中职第二学年（旅游管理）旅行社经营管理2026年试题及答案.doc

中职第二学年（旅游管理）旅行社经营管理2026年试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 旅行社产品的核心是（ ）。
A. 旅游服务 B. 旅游线路 C. 旅游景点 D. 旅游交通
2. 旅行社的首要职能是（ ）。
A. 销售职能 B. 组织协调职能 C. 生产职能 D. 分配职能
3. 旅行社通过市场细分的方法对市场进行细分，这是基于（ ）理论。
A. 产品生命周期 B. 市场竞争 C. 消费者需求差异 D. 企业发展战略
4. 旅行社在旅游市场中扮演的角色不包括（ ）。
A. 旅游产品的生产者 B.旅游产品的销售者 C. 旅游活动的组织者 D. 旅游资源的开发者
5. 旅行社设计旅游产品时，首先要考虑的因素是（ ）。
A. 市场需求 B. 企业自身实力 C. 旅游资源 D. 竞争对手情况
6. 旅行社的接待工作的中心环节是（ ）。
A. 准备工作 B. 迎接服务 C. 导游服务 D. 送客服务
7. 旅行社对旅游团队的管理不包括（ ）。
A. 行程管理 B. 人员管理 C. 财务管理 D. 景区管理
8. 旅行社品牌建设的关键是（ ）。
A. 品牌定位 B. 品牌推广 C. 品牌维护 D. 品牌创新
9. 旅行社的售后服务不包括（ ）。
A. 问候客户 B. 处理投诉 C. 提供旅游咨询 D. 赠送礼品
10. 旅行社设立分社的条件不包括（ ）。
A. 年接待旅游者达到10万人次以上 B. 进入全国旅行社百强排名
C. 分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》 D.每设立一个分社，需增交质量保证金50万元

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）
1．旅行社产品的特点包括（ ）。
A. 无形性 B. 综合性 C. 不可储存性 D. 生产与消费的同步性 E. 易受影响性
2. 旅行社的基本业务包括（ ）。
A. 产品开发 B. 产品销售 C. 采购业务 D. 接待业务 E. 售后服务
3. 旅行社市场细分的标准有（ ）。
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 心理因素 D. 行为因素 E. 经济因素
4. 旅行社在选择旅游供应商时应考虑的因素有（ ）。
A. 供应商的信誉 B. 供应商的产品质量 C. 供应商的价格 D. 供应商的服务能力 E. 供应商的地理位置
5. 旅行社的风险管理措施包括（ ）。
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险控制 D. 风险转移 E. 风险规避

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打√，错的打×）
1. 旅行社产品的质量主要取决于旅游服务质量。（ ）
2. 旅行社的组织协调职能是指协调旅游活动中的各个环节。（ ）
3. 市场细分就是把市场划分得越细越好。（ ）
4. 旅行社的采购业务只包括交通、住宿的采购。（ ）
5. 旅行社接待工作的好坏直接影响旅行社的声誉。（ ）
6. 旅行社对旅游团队的行程安排可以随意更改。（ ）
7. 旅行社品牌建设只需要注重品牌名称和标志。（ ）
8. 旅行社的售后服务可有可无。（ ）
9. 旅行社设立分社不需要向旅游行政管理部门备案。（ ）
10.旅行社的风险管理是为了避免所有风险。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述旅行社产品设计的原则。
2. 旅行社接待服务的流程包括哪些环节？
3. 旅行社如何进行市场定位？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，然后回答问题）
某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”的旅游产品，产品价格相对较低，吸引了不少游客报名。在旅游过程中，游客们发现住宿条件简陋，餐饮质量差强人意，导游服务也不尽如人意。游客们纷纷向旅行社投诉，旅行社经过调查后发现，是由于采购环节出现问题，选择了一些质量不高的供应商。
1. 请分析该旅行社在产品设计和接待服务中存在的问题。
2. 针对这些问题，该旅行社应采取哪些改进措施？

答案：
一、单项选择题
1. A 2. C 3. C 4. D 5. A 6. C 7. D 8. A 9. D 10. D
二、多项选择题
1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCDE
三、判断题
1. √ 2. √ 3. × 4. × 5. √ 6. × 7. × 8. × 9. × 10. ×
四、简答题
1. 旅行社产品设计的原则包括：市场导向原则、独特性原则、针对性原则、可操作性原则、效益原则。
2. 旅行社接待服务流程包括：准备工作、迎接服务、导游服务、生活服务、送客服务、售后服务。
3. 旅行社进行市场定位的步骤：识别潜在竞争优势、准确选择竞争优势、有效传播定位观念。
五、案例分析题
1. 产品设计问题：只注重价格，忽视产品质量，对供应商选择把关不严。接待服务问题：采购环节失误，导致住宿、餐饮和导游服务质量差。
2. 改进措施：加强产品设计管理，综合考虑产品质量和价格；严格筛选供应商，建立评估体系；加强接待服务过程监控，及时处理游客投诉，提升服务质量。