2025年大学物业管理（物业管理理论）试题及答案.doc

2025年大学物业管理（物业管理理论）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 物业管理的核心是（ ）
A. 服务 B. 管理 C. 经营 D. 协调
2. 以下不属于物业管理基本特性的是（ ）
A. 社会化 B. 专业化 C. 市场化 D. 私有化
3. 物业管理企业的主要职能是（ ）
A. 管理 B. 经营 C. 服务 D. 协调
4. 物业管理服务的对象是（ ）
A. 业主 B. 物业 C. 建筑物 D. 社区
5. 物业管理区域内的治安保卫工作不包括（ ）
A. 防火 B. 防盗 C. 防破坏 D. 防污染
6. 物业管理中的绿化管理主要是指（ ）
A. 草坪养护 B. 树木修剪 C. 花卉种植 D. 以上都是
7. 物业管理企业的资质等级分为（ ）
A. 一级、二级、三级 B. 甲级、乙级、丙级 C. 初级、中级、高级 D. A级、B级、C级
8. 物业管理服务合同的主体是（ ）
A. 业主和物业管理企业 B. 业主委员会和物业管理企业 C. 业主大会和物业管理企业 D. 政府主管部门和物业管理企业
9. 物业管理费用的构成不包括（ ）
A. 人员工资 B. 办公费用 C. 利润 D. 业主缴纳的物业费
10. 以下属于物业管理早期介入内容的是（ ）
A. 规划设计 B. 施工监理 C. 竣工验收 D. 以上都是
11. 物业管理区域内的环境卫生管理包括（ ）
A. 公共区域清扫 B. 垃圾分类处理 C. 卫生消毒 D. 以上都是
12. 物业管理企业的财务管理主要包括（ ）
A. 预算管理 B. 成本管理 C. 利润管理 D. 以上都是
13. 物业管理中的安全管理主要是指（ ）
A. 人身安全 B. 财产安全 C. 消防安全 D. 以上都是
14. 物业管理服务的质量标准不包括（ ）
A. 服务态度 B. 服务内容 C. 服务价格 D. 服务效果
15. 物业管理企业的人力资源管理主要包括（ ）
A. 人员招聘 B. 人员培训 C. 绩效考核 D. 以上都是
16. 物业管理区域内的设施设备管理包括（ ）
A. 日常维护 B. 定期保养 C. 故障维修 D. 以上都是
17. 物业管理服务合同的签订应遵循（ ）原则
A. 平等、自愿、公平、诚实信用 B. 合法、合理、合规、合情 C. 公开、公正、公平、公信 D. 以上都是
18. 物业管理中的客户关系管理主要是指（ ）
A. 与业主的沟通 B. 与租户的沟通 C. 与使用人的沟通 D. 以上都是
19. 物业管理企业的市场营销主要包括（ ）
A. 市场调研 B. 市场定位 C. 市场推广 D. 以上都是
20. 物业管理区域内的文化建设主要包括（ ）
A. 社区文化活动 B. 企业文化建设 C. 文化设施建设 D. 以上都是

第II卷（非选择题，共60分）
二、填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在题中的横线上填上正确答案。

1. 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2. 物业管理的基本特性包括社会化、专业化、市场化。
3. 物业管理企业的资质等级分为一级、二级、三级。
4. 物业管理服务合同的主体是业主和物业管理企业。
5. 物业管理费用的构成包括人员工资、办公费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、设备设施维护费用、公共水电费、法定税费、利润等。

三、简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。

1. 简述物业管理的定义。
2. 简述物业管理的基本特性。
3. 简述物业管理企业的主要职能。
4. 简述物业管理服务合同的主要内容。

四、材料分析题（共15分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：某物业管理小区，近期业主反映小区内环境卫生差，垃圾清理不及时，绿化植物枯萎，公共设施损坏无人维修等问题。物业管理企业接到业主投诉后，进行了调查，并采取了以下措施：一是增加垃圾清理频次，加强环境卫生清扫力度；二是对绿化植物进行修剪和养护，及时浇水施肥；三是安排维修人员对公共设施进行全面检查和维修。经过一段时间的努力，小区环境得到了明显改善，业主满意度提高。

问题：
1. 请分析该物业管理企业针对业主投诉采取的措施是否合理？（5分）
2. 从该案例中，你认为物业管理企业应如何提高服务质量？（5分）
3. 如果你是该小区的物业管理负责人，你还会采取哪些措施来提升小区的管理水平？（5分）

五、论述题（共15分）
答题要求：本大题共1小题，15分。请结合所学知识，论述物业管理在现代社会中的重要作用。

答案：
1. A
2. D
3. C
4. A
5. D
6. D
7. A
8. A
9. D
10. D
11. D
12. D
13. D
14. C
15. D
16. D
17. A
18. D
19. D
20. D

二、
1. 业主
2. 社会化、专业化、市场化
3. 一级、二级、三级
4. 业主、物业管理企业
5. 人员工资、办公费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、设备设施维护费用、公共水电费、法定税费、利润等

三、
1. 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序 的活动。
2. 社会化、专业化、市场化。
3. 服务。
4. 合同期限、服务内容、服务标准、费用标准、双方权利义务、违约责任等。

四、
1. 合理。该企业针对业主投诉采取的措施针对性强，有效解决了环境卫生、绿化和公共设施等方面的问题，改善了小区环境，提高了业主满意度。
2. 加强与业主沟通，及时了解需求；建立完善的服务质量监督机制；提高员工素质和服务意识；定期对设施设备进行维护保养；不断改进服务流程和方法等。
3. 加强安全管理，增加巡逻频次；开展社区文化活动，增强业主凝聚力；建立业主意见反馈机制，及时处理业主问题；对小区设施设备进行智能化升级等。

五、物业管理在现代社会中的重要作用主要体现在以下几个方面：保障物业的正常使用，延长物业使用寿命；为业主创造安全、舒适、整洁、优美的生活和工作环境；促进社区和谐稳定，提升居民生活品质；推动房地产市场健康发展，提高城市形象；实现物业的保值增值，促进社会经济发展等。