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2026年领队服务（团队管理）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：请将每题正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
w1. 领队在带领团队过程中，要确保游客的安全，以下哪项不属于安全管理范畴？（ ）
A. 行程安排合理，避免过度劳累
B. 及时了解当地天气情况并告知游客
C. 为游客推荐当地特色美食
D. 检查住宿场所的安全设施

w2. 团队出现意见分歧时，领队应该（ ）。
A. 偏袒部分游客的意见
B. 强制推行自己的想法
C. 引导大家充分沟通协商
D. 不理会意见分歧

w3. 为了提高团队凝聚力，领队可以组织的活动是（ ）。
A. 让游客自由活动
B. 安排游客独自购物
C. 组织团队游戏竞赛
D. 减少游客之间的交流

w4. 领队对团队财务的管理，不正确的做法是（ ）。
A. 详细记录各项费用收支
B. 定期向游客公布账目
C. 随意使用团队资金
D. 确保费用支出合理

w5. 当团队中有游客生病时，领队首先应该（ ）。
A. 自行给游客开药
B. 通知当地医疗机构
C. 不管不问
D. 让其他游客照顾

w6. 领队在协调游客与当地服务人员关系时，做法错误的是（ ）。
A. 维护游客利益，忽视当地服务人员
B. 积极沟通，促进双方相互理解
C. 公正处理双方矛盾
D. 引导游客尊重当地文化习俗

w7. 对于团队中不同性格的游客，领队应（ ）。
A. 区别对待
B. 只关注性格开朗的游客
C. 一视同仁，因材施教
D. 忽略性格内向的游客

w8. 领队在规划团队行程时，不需要考虑的是（ ）。
A. 游客的兴趣爱好
B. 当地的交通状况
C. 自己的休息时间
D. 景点的开放时间

w9. 团队管理中，激励游客的有效方式是（ ）。
A. 批评指责
B. 给予适当奖励
C. 不关注游客需求
D. 增加行程难度

w10. 领队在处理团队突发状况时，应具备的素质不包括（ ）。
A. 冷静沉着
B. 果断决策
C. 推卸责任
D. 良好的沟通能力

第II卷（非选择题，共70分）

w11. 简述领队在团队管理中如何做好游客情绪管理。（10分）

w12. 假如团队在境外旅游时遇到当地交通罢工，领队应该采取哪些措施来保障团队顺利进行？（15分）

w13. 阅读材料，回答问题。
在一次团队旅行中，部分游客对行程中安排的一个景点兴趣不高，觉得浪费时间，开始在团队中抱怨，影响了其他游客的情绪。
问题：作为领队，你会如何处理这种情况？（15分）

w14. 阐述领队在团队文化建设方面可以采取的措施。（15分）

w15. 阅读材料，回答问题。
团队在旅游过程中，一名游客不小心丢失了贵重物品，非常着急，情绪失控，指责团队中的其他游客。
问题：领队此时应该怎么做？（15分）

答案：w1.C；w2.C；w3.C；w4.C；w5.B；w6.A；w7.C；w8.C；w9.B；w10.C。w11. 关注游客情绪变化，及时发现问题并沟通。了解游客需求，尽量满足合理诉求。组织有趣的活动缓解紧张气氛。遇到矛盾时公正处理，避免偏袒。多鼓励游客，增强其信心。w12. 及时与当地旅行社沟通，了解罢工持续时间和可能的解决方案。调整行程，安排其他有意义的活动。安抚游客情绪，说明情况，让大家保持冷静。寻找替代交通工具，确保团队能继续前往其他景点。w13. 首先安抚抱怨游客的情绪，倾听他们的想法和需求。然后向大家解释景点安排的初衷和意义，争取理解。根据游客意见，看是否能对行程进行适当微调，增加大家感兴趣的元素。组织团队讨论，重新激发大家对旅行的热情。w14. 开展团队互动游戏，增进游客之间的了解和感情。介绍旅游目的地的文化特色，让游客深入感受。鼓励游客分享旅行经历和感受，营造开放的交流氛围。共同制定团队口号或标志，增强团队认同感。w15. 先安抚丢失物品游客的情绪，让其冷静下来。组织大家帮忙寻找，扩大寻找范围。查看周边监控等。同时，提醒大家保管好个人物品。若实在找不到，协助游客报警，并提供必要帮助，如联系保险公司等，全程陪伴游客处理后续事宜。