2026年商场收银员（收银服务）考题及答案.doc

2026年商场收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
w1. 顾客使用信用卡支付时，收银员首先要做的是（ ）
A. 刷卡
B. 核对签名
C. 检查卡片有效期
D. 询问密码

w2. 当遇到顾客对商品价格有疑问时，收银员应该（ ）
A. 让顾客找销售人员询问
B. 自行解释价格构成
C. 查看系统价格确认后告知顾客
D. 随便说个价格应付

w3. 扫描商品条码时，正确的操作是（ ）
A. 将条码随意放置扫描器上
B. 快速一扫而过
C. 使条码垂直、匀速通过扫描器
D. 用手遮挡条码扫描

w4. 现金收款时，对于大面额钞票，收银员应（ ）
A. 直接放入钱箱
B. 仔细辨别真伪
C. 先不接收
D. 让顾客去银行换零钱

w5. 顾客要求开具发票，收银员应在（ ）内开具。
A. 立即
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟

w6. 以下哪种情况收银员不应该进行退款操作（ ）
A. 顾客商品有质量问题
B. 顾客不想要该商品了
C. 扫描商品错误
D. 顾客恶意要求退款

w7. 当顾客使用优惠券时，收银员要（ ）
A. 直接扣除相应金额
B. 检查优惠券有效性并按规定操作
C. 拒绝使用
D. 随意处理

w8. 收银机出现故障无法正常收款时，收银员应（ ）
A. 自行维修
B. 等待技术人员
C. 引导顾客去其他收银台结算
D. 让顾客下次再来

w9. 对于团购顾客，收银员应（ ）
A. 按团购规则准确结算
B. 多收顾客费用
C. 少收顾客费用
D. 不处理团购订单

w10. 收银员在营业结束后，不需要做的是（ ）
A. 清点现金和票据
B. 关闭收银机电源
C. 整理工作区域
D. 与顾客聊天

第II卷（非选择题，共70分）

w11. 简答题（15分）
请简要阐述收银员在收款过程中如何确保交易安全？

w12. 简答题（15分）
当遇到顾客使用多张不同折扣卡结算时，收银员应如何操作？

w13. 材料分析题（20分）
材料：一位顾客购买了价值500元的商品，使用了一张8折优惠券，同时还参加了商场满300减50的活动。
问题：请计算该顾客实际需要支付的金额，并说明收银员的结算步骤。

w14. 案例分析题（20分）
案例：一天，顾客小李在商场购买了几件衣服，结算时发现其中一件衣服的价格比标签上贵了10元。小李很生气，要求按照标签价格结算。
问题：如果你是收银员，你会如何处理这件事？请说明处理的依据和步骤。

答案：
w1. C
w2. C
w3. C
w4. B
w5. A
w6. D
w7. B
w8. C
w9. A
w10. D
w11. 首先要仔细核对顾客支付方式的有效性，如信用卡的有效期、密码等。收款过程中注意观察顾客反应，防止异常情况。对于现金，认真辨别真伪。交易完成后妥善保管交易凭证，确保信息安全。操作收银设备时遵循正确流程，防止数据泄露或错误操作导致交易风险。
w12. 首先确认每张折扣卡的使用规则和有效期。按照系统提示依次扫描商品，然后分别扫描每张折扣卡，系统会自动计算每张卡对应的折扣金额。最后按照计算后的总金额进行收款操作，确保折扣计算准确无误，并向顾客清晰说明每张卡的折扣情况。
w13. 商品原价500元，使用8折优惠券后价格为500×0.8 = 400元。因为400元满足满300减50的活动，所以最终需支付400 - 50 = 350元。结算步骤：先扫描商品，再扫描优惠券，然后系统会显示优惠后的价格，确认后扫描付款码或收取现金，完成收款并开具发票。
w14. 首先向顾客道歉，安抚顾客情绪。然后立即查看系统价格与标签价格差异原因。若为系统录入错误，及时更正并按照标签价格结算；若为商品价格调整未及时更新标签，向顾客解释情况，给予一定补偿或优惠，如赠送小礼品等，争取顾客理解，最终按正确价格完成结算。