2025年高职航空服务（广播词播报）试题及答案.doc

2025年高职航空服务（广播词播报）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1. 当航班出现延误时，广播词中最恰当的开场是（ ）
A. 各位旅客，我们很抱歉地通知您
B. 亲爱的旅客朋友们
C. 尊敬的乘客们
D. 大家好啊

2. 欢迎头等舱旅客登机时，广播应强调（ ）
A. 头等舱的舒适设施
B. 头等舱的专属服务
C. 头等舱旅客的特殊待遇
D. 以上都是

3. 关于航班安全注意事项的广播，重点应突出（ ）
A. 系好安全带
B. 关闭电子设备
C. 听从乘务员指挥
D. 以上全部

4. 播报飞机即将降落时，以下表述合适的是（ ）
A. 飞机马上就要到啦
B. 我们的航班即将抵达目的地机场
C. 快降落了，准备好
D. 要着陆咯

5. 当有旅客需要特殊帮助，如轮椅服务时，广播应清晰说明（ ）
A. 哪位旅客需要轮椅
B. 有旅客需要轮椅服务，请与乘务员联系
C. 有特殊需求的旅客请找乘务员
D. 谁要轮椅跟乘务员说

6. 介绍机上餐饮服务时，广播要提及（ ）
A. 提供的餐食种类
B. 用餐时间
C. 特殊饮食需求的解决办法
D. 以上各项

7. 提醒旅客保管好个人财物的广播，语气应（ ）
A. 严肃
B. 温和
C. 随意
D. 急促

8. 广播欢迎新旅客登机时，要表达出（ ）
A. 欢迎新乘客加入本次航班
B. 新旅客们快来登机啦
C. 热烈欢迎新乘客乘坐我们的航班
D. 新客人登机关注事项

9. 关于转机信息的广播，要明确告知（ ）
A. 转机地点
B. 转机时间
C. 转机流程
D. 以上都要

10. 当航班遇到颠簸时，广播安抚旅客应说（）
A. 别怕，正常颠簸
B. 各位旅客，飞机遇到一些颠簸，请您不要惊慌，系好安全带，听从乘务员指挥
C. 颠簸而已，没事的
D. 小颠簸，别担心

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（总共5题，每题4分，共20分）
1. 广播词中称呼旅客一般用“______”。
2. 欢迎登机广播要先说明航班号和______。
3. 介绍安全出口位置时，要强调______。
4. 提供机上娱乐设施信息时，要提及设施的______。
5. 感谢旅客配合广播应在服务事项完成后及时播出，表达要______。

三、简答题（总共3题，每题10分，共30分）
1. 请简述一段完整的航班延误广播内容应包含哪些要点。
2. 如何在广播中清晰准确地介绍机上紧急出口的使用方法？
3. 当播报航班即将到达目的地机场所在城市的天气情况时，需要注意什么？

四、广播词创作（20分）
假设你所服务的航班即将从北京首都国际机场起飞前往上海浦东国际机场，飞机即将起飞，请创作一段广播词。要求语言规范、亲切，包含必要的安全提示、航班信息等内容。

（请在下方空白区域作答，字数150 - 200字）

五、情景分析与广播词撰写（20分）
在飞行途中，一位旅客突发疾病，需要紧急医疗救助。请根据此情景创作一段广播词，既要安抚其他旅客情绪，又要说明情况并寻求帮助。

（请在下方空白区域作答，字数150 - 200字）

答案：
一、1. A 2. D 3. D 4. B 5. B 6. D 7. B 8. C 9. D 10. B
二、1. 各位旅客 2. 目的地 3. 非紧急情况勿动 4. 种类和使用方式 5. 真诚
三、1. 要点包括：说明航班延误原因，如天气、机械故障等；预计延误时长；航空公司采取的措施，如安排餐饮、住宿等；对旅客的歉意；后续航班动态及相关信息。
2. 要清晰说明紧急出口位置，拉门方法，非紧急情况勿动，打开后如何协助他人撤离等。
3. 要准确播报天气状况，如温度、湿度、风力风向、是否有雨雾等，提醒旅客根据天气准备衣物等。
四答案示例：亲爱的旅客朋友们，欢迎乘坐本次航班。我们的航班即将从北京首都国际机场起飞前往上海浦东国际机场。请您系好安全带，关闭电子设备。本次航班飞行时间约[X]小时，祝您旅途愉快！
五答案示例：各位旅客，现在飞机上有位旅客突发疾病，我们的乘务员和机上医疗人员正在全力救助。请大家不要惊慌，保持冷静。如果您有相关医疗经验或能提供帮助，请与乘务员联系。我们会随时向大家通报情况，也请大家给予理解和配合，谢谢！