2025年高职旅游管理（旅游心理学）试题及答案.doc

2025年高职旅游管理（旅游心理学）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游心理学研究的重点是（ ）
A. 旅游企业员工心理 B. 旅游消费者心理 C. 旅游市场竞争心理 D. 旅游资源开发心理
2. 旅游动机产生的基础是（ ）
A. 旅游需要 B. 旅游兴趣 C. 旅游感知 D. 旅游态度
3. 当人们在旅游中遇到新异刺激时，会产生（ ）
A. 逃避心理 B. 好奇心理 C. 抵触心理 D. 无所谓心理
4. 以下属于旅游消费者情绪特征的是（ ）
A. 稳定性 B. 深刻性 C. 兴奋性 D. 持久性
5. 旅游消费者在购买旅游产品时，往往会受到（ ）的影响。
A. 个人情绪 B. 他人评价 C. 广告宣传 D. 以上都是
6. 旅游消费者的决策过程通常包括（ ）
A. 认识需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价
B. 收集信息、认识需求、比较选择、购买决策、购后评价
C. 认识需求、比较选择、收集信息、购买决策、购后评价
D. 收集信息、比较选择、认识需求、购买决策、购后评价
7. 旅游服务人员的（ ）是影响旅游消费者满意度的重要因素。
A. 服务态度 B. 服务技能 C. 服务效率 D. 以上都是
8. 旅游消费者对旅游目的地的感知主要包括（ ）
A. 形象感知、文化感知、环境感知 B. 形象感知、经济感知、环境感知
C. 形象感知、文化感知、经济感知 D. 文化感知、经济感知、环境感知
9. 以下哪种人格特质的人更有可能喜欢旅游（ ）
A. 内向、保守 B..外向、开放 C. 情绪不稳定 D. 意志薄弱
10. 在旅游活动中，旅游消费者的（ ）会影响他们对旅游产品的评价。
A. 期望水平 B. 实际体验 C.两者的差距 D. 以上都是
11. 旅游消费者的学习方式主要有（ ）
A. 观察学习、体验学习、认知学习 B. 观察学习、模仿学习、认知学习
C. 体验学习、模仿学习、认知学习 D. 观察学习、体验学习、模仿学习
12. 旅游企业通过提供优质服务来提高顾客忠诚度，这是利用了旅游消费者的（ ）
A. 情感记忆 B. 逻辑记忆 C. 形象记忆 D. 运动记忆
13. 旅游消费者在旅游过程中表现出的从众行为，主要是为了（ ）
A. 获得安全感 B. 追求时尚 C. 节省时间 D. 显示个性
14. 旅游目的地的（ ）会影响旅游消费者的旅游决策。
A. 知名度 B. 美誉度 C. 独特性 D. 以上都是
15. 旅游消费者对旅游产品价格的敏感度主要取决于（ ）
A. 产品价值 B. 收入水平 C. 消费习惯 D. 以上都是
16. 旅游服务人员与旅游消费者之间的沟通效果，会直接影响（ ）
A. 服务质量 B. 消费者满意度 C. 旅游企业形象 D. 以上都是
17. 旅游消费者在旅游过程中可能会出现的挫折心理，主要是由于（ ）
A. 期望与现实的差距 B. 自身能力不足 C. 外部环境不利 D. 以上都是
18. 旅游企业通过市场细分来满足不同旅游消费者的需求，这是基于（ ）
A. 旅游消费者需求的差异性 B. 旅游消费者需求的相似性
C. 旅游市场竞争的需要 D. 旅游企业发展的需要
19. 旅游消费者对旅游产品的品牌忠诚度，主要取决于（ ）
A. 品牌形象 B. 产品质量 C. 服务水平 D. 以上都是
20. 旅游心理学的研究方法主要包括（ ）
A. 观察法、调查法、实验法、案例分析法
B. 观察法..访谈法、实验法、案例分析法
C. 观察法、调查法、测验法、案例分析法
D. 观察法、调查法、实验法、经验总结法

第II卷（非选择题 共60分）

w2（共1题，10分）
答题要求：请阐述旅游动机的主要类型，并结合实际举例说明。

w3（共1题，10分）
答题要求：分析旅游消费者在旅游过程中常见的心理需求，并说明旅游企业应如何满足这些需求。

w4（材料分析题 共2题，每题15分，共30分）
材料：近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出国旅游。然而，在旅游过程中，一些中国游客的不文明行为引起了广泛关注，如在景区刻字留念、在公共场合大声喧哗、随地吐痰等。这些行为不仅损害了中国游客的形象，也对当地的旅游环境造成了不良影响。
问题1：请从旅游心理学的角度分析中国游客出现不文明行为的原因。
问题2：针对中国游客的不文明行为，旅游企业和相关部门应采取哪些措施来加以引导和纠正？

w5（共1题，10分）
答题要求：论述旅游服务人员如何通过良好的沟通技巧来提高旅游消费者的满意度。

答案：1.B 2.A 3.B 4.C 5.D 6.A 7.D 8.A 9.B 10.D 11.A 12.A 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.A 19.D 20.A 。旅游动机主要类型：休闲度假动机，如人们在工作之余选择去海边度假放松身心；文化体验动机，像去参观历史古迹感受文化底蕴；社交动机例如参加旅行团结识新朋友；猎奇探险动机，比如去偏远地区探索未知。对于w3，常见心理需求有求安全、求舒适等。旅游企业满足措施：提供安全保障设施，保证住宿餐饮舒适等。w4问题1原因：缺乏文化差异认知，从众心理等。问题2措施：加强宣传教育，建立奖惩机制等。w5论述：旅游服务人员要学会倾听，准确理解需求，用恰当语言表达，保持积极态度等提高满意度。