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2026年综合测试（危机管理能力）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 危机管理的首要目标是（ ）
A. 预防危机发生
B. 降低危机损失
C. 快速应对危机
D. 恢复组织正常运营
答案：A

2. 以下哪项不属于危机预警机制的关键环节（ ）
A. 信息收集
B. 风险评估
C. 危机公关
D. 发出警报
答案：C

3. 在危机发生时，有效的沟通策略不包括（ ）
A. 及时准确传达信息
B. 只与内部人员沟通
C. 保持透明公开
D. 倾听各方意见
答案：B

4. 危机管理中，资源储备的核心是（ ）
A. 资金储备
B. 物资储备
C. 人力资源储备
D. 技术储备
答案：C

5. 对于危机后的恢复与重建，重点工作是（ ）
A. 总结经验教训
B. 加强宣传
C. 更换领导团队
D. 扩大业务规模
答案：A

6. 危机管理的决策过程强调（ ）
A. 快速决策
B. 民主决策
C. 集体决策
D. 科学决策
答案：D

第II卷（非选择题，共70分）

二、多项选择题（共20分）

答题要求：本卷共4题，每题5分。每题有多个选项符合题目要求，全部选对得5分，选对但不全得3分，有选错得0分。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 危机的特点包括（ ）
A. 突发性
B. 不确定性
C. 破坏性
D. 紧迫性
答案：ABCD

2. 危机管理体系应涵盖的方面有（ ）
A. 危机预防
B. 危机应对
C. 危机恢复
D. 危机评估
答案：ABC

3. 危机沟通的原则有（ ）
A. 真诚坦率
B. 及时主动
C. 口径一致
D. 灵活应变
答案：ABCD

4. 危机管理培训的内容可包括（ ）
A. 危机意识培养
B. 沟通技巧训练
C. 决策能力提升
D. 团队协作强化
答案：ABCD

三、判断题（共10分）

答题要求：本卷共5题，每题2分。判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。

1. 危机发生后再进行管理就为时已晚。（ ）
答案：×

2. 危机预警系统建立后就无需调整。（ ）
答案：×

3. 危机管理中只需要关注外部影响。（ ）
答案：×

4. 有效的危机管理能将危机转化为机遇。（ ）
答案：√

5. 危机应对策略应一成不变。（ ）
答案：×

四、案例分析题（共20分）

答题要求：认真阅读以下案例，然后回答问题。每题10分。

某企业在一次产品质量危机中，产品出现严重质量问题，导致大量客户投诉。该企业迅速成立危机管理小组，采取了一系列措施。一方面，及时召回有问题产品，向客户道歉并承诺整改；另一方面，加强内部质量管理，全面排查问题根源。经过一段时间的努力，企业逐渐恢复了市场信任。

1. 请分析该企业在危机应对中采取的措施有哪些值得借鉴之处？
该企业在危机应对中，及时召回问题产品，体现了对客户负责的态度，避免问题进一步扩大。向客户道歉并承诺整改，展现出诚恳的姿态，有助于安抚客户情绪。加强内部质量管理、排查根源，从根本上解决问题，为恢复市场信任奠定基础。这些措施都能有效降低危机损失，维护企业形象。

2. 从这个案例中，你认为危机管理对企业的重要性体现在哪些方面？
危机管理对企业至关重要。在此案例中，通过有效的危机应对，企业避免了因产品质量危机导致的声誉受损、市场份额下降等严重后果。及时处理危机能保护客户利益，增强客户忠诚度。同时，加强内部管理有助于提升企业自身实力，为未来发展提供保障，使企业在危机中得以生存并继续前行。

五、论述题（共20分）

答题要求：结合危机管理理论，谈谈如何提高组织的危机管理能力。

组织要提高危机管理能力，首先要建立完善的危机预警机制。通过广泛收集内外部信息，运用科学方法进行风险评估，及时发现潜在危机并发出警报。在危机应对方面，要制定全面的应急预案，明确各部门职责，确保在危机发生时能迅速、有序地开展应对工作。加强沟通协调，及时准确地传达信息，保持与各方的良好互动。危机恢复阶段，要总结经验教训，完善管理流程，提升组织应对危机的整体水平。同时，持续开展危机管理培训，增强员工危机意识和应对能力，从而全面提高组织的危机管理能力。