2025年高职旅游管理（导游服务技能）试题及答案.doc

2025年高职旅游管理（导游服务技能）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 导游服务的核心是（ ）
A. 讲解服务 B. 接待服务 C. 生活服务 D. 安全服务
答案：A

2. 导游人员在带团过程中，要善于观察游客的言行举止，根据游客的不同需求和特点提供个性化服务，这体现了导游服务的（ ）
A. 复杂性 B. 独立性 C. 脑体高度结合 D. 跨文化性
答案：A

3. 地陪在接团前应提前（ ）到达接站地点。
A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 45分钟
答案：C

4. 全陪在旅游团抵达目的地前（ ），应与地陪取得联系，互通情况。
A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时
答案：B

5. 导游人员在讲解时，运用目光的方法主要有（ ）
A. 目光的联结 B. 目光的移动 C. 目光的分配 D. 以上都是
答案：D

6. 导游人员在讲解时，语言要生动、形象、富有感染力，这体现了导游语言的（ ）
A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 规范性
答案：C

7. 导游人员在讲解时，要根据不同的游客对象和讲解内容，调整讲解的语速、语调、音量等，这体现了导游语言的（ ）
A. 灵活性 B. 生动性 C. 准确性 D. 逻辑性
答案：A

8. 导游人员在讲解时，要注意语言的规范性，避免使用（ ）
A. 口语 B. 方言 C. 书面语 D. 行业术语
答案：B

9. 导游人员在讲解时，要善于运用（ ）等修辞手法，增强语言的感染力。
A. 比喻、拟人、夸张 B. 排比、对偶、反复 C. 设问、反问、引用 D. 以上都是
答案：D

10. 导游人员在讲解时，要注意与游客的互动，通过（ ）等方式，引导游客积极参与。
A. 提问、讨论、游戏 B. 讲解、演示、表演 C. 参观、游览、体验 D. 以上都是
答案：A

11. 导游人员在带团过程中，要注意保护游客的安全，遇到紧急情况时，要（ ）
A. 迅速采取措施 B. 及时报告旅行社 C. 安抚游客情绪 D. 以上都是
答案：D

12. 导游人员在带团过程中，要注意维护游客的合法权益，遇到游客与商家发生纠纷时，要（ ）
A. 及时调解 B. 保护游客利益 C. 协助游客解决问题 D. 以上都是
答案：D

13. 导游人员在带团过程中，要注意与其他旅游服务人员的协作，共同做好旅游接待工作，这体现了导游服务的（ ）
A. 整体性 B. 独立性 C. 脑体高度结合 D. 跨文化性
答案：A

14. 导游人员在带团过程中，可以通过（ ）等方式，了解游客的需求和意见，及时调整服务内容。
A. 观察、交流、调查 B. 讲解、演示、表演 C. 参观、游览、体验 D. 以上都是
答案：A

15. 导游人员在带团过程中，要注意自身形象的塑造，做到（ ）
A. 仪表端庄、举止大方 B. 语言文明、态度和蔼 C. 服务周到、热情诚恳 D. 以上都是
答案：D

16. 导游人员在带团过程中，要注意遵守职业道德规范，做到（ ）
A. 爱国爱企、自尊自强 B. 遵纪守法、敬业爱岗 C. 公私分明、诚实善良 D. 以上都是
答案：D

17. 导游人员在带团过程中，要注意保护旅游资源和环境，做到（ ）
A. 文明旅游、爱护环境 B. 遵守规定、不破坏景观 C. 宣传环保、倡导绿色旅游 D. 以上都是
答案：D

18. 导游人员在带团过程中，要注意与游客建立良好的关系，做到（ ）
A. 尊重游客、理解游客 B. 关心游客、帮助游客 C. 与游客保持良好的沟通 D. 以上都是
答案：D

19.. 导游人员在带团过程中，要注意合理安排旅游行程，做到（ ）
A. 劳逸结合、张弛有度 B. 突出重点、兼顾一般 C. 合理安排时间和活动内容 D. 以上都是
答案：D

20. 导游人员在带团过程中，要注意不断提高自身素质，做到（ ）
A. 加强学习、提高业务能力 B. 注重修养、塑造良好形象 C. 与时俱进、适应时代发展 D. 以上都是
答案：D

第II卷（非选择题，共60分）
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21. （10分）简述导游服务的特点。
答案：导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触等特点。独立性强要求导游人员具备较强的独立工作能力；脑体高度结合体现了导游工作既要用体力又要用脑力；复杂多变表现在服务对象、服务内容、工作环境等方面；跨文化性要求导游人员了解不同文化；与服务对象密切接触则需要导游人员善于沟通和处理人际关系。

22. （10分）简述导游人员的基本职责。
答案：导游人员的基本职责包括接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

2 w23. （15分）阅读以下材料，回答问题。
某旅游团在游览过程中，游客李某对导游小王的讲解不满意，认为小王讲解内容枯燥、缺乏生动性。小王认为自己已经按照导游词进行了讲解，没有问题。双方因此发生了争执。
问题：（1）导游小王在讲解过程中存在什么问题？（2）如果你是导游小王，应该如何改进？
答案：（1）小王讲解内容枯燥、缺乏生动性，没有充分考虑游客的需求和感受，不能很好地吸引游客的注意力。（2）如果我是小王，首先会反思自己的讲解方式，学习运用更生动、形象的语言和多样化的讲解方法，如结合故事案例、运用比喻拟人等修辞手法。提前了解游客背景和兴趣点，有针对性地调整讲解内容，增加互动环节，引导游客参与，提高游客的兴趣和满意度。

24. （15分）阅读以下材料，回答问题。
在一次旅游团的行程中，遇到了突发暴雨天气，导致部分景点无法正常游览。导游小张及时与旅行社沟通，调整了行程安排，带领游客前往室内景点参观，并为游客提供了雨具等帮助。游客们对小张的安排表示满意。
问题：（1）导游小张在遇到突发情况时采取了哪些正确的措施？（2）从这个案例中，你能得到什么启示？
答案：（1）小张及时与旅行社沟通，调整行程安排，带领游客前往室内景点参观，还为游客提供雨具等帮助，保障了游客的安全和行程顺利进行。（2）启示：导游人员在带团过程中要具备应对突发情况的能力和意识，遇到问题及时与相关方面沟通协调，灵活调整行程，为游客提供周到的服务，保障游客的权益，确保旅游活动的顺利开展，同时要注重细节，关心游客需求。

25. （10分）简述导游人员如何做好与游客的沟通。
答案：导游人员要做好与游客的沟通，首先要注意语言表达，使用清晰、准确、生动、易懂的语言，根据游客特点调整语速语调。要学会倾听游客意见和想法，给予充分关注和回应。保持微笑、眼神交流等良好的肢体语言，展现亲和力。了解游客文化背景和兴趣爱好，有针对性地交流话题。遇到问题或矛盾时，保持冷静耐心，以恰当方式沟通解决，营造和谐的沟通氛围，增进与游客的感情。