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2025年大学公共关系学（公共关系基础）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 公共关系的主体是（ ）
A. 公众 B. 社会组织 C. 传播 D. 信息
2. 公共关系传播活动的最高目标是（ ）
A. 引起注意 B. 联络感情 C. 改变态度 D. 引起行为
3. 被誉为公共关系之父的是（ ）
A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特利普
4. 组织形象的核心是（ ）
A. 产品形象 B. 人员形象 C. 环境形象 D. 文化形象
5. 公共关系工作的一般程序是（ ）
A. 公关调查—公关策划—公关实施—公关评估
B. 公关策划—公关调查—公关实施—公关评估
C. 公关调查—公关实施—公关策划—公关评估
D. 公关策划—公关实施—公关调查—公关评估
6. 组织开展公共关系活动的基础是（ ）
A. 公共关系意识 B. 公共关系状态 C. 公共关系观念 D. 公共关系策划
7. 公共关系活动的基本要素不包括（ ）
A. 组织 B. 传播 C. 公众 D. 环境
8. 公关传播最基本的功能是（ ）
A. 强化舆论，扩大影响 B. 影响舆论，创造形象
C. 创造舆论，告知公众 D. 引导舆论，控制形象
9. 公共关系危机管理的原则不包括（ ）
A. 及时性原则 B. 主动性原则 C. 真实性原则 D. 保密性原则
10. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）
A. 公关广告 B. 人际传播 C. 网络传播 D. 大众传播
11. 公共关系学研究的舆论包括（ ）
A. 人际舆论 B. 负面舆论 C. 全局性舆论 D. 内部舆论
12. 公共关系传播活动的基本目标是（ ）
A. 提高知名度 B. 提高美誉度 C. 传递信息 D. 联络感情
13. 组织开展公关活动的先导是（ ）
A. 公关调查 B. 公关策划 C. 公关实施 D. 公关评估
14. 公共关系的客体是（ ）
A. 社会组织 B. 公众 C. 传播 D..信息
15. 公共关系评估的最后程序是（ ）
A. 制定评估计划 B. 确定评估标准 C. 衡量实际工作 D. 撰写评估报告
16. 公共关系策划的生命力在于其（ ）
A. 创造性 B. 可行性 C. 灵活性 D. 思想性
17. 公共关系活动的方式不包括（ ）
A. 宣传型公关 B. 服务型公关 C. 公益型公关 D. 竞争型公关
18. 公共关系传播媒介中，最具公关意义的媒介是（ ）
A. 报纸 B. 杂志 C. 广播 D. 电视
19. 公共关系危机的特征不包括（ ）
A. 突发性 B. 普遍性 C. 严重性 D. 确定性
20. 组织形象塑造的基本目标是（ ）
A. 提高知名度 B. 提高美誉度 C. 提高忠诚度 D. 提高和谐度

第II卷（非选择题 共60分）
21. （110=10分）判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。
（1）公共关系就是人际关系。（ ）
（2）公共关系传播的信息都是真实的。（ ）
（3）组织形象塑造是一蹴而就的。（ ）
（4）公关危机对组织来说完全是坏事。（ ）
（5）公关调查是公关活动的起点。（ ）
（6）公共关系的传播媒介只有大众传播媒介。（ ）
（7）组织开展公关活动必须以公众利益为出发点。（ ）
（8）公关策划的方案一旦确定就不能更改。（ ）
（9）服务型公关就是为顾客提供优质服务。（ ）
（10）公共关系评估可有可无。（ ）
22. （210=20分）简述题。
（1）简述公共关系的基本特征。
（2）简述公关调查的主要内容。
（3）简述公关策划的主要步骤。
（4）简述公关实施的原则。
（5）简述公关评估的作用。
（6）简述组织形象塑造的具体内容。
（7）简述公关传播的主要方式。
（8）简述公关危机管理的主要环节。
（9）简述公共关系与市场营销的关系。
（10）简述公共关系意识的主要内容。
23. （210=20分）论述题。
（1）论述公共关系在组织发展中的重要作用。
（2）论述如何有效地开展公关传播活动。
24. （110=10分）案例分析题。
材料：某公司生产的一款新产品上市后，市场反应冷淡。公司决定开展公关活动来提升产品知名度和美誉度。公司邀请了知名明星代言，在各大媒体投放广告，举办新品发布会等。但活动开展一段时间后，效果并不理想。
问题：请分析该公司公关活动效果不理想的原因，并提出改进措施。
25. （110=10分）实践应用题。
材料：你所在的学校即将举办一场大型文艺晚会，需要进行公关宣传。请你设计一份公关宣传方案，包括宣传目标、宣传内容、宣传渠道和宣传活动安排等。

答案：
1. B
2. D
3. B
4. A
5. A
6. B
7. D
8. C
9. D
10. D
11. C（人际舆论、负面舆论、内部舆论都属于公共关系学研究舆论的范畴，这里选全局性舆论更符合公共关系学对舆论研究的涵盖面。）
12. C
13. A
14. B
15. D
16. A
17. D
18. D
19. D
20. B
21. （1）×（2）×（3）×（4）×（5）√（6）×（7）√（8）×（9）×（10）×
22. （1）情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性。（2）组织基本情况、公众意见及态度、组织形象、传播媒介状况。（3）明确目标、设计主题、分析公众、选择媒介、编制预算、审定方案。（4）目标导向原则、整体协调原则、反馈调整原则、控制进度原则、有效沟通原则。（5）有助于提高公关工作效率、有助于改进公关工作、有助于增强组织公关意识、有助于实现组织目标。（6）产品形象、人员形象、环境形象、文化形象、标识形象。（7）人际传播、组织传播、群体传播大众传播、网络传播。（8）危机预防、危机预警、危机处理、危机恢复。（9）联系：都与市场有密切联系，都重视形象塑造，都需要传播沟通。区别：目标不同，对象不同，手段不同，范围不同。（10）形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识。
23. （1）收集信息，监测环境；咨询建议，决策参谋；舆论宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会；危机管理，处理危机。（2）明确传播目标，选择传播内容，选择传播媒介，制定传播计划，实施传播活动，评估传播效果。
24. 原因：明星代言选择不当，未充分考虑产品与明星形象契合度；广告投放渠道单一，未能精准触达目标受众；新品发布会缺乏创新和吸引力。改进措施：重新评估产品特点，选择更合适明星代言；拓展广告投放渠道，利用社交媒体等精准推广；创新新品发布会形式，增加互动环节。
25. 宣传目标：提高晚会知晓度美誉度，吸引师生参与。宣传内容：晚会时间地点节目亮点等。宣传渠道：学校官网、公众号、海报、广播。宣传活动安排：提前发布预告，举办线上互动抽奖，邀请师生分享期待视频，临近晚会再推送精彩节目片段。