现代礼仪形象.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2014,年现代礼仪社团成员,现代礼仪形象,礼仪,:,社会个体的生活行为规范与待人处世准则,.,核心,:,尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。,礼仪的基本特征,第一 以个人为支点。,第二 以修养为基础。,第三 以尊敬为原则。,第四 以美好为目标。,第五 以长远为方针。,礼仪的一般知识,一、形体语言,1,、目光,公事活动,:,用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。,社交活动,:,用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。,别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。,无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。,不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。,说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。,只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。,仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。,微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。,面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。,圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。,戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。,爱默生：,“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。”,“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。,美国身体语言专家福斯特,身体语言,2,、微笑,康德：“人是能够笑的动物”。,戴尔,卡耐基：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”。,威恩,迪尔：“你教给人们对待你的方式”。,3,、握手,与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。,标准握手姿势,:,平等式,-,大方伸出右手,手掌和手指用一点力握住对方的手掌。,社交场合行握手礼时务必注意,1,、上下级之间,:,上级伸手后，下级才能伸手相握,;,2,、长辈与晚辈之间,:,长辈伸出手，晚辈才能伸手相握,;,3,、男女之间,:,女士伸出手后，男士才能伸手相握,;,4,、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来,;,5,、握手时间通常,3-5,秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬,;,6,、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为,;,7,、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手,;,8,、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。,二、良好仪态,1,、着装得体,西方谚语：,“,你就是你所穿的,”,。,加拿大凯伦：,“,穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败,”,。,佳能广告，阿加西：,“,形象就是一切,”,。,“,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟告诉别人你是谁，另一分钟让人喜欢你。,”,1996,年美国利维斯公司调研结果：,“人们穿衣的目的更多是为了自信。,51%,为在压力下保持镇静，只有,6%,是为了看起来漂亮”。,成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。,美国形象设计师鲍尔,2,、仪态大方,正确的站姿：,抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，表情自信，有一种挺拔、向上的感觉。,美国作家丹福斯：,“,我相信一个站立很直的人的思想也同样是正直的,”,。,心理学家爱克曼：,表情用来表达瞬间情绪,身体语言用来加深印象,正确的坐姿,你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子并不太长，一定小心盖住。,正确的行姿,抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边，轻轻摆动，步伐也要轻轻的，不能拖泥带水。,坐如钟,站如松,行如风,正确的蹲姿,应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。,3,、谈吐文雅,态度诚恳、亲切。,用语谦逊、文雅。,吐字清晰、好听。,声音大小适当,语调平和沉稳,咬字清晰自然,音量适度得体,很少用语气词,绝少说祈使句,公务礼仪的重要细节,一、问候,1,、称行政职务；,2,、称技术职称；,3,、行业称呼；,4,、时尚称呼。慎用简称。,二、介绍与自我介绍,自我介绍：,先递名片，自我介绍简单明了，一般,1,分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。,介绍别人：,不同的介绍人，给客人的待遇不一样。,1,、专职接待人员；,2,、双方的熟人；,3,、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。,介绍的先后顺序：,“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。,三、引见时的礼仪,引领客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。,在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。,介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,四、名片礼仪,递物时须用双手，表示对对方的尊重。双方经介绍相识后，常互相交换各片。递交名片，应用双手恭敬递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识重复一下名片的内容，不可接过名片看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。,五、乘车礼仪,1,、让领导和客人先上。,2,、主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。,3,、乘车座位讲究右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。,小轿车：如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只脚先入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车，双膝一定保持合并的 姿势。,吉普车：无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。,旅行车：我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,六、走廊、电梯、楼梯接待礼仪,1,、走廊：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。,2,、楼梯：上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯，接待人员应该注意客人的安全。,3,、电梯：引导客人乘电梯，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。,4,、客厅：引客人走入客厅，接待人员以手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,七、宴请礼仪的基本常识,敬茶,茶不要太满，八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心烫伤。有两位以上访客，用茶盘端出的茶色要均匀，左手捧茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。,以咖啡或红茶待客，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。,品酒：,首先把葡萄酒从瓶中倒入酒杯，用手轻端杯座，将酒杯中的酒作上下左右轻摇并转动，看酒是否挂杯。,好的葡萄酒，特别是甜的白葡萄酒，一定会挂杯；,将酒杯放鼻尖下吸一吸，以辨别它的香味；最后，把酒杯轻轻放到嘴唇边微啜。这是品酒的主要的一部分，然后用舌尖来辨别酒的优劣。,倒酒不应太满，倒入酒杯深度的,1/3,就可以。,饮咖啡：,坐在远离桌子的沙发中，不便使用双手端着咖啡饮用，可用左手将咖啡碟置于齐胸的位置，用右手端着咖啡杯饮用。饮毕，应立即将咖啡杯置于咖啡碟中，不让二者分家。,添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。,有时饮咖啡可以吃一些点心。但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口、喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则应当放下咖啡杯。,在咖啡屋里，举止要文明，不要盯视他人。交谈的声音越轻越好，千万不要不顾场合而高谈阔论不已。,用餐礼仪,1,筷子,用筷子取菜、用餐的时候，要注意：,一是不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔。,二是和人交谈时，要暂时放下筷子。,三是不要把筷子竖插放在食物上面。,2,勺子,主要作用是舀取菜肴、食物。有时，用筷子取食时，也可以用勺子来辅助。尽量不要单用勺子去取菜。用勺子取食物时，不要过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。在舀取食物后，可以在原处“暂停”片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用。,暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要把它直接放在餐桌上，或是让它在食物中“立正”。,用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原处。而如果取用的食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着吹，可以先放到自己的碗里等凉了再吃。,3,盘子,盘子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。,需要着重介绍的，是一种用途比较特殊的被称为食碟的盘子。食碟的主要作用，是用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴的。,用食碟时，一次不要取放过多的菜肴。,不要把多种菜肴堆放在一起，不好看，也不好吃。,残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应轻轻取放在食碟前端，放的时候不能直接从嘴里吐在食碟上，要用筷子夹放到碟子旁边。,如果食碟放满了，可以让服务员换。,餐前湿毛巾：,它只能用来擦手。擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。,牙签：,尽量不当众剔牙。非剔不行时，用另一只手掩住口部，剔出来的东西，不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。,用餐礼仪七个“不”,1.,不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。,2.,女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。,3.,刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。,4.,食物屑塞牙缝，别一股脑儿用牙签弄，喝点水，不行再去洗手间处理。,5.,菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食 欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。,6.,不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调 适，实在吃不下时便到洗手间处理。,7.,女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印。,福布斯,杂志记者塔蒂娜,萨勒芬用三个词形容这个,“,有着不可思议魅力的女性”：,Proud,（,自信）,Elegant,（,优雅）,Intelligent,（,智慧）,“人们用三个概念描述成功的领导者,性格、能力、形象。,”,伦敦商学院尼克森教授,第一印象,55%,取决于,你的外表,，包括服装、个人面貌、体型、发色等；,38%,取决于你,如何表现,自我，包括语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等；,7%,是你讲的,真正内容,。,(,美,),奥伯特,迈比安,第一、教养影响细节；,第二、细节透露素质,;,第三、素质决定成败,.,惟有魅力，而不是漂亮和美丽，才是长久的，是每一个女人可以争取并获得的。,张晓梅,