高职第一学年（连锁经营管理）门店运营管理2026年综合测试题.doc

高职第一学年（连锁经营管理）门店运营管理2026年综合测试题

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

第一部分：单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 连锁门店的核心功能是（ ）
A. 展示商品 B. 销售商品 C. 储存商品 D. 提供服务
2. 门店布局中，顾客流动线设计的原则不包括（ ）
A. 便捷性 B. 灵活性 C. 引导性 D. 复杂性
3. 以下不属于门店商品陈列原则的是（ ）
A. 易见易取 B. 先进后出 C. 关联性陈列 D. 丰满陈列
4. 门店员工培训的重点不包括（ ）
A. 服务技能 B. 销售技巧 C. 财务知识 D. 商品知识
5. 门店库存管理的目标是（ ）
A. 降低库存成本 B. 提高库存周转率 C. 满足顾客需求 D. 以上都是
6. 连锁门店的促销活动不包括（ ）
A. 降价促销 B. 赠品促销 C. 人员推销 D. 会员制度
7. 门店服务质量的评价指标不包括（ ）
A. 服务态度 B. 服务效率 C. 服务设施 D. 服务价格
8. 以下关于门店安全管理的说法错误的是（ ）
A. 定期检查消防设施 B. 确保通道畅通 C. 忽视员工安全培训 D. 制定安全制度
9. 连锁门店的商圈分析不包括（ ）
A. 人口分析 B. 经济环境分析 C. 竞争对手分析 D. 员工构成分析
10. 门店运营管理的最终目标是（ ）
A. 提高销售额 B. 提升顾客满意度 C. 实现盈利 D. 以上都是

第二部分：多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 连锁门店的特点包括（ ）
A. 统一标识 B. 统一采购 C. 统一配送 D. 统一管理
2. 门店布局设计需要考虑的因素有（ ）
A. 顾客行为 B. 商品陈列 C. 员工操作 D. 空间利用
3. 商品陈列的方式有（ ）
A. 分类陈列 B. 主题陈列 C. 关联陈列 D. 促销陈列
4. 门店员工激励的方法有（ ）
A. 物质激励 B. 精神激励 C. 目标激励 D. 竞争激励
5. 门店库存控制的方法有（ ）
A. ABC分类法 B. 定量订货法 C. 定期订货法 D. 经济订货批量法

第三部分：判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，对的打√，错的打×）
1. 连锁门店必须保持完全一致的店面形象。（ ）
2. 商品陈列只要美观就行，不需要考虑顾客购买习惯。（ ）
3. 员工培训只需要关注新员工，老员工不需要培训。（ ）
4. 门店库存越多越好，这样能满足顾客随时购买的需求。（ ）
5. 促销活动的目的只是为了提高销售额，不需要考虑成本。（ ）
6. 服务质量只与员工的态度有关，与服务设施无关。（ ）
7. 门店安全管理只需要关注顾客安全，员工安全不重要。（ ）
8. 商圈分析对门店选址没有太大影响。（ ）
9. 门店运营管理只需要关注日常销售，不需要考虑其他方面。（ ）
10. 连锁经营的优势之一是规模经济。（ ）

第四部分：简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）
1. 简述连锁门店商品陈列的重要性及陈列原则。
2. 如何提高门店员工的服务质量？
3. 门店库存管理中ABC分类法的原理及应用。

第五部分：案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例回答问题）
某连锁便利店品牌在城市A开设了多家门店。其中一家门店在运营过程中出现了销售额下降、顾客满意度降低等问题。经调查发现，该门店布局不合理，通道狭窄，顾客购物不便；商品陈列混乱，热门商品难以找到；员工服务态度冷漠，对顾客需求反应不及时。

1. 请分析该门店存在的问题及原因。
2. 针对这些问题，提出改进措施。

答案：
第一部分：单项选择题
1. B 2. D 3. B 4. C 5. D 6. C 7. D 8. C 9. D 10. D
第二部分：多项选择题
1. ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD
第三部分：判断题
1. √ 2. × 3. × 4. × 5. × 6. × 7. × 8. × 9. × 10. √
第四部分：简答题
1. 重要性：吸引顾客、促进销售、提升品牌形象等。原则：易见易取、先进后出、关联性陈列、丰满陈列、季节性陈列等。
2. 加强培训，提高员工服务意识和技能；建立服务质量监督机制；合理安排员工岗位和工作量；激励员工积极主动服务。
3. 原理：根据商品价值对库存进行分类管理。A类商品价值高，重点管理；B类次之；C类价值低。应用：对不同类商品采用不同库存控制策略，提高管理效率和效益。
第五部分：案例分析题
1.问题及原因：布局不合理致通道狭窄，影响顾客购物便捷性，降低满意度；商品陈列混乱，使热门商品难寻，影响购物效率和体验；员工服务态度冷漠，反映出培训不足和管理不善，无法满足顾客需求。
2.改进措施：重新规划门店布局，拓宽通道，优化空间利用；重新进行商品陈列，按分类、关联等原则摆放商品，设置明显标识；加强员工培训，提升服务意识和沟通技巧，建立服务监督和奖惩机制。