外部动态竞争环境的变化做出调整，从而生存并持续发展。数字技术的应用，使商业模式的创新具有数字化特征，形成数字化商业模式。了解我国当前企业的商业模式转型状态，把握商业模式的转型方向以及如何进行数字商业模式转型，对于推动企业商业模式的数字化转型具有重要意义。此外，数字化转型过程必然包含机遇和风险，是否有足够的应对措施,对于成功推进商业模式数字化转型也有重要意义。然而对于该问题理论界尚未给予足够的关注，而现实状况如何也不为人们所重视。为了了解上述状态，我们展开了问卷调研。本次调研的对象为企业，面向企业的管理人员进行调查。问卷的题目涉及到了企业的基本情况、企业当前商业模式定位、企业当前数字化程度、企业商业模式数字化创新（路径）程度以及对于企业商业模式数字化创新的风险管理情况。在设计问卷时，项目组通过文献阅读和理论推演，设计了商业模式定位、数字化成熟度，商业模式创新要素框架和商业模式创新风险管理等模型，以使问卷能体现我国经济实际并能展现体现研究问题状态。初始问卷设计之后，我们邀请一些相关人员进行了初步测评，并根据反馈意见反复修改，最后定稿。问卷具体内容见附录。问卷借助美国管理会计师协会(IMA)的会员平台以及项目成员的各种企业关系发放，发放时间为 2023 年 2 月 6日至 2023 年 5 月 22 日，历时三个多月。共收回 275 份问卷，对问卷进行筛选处理后得到 129 份有效问卷。有效问卷的回收率为 47%*。无效问卷被筛选删除的情形包括：（1）作答存在前后矛盾的情况，例如就商业模式创新维度选择了价值传递，但是在价值传递创新程度的选项中呈现的是无创新的答案。（2）问卷做题时间过短，选择的答案完全一致，或者全部选择不一定。以下就问卷调查结果做分析。*有 14 份问卷已完整填写了除了风险管理以外的其他问题，但弃填风险管理部分。考虑到前后一致性，将这 14 份问卷也标注为无效问卷。含此 14份问卷的回收率为 52%数字时代企业商业模式转型调研报告7二、问卷填写者及所在企业的基本情况(一)问卷填写者所在岗位本问卷的填写者在所在单位的任职情况如图 1，占比最多的为部门经理或副经理，达到了 27.91%（36 人），其次是总监（33 人）和公司总经理或副总经理（27 人），分别为 25.58%和 20.93%。此外，普通员工为 19 人，主管为 10 人，董事长 3 人，其他岗位 1 人。汇总后，中级以上岗位的人员（部门经理以上)占比 77.52%（100 人），因其所处岗位，对于公司相关战略和商业模式具有一定的了解，从而保证了问卷回答质量。图 1：问卷填写者所在岗位14.73%7.75%27.91%25.58%20.93%2.33%0.78%A.普通员工B.主管（储备主管）C.部门经理或副经理（储备经理）D.总监（业务或职能部门总监或分公司经理或同等级别职务）E.公司总经理或副总经理F.董事长G.其他(二)问卷填写者所在单位所属行业问卷填写者所在企业的所属行业*如图 2 所示，本次问卷调查填写者所在企业的所属行业，最多的为制造业，占比 19.38%（25 家），此外信息传输、软件和信息技术服务业占比 17.83%（23 家）、金融业占比 13.18%（17 家）、批发和零售业占比 10.08%（13 家）也较多。其他各行业均有一定样本。本问卷所涵盖的行业类型较全，反应本次问卷调查具有较好的行业代表性。*根据国民经济行业分类(GB/T4754-2017)数字时代企业商业模式转型调研报告8图 2：所属行业*查阅具体细项，其他里面有两家分别属于外资及中外合资企业,已调整并入相应类别，其他写上市公司等的为对所有权不了解列入其他。(三)公司所有权类型问卷填写者所在企业的所有权类型如图 3 所示，其中民营企业最多，占比为 56.59%（73 家）。其次为国有企业占比 28.68%（37 家），然后是外资企业占比 10.08%（13 家），最后是其他类型的企业*。说明本次问卷调查覆盖了国企、民企、外企以及合资企业。因此本次问卷调查具有较好的代表性，能够较好的反映不同类型公司的情况。1.55%0.78%19.38%4.65%3.10%10.08%4.65%1.55%17.83%13.18%2.33%2.33%6.20%0%2.33%5.43%1.55%2.33%0.78%0%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%A.农、林、牧、渔业B.采矿业C.制造业D.电力、热力、燃气及水生产和供应业E.建筑业F.批发和零售业G.交通运输、仓储和邮政业H.住宿和餐饮业I.信息传输、软件和信息技术服务业J.金融业K.房地产业L.租赁和商务服务业M.科学研究和技术服务业N.水利、环境和公共设施管理业O.居民服务、修理和其他服务业P.教育Q.卫生和社会工作R.文化、体育和娱乐业S.公共管理、社会保障和社会组织T.国际组织数字时代企业商业模式转型调研报告9图 3：公司所有权类型图 4：营业收入规模分布28.68%56.59%10.08%2.33%2.33%A.国有B.民营C.外资D.中外合资E.其他(四)公司规模问卷填写者所在企业的规模，以营业收入体现的分布状况如图 4 所示，本次问卷调查公司的营业收入规模多集中在 50 亿以上（33 家）、1 亿-10 亿（31 家）这两个规模范围内。商业模式数字化转型需要资源多，多出现在较大规模的企业中，而本次问卷调查的样本企业多为已经进行商业模式调整的企业，规模大的企业占比较高，企业商业模式转型比较有代表性。7.75%4.65%4.65%9.30%7.75%24.03%16.28%25.58%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%A.0-100万B.100-500万C.500-1000万D.1000-5000万E.5000万-1亿F.1-10亿G.10-50亿H.50亿以上数字时代企业商业模式转型调研报告10图 5：员工规模公司规模以员工数量表示的结果如图 5 所示，本次问卷调查公司的员工人数规模分布主要集中在 150 人及以上的范围，其中 5000 人以上的员工人数占比最高，达到 24.81%，有 32 家。其次是 150-500 人的范围和 1000-5000人的范围，占比均为 17.05%。员工人数在 1000 人以上的公司达到了 54 家，大多数为员工规模较大的企业，不过也有人员数量少于 50 的样本。在各个员工规模人数的范围都有较多的问卷样本，反映出本次问卷调查能够反映出不同员工规模企业的情况。14.73%16.28%17.05%10.08%17.05%24.81%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%A.少于50B.50-150C.150-500D.500-1000E.1000-5000F.5000以上结合年收入规模与员工工数量的分布如表 1 所示，被调研对象最多的是来自于年收入在 50 亿以上且员工数量规模大于 5000 人的企业（26 家），其次为年收入在 10-50 亿且员工数量在 1000-5000 人的企业（11 家），说明大多来自大规模的企业。表 1：公司年收入规模与员工数量分布表员工数（人）年收入（元）少于 5050-150150-500500-10001000-50005000以上总计0-100 万711110100-500 万516500-1000 万32161000-5000 万461112数字时代企业商业模式转型调研报告11员工数（人）年收入（元）少于 5050-150150-500500-10001000-50005000以上总计5000 万-1 亿37101-10 亿889513110-50 亿421142150 亿以上162633总计192122132232129(五)公司主要业务模式我们根据客户类型对业务模式做区分。问卷填写者所在企业的主要业务模式如图 6 所示，被调研对象主要集中于 to B 模式，共有 76 家，占比达到 58.91%，其次是 to C 模式，有 36 家，占比达到 27.91%，to G 模式，有 9 家，占比达到6.98%。也有一些其他模式的*。本问卷调查所覆盖的业务模式类型较为全面，并且绝大部分为to B和to C，能很好的反映市场经营环境下企业商业模式转型情况。图 6：公司主要业务模式58.91%27.91%6.98%6.20%A.to BB.to CC.to GD.其他(六)公司总部所在地域问卷填写者所在公司的总部所属地域情况如图 7 所示，主要集中于东部地区 76.74%（99 家），其次为中部地区 10.08%（13 家），西部地区 6.98%（9 家），境外及港澳台 5.43%（7 家），东北地区最少为 0.78%，仅有 1 家。本问卷调查样本涵盖全国各个地区，样本较为全面。因东部沿海城市经济发展较快等环境因素，因此东部地区的样本占比较高。*经查阅填写项，个别属于几个模式均有,其他属于不了解题项所至。数字时代企业商业模式转型调研报告12图 7：公司总部位置图 8：问卷填写者地理分布0.78%76.74%6.98%10.08%5.43%A.东北地区（辽宁、吉林、黑龙江）B.东部地区（北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、海南）C.西部地区（内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆）D.中部地区（山西、安徽、江西、河南、湖北、湖南）E.境外（中国境外以及香港、澳门、台湾）这个分布情况,主要是由问卷填写者的所在地影响的，主要集中于东部地区。问卷填写者地理分布，如图 8。数字时代企业商业模式转型调研报告1342103515841020406080100120A.东北地区（辽宁、吉林、黑龙江）B.东部地区（北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、海南）C.西部地区（内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆）D.中部地区（山西、安徽、江西、河南、湖北、湖南）E.境外（中国境外以及香港、澳门、台湾）(七)公司主要业务范围问卷填写者所在公司的主要业务范围如图 9 所示，由于同一家企业的业务范围可能超过多个,因此本题项设置为多选题。从调研结果看，有 103 家(79.84%)企业的业务范围覆盖东部地区，58 家(44.96%)企业业务范围覆盖中部地区、51 家(39.53%)企业的业务范围覆盖西部地区，东北地区以及境外(含中国香港、澳门、台湾)则分别有 42家（32.56%）和 41 家（31.78%）企业的业务覆盖。东部地区的百分比*最高，这主要是由于被调研企业在东部地区的最多所致。当然，除了总部所谓区域外，企业还将业务拓展的全国各地乃至境外。本问卷所涵盖的企业业务范围涵盖全面，能够很好的反映出对于在全国范围内企业业务的商业模式转型情况。图 9：公司主要业务范围*该选项被选择次数 有效答卷份数；表示选择该选项的人次在所有填写人数中所占的比例数字时代企业商业模式转型调研报告14图 10：公司对最畅销的产品或服务的终端客户的了解程度三、公司当前的商业模式定位为了判断公司当前商业模式是否具有数字化特征，项目组以 P.Weill and S.L.Woerner,(2013,2015)3,4的数字化商业模式自评矩阵为框架，设计了相关问题。这部分主要从两个维度：包括企业对终端客户的了解程度和商业设计两个维度来评价企业受数字化的影响情况，并据此判断样本企业的商业模式所属矩阵，从而来确定被调查企业的当前的商业模式定位情况。根据调研情况分析如下：(一)公司对于最畅销的产品或服务的终端客户的了解程度调查结果如图 10 所示，本题项采用李克特量表的方式进行评分，有四个选项得分均在 4 分以上；而在了解这些终端客户的决策流程方面得分较低，为 3.822。总体平均分为 4.057，说明大多数的公司都能够很好的捕捉到企业终端客户的需求，了解其痛点并能够很好的通过多种渠道与终端客户保持联系和沟通。说明大多数公司处于对终端客户较为了解的全渠道的位置。4.248 4.116 4.101 4.000 3.822 0123451.我们知道获取该产品或服务的最重要的终端客户的身份2.我们了解这些终端客户在本公司的采购和交易历史3.我们通过多种渠道与这些终端客户联系4.我们了解这些终端客户的目标和痛点5.我们了解这些终端客户的决策流程总均分4.057 数字时代企业商业模式转型调研报告15(二)企业的生态系统收入占比企业的价值创造逻辑可以是基于价值链或是价值网（商业生态系统）。商业生态系统是由相互联系的企业和关系构成的创造和分配企业价值的复杂网络。通过了解公司源于商业生态系统的收入占比，可以初步判断企业的价值创造逻辑。通常认为当生态系统收入占比超过 50%时，价值创造主要基于价值网形成，具有数字化商业模式特征。如图 11 所示，问卷填写者所在公司业务逻辑基于价值网的（来自生态系统收入占比大于 50%）共有 70 家(占比 54.26%)，基于线性价值链的为 59 家(占比 45.74%)。价值创造逻辑以价值链为基础的企业数量略低于以价值网为基础的企业数量。图 11：不同生态收入占比区间的企业数量考虑到企业业务模式不同，其商业模式的数字化程度可能存在差异，因此，我们以业务模式为区分标准，获取上述两个维度的数据如下：由于业务模式体现了客户群体的差异，终端消费者的类型被分为了 B 端，C 端和 G 端。B 端以企业作为消费者，C 端以个体的消费者，G 端以政府为消费主体。如图 2，从调查结果看，对终端客户的了解程度，因业务模式的细分存在一定差异，企业对 B 端用户更为关注，此业务模式企业对终端消费者了解程度的均分最高，得分为 4.316,，对 G 端较不关注，均分仅有 3.267，小于总体均值 3.989。不过总体而言，差距并不大，三者方差仅为 0.276。59705254565860626466687072基于线性价值链基于价值网生态系统占比区间企业数量数字时代企业商业模式转型调研报告16图 12：按业务模式分类的生态系统占比区间企业数量对比表 2：按业务模式分类的对终端客户的了解标题选项公司占比最大的业务模式类型汇总A.to BB.to CC.to G其他均值方差对终端客户的了解1.我们知道获取该产品或服务的最重要的终端客户的身份4.316 4.278 3.222 4.6254.110 0.375 2.我们了解这些终端客户在本公司的采购和交易历史4.079 4.278 3.333 4.6254.079 0.298 3.我们通过多种渠道与这些终端客户联系4.118 4.139 3.333 4.6254.054 0.286 4.我们了解这些终端客户的目标和痛点4.079 3.917 3.333 4.3753.926 0.192 5.我们了解这些终端客户的决策流程3.803 3.944 3.111 4.2503.777 0.232 平均分4.079 4.111 3.267 4.500 3.989 0.276 不同业务模式下，来自生态系统的收入占比的情况如图 12，均表现为来自以价值链为基础的企业数量略低于以价值网为基础的企业数量。基于价值链的企业与基于价值网的企业数量对比，分别是 To B 模式：38:38(50%:50%)，To C 模式：15:21(42%:58%)，To G 模式 3:6(33%:67%)。各个业务模式的价值创造逻辑分布存在一定差异。其中 To G 模式由于样本较少不做定论。以 To C 的形式下数字化生态特征的企业占比较高，To B 形式下次之。3815333821650510152025303540To BTo CTo G其他企业数量（家）0-5050-100生态系统收入区间（%）数字时代企业商业模式转型调研报告17(三)数字化商业模式类型以两个维度的数值分别为纵坐标和横坐标，可以构建数字化商业模式分类矩阵。因此，我们取样本企业在对最畅销的产品或服务类型的终端客户的了解程度的得分取平均，并将结果与生态系统收入占比分值的数据制作散点图，得到图 13 企业当前商业模式定位分布。图 13：企业当前商业模式定位从图上可以直观的看出，多数企业分别位于左上和右上区域，对应全渠道经营者（51 家，占比 39.53%）和生态系统驱动者（62 家，占比 50.36%）两种类别。左下角单纯的供应商模式（8 家，占比 6%）和右下角的模块生产者（8 家，占比 6%）企业分布较少，反映了本问卷大部分样本企业比较重视通过全渠道经营加强对终端客户的了解，此外，有相当一部分企业通过生态系统的建设，与各种合作伙伴、供应商、互补者和各种客户的合作，不断增强终端顾客在各个方面的体验，并获得了较多的源于生态系统的收入。基本仍停留于传统的供应商模式的企业较少。而从数字化生态系统的转型路径看，多数企业选择了渠道变革与生态系统变革模式，单纯依靠价值创造逻辑变革成为模块生态者的较少。123450102030405060708090100对终端客户了解程度全渠道经营者生态系统驱动者供应商模块生产者生态系统收入占比数字时代企业商业模式转型调研报告18图 14：数字化程度战略引领四、企业数字化程度数字经济的影响无所不在，企业商业模式转型无疑将受到企业数字化程度的影响。数字化转型过程中，组织不仅需要引入数字技术，还需要在组织文化、组织结构、乃至组织战略等方面作出调整。为此，参考FORRESTER 报告5和 Deloitte6的数字化成熟模型并查阅国泰安 csmar 数据库、“商业模式创新指标词集示例”并参考相关文献，我们设计评价企业数字化程度的问题，采用李克特量表分别对企业的战略层面、组织层面和技术层面伞个维度设置题项，以评估企业的数字化程度。(一)战略引领（S）战略引领层面用于测量评价企业是否推动数字化转型战略以增强竞争优势，该层面主要考虑以下几个方面：是否制定了数字化战略，是否设置了数字管理方面的职务，相关的数字战略是否有清晰可定量的指标进行评价，员工是否有着清晰的目标，竞争优势是否依赖数字战略，是否愿意承担风险进行数字化创新。从图 14 中可以看出，有 110 家（85.27%）企业制定了数字化战略，有 97 家（75.19%）企业愿意为数字化创新承担适当的风险，说明样本企业对于进行数字化创新需要承担相应的风险，是清楚、认可并愿意承担的。而仅有89（68.99%）家企业的管理层设置了数字管理方面的职务，说明企业对于数字职务对企业数字化创新影响程度的看法并不一致。仅有 84 家（65.12%）企业具有清晰的可量化的指标用以评价数字战略，74 家（57.36%）企业的竞争优势依赖于数字技术，60 家（46.51%）企业的员工能够清楚地将个人表现与公司的数字目标联系在一起。说明样2748826121213217112129482623614957414972494027192525020406080100120140S1.我们制定了数字化战略S2.我们在管理层设置了数字管理方面的职务(如COO)S3.我们制定了清晰可定量的指标以评价数字战略S4.每个员工都清楚个人表现如何与公司的数字目标联系在一起S5.我们的竞争优势依赖于数字技术S6.我们承担适当的风险，以实现数字化创新企业数量（家）完全不同意比较不同意不一定比较同意完全同意数字时代企业商业模式转型调研报告19本企业对于将员工个人表现与企业数字发展联系起来的认可度并不够，且并没能够很好的对企业的数字战略实行量化指标，因而在对于数字战略的绩效评估上可能存在问题。综合来看，样本企业在企业数字化进程中能够很好的先制定数字化战略，认可并愿意承担一定的风险进行数字化创新。战略引领层面的总体平均分为 3.731，各题项平均得分如图 15 所示，5 个选项的得分均在 3 分以上，其中题项S1 的得分超过 4 分，表明问卷填写者所在企业大多数都能意识到数字化转型的重要性，并在一定程度上推动了数字化战略的制定和实施以此来增强竞争优势。具体来看，题项 S1 得分最高,为 4.155 分，题项 S4 和 S5 的得分较低，表明有待提升。总体来看，企业在数字化转型方面已经有了一定的认识和行动，但仍需在数字化管理和人员培训等方面加强。图 15：战略引领各项得分情况4.155 3.798 3.705 3.388 3.481 3.860 S1.我们制定了数字化战略S2.我们在管理层设置了数字管理方面的职务（如COO）S3.我们制定了清晰可定量的指标以评价数字战略S4.每个员工都清楚个人表现如何与公司的数字目标联系在一起S5.我们的竞争优势依赖于数字技术S6.我们承担适当的风险，以实现数字化创新(二)组织赋能与文化（O）当企业拥有良好的公司治理水平、能够让员工认可的企业组织文化以及能够对员工提供技术培训的时候，企业的数字化程度将会得到极大的提升，从而更好地帮助企业进行价值网的搭建，进行技术创新，进而获得更多的来自于商业生态系统的收入。组织赋能与文化层面用于测量评价企业是否具有公司治理和人才流程的组织文化，以支持数字化进展，实现增长和创新目标。数字时代企业商业模式转型调研报告20图 16：数字化程度组织赋能与文化在组织赋能与文化层面我们设计了这几个方面的题项：董事会及高管是否支持数字战略、企业是否有针对性的给予员工数字化教育与培训、数字技能是否贯穿于组织的运行中、企业是否能够通过数字技术实现跨职能协作、是否为数字化战略的治理和实施提供了适当资源、是否有合作伙伴为企业提供增强数字化能力的服务。从图 16 中可以看出，有 119 家（92.25%）的企业是比较同意或者完全同意其企业的董事会及高管支持数字战略的，说明样本企业的高层能够很好的从战略领导上为企业进行数字化转型提供方向和引导。对于 O4 和 O5 选项，比较同意或完全同意的企业数均不低于 100 家，其占比分别为 79.84%和 84.50%。01100327786682824181425656365697863543032343132020406080100120140O1.董事会及高管支持数字战略O2.我们对组织的各个层面人员提供针对性的数字化教育与培训O3.数字技能贯穿于我们的组织中O4.我们通过数字技术实现跨职能协作O5.我们为数字化战略、治理和战略实施提供了适当的资源O6.我们有合作伙伴为我们提供有助于增强数字化能力的服务企业数量（家）完全不同意比较不同意不一定比较同意完全同意这个层面的平均得分为 4.012，O1 至 O6 六个题项的具体平均分如图 17 所示 在各项指标中，得分最高的是O1，平均得分为 4.326 分，说明企业的董事会和高管能够很好的支持企业的数字战略，从根本上推动企业数字战略的执行。其余选项的得分均在 3.88-4.04 之间，说明大多企业组织在数字化培训、数字技能贯穿组织、数字技能实现跨职能交流以及合作伙伴提供数字化服务方面表现较为平均，有较大的提升空间。数字时代企业商业模式转型调研报告21图 17：组织赋能与文化各项得分情况(三)技术赋能（T）技术对于数字化的发展是极其重要的，技术的提升能够帮助企业加快数字化的进程，能够为企业提高沟通交流的效率，降低企业的成本。技术赋能层面用于测量评价企业是否通过数据实现低成本满足客户需求，从而支撑数字战略的成功。在该层面我们设计这几个方面的题项：企业是否能够通过企业合作设计数字应用的路线图、企业是否能够采用灵活交互合作的方法进行数字技术应用开发、企业是否利用了现代数字技术来提升效率、是否能通过业务成果来评价技术团队、是否能够利用个数字工具推动员工的创新合作和流动性。总体状况：如图 18 所示，题项 T1、T2 和 T4 选择同意或完全同意的企业数量在 97-102 之间不等，相差不大，说明问卷填写者所在企业大多数认为自身企业已经实现了利用技术来提升企业效率，用技术为企业赋能的情况。这个层面的总体平均分为 3.932，各个题项平均分如图 19 所示。可以看到，各个题项平均分值比较接近，其中T1 和 T4 的平均得分相对较高，说明样本企业更多的能够利用团队合作设计数字技术应用路线图，并通过业务成果来评价技术团队，反映了样本企业在技术上也有一定的水平。T3 项应用数字技术以提升效率则略低。4.326 3.884 3.930 4.000 4.039 3.891 O1.董事会及高管支持数字战略O2.我们对组织的各个层面人员提供针对性的数字化教育与培训O3.数字技能贯穿于我们的组织中O4.我们通过数字技术实现跨职能协作O5.我们为数字化战略、治理和战略实施提供了适当的资源O6.我们有合作伙伴为我们提供有助于增强数字化能力的服务数字时代企业商业模式转型调研报告22图 18：数字化程度-技术赋能图 19：技术赋能各项得分情况3.969 3.930 3.884 3.938 3.938 T1.我们通过团队合作设计数字技术应用路线图T2.我们采用灵活交互和合作的方法进行数字技术应用与开发T3.我们利用了现代数字技术（API、云等）以提高效率T4.我们通过业务成果来评价技术团队T5.我们利用数字工具推动员工创新合作和流动性011111071168182020202167736775673428302732020406080100120140T1.我们通过团队合作设计数字技术应用路线图T2.我们采用灵活交互和合作的方法进行数字技术应用与开发T3.我们利用了现代数字技术（API、云等）T4.我们通过业务成果来评价技术团队T5.我们利用数字工具推动员工创新合作和流动性企业数量（家）完全不同意比较不同意不一定比较同意完全同意以提高效率数字时代企业商业模式转型调研报告23(四)数字化成熟度的区分我们将各样本企业在数字化程度的三个维度的得分情况进行统计，并根据 Forrester 模型，将企业的得分情况按照总分 84 分进行原始分的赋分，公式为企业得分/5*84，结果如图 20 所示，样本企业在数字化程度三个维度的得分集中于 53-71 之间，所有样本企业总均分为 65.31。图 20：样本企业数字化成熟度得分情况图 21：样本企业得分区间企业数量我们以均分作为标杆，并将得分情况区分为 0-52，53-71 以及 72-84 三个区间。得分在 0-52 分的企业为观望者，53-71 分的为行动者，72-84 区间的为领先者，以此将样本企业按数字化成熟度做区分。如图 21，作为行动者的企业有 82 家，13 家企业还在观望中，35 家样本企业是数字化程度的领先者。说明多数企业进行了数字化，其中有一些企业处于领先地位（26.36%）。当然，还有部分企业（10.08%）处于观望中。138234020406080100者先领者动行者望观企业数量（家）0-2024681012051015202530354045505560657075808590企业数量（家）均分：65.31 综上所述，在战略赋能、组织赋能与文化和技术赋能这三个层面上，企业的平均分均在 3.5 以上，其中组织赋能与文化的分值最高。就成熟度而言，多数企业以开始数字化转型，并有董事会和高管来支持其数字化战略的推动，能有一定的技术来支持数字化战略的实施，但为员工提供数字化培训方面还有提升空间。数字时代企业商业模式转型调研报告24五、商业模式数字化创新程度商业模式数字化指使用一种或多种数字技术部分或整体更新商业模式的构成要素，以及采用新的业务逻辑来创造、传递和捕获价值的过程。其中数字技术包括：传感技术，计算机软件技术，信息通讯技术，网络技术和人工智能技术等。本问卷通过建立商业模式四要素模型并结合 Osterwalder 和 Pigneur(2010)7的商业模式画布框架设计商业模式数字化创新情况调研题项，以了解企业在商业模式各个要素层面的数字化创新程度。题项设计包含了四个一级指标（商业模式的四要素框架）十个二级指标（十个要素）*，每个二级指标之下分别设计若干三级题项（手段），从而形成了三级共 29 个的题项，对于每个题项采用李克特量表，分别设置了 5 个选项，其分值从 1 分至 5 分，让问卷填写者选择与所在企业情况最相符的选项。在进行统计分析时，当分值为4,5即选择比较同意或者完全同意时，则该题项视为有做创新，其他值视为未创新。我们首先对一级和二级指标的得分情况做总体分析，接着分别在四要素框架下，对各个三级指标的创新情况展开具体分析。在分析过程中，为方便统计，采取了以下的编号原则。以价值主张创新（VP）的三个题项为例：（1）题项 1 的分值大于或等于 4 分的，则编号为 VP1；（2）题项 2 大于或等于 4 分则为 VP2；（3）题项 3 大于或等于 4 分则为 VP3；（4）题项 1 和题项 2 的分值同时大于或等于 4 分的，编号为 VP12（5）题项 1 和题项 3 的分值同时大于或等于 4 分的，编号为 VP13（6）题项 2 和题项 3 的分值同时大于或等于 4 分的，编号为 VP23（7）在题项 1、题项 2 和题项 3 分值同时大于或等于 4 分的，编号为 VP123；（5）三个题项得分均小于 4 分的，编号为 VP0。后续题项创新编号以此类推。以下从以四要素为框架，围绕十个二级指标为 129 份已进行商业模式调整的公司的创新手段进行分析：(一)价值主张创新价值主张阐述的是向用户传递什么样的价值。数字化使得客户无限细分成为可能。不同的细分客户存在着不同的价值主张。数字化商业模式中，内容、体验和平台三者共同构成价值主张（P.Weill and S.L.Woerner,(2013,2015)8。以这三项设计了本要素的题项。*以商业模式画布九要素为基础，考虑了数字化特征，增加了价值共享二级指标，从而形成十个要素。数字时代企业商业模式转型调研报告25如图 22 所示，有 111 家（86.05%）样本企业提供了新的产品或服务和信息的组合，113 家（87.60%）企业重视并加强顾客体验，有 79 家（61.24%）样本企业进行了从提供产品转为提供平台的创新。图 22：价值主张1897338151062517934473201020304050607080完全不同意比较不同意不一定比较同意完全同意企业数量（家）VP1.我们提供了新的产品或服务和信息的组合VP2.我们重视加强顾客体验VP3.我们从提供产品转为提供平台在这三个题项中，样本企业在重视加强顾客体验的得分上是最高的，从表 3 中可以看到，加强重视顾客体验的均分为 4.127，其次为提供新的产品或服务和信息的组合得分为 4.078，得分最低的是从提供产品转为提供平台，仅有 3.682，并未超过三个题项的平均分 3.992，且并未超过 4，说明样本企业对于从产品向平台的转型创新还是有所犹豫，意见不一的。表 3：价值主张各题项均分题项VP1.我们提供了新的产品或服务和信息的组合VP2.我们重视加强顾客体验VP3.我们从提供产品转为提供平台平均分均分4.0784.2173.6823.992图 23 展示的是 129 家已进行商业模式数字化创新的企业中，在价值主张维度下各个题项进行创新的韦恩图。从图中可以看到，有 72 家企业在 VP1-VP3 三个方面都进行了创新，占比为 55.81%；其次是同时对题项 1 和题项 2进行创新的企业个数，为 3