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2026年图书管理（读者服务）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
w1. 图书馆在进行读者服务时，对于读者反馈的图书损坏问题，首先应该采取的措施是？
A. 直接对损坏图书进行修补
B. 记录损坏图书的信息及读者情况
C. 要求读者赔偿损失
D. 将损坏图书下架不再流通

w2. 当遇到读者对图书馆某项规定不理解并产生抱怨时，工作人员最佳的处理方式是？
A. 直接告知读者规定不能更改
B. 耐心倾听读者抱怨，详细解释规定的制定原因
C. 不理会读者抱怨，让其自行离开
D. 指责读者不遵守规定

w3. 图书馆开展读者培训活动，其主要目的不包括以下哪一项？
A. 提高读者的信息检索能力
B. 增加图书馆的知名度
C. 帮助读者更好地利用图书馆资源
D. 提升读者的阅读素养

w4. 对于经常来图书馆的老读者，图书馆可以采取的个性化服务措施是？
A. 定期推送适合其阅读兴趣的新书推荐
B. 降低其借阅图书的数量限制
C. 给予其更多的罚款减免
D. 优先为其办理借阅手续

w5. 在图书馆举办的读书分享会中，工作人员的主要职责是？
A. 主导读书分享的内容和方向
B. 维持现场秩序，确保活动顺利进行
C. 与读者一起分享读书心得
D. 决定参与分享会的读者名单

w6. 图书馆为了方便读者查找图书，在图书排架上采用的主要分类方法是？
A. 按照图书价格分类
B. 按照图书颜色分类
C. 按照图书主题分类
D. 按照图书出版时间分类

w7. 当读者遗失图书借阅证时，图书馆应如何处理？
A. 要求读者立即补办新证，旧证作废
B. 帮助读者挂失，并提供临时借阅凭证
C. 先让读者自行寻找，找不到再说
D. 收取一定费用后为其补办新证

w8. 图书馆在策划读者活动时，首先需要考虑的因素是？
A. 活动的成本预算
B. 工作人员的时间安排
C. 读者的兴趣和需求
D. 活动的宣传效果

w9. 对于视力有障碍的读者，图书馆应提供的服务不包括？
A. 有声读物资源
B. 大字版图书
C. 专人陪同阅读服务
D. 特殊照明设备

w10. 图书馆在读者服务中，关于图书续借的规定，以下正确的是？
A. 所有图书都可随意续借
B. 续借次数没有限制
C. 需在图书到期前办理续借手续
D. 只能通过电话办理续借

第II卷（非选择题 共70分）

w11. 简答题（15分）
请简要阐述图书馆在读者服务中如何做好图书资源的推荐工作，以满足不同读者的需求。

w12. 分析题（20分）
某图书馆近期读者流量明显减少，经过调查发现是因为图书馆的环境嘈杂，设施陈旧。请分析该图书馆应如何改进以提升读者服务质量。

w13. 材料题（15分）
材料：在一次图书馆举办的文学讲座活动中，出现了一些问题。讲座现场秩序混乱，部分读者随意走动、交谈；讲座内容与宣传的主题有偏差，读者满意度较低。
问题：针对这些问题，图书馆应采取哪些措施来改进后续的讲座活动？

w14. 论述题（20分）
论述图书馆在数字化时代如何利用信息技术提升读者服务水平。

答案：
w1. B
w2. B
w3. B
w4. A
w5. B
w6. C
w7. B
w8. C
w9. C
w10. C

w11. 可通过设立专门的推荐区域，如新书推荐架、主题推荐专区等。根据读者的借阅历史、年龄、性别等信息进行智能推荐。定期举办图书推荐活动，邀请馆员或读者分享推荐书籍。利用社交媒体平台发布推荐信息，与读者互动交流，了解需求并针对性推荐。

w12. 改善图书馆环境，增加隔音设施，合理规划空间减少嘈杂。及时更新陈旧设施，如桌椅、照明设备等。优化布局，设置舒适的阅读区域。加强环境管理，制定安静规则并监督执行。通过这些改进提升读者服务质量，吸引更多读者。

w13. 提前明确讲座主题和内容，确保宣传准确。加强现场秩序管理，安排工作人员引导读者就座，维持安静。讲座前对内容进行审核，确保与宣传相符。活动后收集读者反馈，总结经验教训，不断改进后续讲座活动。

w14. 利用信息技术建立数字化馆藏，方便读者检索和远程访问。开发移动应用，提供图书查询、预约、续借等功能。利用大数据分析读者行为，精准推送个性化服务。开展线上讲座、读书分享等活动，拓展服务空间。通过信息技术提升图书馆的服务效率和质量，更好地满足读者需求。