2025年中职旅游服务与管理（智慧旅游基础）试题及答案.doc

2025年中职旅游服务与管理（智慧旅游基础）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
每题2分，共20题。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。
1. 智慧旅游借助的核心技术不包括（ ）
A. 物联网 B. 云计算 C. 传统旅游手册 D. 大数据
2. 以下不属于智慧旅游对旅游体验提升方面的是（ ）
A. 提供个性化行程规划 B. 增加景区门票价格 C. 实现智能导览 D. 提供实时旅游信息
3. 智慧旅游中，利用（ ）技术可以实现景区内游客流量的实时监测。
A. 虚拟现实 B. 传感器 C. 区块链 D. 人工智能
4. 旅游目的地智慧营销的重点是（ ）
A. 降低营销成本 B. 提高旅行社利润 C.精准触达目标客户 D. 减少营销人员
5. 智慧旅游平台能为旅游企业提供的功能不包括（ ）
A. 在线预订管理 B. 员工考勤管理 C. 数据分析与决策支持 D. 客户关系管理
6. 以下哪种是智慧旅游时代新兴的旅游产品形式（ ）
A. 常规跟团游 B.自由行 C. 研学旅游 D. 虚拟旅游
7. 智慧旅游对旅游行业管理的作用不包括（ ）
A. 提高管理效率 B. 增加管理漏洞 C. 规范市场秩序 D. 实现精准监管
8. 利用智慧旅游技术，景区可以通过（ ）实现游客与景区设施的互动。
A. 智能终端 B. 纸质地图 C. 导游讲解 D. 景区广播
9. 智慧旅游中大数据分析可以为旅游企业提供的信息不包括（ ）
A. 游客消费偏好 B. 员工工作效率 C. 旅游市场趋势 D. 景区游客分布
10. 以下不属于智慧旅游在旅游交通方面应用的是（ ）
A. 实时交通信息查询 B. 智能票务系统 C. 景区内观光车无人驾驶 D. 酒店预订系统
11. 智慧旅游环境下，旅游服务质量评价更注重（ ）
A. 游客主观感受 B. 旅行社评价 C. 酒店星级评定 D. 景区硬件设施
12. 旅游企业利用智慧旅游技术优化服务流程的目的是（ ）
A. 增加员工工作量 B. 降低服务质量 C. 提高游客满意度 D. 减少企业收入
13. 智慧旅游中虚拟现实技术可以用于（ ）
A. 景区实景直播 B. 旅游线路规划 C. 虚拟旅游体验 D. 旅游投诉处理
14. 智慧旅游对旅游产业融合的促进作用体现在（ ）
A. 阻碍产业融合 B. 使产业融合更困难 C. 推动多产业协同发展 D. 减少产业间联系
15. 旅游目的地智慧旅游建设的核心目标是（ ）
A. 增加旅游收入 B. 提升游客体验和目的地竞争力 C. 扩大景区规模 D. 降低旅游成本
16. 智慧旅游平台的数据分析功能可以帮助旅游企业（ ）
A. 制定不合理的营销策略 B. 错过市场机会 C. 优化产品和服务 D. 降低员工积极性
17. 利用智慧旅游技术实现的智能客服主要是为了（ ）
A. 增加游客投诉 B. 降低服务效率 C. 及时响应游客咨询 D. 减少企业与游客沟通
18. 智慧旅游时代，旅游营销渠道更加注重（ ）
A. 传统旅行社 B. 线上平台 C. 户外广告 D. 电视广告
19. 智慧旅游对旅游教育的影响不包括（ ）
A. 丰富教学资源 B. 创新教学方式 C. 提高教学质量 D. 降低教学需求
20. 旅游景区利用智慧旅游技术实现智能化管理的好处不包括（ ）
A. 提升管理水平 B. 增加管理成本 C. 保障游客安全 D. 提高运营效率

第II卷（非选择题，共60分）
21. （10分）简述智慧旅游的概念及其包含的主要内容。
22. （8分）分析智慧旅游对旅游市场细分和目标市场选择的影响。
23. （12分）举例说明智慧旅游在旅游餐饮服务中的应用及带来的好处。
24. （15分）阅读材料：某旅游景区在智慧旅游建设方面投入了大量资金，安装了智能监控系统、智能导览设备等。但在实际运营中，部分游客反映智能导览设备操作复杂，不太好用；智能监控系统虽然能监测游客流量，但对于一些不文明行为的预警和处理不够及时有效。
问题：请分析该景区智慧旅游建设存在的问题，并提出改进建议。
作答区域：
25. （15分）阅读材料：随着智慧旅游的发展，越来越多的旅游企业开始利用线上平台进行营销。某旅行社通过智慧旅游平台推出了个性化旅游线路定制服务，根据游客的兴趣爱好、出行时间等因素，为游客量身打造专属旅游线路。这种服务受到了很多游客的欢迎，旅行社的业务量也有了显著提升。
问题：请结合材料，分析智慧旅游对旅游企业营销方式和业务发展带来的变化。
作答区域：

答案：
1. C
2. B
3. B
4. C
5. B
6. D
7. B
8. A
9. B
10. D
11. A
12. C
13. C
14. C
15. B
16. C
17. C
18. B
19. D
20. B
21. 智慧旅游是利用云计算技术、物联网技术、大数据技术等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。主要内容包括：智慧服务，如为游客提供个性化行程规划、智能导览等；智慧管理，包括景区流量监测、旅游行业管理等；智慧营销，精准触达目标客户等；智慧体验，如虚拟旅游体验等。
22. 智慧旅游使得旅游市场细分更加精准。通过大数据分析可以详细了解不同游客群体的需求、偏好等，能进一步细分出更多小众但有特定需求的市场。在目标市场选择上，旅游企业可以基于智慧旅游提供的精准信息，更准确地定位目标客户，提高营销效果和资源投入的精准度，开拓更具潜力的目标市场，提升市场竞争力。
23. 例如利用智能点餐系统，游客可以通过手机扫码快速浏览菜品信息、下单，节省点餐时间。好处是提高点餐效率，减少游客等待时间；餐厅能更准确统计菜品销量，合理安排食材采购。还可通过智慧餐饮平台，游客能提前预订特色餐饮，享受个性化用餐服务，提升用餐体验。同时餐厅能根据预订情况提前做好准备，优化服务流程。
24. 问题：智能导览设备操作复杂，影响游客使用体验；智能监控系统对不文明行为预警和处理不及时。改进建议：对智能导览设备进行优化，简化操作流程，增加操作指南或培训服务；完善智能监控系统的功能，设置不文明行为预警阈值，及时推送预警信息，并加强景区管理部门对不文明行为的处理响应速度。
25. 营销方式变化：从传统营销转向线上平台营销，利用智慧旅游平台推出个性化旅游线路定制服务，精准定位目标客户。业务发展变化：受到游客欢迎，业务量显著提升，满足了游客个性化需求，提升了旅行社的竞争力，拓展了业务范围，促进了业务多元化发展，能够更好地适应市场变化。