2025年高职城市轨道交通运营服务（站务管理规范）试题及答案.doc

2025年高职城市轨道交通运营服务（站务管理规范）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 城市轨道交通车站的主要功能不包括以下哪一项？
A. 乘客乘降
B. 列车停放
C. 信号设备维护
D. 售检票服务

2. 站务人员在引导乘客进出站时，应遵循的原则是？
A. 先下后上
B. 先上后下
C. 随意引导
D. 按照乘客意愿

3. 城市轨道交通车站的售检票系统不包括以下哪种类型？
A. 人工售检票
B. 半自动售检票
C. 自动售检票
D. 无人售检票

4. 当车站发生火灾时，站务人员首先应做的是？
A. 组织乘客疏散
B. 寻找灭火器灭火
C. 报告上级领导
D. 等待消防人员到来

5. 车站站台安全门的作用不包括？
A. 保障乘客安全
B. 降低运营成本
C. 减少站台噪声
D. 增加车站美观度

6. 站务人员在处理乘客投诉时，以下做法错误的是？
A. 认真倾听乘客诉求
B. 及时打断乘客说话
C. 诚恳道歉
D. 积极解决问题

7. 城市轨道交通车站的照明系统应满足？
A. 仅满足基本照明需求
B. 满足不同场景照明需求
C. 仅在白天开启
D. 仅在夜间开启

8. 车站工作人员在执行票务工作时，必须严格遵守？
A. 个人习惯
B. 领导要求
C. 票务规章制度
D. 随意操作

9. 对于城市轨道交通车站的客流组织，关键是要做到？
A. 混乱无序
B. 快速疏散
C. 缓慢引导
D. 不考虑乘客需求

10. 站务人员在车站巡视时，重点关注的区域不包括？
A. 站台
B. 站厅
C. 设备房
D. 车站外广场

第II卷（非选择题，共70分）

二、填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请将正确答案填写在横线上。

1. 城市轨道交通车站按运营功能可分为中间站、______、换乘站等。
2. 站务人员应定期对车站的______设备进行检查和维护。
3. 车站售检票系统的车票类型主要有单程票、______等。
4. 当车站发生紧急情况时，站务人员应按照______进行应急处理。
5. 城市轨道交通车站的通风空调系统应保证车站内空气______。

三、简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1. 简述城市轨道交通车站站务人员的主要岗位职责。
2. 说明车站售检票系统的工作流程。
3. 如何做好城市轨道交通车站的客流组织工作？
4. 讲述车站发生突发事件时的应急处理原则。

四、案例分析题（共20分）
材料：在某城市轨道交通车站，某天高峰时段，站厅内人流拥挤。一名乘客因着急赶车，在楼梯上不小心摔倒，导致腿部受伤。站务人员发现后，立即采取了一系列措施。

答题要求：请根据上述材料，回答以下问题，每题10分。

1. 站务人员应如何处理该乘客摔倒受伤事件？
2. 针对此次事件，车站在客流组织方面应吸取哪些教训？

五、论述题（共20分）
材料：随着城市轨道交通的快速发展，车站站务管理规范的重要性日益凸显。

答题要求：请结合城市轨道交通运营服务的实际情况，论述加强站务管理规范的意义和措施。（200字左右）
在空白处作答：

答案如下：
第I卷答案：1.C 2.A 3.D 4.A 5.D 6.B 7.B 8.C 9.B 10.D
第II卷答案：二、1. 终点站 2. 消防 3. 储值票 4. 应急预案 5. 质量达标
三、1. 负责乘客乘降组织、售检票服务、设备设施巡查维护、应急处理等。2. 乘客购票或进站刷票，系统验证信息，扣除相应金额，出站时再次刷票，系统计算费用并放行。3. 合理规划通道、设置引导标识、加强现场引导、根据客流变化灵活调整。4. 以人为本、快速反应、协同配合、科学处置。
四、1. 立即上前查看伤势，呼叫急救人员，安抚乘客情绪，记录事件情况，协助急救人员送医等。2. 增加高峰时段引导人员，优化楼梯等通行设施布局，提前做好客流疏导预案。
五、意义：保障运营安全、提升服务质量、树立良好形象。措施：加强人员培训、完善管理制度、强化监督考核、利用技术手段提升管理效率。