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2026年日杂用品店营业员（日杂用品销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 以下哪种日杂用品不属于清洁用品范畴？（ ）
A. 洗洁精 B. 卫生纸 C. 拖把 D. 消毒液
w2. 下列关于厨房用品的说法，错误的是（ ）
A. 不粘锅使用时不能用铁铲 B. 陶瓷餐具高温消毒不易损坏
C. 不锈钢餐具易被酸碱腐蚀 D. 木质筷子需定期更换
w3. 日杂用品中，保质期最短的通常是（ ）
A. 洗发水 B. 牙膏 C. 牛奶 D. 沐浴露
w4. 以下哪种商品属于家居装饰类日杂用品？（ ）
A. 闹钟 B. 花瓶 C. 垃圾桶 D. 衣架
w5. 对于文具类日杂用品，下列哪项描述不正确？（ ）
A. 铅笔芯越软，颜色越黑 B. 中性笔墨水干得快
C. 橡皮能擦除所有笔迹 D. 修正带使用方便
w6. 日杂用品中，塑料材质的物品如果使用不当可能会释放有害物质，下列哪种情况易导致此现象？（ ）
A. 高温加热 B. 正常清洗 C. 干燥保存 D. 与其他物品混放

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）请简要说明如何正确挑选一款合适的洗发水。
w8. （15分）列举三种常见的厨房清洁用品，并说明它们各自的清洁用途。
w9. （15分）当顾客询问日杂用品的保质期时，你应该如何准确清晰地向顾客解释？
w10. （20分）阅读材料：一位顾客想买一个花瓶用于家居装饰，要求花瓶美观且能稳固放置。现有两款花瓶，一款是玻璃材质，造型精美但较重；另一款是陶瓷材质，外观简约但较轻。请你根据顾客需求，分析这两款花瓶的优缺点，并给出你的推荐及理由。
w11. （20分）阅读材料：某顾客购买了一盒牛奶，回家后发现已过保质期。顾客找到你所在的日杂用品店要求退换。请你以营业员的身份，说明你将如何处理此事，包括处理原则和具体措施。

答案：w1.B；w2.C；w3.C；w4.B；w5.C；w6.A；w7.挑选洗发水要考虑发质，油性发质选清洁力强的，干性发质选滋润型的；关注功效，如去屑、控油、修复等；查看成分，避免过敏成分；闻气味，选择喜欢的香味；参考品牌口碑和价格等。w8.常见厨房清洁用品有洗洁精，用于清洗餐具油污；钢丝球，可去除顽固污渍；油污净，能快速分解厨房重油污渍。w9.先明确告知顾客查看商品包装上的保质期标识，说明保质期是指产品在规定条件下保持质量的期限。解释临近保质期的商品可能质量下降，建议在保质期内使用以确保最佳效果。对于不同类型日杂用品的保质期特点也可适当说明。w10.玻璃花瓶优点是造型精美，缺点是较重不易稳固放置；陶瓷花瓶优点是外观简约且较轻能稳固放置，缺点是相对没那么精美。推荐陶瓷花瓶，因为顾客要求美观且稳固放置，陶瓷花瓶更符合需求，虽外观不如玻璃花瓶精美，但能满足稳固放置的关键需求。w11.处理原则是保障顾客权益，遵守相关法律法规。具体措施：首先诚恳道歉，安抚顾客情绪；确认牛奶确实在店内购买且已过保质期；按照规定为顾客办理退换货，可推荐店内其他新鲜牛奶产品；记录此次事件，检查店内商品保质期管理情况，避免类似问题再次发生。