2026年医护礼仪（服务规范）考题及答案.doc

2026年医护礼仪（服务规范）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 医护人员在与患者沟通时，以下哪种表情是不恰当的？（ ）
A. 微笑 B. 严肃 C. 专注 D. 不耐烦
w2. 护士在为患者进行护理操作时，正确的站姿应该是（ ）
A. 弯腰驼背 B. 身体前倾 C. 挺胸收腹 D. 双手叉腰
w3. 医生在与患者交流病情时，应避免使用（ ）
A. 通俗易懂的语言 B. 专业术语 C. 温和的语气 D. 鼓励的眼神
w4. 医护人员在接听患者电话时，第一句话应该是（ ）
A. “喂，找谁？” B. “您好，这里是XX科室。” C. “什么事？” D. “我在忙，稍后打过来。”
w5. 医院病房中，适宜的温度一般为（ ）
A. 18 - 22℃ B. 22 - 24℃ C. 24 - 26℃ D. 26 - 28℃
w6. 医护人员在面对患者的愤怒情绪时，首先应该（ ）
A. 据理力争 B. 耐心倾听 C. 不予理会 D. 直接道歉

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）简述医护人员在着装方面的礼仪规范。

w8. （15分）请举例说明医护人员在与患者家属沟通时，如何做到语言得体、态度亲切。

w9. （15分）材料：患者李某因病情加重，情绪低落，对治疗失去信心。护士小张发现后，主动与李某交流。小张微笑着对李某说：“李大爷，我知道您现在心里不好受，但是我们会一直陪着您，一起战胜病魔的。您看您之前恢复得不是挺好的嘛，这次也一定可以的。”
问题：请分析护士小张的沟通方式有哪些值得借鉴之处？

w10. （15分）材料：在一次医院的学术交流会上，医生小王代表科室发言。他穿着整洁的白大褂，走上讲台后，先向台下的各位专家和同行微笑点头示意，然后开始清晰流畅地阐述科室的研究成果。发言过程中，他声音洪亮，语言简洁明了，还适时与台下进行眼神交流，回答问题时态度谦逊。
问题：请概括医生小王在学术交流会上的礼仪表现。

w11. （15分）请阐述医护人员在医院环境中保持良好礼仪的重要性。

答案：
w1. D
w2. C
w3. B
w4. B
w5. B
w6. B
w7. 医护人员着装应整洁、规范、得体。工作服要干净平整，无污渍、破损。颜色应素雅，避免过于鲜艳或花哨。佩戴的工作牌要端正、清晰。头发应梳理整齐，女医护人员长发应盘起，男医护人员头发不宜过长。鞋子要干净、舒适，与整体着装相协调。
w8. 比如，当患者家属焦急询问病情时，医护人员微笑着说：“您先别着急，我们正在全力治疗。目前患者的情况是……我们会随时向您通报进展。”用温和的语气，清晰地告知病情。在告知坏消息时，会先说：“我们理解您的心情，但是目前检查结果显示……不过我们也会积极想办法应对。”既表达实情，又给予安慰。
w9. 护士小张微笑着与患者交流，让患者感受到温暖和关怀。提及患者之前恢复得好，给予患者积极的心理暗示，增强其信心。主动交流体现了对患者的关注，有助于缓解患者低落的情绪，建立良好的护患关系，值得借鉴。
w10. 医生小王着装整洁，上台微笑点头示意，展现良好形象。发言清晰流畅、声音洪亮、语言简洁，专业能力突出。适时眼神交流，态度谦逊，能与台下良好互动，整体礼仪表现专业、得体，有利于学术交流的顺利进行。
w11. 医护人员保持良好礼仪能增强患者对医院的信任，使其更配合治疗。得体的言行可缓解患者紧张焦虑情绪，利于病情恢复。良好礼仪能营造和谐的医患关系，减少矛盾冲突。还能提升医院整体形象，吸引更多患者，促进医院良好发展。