2026年综合能力（公关管理）测试题及答案.doc

2026年综合能力（公关管理）测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1w. 以下哪项公关活动的目标主要是提升组织的知名度？（ ）
A. 危机公关
B. 品牌推广活动
C. 客户关系维护活动
D. 社区公益活动
2w. 在公关传播中，通过制造话题引发公众关注，这种策略属于（ ）。
A. 新闻发布会
B. 事件营销
C. 公益广告投放
D. 口碑传播
3w. 公关调查中，对组织内部员工的态度和意见进行收集，属于（ ）。
A. 公众形象调查
B. 组织形象调查
C. 公众舆论调查
D. 内部公众调查
4w. 当组织面临负面舆情时，公关人员首先要做的是（ ）。
A. 发布澄清声明
B. 分析舆情原因
C. 控制舆情扩散
D. 追究责任主体
5w. 公关策划中，确定目标受众的关键依据是（ ）。
A. 组织规模
B. 组织性质
C. 传播渠道
D. 公关目的
6w. 一场成功的公关活动，其信息传播的核心原则是（ ）。
A. 快速传播
B. 精准传播
C. 广泛传播
D. 反复传播
7w. 公关活动效果评估的主要指标不包括（ ）。
A. 媒体曝光度
B. 公众参与度
C. 组织经济效益
D. 品牌美誉度提升
8w. 以下哪种公关工具最适合与意见领袖建立合作关系？（ ）
A. 新闻稿
B. 社交媒体平台
C. 私人晚宴
D. 行业研讨会

第II卷（非选择题，共60分）
简答题（共20分）
（总共2题，每题10分）
1w. 简述公关管理中危机公关的处理流程。
2w. 说明如何制定有效的公关传播策略。

案例分析题（共20分）
（总共1题，每题20分）
某知名品牌手机厂商在新品发布后，被媒体曝光存在电池安全隐患问题，引发了消费者的广泛关注和不满，品牌形象受到严重损害。请你根据公关管理的相关知识，分析该厂商应采取哪些公关措施来应对此次危机。

论述题（共20分）
（总共1题，每题20分）
论述公关管理在组织发展中的重要作用。

材料分析题（共20分）
（总共1题，每题20分）
材料：某大型企业计划举办一场周年庆典活动，旨在增强员工凝聚力、提升品牌形象并吸引潜在客户。活动预算有限，时间紧迫。公关团队制定了如下方案：邀请知名艺人进行表演，通过社交媒体进行广泛宣传，设置互动环节让观众参与。但活动当天，现场秩序混乱，宣传效果不佳，参与人数未达预期。
问题：请分析该公关方案存在的问题，并提出改进建议。

答案：
第I卷答案：1. B 2. B 3. D 4. C 5. D 6. B 7. C 8. D
第II卷答案：简答题：1. 危机公关处理流程：迅速成立危机处理小组；全面收集信息，了解危机全貌；制定应对策略，包括发布声明、道歉等；采取行动解决问题，如召回产品等；持续监测舆情，及时调整策略；总结经验教训，完善危机管理机制。2. 制定有效的公关传播策略：明确传播目标；确定目标受众；选择合适的传播渠道，如传统媒体与新媒体结合；制作有吸引力的传播内容；规划传播时机；监测传播效果并及时调整。案例分析题：应立即发布诚恳的道歉声明；启动电池安全隐患调查并及时公布进展；召回有问题手机；加强与消费者沟通，设立专门渠道解答疑问；邀请权威机构检测并公布结果；加强品牌正面宣传，重塑品牌形象。论述题：公关管理在组织发展中具有重要作用。它能塑造良好的组织形象，提升品牌知名度和美誉度；促进与公众的有效沟通，增强公众对组织的理解和支持；协调组织与内外环境的关系，营造有利的发展氛围；帮助组织应对危机，减少损失并恢复声誉；助力组织开展各类活动，提升活动效果，从而推动组织不断发展壮大。材料分析题：问题：艺人表演可能吸引观众但成本高且与企业形象关联度不一定高；社交媒体宣传缺乏针对性，未充分利用企业自身资源；互动环节设计可能不合理，导致现场秩序混乱。改进建议：减少艺人表演环节，降低成本；利用企业内部员工、客户等资源进行针对性宣传；优化互动环节设计，提前做好引导和组织工作，确保活动顺利进行，达到预期效果。