2025年大学（管理学）质量管理综合测试卷及解析.doc

2025年大学（管理学）质量管理综合测试卷及解析

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)

1. 质量管理体系的建立和运行基于（ ）
A. 质量方针和目标 B. 质量手册 C. 程序文件 D. 质量记录
2. 以下哪项不属于质量管理的八项原则（ ）
A. 以顾客为关注焦点 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 效率优先
3. 质量控制的重点在于（ ）
A. 质量计划 B. 质量保证 C. 质量改进 D. 防止差错
4. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（ ）
A. 外部故障成本 B. 机会成本 C. 沉没成本 D. 变动成本
5. 过程能力分析主要是分析过程的（ ）
A. 稳定性 B. 可靠性 C. 精确性 D. 重复性
6. 质量管理体系文件中，对质量管理体系做系统、完整和概要描述的是（ ）
A. 质量方针 B. 质量手册 C. 程序文件 D. 质量计划
7. 以下哪种工具常用于质量问题原因分析（ ）
A. 直方图 B. 控制图 C. 鱼骨图 D. 排列图
8. 质量改进的PDCA循环中，C代表（ ）
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理
9. 质量管理体系审核的目的不包括（ ）
A. 评价质量管理体系的有效性 B. 识别改进的机会 C. 验证产品质量 D. 确定质量管理体系与审核准则的符合程度
10. 服务质量特性中最基本的特性是（ ）
A. 功能性 B. 可靠性 C. 响应性 D. 移情性
11. 全面质量管理的特点不包括（ ）
A. 全员参与 B. 全过程管理 C. 全企业管理 D. 单一方法管理
12. 质量策划的结果是（ ）
A. 质量目标 B. 质量计划 C. 质量方针 D. 质量手册
13. 以下哪种抽样方法属于随机抽样（ ）
A. 分层抽样 B. 整群抽样 C. 系统抽样 D. 以上都是
14. 质量管理体系认证的依据是（ ）
A. 质量管理体系标准 B. 质量手册 C. 程序文件 D. 质量计划
15. 质量特性值在质量标准允许范围内的波动是由（ ）原因引起的。
A. 偶然性 B. 系统性 C. 异常性 D. 特殊性
16. 质量功能展开的核心是（ ）
A. 质量屋 B. 顾客需求 C. 技术要求 D. 质量特性
17. 以下哪项不属于质量管理体系的持续改进活动（ ）
A. 内部审核 B. 管理评审 C. 质量改进项目 D. 产品检验
18. 质量文化的核心是（ ）
A. 质量价值观 B. 质量意识 C. 质量行为 D. 质量制度
19. 过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，其目的是（ ）
A. 高效地实现预期结果 B. 提高产品质量 C. 降低成本 D. 增强顾客满意度
20. 质量保证的目的是（ ）
A. 满足质量要求 B. 提供信任 C. 改进质量 D. 降低成本

第II卷（非选择题，共60分）

简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰，要点明确。(总共4题，每题5分，简要回答问题，条理清晰，要点明确)

1. 简述质量管理体系的构成要素。
2. 说明质量控制与质量保证的关系。
3. 什么是质量成本？其包含哪些内容？
4. 简述PDCA循环的主要内容。

案例分析题（共15分）
答题要求：仔细阅读案例，运用所学质量管理知识进行分析解答。(总共1题，每题15分，仔细阅读案例，运用所学质量管理知识进行分析解答)

某企业生产一种电子产品，近期频繁接到客户关于产品质量问题的投诉，主要问题包括产品性能不稳定、外观有瑕疵等。企业质量管理部门对此展开调查。经分析发现，生产过程中部分操作人员未严格按照操作规程进行操作，原材料供应商提供的部分原材料质量波动较大，同时质量检验环节存在漏洞，对一些关键质量特性检验不严格。
1. 请分析该企业产品出现质量问题的原因。
2. 针对这些原因，提出相应的改进措施。

论述题（共15分）
答题要求：论述全面、深入，结合实际，有理有据。(总共1题，每题15分，论述全面、深入，结合实际，有理有据)

论述如何在企业中有效推行全面质量管理。

材料分析题（共10分）
答题要求：根据给定材料，分析并回答问题。(总共1题，每题10分，根据给定材料，分析并回答问题)

材料：某公司为提高产品质量，决定引入六西格玛管理方法。在实施过程中，成立了专门的项目团队，对生产流程进行了详细的现状评估，识别出多个关键流程和质量改进机会。通过收集大量数据，运用统计分析方法确定了影响产品质量的关键因素，并针对这些因素制定了改进方案。经过一段时间的努力，产品质量得到了显著提升，客户投诉率大幅下降。
1. 请分析该公司引入六西格玛管理方法取得成功的原因。
2. 六西格玛管理方法对企业质量管理有哪些启示？

答案：1. A 2. D 3. D 4. A 5. A 6. B 7. C 8. C 9. C 10. A 11. D 12. B 13. D 14. A 15. A 16. A 17. D 18. A 19. A 20. B 简答题答案：1. 质量管理体系构成要素包括：质量方针和目标、质量手册、程序文件、质量记录、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进等。2. 质量控制是致力于满足质量要求，是对过程的控制；质量保证是致力于提供信任，使顾客和其他相关方确信组织能满足质量要求。质量控制是质量保证的基础，质量保证是质量控制的延伸和目的。3. 质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。4. PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。计划阶段制定质量目标和活动计划；执行阶段实施计划；检查阶段检查执行效果；处理阶段总结经验教训，将成功经验标准化，遗留问题转入下一个循环。 案例分析题答案：1. 原因：操作人员未严格按规程操作；原材料质量波动大；质量检验环节漏洞大。2. 措施：加强操作人员培训，严格执行操作规程；重新评估供应商，加强原材料检验；完善质量检验制度，严格关键质量特性检验。 论述题答案：要有效推行全面质量管理，需做到：领导重视，以身作则，营造质量文化氛围；全员培训，提高质量意识和技能；全过程管理，识别关键过程并严格控制；建立完善的质量管理体系，确保各项工作有章可循；持续改进，不断优化流程和产品质量；加强供应商管理，确保原材料质量；加强质量信息管理，及时反馈和处理质量问题等。 材料分析题答案：1. 成功原因：成立专门团队，对流程详细评估，识别改进机会；收集大量数据，运用统计分析确定关键因素；针对关键因素制定改进方案并有效实施。2. 启示：注重数据驱动，用数据说话；强调流程优化，识别关键流程；持续改进，不断追求卓越质量；培养专业人才，保障方法有效实施。