社交礼仪之会面礼仪课件ppt.ppt

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涵,礼仪的定义,礼仪是什么？,是人们在社会交往活动中；为了相互尊重；在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的；共同认可的行为规范。,礼仪的实质,孟子：,“,尊,敬,之心；礼也,”,礼仪的实质：,敬,；,敬,人,敬,己,礼仪的原则,尊重的原则,遵守的原则,适度的原则,自律的原则,引入：会面礼仪,随着市场经济的不断发展；公司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广；与客户打交道的机会越来越多；交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。,会面礼仪包括：,微笑、称呼、握手、介绍、交换名片共同构筑了交往礼仪的内容。,一、微笑礼仪,微笑是：,人类最富有魅力的语言,把话说好；言之有“礼”,二、称呼礼仪,我们平时都如何称呼他人的？,常用称呼,社交工作场合中常用的称呼,（,1,）职务性称呼,如,:,王院长、李科长、张经理,（,2,）职称性称呼,如：陈高工、许教授、张律师,（,3,）学衔性称呼,如：杨博士、工学硕士郑伟,（,4,）军衔性称呼,如：王团长、李师长、张上校,（,5,）行业性称呼,如：教练、警官、会计、医生,（,6,）姓名性称呼,如；直呼其名或者在姓前加上“老”或“小”字；如：小郭、老刘,【注】就高不就低,“小姐”,“先生”,握手礼仪,三、握手礼仪,握 手 礼 仪,握手的来历一,最原始的握手礼,起源二,：,起源中世纪 代表和平,国家领导之间在握手,国家领导之间在握手,运动员们在握手,教练之间在握手,领导和下级之间在握手,艺人们在握手,商人们在握手,我的手给别人什么感觉？,千万不要是凛冽的北风！,美国著名盲女作家海伦,.,凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说：“我接触过的手；虽然无言；却极有表现性。有的人握手能拒人千里。,握着冷冰冰的手指；就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光；他们握住你的手；使你感到温暖,”,事例：2,个年轻人,小刚和小丽在办公室电脑前兴致勃勃地打游戏；忽然客户王先生来访。王先生向,2,个年轻人主动打招呼；小刚站起来；一边说你好！一边握住王先生的手；眼睛却没离开过电脑。小丽就根本就不理。,小梅为什么尴尬,张三陪夫人在超市逛；忽然遇见以前的同学小梅；多年不见；小梅还是那么漂亮年轻；张三惊喜地迎上去；激动地握着小梅的手。小梅的手被张三紧紧握住；动弹不得；看到张三夫人不善的脸色；小梅很是尴尬。,陈经理为什么不自在,冬天很冷；小张进办公室后都舍不得把手套脱下来。一会儿公司的客户来访：你好；我是楷林公司的经理陈华；说完就主动伸出手来。小张赶紧站起来；握住陈经理的手；一遍寒暄着。,陈经理被戴着手套的手握着；心里一阵说不出来的不自在。,我的手很脏吗,小贺有洁癖。一次朋友小李介绍自己的朋友小花给她认识。小花大方地自我介绍；并主动握住了小贺的手。小贺握完；随手就拿出湿纸巾来擦手。一时间小李和小花都很尴尬。,握手礼的使用规范,（,1,）时机,（,2,）姿势,（,3,）顺序,（,4,）力度,（,5,）时间,（,6,）目光,（,7,）接触位置,（,8,）表情,（,9,）语言,（,1,）、握手的时机,问候时,感谢时,道歉时,祝贺时,慰问时,重逢时,欢迎时,安慰时,庆祝时,（,2,）、握手姿势,身体以标准站姿站立；,上体略前倾；,右手手臂前伸；肘关节屈；,拇指张开；四指并拢。,握手的顺序,原则：位尊者有主动权。,握手顺序,a.,主人与客人之间；客人抵达时主人应先伸手；客人告辞时由客人先伸手；,b.,年长者与年轻者之间；年长者应先伸手；,c.,身份、地位不同者之间；应由身份和地位高者先伸手；,d.,女士和男士之间；应由女士先伸手。,e.,先到者 先伸手,（,4,）、握手的力度,2,公斤,一只手握碎一个鸡蛋的力气,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,（,5,）、,握手的时间,13,秒,（,6,）、目光,注视对方的双眼,（,7,）、握手的位置,男士与男士握手,男士与女士握手,女士与女士握手,女士与女士握手,手指相握,男士握女士的手指,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,（,8,）、握手时的表情,一般情况下；要自然地微笑。,对方心情沉痛时；表情要凝重。,互动！,行握手礼的禁忌,1,、三心二意,2,、戴着手套,3,、使用左手,4,、与异性握手使用双手,5,、交叉握手,6,、,单手相握时左手插口袋。,场景一,:,王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇；谁先伸手？,场景二,:,你受到校长的接见；谁先伸手？,场景三,:,你带同学去表姐家做客；表姐与你同学见面后；谁先伸手？告辞时；谁先伸手？,场景四,:,你路遇同学的母亲；谁先伸手？,快速抢答练习：,课堂练习,相邻的同学；相互握下手。练习一下。,一臂距离,二看脸庞,三倾身体,四立双足,五伸右手,六并手指,七对虎口,八握掌心,九滑轻摇,十分赞美,四、介绍礼仪,介绍,包括：自我介绍,介绍他人,自我介绍,自我介绍指在公众场合中；主动向他人介绍自己；以使他人认识自己。,适用情况,1),本人希望认识他人时；没有其他介绍人在场的时候。（去尝试一下）,2),比较正式的社交场合；如求职、开大会上向群众自我介绍时。,自我介绍的内容,原则：情景不同；介绍内容有所不同,情景1：向同学做自我介绍,可以用：,简单介绍：,“,我叫,XX,；,在,XX,学校读书。,”,“,你好；我叫,XX,；,是在,XX,公司工作的。,”,适用于某些公共场合和一般性的社交场合,情景2：在一些比较隆重的场合；比如下星期的国旗下讲话让你代表优秀学生上台演讲。,包括,姓名、单位、职务等；同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,如,“,各位来宾；大家好！我叫,XX,；,是,XX,学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校；希望大家,。,”,自我介绍时需注意,1,、自我介绍不要夸大自我；不要过多地炫耀自己,2,、注意时间和内容的调整,3,、避免嬉皮笑脸；仪态不端,4,、介绍时；如果有名片的应该先递名片再作介绍。,他人介绍,他人介绍；又称第三者介绍；它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,介绍的注意事项,1,、要先征求意见,2,、姿势,3,、介绍顺序,4,、介绍内容,5,、被介绍者的礼节,介绍者的姿势,标准姿势站立。,右臂肘关节略屈并前伸；手心向上；五指并拢；手指指向被介绍者。,眼睛视被介绍者的对方。,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。,正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,一位客户到公司；公关经理在机场接到这位客户后；要安排他和公司总经理见面；应该先介绍谁？,问题实质,替别人介绍的,前后顺序,问题,问题重要性,顺序错了；轻者别人会说你没素质,;,重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,答案就是,让客人优先了解情况,尊者有优先知情权,在工作场合；男女平等；不分男女；不分老幼；不看职位高低；而是依据宾主介绍,从主、客角度来介绍；先介绍主人；后介绍客人；给客人优先知情权。,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者,年长者,职位低的人,职位高的人,亲近的人,初次见面的人,男性,女性,未婚者,已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人,集团或其他人,同事职员,客户,相反的一个人介绍好几个人的时候,-,一般从左侧开始一一介绍,(,地位或者年龄特别高时先介绍他,),2/5,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。,介绍女方时男方要站起来。,介绍男方时女方没必要站起来。,坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。,但是女性为主人的聚会时即使对方是男性；也不得不站起来。,同性之间互相介绍时都要站起来。,介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。,同性之间的礼节一般都是握手；异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者,。,异性之间的介绍一般先介绍男性,。,唯独；男方为年长者或上司时先介绍女方,。,介绍很多人时从较近处或较远处开始；只介绍姓名。,可根据情况一并介绍职业与职责。,向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,课堂作业,假设你的好朋友来你家做客；请完成以下要求：,1.,你要用他人介绍的方式介绍你的家人和一位朋友；先后顺序是什么？,2.,介绍的语言怎样表达？,3.,介绍时你的姿态如何？你的家人和你的朋友被介绍后应说些什么？,五、名片礼仪,你有名片吗？什么时候会有？,1,、有没有人给你递过名片；收下后你怎么处理？,2,、你觉得名片的礼仪有哪些？,一张名片包含的什么内容？,名片的用途,1、介绍自己,2、维持联系,3、提示个性,4、拜会他人,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起；原则上应该使用名片夹或随身带的公文包或坤包。,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里；一不小心就坐成了“老人脸”）,要保持名片或名片夹的清洁、平整（这可是你的“脸面”）。在会议或谈判桌上；可先将对方的名片放在桌子边；但走时一定要记得拿走。而在餐桌上；就不适合将名片放在餐桌上了；那毕竟是容易弄脏的地方；要妥善地收拾好。,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片的递交,起身站立；走上前去；使用双手或者右手；将名片正面对着对方后递给对方,.,若对方是外宾；最好将名片上印有英文的那一面对着对方,将名片递给他人时；应说“多多关照”“常联系”等话语；或是先做一下自我介绍。,名片的接受,起身站立；面含微笑；目视对方。,接受名片时；双手捧接。不要只用左手接过。,接过名片后；要从头到尾把名片认真默读一遍；意在表示重视对方。,最后；接受他人名片时；应使用谦词敬语。如“请您多关照”。,名片的索取,索取的方式,1.,主动递交,2.,虚心请教,3.,直接询问,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。,以手指夹着名片给人。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,不要随手放在桌子上。,学生模拟练习：,名片的使用。,会面礼仪作业,1,、,一位客户到公司；公关经理在机场接到这位客户后；要安排他和公司总经理见面；应该先介绍谁？,2,、两个女士都是你的朋友；一位快要结婚了；一位是有孩子的妈妈；你应该先介绍谁？,3,、请你判断以下人士的行为是否正确？,（）一男士戴墨镜在街道上行走；路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握；使用双手。,（）,C,女士和,D,男士都是李小姐的朋友；但他们互不相识；李小姐为二人作了介绍；,C,女士伸出左手来准备和,D,男士握手。,（）,A,先生用双手接过来,B,先生递送的名片。,（）一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过；认真默读一遍；然后道：“王经理；很高兴认识您！”,