2026年家具店营业员（家具销售）考题及答案.doc

2026年家具店营业员（家具销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 以下哪种家具风格通常强调简洁的线条和天然材质的运用？（ ）
A. 巴洛克风格
B. 现代简约风格
C. 洛可可风格
D. 中式古典风格

w2. 实木家具在保养时，应避免（ ）。
A. 阳光直射
B. 定期擦拭
C. 保持干燥
D. 适当打蜡

w3. 家具的尺寸与空间的适配性非常重要，一般客厅沙发的长度以（ ）为宜。
A. 1.8米 - 2.2米
B. 1.5米 - 1.8米
C. 2.2米 - 2.5米
D. 2.5米 - 2.8米

w4. 以下哪种木材不属于硬木？（ ）
A. 橡木
B. 松木
C. 红木
D. 檀木

w5. 家具销售中，了解顾客对家具颜色的偏好，主要是基于（ ）因素的考虑。
A. 功能需求
B. 审美需求
C. 价格需求
D. 质量需求

w6. 当顾客询问家具的环保等级时，营业员应重点介绍（ ）。
A. 外观设计
B. 材质来源
C. 生产工艺
D. 环保检测报告

第II卷（非选择题，共70分）

w7. 简答题（15分）
请简要介绍三种常见的家具材质及其特点。

w8. 论述题（20分）
在家具销售过程中，如何有效地向顾客介绍家具的功能特点？

w9. 案例分析题（15分）
一位顾客来到家具店，想要购买一套卧室家具。他表示对风格没有特别要求，但注重质量和舒适度。营业员向他推荐了一款实木床和配套的床垫，介绍了实木的材质优势以及床垫的舒适支撑系统。顾客试躺后觉得床垫太软，不太满意。请分析营业员在这次销售过程中可能存在的问题，并提出改进建议。

w10. 材料分析题（20分）
材料：随着人们生活水平的提高，对家具的品质和个性化需求越来越高。某家具店为了满足顾客需求，推出了定制家具服务。顾客可以根据自己的喜好选择家具的材质、颜色、款式和尺寸。
问题：请结合材料，谈谈定制家具服务对家具销售行业的影响以及家具店在推广定制服务时应注意的问题。

答案：
w1. B
w2. A
w3. A
w4. B
w5. B
w6. D
w7. 常见家具材质及特点：
实木：天然环保、纹理美观、坚固耐用，但价格较高，易受环境影响。
板式：款式多样、价格亲民、不易变形，但环保性取决于板材质量。
皮质：质感柔软、舒适高档、彰显品质，但需注意保养，避免划伤。
w8. 首先要深入了解家具的功能特点，包括使用方式、优势等。介绍时要清晰简洁，用通俗易懂的语言。可以结合实际生活场景举例说明，让顾客更易理解。展示相关的操作演示或功能亮点，增强顾客的直观感受。同时，解答顾客关于功能的疑问，消除顾虑，从而有效地向顾客介绍家具的功能特点。
w9. 问题：营业员没有充分了解顾客对床垫软硬度的具体偏好，推荐的床垫不符合顾客需求。改进建议：在推荐前详细询问顾客对床垫软硬度的期望，提供多种不同软硬度的床垫供顾客试躺，更精准地满足顾客需求。
w10. 影响：满足了顾客的个性化需求，提升了顾客满意度；拓展了家具店的业务范围，增加了销售额；推动家具行业向个性化定制方向发展。注意问题：确保定制流程清晰透明，让顾客了解时间、价格等；保证材质和工艺质量，建立良好口碑；加强与顾客沟通，及时解决定制过程中的问题。