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2026年物业管理技能（物业运营）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
（总共8题，每题5分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）
w1. 物业管理中，关于物业运营成本的核算，以下说法正确的是（ ）
A. 只包括直接成本
B. 不包括间接成本
C. 包括直接成本和间接成本
D. 仅指人工成本

w2. 物业运营管理的核心目标是（ ）
A. 实现利润最大化
B. 提供优质服务
C. 确保物业保值增值
D. 降低运营成本

w3. 以下哪种情况不属于物业运营中的风险（ ）
A. 设备老化故障
B. 租户按时缴纳租金
C. 政策法规变化
D. 自然灾害

w4. 物业运营中的客户关系管理，重点在于（ ）
A. 增加客户数量
B. 提高客户满意度
C. 降低客户投诉
D. 收取高额物业费

w5. 物业运营预算编制的基础是（ ）
A. 历史数据
B. 市场预测
C. 业主需求
D. 以上都是

w6. 关于物业设施设备管理，下列表述错误的是（ ）
A. 定期维护可延长设备使用寿命
B. 无需建立设备档案
C. 及时更新老化设备
D. 做好设备运行记录

w7. 物业运营中，提升物业价值的关键因素是（ ）
A. 地理位置
B. 物业服务质量
C. 周边配套
D. 建筑年代

w8. 物业运营中的能耗管理，主要目的是（ ）
A. 增加能耗
B. 降低能耗成本
C. 不考虑能耗
D. 随意使用能源

第II卷（非选择题，共60分）

w9. （10分）简述物业运营管理的主要内容。

w10. （15分）在物业运营中，如何进行有效的成本控制？

w11. （15分）请说明物业运营风险的识别方法及应对措施。

w12. （材料题，10分）
材料：某小区物业近期接到多位业主投诉，称小区内环境卫生差，垃圾清理不及时，公共区域设施损坏未维修。物业运营部门经过调查发现，是由于保洁人员配备不足，维修人员技能不熟练且工作安排不合理导致的。
问题：针对该小区出现的问题，物业应如何改进运营管理？

w13. （材料题，20分）
材料：某写字楼物业，随着周边写字楼市场竞争加剧，租户流失严重。经分析，发现自身存在租金定价不合理、物业服务不到位、写字楼硬件设施老化等问题。
问题：
（1）请提出该写字楼物业提升运营效果的具体策略。
（2）如何吸引新租户入驻？

答案：
w1. C
w2. C
w3. B
w4. B
w5. D
w6. B
w7. B
w8. B
w9. 物业运营管理主要内容包括：物业的日常维护与保养，确保设施设备正常运行；环境卫生管理，保持物业区域整洁；安全管理，保障业主生命财产安全；客户服务，处理业主诉求；成本控制与预算管理，合理安排资金；设施设备更新与改造；以及应对各种运营风险等。
w10. 有效的成本控制可从以下方面着手：精确核算成本，明确各项费用支出；优化人员配置，避免人力浪费；制定合理采购计划，降低物资采购成本；加强设备维护管理，延长使用寿命，减少维修成本；建立严格能耗管理制度，降低能耗；定期进行成本分析，及时发现并纠正不合理支出。
w11. 识别方法：通过对历史数据统计分析、现场检查、收集业主反馈、关注行业动态等方式。应对措施：建立风险预警机制；购买相应保险；制定应急预案；加强员工培训，提高应对风险能力；与相关部门保持沟通，及时应对政策法规变化等。
w12. 增加保洁人员数量，合理安排工作时间，确保垃圾及时清理。对维修人员进行技能培训，重新规划工作流程，提高维修效率，及时维修公共区域设施。同时，加强对保洁和维修人员的监督考核。
w13. （1）合理调整租金定价，参考市场行情。对写字楼硬件设施进行更新改造，提升竞争力。加强物业服务，提高服务质量，如增加安保巡逻、优化绿化等。（2）通过广告宣传、网络推广等方式提升写字楼知名度。提供优惠政策吸引新租户，如租金折扣、装修补贴等。改善写字楼周边配套设施，营造良好环境。