2026年美甲店收银员（收银服务）考题及答案.doc

2026年美甲店收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 顾客付款时使用了一张优惠券，你应该如何操作？（ ）
A. 直接按照优惠后的金额收款
B. 先按原价收款，再手动修改金额
C. 拒绝使用优惠券
D. 告知顾客优惠券不能在此使用

w2. 遇到顾客对美甲服务价格有疑问，你应该（ ）
A. 不耐烦地让顾客看价目表
B. 详细解释价格构成及服务内容
C. 随便应付一下
D. 让顾客找店长询问

w3. 顾客支付现金后，你需要做的是（ ）
A. 简单点一下钱数就好
B. 仔细验钞，确认无误后收款并找零
C. 直接把钱放进抽屉
D. 让顾客自己数好钱

w4. 当顾客使用电子支付时，支付成功但系统未及时显示，你应该（ ）
A. 不管不顾继续操作其他顾客
B. 联系技术人员解决
C. 手动记录金额并告知顾客稍后会处理
D. 让顾客重新支付

w5. 顾客购买了美甲套餐后又想增加额外服务，此时应该（ ）
A. 直接添加，不做任何说明
B. 告知顾客额外服务需另收费及具体金额
C. 拒绝顾客增加服务的要求
D. 随意定价收取额外服务费用

w6. 顾客付款后要求开具发票，你应该（ ）
A. 告诉顾客没有发票
B. 按照规定为顾客开具正规发票
C. 让顾客下次再来开
D. 自己手写一张收据代替发票

第II卷（非选择题，共70分）

w7. （10分）请简要阐述在美甲店收银过程中，如何确保收款金额的准确性。

w8. （15分）假如顾客使用信用卡支付，你需要注意哪些事项？请详细说明。

w9. （15分）当遇到顾客对美甲价格不满意并提出异议时，你会采取哪些沟通技巧来化解？

材料：一位顾客做完美甲后，对价格提出质疑，认为收费过高，而美甲店的价格是明码标价且符合市场行情。

w10. （20分）在处理顾客付款后发现美甲细节有问题要求退款的情况时，你会遵循怎样的流程？

材料：顾客做完美甲离开后不久又返回，称美甲有一处图案没画好，要求退款。已知该美甲店对于此类情况有明确规定，且顾客确实对美甲细节不满意。

w11. （20分）请描述一次你成功处理顾客付款纠纷的经历，包括纠纷的原因、处理过程和最终结果。

答案：
w1. A
w2. B
w3. B
w4. C
w5. B
w6. B

w7. 首先要准确输入美甲服务项目及价格，仔细核对。收款时认真清点现金或确认电子支付金额。找零时再次确认金额计算无误。对于优惠券、折扣等情况严格按照规定操作，确保每一笔收款金额准确清晰记录，避免出现多收、少收或错收的情况。

w8. 要检查信用卡的有效性，包括卡面信息是否清晰、有无过期等。准确输入支付金额，等待支付成功提示。注意保护顾客信用卡信息安全，不随意泄露。若支付出现问题，及时联系银行或支付平台解决。交易完成后给顾客提供支付凭证。

w9. 保持微笑耐心倾听顾客意见，先对顾客表示理解。详细介绍美甲服务的成本、独特之处等，说明价格合理性。可以提供一些优惠活动或小礼品作为补偿。若顾客仍不满意，可引导其对比同行业其他店铺价格，让顾客明白本店价格优势。

w10. 先安抚顾客情绪，让顾客详细说明美甲问题所在。查看美甲情况，若确实存在问题且符合退款规定，为顾客办理退款手续。退款金额要准确计算，扣除相应已消费成本。完成退款后，对此次美甲服务失误向顾客道歉，并表示会改进。

w11. 示例：有顾客做完美甲付款后发现颜色与所选色号有偏差，要求退款。我先安抚顾客情绪，查看美甲情况后，确实存在颜色差异。我向顾客诚恳道歉，为其重新制作美甲。制作过程中与顾客积极沟通，最终新的美甲效果让顾客满意，顾客也未再提及退款，还对我们的处理方式表示认可。