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2025年中职电力技术（电力营销基础）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1. 电力营销的核心是（ ）
A. 满足客户需求 B. 提高供电可靠性 C. 降低成本 D. 增加电力销售量
2. 以下不属于电力营销特点的是（ ）
A. 产品的无形性 B. 生产与消费的同时性 C. 销售的单一性 D. 需求的多样性
3. 电力市场细分的依据不包括（ ）
A. 客户需求 B. 客户规模 C. 客户地理位置 D. 电力价格
4. 电力营销管理的首要任务是（ ）
A. 制定营销策略 B. 分析市场需求 C. 开拓电力市场 D. 提高服务质量
5. 以下哪种电价属于两部制电价（ ）
A. 单一制电价 B. 分时电价 C. 峰谷电价 D. 基本电价加电度电价
6. 电力营销服务的宗旨是（ ）
A. 优质、方便、规范、真诚 B. 安全、可靠、经济、清洁 C. 高效、快捷、准确、周到 D. 主动、热情、耐心、细致
7. 电力客户关系管理的核心是（ ）
A. 客户信息管理 B. 客户服务管理 C. 客户满意度管理 D. 客户忠诚度管理
8. 以下不属于电力营销渠道的是（ ）
A. 供电营业厅 B. 网上营业厅 C. 电话营业厅 D. 发电企业
9. 电力营销绩效评估的主要指标不包括（ ）
A. 售电量 B. 销售收入 C. 客户满意度 D. 发电成本
10. 电力市场预测的方法不包括（ ）
A. 定性预测法 B. 定量预测法 C. 时间序列预测法 D. 成本预测法
11. 电力营销风险管理的第一步是（ ）
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险控制 D. 风险监控
12. 以下哪种电力营销手段属于促销策略（ ）
A. 降价 B. 优质服务 C. 广告宣传 D. 市场调研
13. 电力营销服务质量的评价指标不包括（ ）
A. 可靠性 B. 安全性 C. 经济性 D. 发电效率
14. 电力客户投诉处理的原则不包括（ ）
A. 及时原则 B. 公正原则 C. 保密原则 D. 偏袒原则
15. 电力营销创新的内容不包括（ ）
A. 营销理念创新 B. 营销技术创新 C. 营销组织创新 D. 发电技术创新
16. 电力市场的主体不包括（ ）
A. 供电企业 B. 电力用户 C. 发电企业 D. 电力设备制造商
17. 电力营销管理的流程不包括（ ）
A. 市场分析 B. 营销策划 C. 发电生产 D. 客户服务
18. 电力营销文化建设的内容不包括（ ）
A. 物质文化 B. 行为文化 C. 制度文化 D. 发电文化
19. 电力营销信息系统的功能不包括（ ）
A. 客户信息管理 B. 市场分析 C. 发电设备管理 D. 营销决策支持
20. 电力营销团队建设的关键是（ ）
A. 人员选拔 B. 培训与发展 C. 激励机制 D. 团队协作

第II卷（非选择题，共60分）
答题要求：请根据题目要求，在相应位置作答。

二、填空题(总共10题，每题2分，共20分)
1. 电力营销的目标是在满足______的基础上，实现企业的经济效益和社会效益。
2. 电力市场细分的标准主要有地理因素、人口因素、______和行为因素。
3. 电价制定的原则包括合理补偿成本、合理确定收益、______、公平负担。
4. 电力营销服务的内容包括售前服务、售中服务和______。
5. 电力客户关系管理的主要环节包括客户识别、客户细分、客户价值评估、______和客户关系维护。
6. 电力营销渠道的类型有直接渠道、间接渠道和______。
7. 电力营销绩效评估的方法有______、比较法、因素分析法等。
8. 电力市场预测的步骤包括确定预测目标、收集资料、选择预测方法、进行预测和______。
9. 电力营销风险管理的策略有风险规避、风险降低、风险转移和______。
10. 电力营销创新的途径包括观念创新、技术创新、组织创新、______和市场创新。

三、判断题(总共10题，每题2分，共20分)
1. 电力营销就是电力企业的销售活动。（ ）
2. 电力市场细分是为了满足不同客户的需求。（ ）
3. 两部制电价能更好地反映电力成本和客户用电特性。（ ）
4. 电力营销服务质量的高低直接影响客户满意度。（ ）
5. 电力客户关系管理的目的是提高客户忠诚度。（ ）
6. 网上营业厅是电力营销的主要渠道之一。（ ）
7. 电力营销绩效评估只关注售电量和销售收入。（ ）
8. 电力市场预测是电力营销决策的依据。（ ）
9. 电力营销风险管理就是要消除所有风险。（ ）
10. 电力营销创新是电力企业发展的动力。（ ）

四、简答题(总共2题，每题10分，共20分)
1. 简述电力营销管理的主要内容。
2. 分析电力市场预测的重要性。

五、案例分析题(总共1题，每题20分，共20分)
某供电公司在电力营销过程中遇到了以下问题：部分客户反映电费计算有误，服务热线经常占线，营业厅排队时间过长。请针对这些问题，提出相应的解决方案，并说明理由。

答案：
一、选择题答案：1. A 2. C 3. D 4. B 5. D 6. A 7. D 8. D 9. D 10. D 11. A 12. C 13. D 14. D 15. D 16. D 17. C 18. D 19. C 20. D
二、填空题答案：1. 客户需求 2. 心理因素 3. 依法计入税金 4. 售后服务 5. 客户关系建立 6. 混合渠道 7. 指标体系法 8. 评价预测结果 9. 风险接受 10. 产品创新
三、判断题答案：1. × 2. √ 3. √ 4. √ 5. √ 6. √ 7. × 8. √ 9. × 10. √
四、简答题答案：1. 电力营销管理主要内容包括市场分析，了解市场需求、竞争状况等；制定营销策略，如产品策略、价格策略等；客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度；营销渠道管理，确保电力有效供应到客户；营销绩效评估，衡量营销活动效果并改进。2. 电力市场预测重要性在于为电力企业规划生产、投资等提供依据，帮助合理安排发电资源；有助于制定合理电价策略，提高企业经济效益；能提前把握市场需求变化，调整营销重点，增强企业市场竞争力。
五、案例分析题答案：对于电费计算有误问题，应加强电费核算管理，定期审核，引入智能化电费计算系统，减少人为错误。理由是准确的电费计算是保障客户权益和企业信誉的基础。针对服务热线占线问题，增加热线线路，优化客服人员排班，开发在线客服平台。这样能及时响应客户咨询。营业厅排队时间过长，可增加自助缴费设备，优化业务流程，引导客户网上办理业务。可提高营业厅服务效率，缓解排队压力。