中职第二学年（航空服务）机场服务流程2026年综合测试题及答案.doc

中职第二学年（航空服务）机场服务流程2026年综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

一、选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 旅客到达机场后，首先要前往的区域是（ ）
A. 值机柜台 B. 安检通道 C. 候机大厅 D. 行李托运处
2. 办理值机手续时，一般需要提供的有效证件是（ ）
A. 身份证 B. 驾驶证 C. 社保卡 D. 学生证
3. 以下哪种情况可能导致值机手续办理不顺利（ ）
A. 提前到达机场 B. 行李符合规定 C. 证件信息有误 D. 网上已值机
4. 安检过程中，旅客需要将身上的（ ）等物品取出单独检查。
A. 外套 B. 手机 C. 钱包 D. 以上都是
5. 候机时，旅客可以在候机大厅的（ ）区域休息。
A. 登机口附近 B. 行李提取处 C. 餐厅 D. 以上均可
6. 登机前广播通知主要包含（ ）等信息。
A. 航班号 B. 登机口 C. 登机时间 D. 以上都是
7. 协助旅客登机时，工作人员主要负责引导旅客（ ）
A. 快速奔跑 B. 有序排队 C. 随意插队 D. 自行登机
8. 飞机起飞后，机场服务人员会对候机区域进行（ ）
A. 清洁 B. 重新布置 C. 关闭 D. 以上都不对
9. 到达目的地机场后，旅客首先要去的地方是（ ）
A. 行李提取处 B. 出站口 C. 问询处 D. 停车场
10. 如果在机场遇到困难或问题，旅客可以向（ ）寻求帮助。
A. 机场工作人员 B. 其他旅客 C. 自己解决 D. 以上都不可靠

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 值机手续办理时，可能涉及的事项有（ ）
A. 选择座位 B. 托运行李 C. 确认航班信息 D. 领取登机牌
2. 安检时禁止携带的物品包括（ ）
A. 易燃易爆物品 B. 刀具 C. 超过规定容量的液体 D. 充电宝
3. 候机大厅提供的服务有（ ）
A. 餐饮 B. 充电设施 C. 免费 Wi-Fi D. 购物
4. 登机的流程包括（ ）
A. 排队等候 B. 出示登机牌 C. 接受工作人员检查 D. 进入飞机
5. 到达机场后行李提取的流程是（ ）
A. 找到对应航班的行李提取转盘 B. 核对行李信息 C. 提取行李 D. 离开机场

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 旅客可以在航班起飞前任意时间办理值机手续。（ ）
2. 随身携带的行李不需要接受安检。（）
()
3. 候机时可以随意在候机大厅吸烟。（ ）
4. 登机牌是旅客登机的唯一凭证。（ ）
5. 协助旅客登机时要注意安全和秩序。（ ）
6. 飞机起飞后，旅客可以在原座位继续休息。（ ）
7. 到达目的地机场后，行李提取处可能会有工作人员核对身份。（ ）
8. 机场内所有区域都禁止拍照。（ ）
9. 遇到航班延误，机场会及时通知旅客并提供相应服务。（ ）
10. 旅客在机场内可以随意丢弃垃圾。（ )

四简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 请简述值机手续办理的一般流程。
2. 安检过程中旅客需要配合做哪些事情？
3. 到达目的地机场后，行李提取出现问题怎么办？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析解答）
1. 旅客小李在办理值机手续时，被告知他的行李超重，需要额外付费。小李认为航空公司规定不合理，与工作人员发生了争执。请分析小李的做法是否恰当，机场工作人员应如何处理？
2. 航班到达目的地后，小张发现自己的行李箱不见了。经查询，行李已被他人误拿。请分析机场在此情况下应承担什么责任，如何帮助小张找回行李？

答案：
一、1. A 2. A 3. C 4. D 5. D 6. D 7. B 8. A 9. A 10. A
二、1. ABCD 2. ABC 3. ABCD 4. ABCD 5. ABC
三、1. × 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. × 9. √ 10. ×
四、1. 先到值机柜台，提供有效证件，确认航班信息，选择座位，如有托运行李办理托运手续，最后领取登机牌。
2. 提前准备好证件和行李，有序排队，配合工作人员检查行李、人身等，将违禁物品取出单独检查，按要求做出相应动作。
3. 先与机场行李查询处联系，说明情况。工作人员会协助查找，若确实丢失会按规定处理，如帮忙找回或进行赔偿等。
五、1. 小李做法不恰当。机场工作人员应耐心解释超重收费规定，说明是航空公司统一标准。可提供行李整理建议或介绍其他托运优惠方式，缓解小李不满情绪，妥善解决超重付费问题。
2. 机场有责任协助找回行李。应立即启动行李查询程序，查看监控确定误拿人员。通过广播等方式联系误拿者归还行李。若无法找回，按规定对小张进行赔偿，并持续跟进查找情况。