2022年中国企业级SaaS行业研究报告.pdf

1Mob研究院出品2022年6月2022年中国企业级SaaS行业研究报告2022 MobTech.All rights reserved.本报告核心观点行业现状：整体进入增长爬坡期，经营管理类SaaSSaaS已相对成熟 我国的SaaS行业起步较晚，在2010年左右正式起步，经过十多年的发展，经营管理类SaaS已进入稳定发展的成熟期 中国企业级 SaaS 品类多样，但相比全球SaaS渗透率还有较大提升空间 随着数字经济的蓬勃发展以及疫情影响，公众对于SaaS的认知和应用有了更深入的了解，SaaS迎来了快速扩张的机遇发展驱动：多面助推，复工复产凸显行业优势 政策、技术、疫情、市场、资本等都是影响中国企业级SaaS发展的因素。尤其疫情之后的复工复产潮将进一步凸显企业级SaaS的开箱即用、成本较低、实时更新以及按需订阅的优点2市场格局：格局分散，细分赛道以经营管理类为主 经营管理类SaaS市场覆盖面较广，CRM、ERP、HCM、客服以及财税品类占比最高 低代码赛道虽处于发展早期，但未来上升空间较大，原因在于低代码能够让业务人员用低代码产品提供的基础组件快速搭建出合适的业务逻辑，从而提升解决方案的效益行业趋势：百花齐放，技术革新将带来企业和产品的改革 技术：无代码/低代码成为SaaS领域“乐高”企业：企业级SaaS全景生态化，加速龙头企业集成化 产品：垂直化逐渐深入，MarTech赛道将迎来新机遇qRsNtOoMrQpNmPpMnOnOqR6MbP6MmOmMmOnPkPpPoRjMrRpMaQnPnPMYnRxONZnMtPz目录Part.1企业级 SaaS 发展概况Part.2企业级 SaaS 发展驱动力Part.3企业级 SaaS 市场分析&案例解析Part.4企业级 SaaS 发展趋势企业级 SaaS 发展概况1 14中国企业级 SaaS 概念定义 企业级SaaS，是指以企业客户为服务对象，通过SaaS交付模式，向企业用户提供管理软件的服务。主要具有网络供应、集中托管、按需供应及服务化四大特征Source：企业级SaaS运营策略研究，Mob研究院整理企业用户传统软件企业自主建设服务器、数据库基础设施单租户构架多租户构架企业用户应用部署在厂商服务器中通过互联网提供最终服务SaaSPaaSIaaS企业级SaaS特征“云部署”呼应，部署在云端，每个客户使用产品的方式，通过互联网进行分发网络供应（分发）1“多租户构架（Multi-Tenant）”，依靠对数据库分区来实现隔离操作，其实例之间在逻辑上隔离，物理层面是集成的。“单租户构架概念是私有云部署集中托管2此特征主要瞄准中小型企业，只有中小企业的需求才会在短时间内有较大幅度的变化。按需供应也是基于多租户实例的自然产物按需供应3SaaS产品按月/年付费的商业模式决定了产品必须不断和企业用户交互。交付产品只是一个起点，持续的服务能力才是SaaS产品的核心竞争力服务化45 相较于全球SaaS产业，我国的SaaS行业起步较晚，萌芽于2004年至2005年间，并在2010年前后正式起步，经过十多年的发展，经营管理类SaaS已进入稳定发展的成熟期，其他子行业还有较大成长空间导入期孕育期萌芽期成长期成熟期学步期青春期盛年期稳定期辉煌期前夜信息安全管理类数据分析服务类业务流程外包类垂直行业专业类办公沟通工具类经营管理业务类2000-2005年2000年前2005-2010年2010-2020年行业周期细分品类发展2020年以后主要特点 行业发展处于从成长期向成熟期过渡的阶段 市场需求快速增长 已出现生态模式 产品细分领域众多 产业链上企业数量众多 市场竞争激烈中国企业级 SaaS 发展历程Source：公开资料，Mob研究院整理6中国企业级 SaaS 品类多样，但渗透率还有较大提升空间 To B 服务遍及全行业，已突破500大类应用，主要以传统IT的SaaS为主，以协同、CRM、HR为代表。随着业务垂直场景的变化与爆发，非标准化SaaS服务市场已经崛起，但与发达国家还存在差距Source：公开资料，Mob研究院整理10182231497414522328034445856001002003004005006002010201120122013201420152016201720182019202020212010-2021年中国企业级SaaS品类数量以CRM、HR为代表的标准化SaaS以协同、数字营销及CRM为代表的非标准化SaaS以数字营销/CDP/电商.为代表的行业化、场景化的非标SaaS服务4%4%5%5%6%7%8%11%14%19%22%23%24%24%25%26%28%5%6%6%10%11%14%17%20%22%0%5%10%15%20%25%30%2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025全球与中国SaaS渗透率全球SaaS渗透率中国SaaS渗透率单位：个78中国企业级SaaS多数处于微利甚至亏损状态，需经历时间打磨 根据2021年财报可以看出，中国不同类别TOP级企业级SaaS都处于微利或亏损状态，由于其商业模式特征，发展初期亏损为行业普遍现象，增利或扭亏为盈或是企业未来的主要目标Source：WIND，Mob研究院整理264.9 88.3 55.7 42.5 67.4 46.1 57.6 669.7 41.0 102.9 10.4 86.6 26.9 104.7 14.4 7.1 6.6(3.0)2.7 29.1(5.5)20.0 13.8 0.8 2.2 11.7(7.8)3.7(100.0)0.0100.0200.0300.0400.0500.0600.0700.0800.0SALESFORCE用友网络广联达金蝶国际深信服SHOPIFY奇安信-U浪潮信息ZOOM中国软件中科星图东软集团微盟集团太极股份2021年典型SaaS企业财务状况营收净利润注：salesforce、shopify及zoom货币单位为亿美元中国企业级SaaS行业市值TOP5企业细分赛道市值（亿元，、截止20220616)用友网络ERP683.5 广联达工程造价617.6 金蝶国际ERP592.7深信服数字安全417.7 浪潮信息云计算&大数据370.8海外市场细分赛道优质SaaS企业市值企业细分赛道市值（亿美元，截止至20220616）SalesforceCRM1624Shopify电商零售399.7Zoom视频会议328.2Snowflake云数据库379.6WorkdayHRM354.0单位：亿元（人民币）在政策、投资等资源加持下，企业级SaaS产品“更上一层楼”产品服务更立体：更多全链路，一体化、生态化的产品，功能更丰富，覆盖场景更全面更亲和：SaaS厂商服务意识跃进，开始从企业角度思考问题，提供更加完善的陪伴和咨询式售后服务Source：公开资料，Mob研究院整理9生产厂商投资者用户公司政策指导我国相关云计算政策从2010年5月相继出台，主要以指导和规范性政策为主，明确提出云计算中SaaS产业政策，并在2015年后在产业、行业、技术侧予以规范和指导传统软件厂商开始向云转型，SaaS发展势头强劲对标国内外标杆厂商，寻找契合企业基因的发展路径和商业模式，基于此衍生出全生命周期咨询业务、软硬件交付、交易型SaaS等多种商业模式SaaS产品对企业效率提升作用渐显，用户公司开始感受到SaaS对企业价值提升带来的益处对数据分析、商业智能、项目管理的SaaS产品需求增加SaaS产品PS均值在20左右，部分跨境赛道产品估值一度超过30倍，行业生命力强大从 2010-2020 年 间 对 中 国SaaS产业投资已累积超过503亿元，更青睐有成熟产品和稳定经营模式的企业红衫、经纬、高瓴等明星资本成为SaaS圈最大幕后机构，互联网大厂（腾讯、阿里等）也加入投资行列，尤其看好安全合规类和行业垂直类SaaS中国SaaS业务产业链分析 SaaS产业链主要有六大核心环节，其中上游主要包括基础层开发的支撑平台和技术服务，而中下游是业内厂商关注重点用户使用集成渠道销售应用开发平台基础设施底层云服务技术研发工具平台产品开发与集成产品集成与部署产品使用产品实施与销售IaaS厂商服务器存储网络PaaS厂商低代码平台中间件SaaS厂商系统集成商渠道代理商咨询服务商管理服务商系统集成商渠道代理商咨询服务商SaaS厂商大型企业中小型企业政府/协会科研机构上游中游下游产业链核心环节主要职责核心角色Source：海比研究院，Mob研究院整理10基于IaaS和PaaS的发展，SaaS将通过连接更多用户提升价值 在云服务/云计算领域，SaaS主要提供应用层服务，可按业务垂直和行业垂直两大维度细分，以面向企业端客户为主业务垂直SaaSIaaS物理基础设施供应商Source：公开资料，Mob研究院整理PaaS行业垂直SaaS低代码、大数据、人工智能等技术下游客户B端C端经营管理业务类业务流程外包类办公沟通工具类数据分析服务类运维与安全服务类金融行业医疗行业零售业教育行业餐饮行业旅游行业酒店行业交通行业智慧农业.11中国企业级SaaS可分为五大垂直业务子领域 本报告重点研究业务垂直SaaS维度，经营管理业务类、业务流程外包类、办公沟通工具类、数据服务类及运维与安全类各细分品类如下Source：海比研究院，Mob研究院整理业务垂直SaaS类型划分经营管理业务类办公沟通工具类数据分析服务类运维与安全服务类内部管理型商业增长型 电子合同 项目管理 研发管理 资产管理 财税管理 HR PLM APS CRM ERP MA SCRM 电商 采购 进销存 协同办公 视频会议 设计/图像 文档管理 直播 BI 数据仓库 数据湖 报表 数据服务 网络安全 数据安全 应用安全 系统安全业务流程外包类 代记账 招聘 社保 员工福利 商事代理12中国企业级SaaS产业图谱Source：公开资料，Mob研究院整理运维安全服务类内部管理商业增长办公沟通工具类业务流程外包类经营管理业务类数据分析服务类CRMERPHR财税MA13集成、个性化及安全问题是企业级SaaS发展“痛点”企业级SaaS除了众多优点，也存在发展困境。主要包括SaaS平台服务的集成化产品平台还“未成气候”，产品的个性化与标准化之间的博弈以及信息安全问题Source：企业级SaaS运营策略研究，阿里云SaaS需求调研，Mob研究院整理系统集成目前，市场缺乏产品、平台、技术、品牌、销售、咨询、异构系统集成解决方案，项目总包交付、运维支持整个链条为行业短板个性化需求企业用户在选择SaaS考虑因素中，近40%企业会考虑个性化需求，因为SaaS大都为标品服务，所以SaaS是否能满足不同企业独特需求以及如何平衡也是一大挑战安全问题由于多租户的使用，使得SaaS平台承载着大量企业运营相关信息，企业必须要从管理、技术及法律层面给予客户安全保障，确保客户数据的安全性才能长久提供服务14企业级 SaaS 发展驱动力215企业级SaaS行业发展驱动力模型 根据TOE和TAM模型，技术的使用主要源于环境与认知的改变，企业级SaaS的行业发展动力主要包括技术、组织与环境三大类，本报告主要从政策、技术、疫情、市场、资本五个维度进行研究Source：理性行为理论研究，Mob研究院整理TOE模型TAM模型技术环境组织技术价值认知风险成本认知技术/系统采纳决策技术使用Technology Organization Environment模型中的T、O、E分别表示：技术因素，组织因素和环境因素技术因素指的是组织现有技术以及市场上仍未被企业引进适用的技术组织因素通常指的是传统上组织的一些与资源利用和采纳相关特征环境因素是该组织开展业务或活动所处的宏观环境Technology Acceptance Model外部变量感知有用性感知易用性尝试态度系统使用行为意向感知的有用性(perceived usefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度感知的易用性(perceived ease of use)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度16 随着政策、技术、市场、资本等因素的助推和疫情的影响，SaaS行业已经进入增长爬坡期 疫情与电商零售、线上营销、协同办公、音视频等能实现跨空间信息传递的赛道加速产出，同时提升了企业对SaaS整体的认知和接受程度 SaaS厂商们开始在领先企业案例中寻找契合企业基因的发展模式 客户对整体解决方案和定制化需求的呼声持续，多模合一、“SaaS+PaaS”逐渐成为SaaS产品组合的新常态 90后、00后人群逐渐进入职场，人群对IT工具的接纳度程度高，对IT工具的自助化需求提升 企业内部年龄层级逐渐拉大，需求变化驱动SaaS功能不断优化 SaaS领域种子轮比例出现明显下降，B轮及以后融资比例逐年增长，行业整体开始从初创走向成熟 自2016年以来，互联网大厂对SaaS的投资热度逐年增加，腾讯、阿里、百度纷纷布局SaaS领域 新基建、云计算等已成为国家战略的重要环节之一，进一步推动企业数字化转型，带动企业级SaaS发展 数据量呈指数扩张，是高弹性的SaaS新机遇，引发需求攀升 行业自身的发展周期进入快速成长期疫情催化标杆效应人口代际变化资本加注数字化进程Source：艾瑞咨询，Mob研究院整理SaaS行业发展推动五大因素17环境驱动：数字化与“一带一路”战略，是SaaS发展的基石 宏观环境包括国家财税监管政策改革，数字化国家战略的实施，一带一路的国际影响以及人口结构的变化，疫情常态化引发的企业在线化，都让SaaS行业的发展有了较大的飞跃Source：公开资料，Mob研究院整理92736343550566101020304050607020142015201620172018201920202021与SaaS相关政策文件发布数量部分关于指引SaaS发展政策政策名称内容“十四五”促进中小企业发展规划到2022年底，组织100家以上工业互联网平台和数字化转型服务商为10万家以上中小企业提供数字化转型服务，推动10万家中小企业业务“上云”关于加强数字政府建设的指导意见会议强调，加强数字政府建设，要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑新型数据中心发展三年行动计划（2021-2023年）加速传统数据中心与网络、云计算融合发展，加快向新型数据中心演进，构建以新型数据中心为核心的智能算力生态体系政策与改革经济与人口中国数字化与“一带一路”战略，对中国企业SaaS有具有很大影响。其中跨境电商开展、跨境SaaS的投资热度较高国家对于财税银的监管政策改革，还有对财税银在线化、开放性的建设进程，已经能明显看出对中国企业信息化SaaS的巨大影响人口红利消失，人工成本渐高，SaaS能帮助企业降本增效疫情常态化，提速了众多企业数字化进程，线上办公已经成为疫情下“必要条件”人口结构变化，90后员工开始走上管理者岗位，他们对IT工具的接纳程度高，能加快SaaS软件的推广应用18单位：个技术驱动：政企上云，数字化助推SaaS崛起 产业互联网的发展和数字化浪潮的到来，企业上云需求的进一步提升，推动SaaS市场的开发、培育和发展Source：公开资料，Mob研究院整理3.3%5.1%6.2%6.7%7.7%8.5%12.1%13.2%15.1%16.9%21.3%32.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%2010201120122013201420152016201720182019202020212010年左右是云概念导入期，以电信运营商为代表的基础云开始商业化2015年之后，应用层云服务SaaS开始大规模、大范围入驻企业IT的各个领域2019年之后，IaaS与SaaS服务开始发力，使云服务的一体化更加完善，提升企业应用SaaS服务便捷性大量传统IT软件服务商转型为“原生SaaS服务商”，此阶段SaaS处于萌芽状态“原生SaaS服务商”大量出现，云服务/云计算为SaaS行业发展提供了“肥沃”土壤资本热度大涨，开始大规模投入，SaaS服务种类从质量和数量得到快速提升随着上云覆盖率提升，行业竞争加剧，产业开始细分及创新。经历多年锤炼，不同行业所需的SaaS服务逐渐从不同业务场景的探索中明朗化中国企业十年间上云覆盖率19市场驱动：企业级SaaS需求迸发，SaaS带来的价值得到认可 企业级SaaS的价值认知已经发生了质的改变，决策角色也从高层向中高层过渡，SaaS能为企业带来的价值认知已初步形成共识Source：T研究，Mob研究院整理0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%CEO/BOSS信息主管业务主管普通员工企业级SaaS决策者角色占比2011202183.9%25.6%3.6%90.2%36.3%4.4%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%企业客户对SaaS的价值感知占比20172021降低IT支出成本，提高工作效率，提升业务收入等实现跨行业，跨领域的业务突破，增加新的收入机会重构产业链的上下游关系，创造新的商业业务模式202893723173042392372680501001502002503003504002015201620172018201920202021Source：WIND，IT桔子，Mob研究院整理 自2015年起，B轮及以后融资比例逐年提升。过去10年，红杉、经纬、高瓴等明星资本纷纷入场，逐渐将中国SaaS带入快速车道，2021年开始投资热度逐步回升2015-2021中国企业级SaaS融资轮次分布2015-2021中国企业级SaaS融资事件数0%20%40%60%80%100%2015201620172018201920202021天使轮种子轮A轮（含Pre-A、A+等）B轮（含Pre-B、B+等）C轮（含C+等）D、D+、E、F轮/Pre-IPO新三板/IPO新三板定增/上市定增战略投资其他资本驱动：企业级SaaS投资火爆，明星资本助推行业发展21三大VC投资金额占比超当年总融资金额的25%单位：件企业级 SaaS 市场分析&案例解析322中国企业级 SaaS 市场规模持续走高，预计2023年破千亿 我国应用SaaS市场预计2023年规模超千亿，但仍较为分散，从细分赛道看，经营管理类SaaS市场覆盖率较高Source：IDC，Mob研究院整理02004006008001000120014001600201720182019202020212022E2023E2024E2025E中国企业级SaaS市场规模54%19%13%7%7%2020年SaaS细分赛道市场格局经营管理业务办公沟通工具运维安全服务数据分析服务业务流程外包单位：亿元23CRM、数字营销、HCM和协同为最畅销企业级SaaS主流 企业级SaaS细分赛道中，市场覆盖率最高为CRM，最畅销类别为CRM、数字营销、协同办公及HCM。其中数字营销逐渐受到企业重视，占比稳定上升Source：公开资料，Mob研究院整理10%15%20%25%30%35%40%45%201620172018201920202021历年国内企业级SaaS最畅销服务类别协同办公数字营销HCMCRMCRM25%ERP19%协同办公15%HCM15%财税管理13%综合协同13%2021年细分赛道市场占比TOP5CRMERP协同办公HCM财税管理综合协同24中国企业级 SaaS 细分子品类规模及预测 中国企业级SaaS细分行业规模持续走高，CRM、ERP与办公协同依然为行业规模前三。财税SaaS子行业具有明显上升趋势Source：IDC，公开资料自行测算，Mob研究院整理050100150200250300350400450201720182019202020212022E2023E2024E2025E中国企业级 SaaS 细分行业市场规模CRMERP数字营销财税HCM低代码协同办公单位：亿元25企业级 SaaS 五大细分赛道中，ERP与财税管理集中度最高 细分赛道中，ERP与财税管理市场集中度最高，其中用友市占率第一。Salesforce、北森分别为CRM和HCM赛道的TOP企业，CRM（包含SCRM与客服等子领域）与HCM集中度待提升Source：IDC，前瞻经济学人，Mob研究院整理24.2%24.2%5.8%4.5%3.1%财税管理赛道市场份额用友金蝶浪潮甲骨文SAP16.3%12.1%4.0%2.1%1.4%HCM应用赛道市场份额北森肯耐珂萨浪潮SAP大易9.0%4.4%4.0%2.1%1.4%CRM应用赛道市场份额salesforce腾讯Veeva system六度人和金蝶32.9%14.8%12.8%11.7%6.3%21.6%ERP应用赛道市场份额用友SAP金蝶浪潮鼎捷19.9%11.9%5.60%4.5%3.8%54.3%协同办公赛道市场份额金蝶微软泛微Slack浪潮26低代码一直是企业级软件开发的效率目标和演进的方向 传统的软件与SaaS巨头早已入局低代码开发平台，如西门子、微软、SAP、金蝶、用友、Salesforce、ServiceNow、阿里云、腾讯云等。随着巨头入场，低代码市场竞争开始逐渐加剧Source：Crunchbase，Mob研究院整理v部分SaaS巨头布局低代码事件2013201820192020 微软推出第一个低代码工具Power BI，用于office的Excel中，后续推出power platform无代码平台 西门子以7亿美元重金收购低代码应用开发领域领导者Mendix公司 Magic 以1500-2000万美元收购低代码开发初创公司PowPow 谷歌收购App Sheet作为自家低代码产品 阿里云于2020年推出“宜搭”低代码平台2021 西门子又宣布收购低代码企业TimeSeries 腾讯云正式推出“云开发”低代码平台 百度智能云推出了“爱速搭”低代码开发平台 SAP收购芬兰无代码先锋APPGyver 钉钉正式对外发布国内首个低代码开发聚合平台 用友拟以1.51亿元全资收购低代码创业公司APICloud0102030405060201320142015201620172018201920202021低代码/无代码初创企业数量（家）低代码初创企业数量无代码初创企业数量27案例展示筛选标准Source：公开资料，Mob研究院整理资本热度畅销程度市场前景CRM:HCM:财税:低代码/无代码:基于前文的研究结果，并通过市场前景、畅销以及资本热度三个维度，筛选出四个赛道中典型企业进行分析制造与服务行业TOP级CRM供应商HCM市场“新星”，受资本青睐零售行业TOP级费控SaaS供应商2022年中国低/无代码行业影响TOP1528CRM-销售易企业介绍发展历程产品与解决方案服务行业2011年销售易成立2013年完成红杉资本千万级A轮融资2015年完成1500万美元C轮融资，发布销售易SFA旗舰版与PaaS平台2016年完成过亿C+轮融资2017完成发布伙伴云、客服云及现场云开始打造一体化2018年完成腾讯领投的D轮融资2019年完成1.2亿美元E轮融资，入选Gartner2019年aPaaS推荐供应商2020年推出业务+数据双中，发布ToC消费者洞察体验套件2021年完成7000万美元F轮融资解决方案产品销售云伙伴云营销云技术架构智慧零售SCRM汽车软件互联网行业金融现场云软件集成分销SaaSIT硬件汽车经销IVD安防设备智慧零售物流高科技制造装备制造工业制造现代服务生命科学电商云客服云标准CRM客户个性化三方应用WYSIWYG编辑器可视化配置器业务对象基于多租户社交框架流程管理内容管理用户权限协同大数据智能化开发者平台开放的API接口销售易PaaS平台是基于新型互联网技术（移动、社交、云、大数据）的 CRMPaaS 平台，以元数据驱动架构，拖拽式应用开发框架，强大的业务组件服务，帮助客户构建安全、多租户、全渠道的应用29Source：TOE，Mob研究院整理销售易发展历程Source：TOE，Mob研究院整理发布销售易SFA旗舰版和PaaS平台发布伙伴云、客服云、现场云发布智能分析云、营销云基于客户行业持续打磨PaaS平台入选Gartner 2019 aPaaS推荐供应商直连化行业布局客户在线深化连接公司创立移动化落地平台建设打造一体化完善一体化深化平台能力推出移动端APP推出业务+数据双中台发布ToC消费者洞察体验套件红杉资本千万级A轮融资7000万美元F轮融资2011201820192020202120132017移动时代：移动+连接数字化时代：移动+连接+数据+AI201520161500万美元C轮融资经纬中国领投过亿C+轮融资腾讯投资D+轮1亿融资腾讯投资1.2亿美元E轮融资推出SCRM，发布易店、易客、电商云连接（Social）整 体战 略数据移动AI302012销售易CRM内部测试版上线腾讯领投的D轮2.8亿融资连续四年入选Gartner全球SFA魔力象限公司创立销售易产品体系与商业模式Source：TOE，Mob研究院整理提升L2C销售过程管理能力(2B)零售电商，实现零售门店O2C运营(2C)营销运营，提升获客能力(2B2C)企微易客，社交赋能(2B2C)服务一体化，客户服务满意度提升(2B2C)赋能经销商，提升其销售能力(2B2C)营销云客服云现场云客户360大客户销售线索商机报价投标合同订单交付回款目标绩效销售团队经销商门户线索商机退换催货帐款结算代理商360订单管理价格合同优惠促销画像标签营销中心会员管理素材中心CDPAI实验室私域流量活动运营客服工作台现场服务客服机器人客服工单退换货客户满意度多渠道客服产品生命期线索分配商机跟进客户标签素材中心企微营销售后服务多渠道获客标准SOP线上下单全渠道引流会员管理导购拉新库存预警库存盘点云商城营销裂变全部SaaS应用基于低代码的Neo-Platform PaaS平台；开发数据一致，体验一致，无需集成采用云、移动、社交、AI等新型互联网技术的全新一代企业应用软件31销售易典型企业成功合作案例Source：TOE，Mob研究院整理海康威视是全球领先的以视频为核心的智能物联网解决方案和大数据服务提供商，在中国内地拥有32家省级业务中心，在港澳台地区及海外国家/地区有59个分支机构，其产品和解决方案应用在150多个国家和地区。对客户信息进行多维度、统一管理，并形成360度的客户视图，深入洞察客户潜在需求，成就业绩增长 实现对各级经销商的有效管理，商机报备、商机跟进、价格管理都通过CRM系统实现 从销售线索、销售机会、销售项目，到报价单全过程自动管理，提升销售赢单率 客服云自动识别客户信息，结合知识库模块，帮助客服代表快速定位并解决客户的问题，同时沉淀客户的相关沟通和工单信息，提升服务质量 销售易的PaaS平台与海康威视的ERP系统无缝集成，打破销售、生产、服务间的数据壁垒，优化了企业的协同能力上 线 销 售 易 C R M 后 实 现业 务 挑 战 海量的客户信息需要进行统一管理，避免因人员变动导致客户信息遗失 业务覆盖面广（150多个国家和地区），亟需加强对众多渠道的管理 管理层需及时掌握商机进展，完整了解销售过程，从而进行指导实践 客户服务过程中，查找客户信息、定位问题及解决方案，耗时耗力，需要借助信息化的手段优化客服流程，提升客服效率 销售、生产、服务环节存在数据壁垒，影响各部门间协同效率的提升“与销售易合作之前，我们技术团队对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能力做了整体评估，并要求海外的19个大区50多个国家做用户体验反馈。事实证明，销售易的能力已经达到了国际化水平，甚至BI体验比国外厂商还要好。这些因素坚定了我们选择使用国产的销售易CRM系统。”海康威视 Global IT总监 赵晗32销售易典型企业成功合作案例Source：TOE，Mob研究院整理专注打造数据驱动生产效率提升的制造协同SaaS软件，提高生产柔性、缩短交付周期、优化物流效率，帮助工厂迅速响应消费者个性化需求。目前，已服务近3000家制造企业及其供应链，让50万名生产者的日常工作因为云端协同变得简单高效。客户信息、业务状态、需求等文档、数据统一沉淀，建立体系化客户资源库从线索、成单、到后端服务全流程自动化，每到达一个节点，自动通知相关负责人，大大提升签单、服务效率PMO借助CRM管理实施周期、调配资源、交付等；实施完毕后，客户又流转至客户成功，继续为客户提供精益生产运营的方法论，持续挖掘复购、增购价值管理层及时掌握客观业务数据，为定期复盘、指导决策提供支撑借助PaaS快速定制开发，如订单业绩拆分等，让CRM更匹配个性化的业务需求上 线 销 售 易 C R M 后 实 现业 务 挑 战员工规模从创业初期不断增长，业务增速也超过了300%，借助传统Excel记录客户信息、需求，已经无法匹配管理需求了从线索、商机、订单，到客户服务、现场派单全流程业务需求，需提升效率销售、实施、服务等部门间存在信息壁垒，影响客户服务的质量对客户的了解不够深入，客户价值未被充分挖掘“不论是产品的易用性，还是团队的专业性，我们对销售易都比较认可。与销售易的合作不仅仅局限于产品层面，销售易内部的一些专家、顾问，可以为我们提供专业的咨询服务，帮我们梳理业务管理数字化过程中的优先级；协助业务团队去理解、用好CRM系统。”黑湖科技合伙人 殷珉33HCM-MOKA企业介绍Source：MOKA，Mob研究院整理发展历程产品与解决方案服务行业2015年Moka公司注册成立2015年获得锋瑞资本667万天使轮投资2016年与钉钉达成合作，接入钉钉2016年获得GGV纪源资本数千万A轮投资2019年完成由高瓴资本领投，襄禾资本跟投的1.8亿人民币B轮融资2020年完成亿元B+轮融资，B轮融资累计超过3亿人民币2021年完成C轮1亿美元融资，由老虎环球基金领投，蓝湖资本、高瓴创投、金沙江创投跟投解决方案产品招聘流程管理企业人才库运营招聘数据分析平台组织人事薪酬管理社会招聘校园招聘内部推荐招聘自动化现场面试社交化招聘AI+招聘猎头解决方案全员招聘假勤管理员工自助部分行业案例34MOKA发展历程Source：MOKA，Mob研究院整理服务数百家知名企业完成多轮融资People产品上线公司创立移动化落地业务扩张扩大公司规模完善产品体系招聘系统产品上线GGV、峰瑞资本A轮融资1亿美元C轮融资2016.92019.82020.82020.1220212016.122018.32015数字化时代：全生命周期的线上招聘和人事管理2017.10 2018.1金沙江等A轮融资蓝湖资本B+轮融资招聘全周期服务人事数字化智能化高瓴创投B轮融资35MOKA典型企业成功合作案例Source：MOKA，Mob研究院整理中国重大技术装备行业的领军企业，被党和国家领导人誉为“国家砝码”，“国之重器”“在Moka智能化招聘管理系统中，聚合不同的招聘渠道，实现职位的整体发布和候选人信息统一管理，并生成渠道效果数据报表，反应渠道质量，修正渠道策略，大大提高了招聘流程的效率。”太平洋保险中国太平洋人寿保险股份有限公司成立于2001年，总部设在上海，中国太平洋保险是在1991年成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，是国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团。业 务 挑 战区域分布广，招聘管理难度大（自下而上的招聘进度无法及时同步、自上而下的招聘需求难以及时传达到各区域、招聘标准无法实现统一执行）客户公司体量大，单一招聘方式无法同时满足基层员工和中高层管理人员的招聘需求，并导致了企业运营成本上涨招聘流程碎片化且涉及与不同角色的沟通，该过程较难形成经验和总结；HR人员流动性大，工作数据和人才数据存在较大流失招聘量大，简历库存大，如何激活简历库中的简历信息形成有效价值是一项极具难度的挑战招聘全流程优化，实现招聘管理统一性，招聘全过程“可视化”和“可还原化”聚合管理渠道，自定义招聘流程，实现多元化招聘，聚合不同招聘渠道，实现职位整体发布和候选人信息统一管理，并生成渠道效果数据报表，反映渠道质量，修正渠道策略数据驱动的人才运营策略，基于招聘工作过程数据的沉淀与科学运营，将为企业更科学决策提供更详实的依据数字化人才库建设，高效激活，将关联的人才信息储备起来，节省招聘费用，为企业招聘提供决策依据系统易上手，推广快，减少HR的工作量和操作时间。系统稳定、安全，保证企业人才信息数据安全使 用 M o k a 后 实 现36MOKA典型企业成功合作案例Source：MOKA，Mob研究院整理SHEIN是国内最大的快时尚出口跨境电商平台，业务主要面向欧美、中东、印度等多个国家，商品销往全球200多个国家和地区。目前，SHEIN在全球设置有南京、广州、深圳、美国、比利时、迪拜、马尼拉等多个分枝机构，遍及三大洲等多个地区。“在Moka系统中，也能满足校招测评、考试、背调等多维度需求。所以，整体来说，疫情期间，无论是工具的使用，还是招聘流程的线上化，以及我们与面试官、毕业生的协同方面，Moka已经解决了大部分的问题，所以，此次疫情对SHEIN开展线上化校招没有产生太大的影响。”SHEIN校园招聘负责人搭建PC端和移动端门户，打造年轻、有活力的校园招聘官网和官微，一方面展示企业雇主品牌，另一方通过门户获取简历整合业界领先的视频面试方案，支持系统直接线上安排，双向同步面试官和候选人加速拓展线上校园招聘渠道，加大前期宣传，有效将招聘需求传达给找工作的学生探索线上招聘新方式，加大视频面试力度，采用线上+线下结合的方式，使招聘形式多元化使 用 M o k a 后 实 现业 务 挑 战受疫情影响，需要进行线上无接触招聘，面临拓宽宣传渠道、获取简历、吸引毕业生关注等问题企业招聘依赖面对面的招聘形式，很少采用线上面试，HR的招聘观念一时难以扭转疫情导致许多学生无法了解到招聘需求，导致人才流失线上面试频繁发生候选人放鸽子的情况，大大浪费了HR的时间，降低企业招聘效率37财税-分贝通企业介绍Source：分贝通，Mob研究院整理发展历程产品与商业模式企业发展指标2016年1月完成3000万人民币A轮融资2016年3月公司成立，同年5月分贝通V1.0发布2017年9月完成A+轮融资，金额4000万人民币2018年完成B轮融资，金额8500万人民币，同年发布分贝通V2.02019年3月发布分贝通V3.02019年5月完成B+轮融资，金额3600万美元2020年5月发布分贝通V4.02021年1月完成C轮融资，金额9250万美元；2021年12月完成C+轮融资，金额1.4亿美元产品与商业模式解决方案商旅用餐支出补助福利发放企业采购管理业务场景备用金消费一站式企业支出管理平台，体验全新企业支出体验连接OA/HRM/CRM、财务系统/ERP，打造一体化的数字系统“SaaS+交易”拓展模式对公付款管理38费用报销分贝通发展历程Source：分贝通，Mob研究院整理发布分贝通V2.0发布分贝通V3.0发布分贝通V4.0公司创立移动化落地平台改进钱包三张卡模式完善事后管控能力分贝通V1.0发布4000万人民币A+轮融资1.4亿美元C+轮融资2016.52020.52020.12021.122022.22017.92019.122016.3数字化时代：快速迭代、高速成长2018.9 2019.58500万人民币B轮融资3600万美元B+轮融资9250万美元C轮融资费控360度覆盖场景支付报销39分贝通典型企业成功合作案例Source：分贝通，Mob研究院整理科世达作为一家拥有百年历史的德国世界500强企业，主要提供汽车电器系统、工业电器系统、接插件和检测设备的解决方案，其亚洲总部共设有9家分公司、1个办事处，客户覆盖奔驰、宝马、大众及通用汽车公司等众多一线品牌 覆盖企业支出事前、事后的全流程管理，形成费用管控全闭