2025年中职商品营业员（商品销售技能）试题及答案.doc

2025年中职商品营业员（商品销售技能）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
w1. 以下哪种销售技巧能有效激发顾客的购买欲望？（ ）
A. 强调产品的价格优势
B. 详细介绍产品的功能特点
C. 讲述产品的成功案例
D. 以上都是
w2. 当顾客对产品价格提出异议时，营业员应（ ）
A. 直接降价
B. 强调产品价值
C. 不理会顾客异议
D. 与顾客争论
w3. 商品陈列的黄金原则是（ ）
A. 方便顾客选购
B. 突出商品特色
C. 遵循顾客视线规律
D. 以上都是
w4. 以下哪项不属于顾客购买决策的影响因素？（ ）
A. 产品质量
B. 营业员态度
C. 店铺装修风格
D. 天气情况
w5. 销售过程中，了解顾客需求的最佳方式是（ ）
A. 直接询问顾客
B. 观察顾客行为
C. 倾听顾客意见
D. 以上都要综合运用
w6. 对于冲动型顾客，营业员应（ ）
A. 详细介绍产品细节
B. 强调产品的独特卖点
C. 给予顾客足够的时间考虑
D. 快速促成交易
w7. 商品销售中，售后服务的重要性体现在（ ）
A. 提高顾客满意度
B. 增加顾客忠诚度
C. 促进口碑传播
D. 以上都是
w8. 以下哪种促销活动能吸引更多新顾客？（ ）
A. 会员专属折扣
B. 限时抢购
C. 赠品活动
D. 满减活动
w9. 当顾客对产品颜色不满意时，营业员可以（ ）
A. 推荐其他颜色款式
B. 解释该颜色的优势
C. 表示会反馈给厂家改进
D. 以上做法都可以
w10. 销售团队合作中，最重要的是（ ）
A. 明确分工
B. 相互沟通
C. 个人能力突出
D. 有共同目标

第II卷（非选择题，共70分）
w11. （10分）简述如何进行有效的商品推销开场。
w12. （15分）分析顾客购买行为的一般过程。

材料：某顾客走进一家电子产品店，对一款平板电脑表现出兴趣。
w13. （20分）根据上述材料，如果你作为营业员，如何与顾客展开沟通，了解其需求并进行销售推荐？

材料：在一次促销活动中，某品牌服装推出满500减100的活动，同时设置了抽奖环节。活动现场顾客很多，但部分顾客对活动规则不太清楚。
w14. （15分）请分析此次促销活动的优点与不足，并提出改进建议。

材料：一家超市的商品陈列有些混乱，顾客寻找商品不太方便。
w15. （20分）针对该超市的情况，谈谈如何进行合理的商品陈列调整，以提升顾客购物体验？

答案：w1.D；w2.B；w3.D；w4.D；w5.D；w6.D；w7.D；w8.C；w9.D；w10.B；w11. 有效的商品推销开场可以从热情问候顾客开始，展现专业形象。然后通过观察顾客的眼神、行为等，初步了解其兴趣点，比如顾客在某类商品前停留，就以此为切入点，自然地介绍相关商品。也可以提及近期的热门话题与商品相关联，吸引顾客注意力。w12. 顾客购买行为一般经过引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为几个过程。首先顾客因内在或外在刺激引起对某种商品的需要，然后通过多种渠道收集商品信息，接着对不同品牌和款式的商品进行评价，综合各方面因素决定购买，购买后还会根据使用体验产生不同的购后行为。w13. 您好，欢迎光临！我注意到您对这款平板电脑很感兴趣呢。您是主要用于日常办公、娱乐，还是学习呀？这款平板电脑性能非常出色，它的处理器运行速度超快，能轻松应对各种任务。而且屏幕显示特别清晰，色彩也很逼真。您之前有没有使用过类似的平板电脑呢？我们还有一些优惠活动哦。w14. 优点是满减活动能直接给顾客优惠，吸引顾客购买，抽奖环节增加了趣味性和吸引力，能吸引更多顾客参与。不足是部分顾客对活动规则不清楚，可能影响参与度。改进建议是在活动现场设置明显的活动规则说明牌，安排工作人员随时为顾客解答疑问，确保顾客清楚了解活动内容。w15. 可以按照商品类别进行分区陈列，比如食品区、日用品区、服装区等。将畅销商品摆放在显眼位置，方便顾客快速找到。对于关联商品，如牙膏和牙刷，可以相邻陈列。同时，按照商品的大小、形状进行有序排列，使货架看起来整齐美观，提升顾客购物体验。