2023智慧城区统一运营白皮书.pdf

智慧城区统一运营白皮书62023目录第一章 引言.11.1.智慧城区的概念与价值.11.2.智慧城区统一运营白皮书的目的.3第二章 核心理念.52.1.智慧城区统一运营的定义.52.1.1.智慧城区统一运营.52.1.2.智慧城区运营主体.52.2.智慧城区统一运营目标.52.3.智慧城区统一运营体系架构.6第三章 关键技术与应用.103.1.BIM 技术.103.1.1.基本原理.103.1.2.在智慧城区统一运营中的应用.103.2.5G 技术.113.2.1.基本原理.113.2.2.在智慧城区统一运营中的应用.123.3.大数据技术.133.3.1.基本原理.133.3.2.在智慧城区统一运营中的应用.133.4.云计算技术.143.4.1.基本原理.143.4.2.在智慧城区统一运营中的应用.143.5.可视化技术.153.5.1.基本原理.153.5.2.在智慧城区统一运营中的应用.15第四章 技术方案.194.1.平台支撑体系.194.1.1.IoT 平台.214.1.2.数据中台.254.1.3.业务中台.294.2.硬件系统支撑体系.334.2.1.5G 网络.334.2.2.智慧交通.384.2.3.智慧环卫.414.2.4.智慧物流.484.2.5.智慧停车.554.2.6.智慧人行.604.2.7.智慧安防.654.2.8.智慧消防.744.2.9.智能建筑设施设备.804.2.10.智慧能源.854.2.11.智慧商业.914.2.12.环境监测.964.2.13.智慧基础设施.98第五章 运营方案.1035.1.运营监测中心.1045.1.1.城区概览.1055.1.2.城区通行监测.1095.1.3.城区安全监测.1125.1.4.城区能耗监测.1155.1.5.城区经济监测.1185.1.6.城区环境监测.1225.1.7.城区运维监测.1235.1.8.城区服务监测.1275.2.统一客服管理中心.1315.2.1.统一接入.1315.2.2.统一响应.1325.2.3.统一处理.1335.2.4.统一监督.1345.3.统一指挥调度中心.1345.3.1.人员调度.1345.3.2.事件调度.1355.3.3.物资调度.1355.3.4.统一指挥调度场景示例.1355.4.辅助决策中心.1365.4.1.运营增值决策.1375.4.2.服务提质决策.1375.4.3.管理提效决策.1375.4.4.运维调优决策.1375.5.展示窗口.1375.5.1.形象展示.1385.5.2.成果展示.1385.5.3.事件复现.138第六章 保障方案.1406.1.团队建设.1416.2.标准规范.1426.2.1.业务标准规范.1436.2.2.数据共享标准规范.1446.2.3.指挥调度标准.1456.2.4.协同办公标准.1466.3.运营机制.1476.3.1.日常管理机制.1476.3.2.应急处置机制.1476.3.3.综合服务机制.1486.3.4.监督考核机制.1486.3.5.信息研判机制.1486.3.6.闭环处置机制.1486.4.安全保障.1496.4.1.网络安全.1506.4.2.平台安全.1516.4.3.应用安全.1526.4.4.数据安全.1546.5.运维保障.1556.5.1.运维团队搭建.1556.5.2.运维保障策略.1566.5.3.应急服务响应策略.1576.5.4.运维培训策略.159第七章 未来演进方向探讨.1627.1.建立规范完善的法律、法规和政策支撑体系.1627.2.加强网络与信息安全意识的培养，强化智慧城区信息资源的安全保障.1627.3.构建运营干系方协作机制，提升运营绩效.1637.4.加强数据生产与流通管理，促进数据开发利用.1647.5.建立健全智慧城区运营标准体系，制定急需先用的智慧城区运营标准.164主编单位.166智慧城区统一运营白皮书1智慧城区统一运营白皮书1第一章 引言1.1.智慧城区的概念与价值1什么是城区？近年来，为更好的提升城市面貌，不断改善人民居住品质，各地产商配合政府纷纷开展城市更新行动，以深圳为例，超百万平方建筑面积城市更新项目代表有绿景地产白石洲城市更新项目、华润地产大冲旧改项目、鸿荣源地产壹城中心改造项目、华润地产湖贝城市更新项目、佳兆业地产城市广场旧改项目、京基地产蔡屋围改造项目、京基地产木棉湾改造项目等。该类城市更新及改造项目共性点都为建筑面积大、居住人口多，一般涵盖住宅、公寓、商业、写字楼、酒店等，相当一座小型城市，我们将类似这类城市更新或旧改项目定义为城区。序号开发商项目名称建筑面积业态1绿景地产白石洲城市更新项目约 358 万 m住宅、公寓、商业、酒店、办公2华润地产大冲旧改项目约 280 万 m住宅、公寓、商业、酒店、办公3鸿荣源地产壹城中心改造项目约 320 万 m住宅、公寓、商业、酒店、办公4华润地产湖贝城市更新项目约 208 万 m购物中心、办公、会议展览、酒店、公园和公寓5佳兆业地产城市广场旧改项目约 180 万 m住宅、公寓、商业、酒店、办公6京基地产蔡屋围改造项目约 260 万 m写字楼、商业、酒店、住宅、公寓7京基地产木棉湾改造项目约 148 万 m住宅、公寓、商业、酒店、办公城区通常具有较高的人口密度和经济活动水平，是城市经济和文化中心的重要组成部分，也是社会交往和文化交流的重要场所。在城区内拥有舒适的居住环境、高新科技企业、良好办公环境及优质的酒店服务，同时人们还可以享受到便捷的公共交通、丰富的文化娱乐活动、多样化的餐饮、购物选择，覆盖城区居民的方方面面。2什么是智慧城区？第一章引言2本白皮书讨论的“智慧城区”概念，是围绕多种服务业态、特定区域的智慧统一运营管理服务。我们从管理属性、服务业态、管理面积、智慧化程度 4 个方面对智慧城区分析。把以企业为主导，政府相关部门、社会组织、城区居民等多方协同治理，通过跨业态、跨空间的智慧化统一运营管理服务的区域，称之为“智慧城区”。从管理属性来看，智慧城区采用政府扶持，企业主导的管理模式，具有市场化、专业化和高效性的特点。从服务业态来看，智慧城区包含多种服务业态，如住宅、商业、写字楼、酒店、公共服务等，是一个集生活、工作、娱乐、购物等多种功能于一身的特定区域。从管理面积来看，智慧城区具有较大的管理面积，管理的对象包括业主、租户、访客、游客、企业主、员工和管理人员等多类人群。从智慧化程度来看，智慧城区采用智能化、信息化、网络化等先进技术手段，利用新一代信息技术，将城区内外系统和服务打通、集成，建立与实体城区互为镜像的虚拟城区系统，对实体空间全面感知、模拟分析、决策反馈和数据的共享。提升资源运用效率，优化城区管理和服务，改善城区生活质量，提升运营手段及增值收益。实现跨业态、跨空间的智慧化统一运营管理。3智慧城区的价值体现智慧城区是智慧城市的重要组成部分，以企业为主导，政府扶持，向下覆盖智慧社区、智慧园区，向上连接智慧城市。它是智慧社区、智慧园区到智慧城市的纽带，也是智慧城市的延伸、发展和落地实施。智慧城区统一运营白皮书3智慧城区有效提升各类资源的综合利用。通过统一运营管理和服务，实现资源的精细化管理和优化配置，各类资源的协同共享利用，提高资源利用效率，实现城区、城市的可持续发展。1.2.智慧城区统一运营白皮书的目的智慧城区统一运营白皮书的主要目的是提供一个指导性的框架，帮助城区规划者、政策制定者和城区管理者实现智慧城区的运营管理的可持续发展。该白皮书将介绍智慧城区的概念、核心理念、关键技术，提出智慧城区统一运营的应用场景、运营方案、保障策略、各系统的建设要求及接入标准。通过智慧城区统一运营白皮书的指导，城区管理者可以更好地了解智慧城区统一运营的模式，制定相应的政策和规范，推进城区的可持续发展和智慧化进程。同时，智慧城区统一运营白皮书也可以为智慧城区建设提供借鉴和参考，促进智慧城区建设的全面发展。第二章核心理念4智慧城区统一运营白皮书5第二章 核心理念2.1.智慧城区统一运营的定义2.1.1.智慧城区统一运营智慧城区统一运营是以地产商为主进行的跨业态、跨空间的统一运营管理，构建大管理、大协同、大运营的营运管理模式及架构。实现整合城区各地块服务资源，识别跨业态可复用事件，统一优化调度，拉通全业态用户数据，直观可视展示各项运营指标，提供辅助决策依据，高效率跨部门协同，提升管理水平及服务品质，为城区全业态客户提供个性化极致生活和工作服务体验。2.1.2.智慧城区运营主体通过对绿景地产白石洲城市更新项目、华润地产大冲旧改项目、鸿荣源地产壹城中心改造项目、华润地产湖贝城市更新项目、佳兆业地产城市广场旧改项目、京基地产蔡屋围改造项目、京基地产木棉湾改造项目运营主体的分析，智慧城区运营相关方包含地产物业、返迁物业和政府单位。该类项目运营以地产物业或地产物业委托第三方运营管理机构为主，返迁物业和政府单位管理部分可由地产物业代为管理，实现智慧城区统一运营管理。2.2.智慧城区统一运营目标智慧城区统一运营的核心是保障智慧城区建成后能真正切实有效地运转起来，为城区居民、企业、政府管理者提供智慧实用的服务。智慧城区统一运营实现的目标参考如下：(1)搭建先进适用的智慧城区系统为应对城区智慧化飞速发展的现状，满足人员行为数据、物联网日志数据、视频媒体数据等典型大数据存储处理场景，需要进行数据处理和分析体系建设。智慧城区统一运营需要依靠可靠的智慧城区系统，需要基于大数据相关平台的技术架构方案搭建数据中台，并以大数据处理能力的建设为目标，为以大数据分析为基础的业务变革做好准备。第二章核心理念6(2)建设完备有效的系统集成体系满足城区弱电子系统、信息化子系统、企业 IT 系统的数据和应用统一集成需求。同时进行数据标准和接口标准的体系建设，加强子系统接入接口标准、数据标准的构建。实现各子系统、平台、应用的分层分级解耦，打破传统子系统应用烟囱式的建设方式，实现基于其上的模块化服务、数据采集/开发/分析服务的资产化管理，实现智慧城区系统的平台化运营。(3)建设先进稳定的通用技术平台满足物联网设备和系统接入、满足视频监控分析系统接入、满足室内外地理信息采集和处理技术需求。支撑业务面向未来新应用构建中的子系统升级、迭代、新建时的通用技术需求，避免各子系统能力重复建设投资浪费的情况出现。(4)建立城区闭环智慧管理体系打造可视、可管、可控、可预测的智慧城区统一运营管理体系，成就闭合管理理念，打造科技与业务运营相结合的高超管理技艺。(5)提升城区管理运行效率建立城区级的统一数据交换、服务支撑平台，整合应用、数据、感知网络和技术资源，提供全面无缝集成、智慧化公共基础能力服务，促进部门间信息互联、互通和共享，加强城区运营主体间的协作，通过一站式支撑和一体化运营，实现城区管理及公众生活高效的智慧服务。(6)打造城市活力商圈新名片以 5G、云计算、大数据、物联网等数字技术，通过建立城区线上线下一体化的智慧消费生态体系，把城区商圈建设成为融消费、体验、休闲、社交等为一体的综合性服务区域，打造高新数字技术与商业、办公业态融合的城市活力商圈新名片。2.3.智慧城区统一运营体系架构智慧城区统一运营体系架构，是针对智慧城区统一运营标准信息化系统部分总体架构，从城区统一运营信息化整体建设考虑，需要具备 2 个支撑体系和 1 个保障体系，辅助运营中心运营管理人员开展日常工作，如下体系架构图：智慧城区统一运营白皮书7【智慧城区统一运营体系架构】(1)硬件支撑体系硬件支撑体系是提供对城区人、事、物的智能感知能力，通过感知终端设备、网络通信及云计算能力，实现对城区各业态基础设施、环境、建筑、安全等方面的信息数据采集、监测和控制。(2)平台支撑体系平台支撑体系是统一运营管理的核心枢纽，包含 IoT 平台、业务中心及数据中台，是支持城区各类标准设备、业务数据接入，为统一运营管理提供平台支撑服务。(3)保障体系保障体系包含团队建设、标准规范、运营机制、安全保障及运维保障，是为统一运营管理提供多方面安全保障支撑，保障智慧城区统一运营管理平台建起来、建好它、用好它。(4)智慧城区统一运营中心第二章核心理念8智慧城区统一运营中心支撑运营管理人员日常工作，平台包含运营监测中心、统一客服管理中心、统一指挥调度中心、辅助决策中心及展示窗口，实现城区人员，事件，资源统一数字化管理，增强事件处理能力，提高资源利用率，降低能源能耗，杜绝安全管理漏洞。通过数据不断积累分析，提供辅助决策依据，支撑多种经营管理。智慧城区统一运营白皮书9第三章关键技术与应用10第三章 关键技术与应用智慧城区统一运营的“智慧”主要体现在对城区日常运营信息深度处理和应用的开放性、易用性以及交互性上，这种能力需要多种技术协作支撑。智慧建筑的发展是由信息技术的研究、其他新技术的发展推动其社会化服务的进步，BIM、5G、大数据、云计算等新技术，是智慧城区统一运营重要的支撑。本章将介绍 BIM 技术、5G 技术、大数据技术、云计算及可视化技术概念及其在智慧城区统一运营中的应用场景。3.1.BIM 技术3.1.1.基本原理BIM（Building Information Modeling）全称建筑信息模型，由伊士曼教授于 1975年首次提出，到 21 世纪初 BIM 随着互联网技术发展才得到运用和推广。BIM 是一个完备的信息模型，能够将工程项目在全寿命周期中各个不同阶段的工程信息、过程和资源集成在一个模型中，方便被工程各参与方使用。通过三维数字技术模拟建筑物所具有的真实信息，为工程设计和施工提供相互协调、内部一致的信息模型，使用模型达到设计施工一体化，各专业协同工作，从而降低了工程生成成本，保障工程按时按质完成。3.1.2.在智慧城区统一运营中的应用基于 BIM 的智慧城区统一运营是一种新型的、高效的数字化的信息平台，它可以实现对城区的实时动态监控，并通过网络的方式进行数据交换，为运营管理者提供更加便捷的服务和应用。在智慧城区统一运营中，BIM 技术的应用主要体现在以下三个方面：(1)三维可视化管理基于 BIM 技术应用，可以将城区建筑信息精确到构件级别，并且可以用三维模型将整个城区环境展示出来，使数据可以精确地展现现实状况，这对于城区运营平台在维护和检修设施设备时，可通过 BIM 三维可视化定位，信息查询，为运营管理者提供了很大的帮助。(2)应急管理智慧城区统一运营白皮书11基于 BIM 技术应用，可实现提升城区应急突发事件响应速度。传统的突发事件处理仅仅关注响应和救援，而通过 BIM 技术的运维管理，对城区各类突发事件能做到实时的预防、警报和快速处理。通过 BIM 系统可以迅速定位事件及设施设备所在的位置，避免了在图纸中寻找事件告警信息，如处理不及时，将会造成更大的损失。(3)能耗管理通过 BIM 及物联网技术的应用，使得城区日常能源管理监控变得更加方便。通过城区公共区域安装的智能电表、智能水表、智能燃气表，可对城区公共区域建筑能耗数据的实时采集、传输、初步分析、定时定点上传等基本功能，并具有较强的扩展性。在能耗管理系统中可以及时收集所有能源信息，对城区公共区域能源消耗情况实时自动统计分析，比如城区各地块的每日用电量或者每周用电量等，并对异常能源使用情况进行警告或者标识。3.2.5G 技术3.2.1.基本原理根据国际电信联盟的定义，5G 具有更高速率、更低时延、更大连接特点，将带来更加丰富的应用场景，分别是 eMBB（增强移动宽带）、URILC（高可靠低时延）和 mTC（海量物联）。为达到 5G 的三大应用场景，5G 在标准性能设计时，不再单一考虑对速率的增强，而是综合衡量 6 个方面的指标，包括峰值速率、用户体验速率、频谱效率、移动性、时延和连接密度。基站作为移动通信的重要组成部分，其布局需随技术的演进不断优化。移动通信技术的发展可谓是日新月异，现如今 5G 时代已经到来，5G 除了网速得到百倍的提升，网络的时延也降低到百万分之一秒，此外，5G 能够广覆盖，实现万物互联，在每一平方公里可以支撑 100 万个移动终端。为适应 5G 网络的组网要求，基站整体规模和布局将会发生较大变化，基站建设必须通过规划进行有序布局，充分节约城市有限的站址资源，为未来移动通信的发展预留空间。第三章关键技术与应用123.2.2.在智慧城区统一运营中的应用依托 5G 网络技术，打造智能化、高效化移动互联网，提升区域内外深度网络覆盖水平，满足语音、数据业务、NBIoT 业务，以及 5G 相关业务等多种场景应用拓展需求。在智慧城区统一运营中，5G 技术的应用主要体现在以下七个方面：(1)智慧安防智慧城区统一运营的智慧安防系统是非常重要的一环。5G 的高速率将支持智能视频监控系统，监控器拍摄画面的清晰度和实时性大大提高，并且 5G 网络的低延迟将有利于监控系统的响应速度。同时，5G 网络的高可靠性和低能耗将有助于智能安防设备的稳定运行。(2)智慧交通在城区内实现“车路人云”多路径实时通信，提高城区内交通效率。在 5G 低网络、延时的支持下，可以实现城区内车辆自动驾驶、公交车等特殊车辆编队驾驶等应用场景。(3)智慧机器人融合 5G、大数据、图像识别等高新技术，实现人机对话，导航巡游，智能引路等功能服务城区居民的日常生活，同时作为媒体宣传平台为商家提供增值服务。(4)VR 全景直播主要利用了 5G 网络的大带宽特性，完成高速的视频回传，通过专门的设备可实现 VR直播、VR 教育、VR 看房等 VR 视频应用，给城区居民提供更加逼真的感官体验。(5)AR 导航增强现实的导航方式，结合手机 App，将现实的物品中叠加虚拟特效，增强导航互动性，并且可植入商家的个性广告。(6)无人机在 5G 网络的保障下，无人机可直接与控制中心进行实时通信，通过后台实时对其发出指令及预设相关程序可实现自动巡航，疏散人群；火情实时告警，也可以挂载灭火弹及时扑灭火灾。(7)智能家居5G 技术将为智慧家居系统提供更快速和更便捷的互联解决方案，例如连接各个家电设备，实现管家服务等等。同时，利用 5G 技术，用户可以通过手机或平板电脑控制家庭中的智慧城区统一运营白皮书13所有设备。3.3.大数据技术3.3.1.基本原理大数据（BigData）是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征，大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理，通过对海量数据的信息、知识挖掘，为社会经济活动提供依据。大数据处理关键技术一般包括：大数据采集、大数据预处理、大数据存储及管理、大数据分析及挖掘、大数据展现和应用（大数据检索、大数据可视化、大数据应用、大数据安全等）。3.3.2.在智慧城区统一运营中的应用智慧城区统一运营的本质是依靠大数据驱动的城区管理与发展。智慧城区本身会产生海量的数据，同时城区管理与发展更是离不开海量数据的支撑。大数据的本源在于数据的联通、共享、加工与算法，所以大数据是智慧城区统一运营各个领域实现“智慧化”的关键性支撑技术。在智慧城区统一运营中，大数据的应用主要体现在以下三个方面：(1)数据采集数据采集包括数据源和数据采集器两个部分。数据源包括城区各业务系统等内部数据；网站、论坛、微博、微信等互联网数据源。数据采集器完成数据的实时/定期的采集，包括结构化数据采集器（内部系统）、非结构化数据采集器和结构化数据采集器（外部系统）三类，分别完成不同类型数据的采集工作。(2)数据整合和存储数据整合和存储对采集的数据进行抽取、汇总、索引，形成有效的分析数据，并将数据存储在分布式文件系统，同时提供统一的数据访问/计算接口。(3)数据分析与展现第三章关键技术与应用14数据分析展现层提供大量工具，包括信息检索、信息分析、数据展现、数据挖掘等，每类工具都内置大量的算法。业务分析人员可以基于这些工具，定义相应业务分析。3.4.云计算技术3.4.1.基本原理云计算（Cloud Computing）是一种基于网络的、面向服务的计算新模式。它融合与发展虚拟化、网络、面向服务、高效计算和智能科学等新兴信息技术，将各类计算资源虚拟化、服务化，构成虚拟化计算资源的服务云池，并进行统一的、集中的高效管理和经营，使用户通过云端就能随时按需获取计算资源服务，完成高效、低耗、低成本的计算活动。3.4.2.在智慧城区统一运营中的应用在智慧城区统一运营建设中，由于分布在城区各处的海量传感器时时刻刻都在产生检测数据、使得城区数字化信息数量不断上升、数据量大幅提高。对海量的实时数据进行储存、管理、分析以及形成最终的数据服务传送至客户群体的各个过程，都离不开云计算技术。同时，智慧城区中的多个应用系统间存在信息共享、交互，想要支撑如此庞大的系统安全运行，基于云计算的网络框架就必不可少。首先，智慧城区运营中心建设离不开云计算技术。基于云计算技术的，可以加强跨地块、跨部门间的相互联系，提高运营管理工作效率、信息化建设水平，减少程序服务的运营维护成本，缩短响应速度。例如：基于云管理系统的虚拟化管理平台、云操作中心、云服务中心等网络架构，可以为智慧城区系统的访问用户，提供多种自助式的业务服务。其中，虚拟化管理平台负责实现云数据资源的监控、服务管理，云操作中心负责智慧城区的运营管理，云服务中心负责实现对虚拟化服务器、终端用户请求、访问服务等的管理。其次，云计算技术也可以应用于智慧城区建设的各个领域，例如：智慧安防、智慧交通、智慧物流、智慧消防、智慧停车等智慧场景。智慧城区统一运营白皮书153.5.可视化技术3.5.1.基本原理数字孪生可视化平台以多维可视化图形技术、多维数据分析技术、迅捷交互技术为基础，将遥感、全球定位系统、地理信息系统、遥测等方式所获取的信息通过仿真虚拟技术，结合企业数据对现实场景从时间、空间、位置、轨迹等多维度进行真实再现，即利用信息技术手段把城市的过去、现状和未来的全部内容在网络上进行数字化虚拟实现。数字孪生可视化平台既具备二维数据图表编辑管理能力，同时能够轻松完成对三维数字沙盘、仿真模拟等更多维度场景的自由编排能力，不仅能为客户设计出一套完整的数据展现系统，同时更能以所见即所得的方式，实现分析与展现的一体化，具备同屏操作，同步呈现，实时推送等使用者感知性极强的交互能力，为管理者提供极致的数据分析和决策能力。3.5.2.在智慧城区统一运营中的应用数字孪生可视化平台将复杂的子系统集成使用逻辑转变成以机电运维数据为核心的工作场景逻辑，形成综合态势、设备管理、综合安防、品质管理、能源管理、运营管理、综合管理、远程监控、资产管理，使操作更加贴近实际工作，提高城区基础设施运维管理效率。【弱电子系统与数字化运维平台场景逻辑图】第三章关键技术与应用16(1)综合态势以虚拟城区空间为基础，加载人流车流、商办运营、设备设施、能源、交通&停车、物业工单、安防等城区运行的动态数据信息与关键指标，实现城区运行状态全面可视化掌握及趋势洞察，并快速发现、精准定位、智能处置突发问题，有效提升城区运营效率。(2)设备管理对暖通空调、给水排水、变配电、弱电的设备进行监测控制，完成设备运行管理工作。结合 3D 技术，提供可交互的图形数据。通过三维模型，辅助理解建筑空间、位置信息。设备管理提供了直观、高效、快速发现报警设备功能，选中异常报警设备后，关联显示设备所属管网、设备影响空间、设备运行数据、设备全生命周期数据等信息，辅助工作人员快速决断，完成闭合管理。(3)综合安防对视频监控、门禁管理、防盗报警、电梯安全等安全监测系统发生的安全问题进行闭环管理。帮助现场管理工程师快速发现安全相关的异常问题，快速解决，保障城区的正常运营。(4)品质管理对温度、CO2、CO、照明等环境参数进行实时监测调节，及对异常问题进行闭环管理。环境健康和设备设施相打通，智能判断环境异常区域关联设备。帮助工作人员快速的解决品质问题。(5)能源管理能耗计量等数据查看及统计分析，方便管理人员实时掌握现场能源应用情况。(6)运营管理对开闭店、客流统计、停车管理等经营类数据查看及统计分析。开闭店时系统自动对各系统进行自动检测，快速发现异常问题，快速解决，保证城区商业开闭店工作高质量完成。(7)综合管理提供用户管理、报告报表、模式管理、系统设置、日志等综合功能，提供自主化配置的智慧城区统一运营白皮书17功能，可由专业人员预先设置完成，现场工作人员直接使用。例如空调系统运行，可由专业人员根据供冷季、过渡季、供热季设置运行日志，空调系统可根据设置原则自动运转。(8)远程监测通过电脑端将城区日常运维所需的静态数据、运行数据、行为数据、文档资料进行矩阵式多维度查阅，实现一站式的高效使用。管理人员可远程实现对城区设备、安防、能源、品质和运营各项动静态数据的实时监测，方便易用，满足非现场运维管理人员随时了解城区运行状况。(9)资产管理通过网页端实现了基于数字孪生体的数字化管理，满足管理人员对城区重要空间和设备设施资产现状的快速掌握，运维资产数据精准丰富，三维展现形式直观清晰，比传统方式制作周期短，节省大量人工制作成本并且方便后期更新维护。第四章技术方案18智慧城区统一运营白皮书19第四章 技术方案智慧城区统一运营技术支撑是确保统一运营管理平台平稳落地、管理管控、运营运维的基石，技术支撑体系由：平台支撑体系及硬件系统支撑体系构成。(1)平台支撑体系提供高可靠的平台服务能力，将多维数据进行汇聚接入、治理、存储、分析及共享交换等，形成统一开发标准、数据处理标准，系统扩展标准等。对下连接物联各种硬件系统，对上支撑智慧城区统一运营管理平台，保障各项业务场景的正常运行。(2)硬件系统支撑体系利用各个基础信息专网联通城区各硬件系统，对城区范围内人、事、物智能感知，实现基础设施、环境、建筑、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制，是智慧城区统一运营管理的基础。4.1.平台支撑体系平台支撑体系是智慧城区统一运营管理系统平台的核心，是实现城区海量数据的互联互通，保障城区各项设备的接入、采集、处理及远程控制的安全、稳定、高效，支持多协议、多网络、跨平台、跨地域的数据集成，提供统一的身份认证、通信安全等多重防护认证及丰富的 API 接口等。平台支撑体系以数据为核心载体，以城区运行指标为重要标杆、以联合指挥协调为主要手段，实现重大事件预警和宏观决策服务，跨行业部门数据汇聚、整合、开发和利用，是城区管理的“中枢神经系统”，是城区智慧运营管理的核心要素。第四章技术方案20平台支撑体系包含：IoT 平台、数据中台、业务中台三部分。【平台支撑体系架构图】(1)IoT平台集成了设备连接，设备管理、数据安全通信和消息订阅等能力的物联平台。向下支持连接海量设备，采集设备数据上平台；通过定制API及数据集成与业务中台、数据中台打通，为智慧城区统一运营管理平台提供设施设备接入及远程控制服务。(2)数据中台各类海量数据汇聚、存储，构建一个共享数据服务体系。针对城区的设备数据类型、统一运行管理的业务系统技术架构，设计专属的数据采集策略、数据同步规范、数据质量控制规范、数据存储方案等，实现各中台数据、统一运营管理数据的汇聚，交换，清洗，存储，查询等。(3)业务中台业务中台是应用的基础组件，集成应用产品与组件，提供强大而丰富的API接口，可快速作用于多元化业务应用场景。对下提供基础组件，如应用服务中间件、消息中间件等，负智慧城区统一运营白皮书21责与底层的硬件进行数据传输和统一资源调配；对上提供应用系统界面集成组件和公共组件，支撑应用系统的开发、整合和应用。4.1.1.IoT 平台通过 IoT 平台建设，对城区感知设施的集中管理、智能控制、设备互联、远程监控与诊断等功能，保障物联网设备运行安全，同时对城区感知设施数据实时统一采集，达到“统一采集，统一共享，统一利用”的目的，同时 IoT 平台支持多协议、多平台、多网络、多地域设备快速接入，提供 2/3/4G/5G、NBloT、LoRa 等不同网络设备接入。IoT 平台作为智慧城区统一运营管理平台基础服务支撑系统，完成中间件服务、数据支撑服务和应用支撑服务等，对下满足不同设备的接入，对上支撑各领域应用系统。IoT 平台功能包含：设备接入、设备管理、联动管理、安全认证与鉴权、规则引擎、传输协议管理、运维管理。4.1.1.1.设备接入IoT 平台支持终端设备直接接入，也可以通过网关接入，解决设备接入复杂多样化和碎片化难题，降低准入门槛，实现设备的快速接入，设备接入满足以下需求：(1)支持多协议、多平台、多网络、多地域设备快速接入。(2)提供 2/3/4/5G、NBloT、LoRa 等不同网络设备接入方案，解决城区网络设备接入管理痛点。(3)提供 MQTT、HTTPS、Modbus、OPC、PLC 等多种协议的设备接入方式，既满足长连接的实时性需求，也满足短连接的低功耗需求。(4)支持多种通信模式，支持 RRPC 和 PUB/SUB 两种通信模式，以满足不同场景下的需求。(5)支持终端能力管理，智能终端设备的服务、能力管理，可以实现设备属性的动态增减平台可以做到端到端的动态呈现。(6)支持数据透传，支持将数据以二进制透传的方式传到自己的服务器上，不保存设备数据，从而保证数据的安全可控性。第四章技术方案22(7)支持高性能扩展，支持线性动态扩展，支撑亿级设备同时连接。4.1.1.2.设备管理设备管理主要针对 IoT 平台设备接入数据的收集、监控和维护等，实现 IoT 设备快速接入 IoT 平台。(1)支持通过应用服务器或管理门户以下发命令的方式，将命令下发到设备，达到平台对设备远程控制的效果。(2)支持 IoT 平台对设备厂商信息统一管理的模块，支持维护厂商基础信息（厂商名称、简称、联系人、地址、公司 Logo 等信息）。(3)支持针对项目接入软件的基础信息配置，用于接入第三方软件数据，包含第三方软件的 IP、端口、授权密钥等信息。(4)平台对设备接入定义了一套标准规范，集合设备接入引擎实现设备动态接入。(5)设备类型支持对设备制造厂商、设备型号、协议类型、海报基本类型参数管理及支持设备服务能力查询，以及下行指令批量下发。(6)支持设备基本属性管理，如：区域、激活时间、固件版本号、隶属机构等属性管理。支持设备上报参数管理，如：读数、电量、信号强度、流量、状态等属性管理。支持设备分区域管理、机构授权、批量导入功能。(7)支持对单个设备的服务能力的控制，如：下发获取读数的指令。(8)支持平台实时监控设备的状态，包括在线、异常、离线，实时获取状态变更通知。(9)支持管理设备告警，包括查看告警详情和恢复告警。4.1.1.3.联动管理联动管理定义了各子系统内以及子系统之间的智慧联动规则引擎，基于 IoT 平台的设备信息与应用系统的业务信息，使所有子系统集合成为一个有机的整体，实现统一的设备、空间、事件的智慧联动管理。智慧城区统一运营白皮书23设备动态信息包括传感器的信息，以及设备异常产生的告警信息等。业务动态信息包括外部调用的如定时计划、工单任务、设备告警等。这两类信息将作为触发源，经过数据分析与过滤，智能匹配对应的执行动作，如开灯、关空调、开启门禁闸机、自动推送消息到 App、页面弹框提醒、调取摄像头、启动开会模式、派发工单等。4.1.1.4.安全认证与鉴权(1)IoT 平台对接入的设备鉴权认证，鉴权内容包括设备数据完整性和安全性，确保设备安全接入。(2)支持对 IoT 平台证书进行统一管理。(3)支持提供一机一密的设备安全认证机制，防止设备非法接入。(4)支持将设备的管理权限授权给其他应用，便于同一个用户管理多个应用的设备。4.1.1.5.规则引擎用户可以对 IoT 平台接入的设备设定相应的规则命令，在条件满足所设定的规则后，设备会触发相应的动作来满足用户需求。平台支持如下两种规则设置：(1)设备联动：设置一个规则的触发条件（如温度阈值、时间等），在满足触发条件时，IoT 平台会触发一个指令来使设备执行一个操作（如上报信息、打开设备开关、上报告警等）。(2)数据转发：将 IoT 平台接收的设备数据，转发到云的其它服务进行数据分析、储存等。4.1.1.6.传输协议管理IoT 平台传输协议的适配，在物联网设备接入平台的过程中，对不同设备协议中变化的部分，设计对应的描述语言，从而可以向云平台描述与设备通信的协议，简化了物联网系统第四章技术方案24对未知协议设备接入的流程，降低了接入的成本。4.1.1.7.运维管理运维管理定义了各子系统内以及子系统之间的智慧联动规则引警。基于 IoT 平台的设备信息与综合管理应用系统的业务信息，使所有子系统集合成为一个有机的整体。运维管理包含：告警列表、工单列表、组态管理。(1)告警列表平台所有告警信息都汇聚在告警列表中，告警列表统计了待处理、处理中已办结等告警状态汇总数据。告警数据显示告警源数据、告警来源、告警事件位置，告警级别、告警时间等信息，并且可以自动或手动生成工单数据，工单流程处理完成之后对告警状态进行消警操作，完成业务闭环。(2)工单列表工单列表记录平台工单数据，包含工单处理状态、当前工单处理人、工单创建时间、催办、工单详情、工单处理流程日志记录等；工单延期会对工单处理人进行消息提醒，提醒方式支持App消息、短信推送或者语音呼叫等，并且在待办事项中能够查看。(3)组态管理IoT平台采集的数据通过组态的方式呈现，用户随时随地了解设备和产线的实时运行状态，远程监视生产流程图等生产信息。组态管理功能包含：组件属性管理、组件管理、组态页面管理。a.组件属性管理为组态的组件赋能，实现组件多维度、多效果数据展示用户可自定义组件属性，平台支持：文字样式、样式、位置、尺寸、动画等属性。b.组件管理维护组态软件所有的组件图标，用户可以在页面进行新增、删除编辑、下架设备组件，组件支持按系统进行分类。c.组态页面管理智慧城区统一运营白皮书25组态页面配置人机交互界面，为组态产品核心功能，包含组件库、组件属性和数据源、组态画面，用户选择组件拖动到编辑画布中，并且将组件绑定设备属性和服务，最终生成客户需要的人机交互画面。4.1.2.数据中台数据中台是指通过大数据技术，对海量数据进行采集、计算、存储、加工，同时统一标准和口径。数据中台把数据统一之后，会形成标准数据，再进行存储，形成大数据资产层，消除信息孤岛，使数据高质量、高标准纳入智慧城区统一运营管理平台数据体系，实现城区统一运营管理数据的互联互通和开放共享。数据中台平台功能包含：数据交换、数据仓库、数据集成、数据共享、数据采集质量、数据服务管理、数据行为分析、数据精准服务等功能。4.1.2.1.数据交换数据交换是指将城区分散建设的若干应用信息系统进行整合，通过计算机网络构建的信息交换平台，它使若干个应用子系统进行信息/数据的传输及共享，提高信息资源的利用率，成为信息化建设的基本目标，保证分布异构系统之间互联互通，建立中心数据库，完成数据的抽取、集中、加载、展现，构造统一的数据处理和交换。4.1.2.2.数据仓库数据库为智慧城区统一运营管理平台提供数据服务，基于统一的数据标准，满足部门的业务查询需求。数据库可以对外提供数据接口，建立可持续发展的信息交换机制，实现业务协同，包含基础数据库、业务数据库、主题数据库、历史数据库。4.1.2.3.数据集成在智慧城区统一运营管理各业务系统中，由于系统建设厂家、建设时间和建设标准不同，往往有多个异构的、运行在不同的软硬件平台上的信息系统同时运行，这些系统的数据源彼此独立、相互封闭，使得数据难以在系统之间交流、共享和融合，从而形成了“信息孤岛”。第四章技术方案26为了整合分析城区设备数据及业务数据等资源，通过数据集成过程将各种格式不同，标准不同，意义不同的信息融合到一起，形成可为城区统一运营管理大数据资源体系，以支持大屏可视化，数据挖掘提供依据。4.1.2.4.数据共享数据共享为了解决各业务系统在分别建设时产生的“数据烟囱”，“信息孤岛”问题。解决由于各个系统的数据标准，结构不一致所造成的数据共享难题。4.1.2.5.数据采集治理数据采集与治理是从数据应用的数据管理、系统开发、海量数据分析与挖掘等层面系统地帮助企业掌握数据应用中