2025年高职社会工作（社会服务技巧）试题及答案.doc

2025年高职社会工作（社会服务技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 社会工作者在与服务对象沟通时，保持专注倾听的关键是（ ）
A. 不时回应 B. 理解对方感受 C. 避免眼神交流 D. 急于表达观点
2. 以下哪种技巧有助于建立良好的专业关系（ ）
A. 批评指责 B. 自我中心 C. 积极关注 D. 忽视需求
3. 在预估服务对象问题时，需要全面了解其（ ）
A. 优点 B. 过去经历 C. 兴趣爱好 D. 以上都是
4. 制定服务计划时，目标应具有（ ）
A. 模糊性 B. 可操作性 C. 不可衡量性 D. 随意性
5. 社会工作者运用澄清技巧是为了（ ）
A. 混淆服务对象表达 B. 让服务对象更清晰表达 C. 打断服务对象说话 D. 忽视重要信息
6. 小组工作中，促进成员互动的技巧不包括（ ）
A. 鼓励 B. 引导 C. 强制 D. 联结
7. 社区工作中，发动居民参与的有效方法是（ ）
A. 威胁 B. 利益诱导 C. 宣传教育 D. 忽视居民意见
8. 服务过程中，社会工作者应遵循的保密原则是（ ）
A. 随意透露信息 B. 绝对不透露任何信息 C. 在规定范围内保密 D. 只对自己信任的人保密
9. 当服务对象情绪激动时，社会工作者适宜的回应是（ ）
A. 比他更激动 B. 保持冷静倾听 C. 立即打断 D. 不予理会
10. 运用同理心技巧时，社会工作者要（ ）
A. 完全按照自己想法 B. 设身处地理解对方 C. 忽视对方感受 D. 强行要求对方改变
11. 在个案工作中，记录服务过程的目的不包括（ ）
A. 获取服务报酬 B. 总结经验 C. 为后续服务提供参考 D. 评估服务效果
12. 小组工作中，营造良好小组氛围的技巧有（ ）
A. 批评打压 B. 幽默风趣 C. 严肃刻板 D. 忽视成员感受
13. 社区工作中，了解社区资源的主要方式是（ ）
A. 猜测 B. 实地走访 C. 听他人说 D. 网上搜索
14. 社会工作者在服务中应具备的价值观是（ ）
A. 利己主义 B. 功利主义 C. 尊重、平等、接纳 D. 歧视偏见
15. 当服务对象提出不合理要求时，社会工作者应（ ）
A. 直接拒绝 B. 耐心解释 C. 迎合对方 D. 拖延处理
16. 个案工作中，跟进服务的频率取决于（ ）
A. 社会工作者心情 B. 服务对象需求 C. 机构规定 D. 随意决定
17. 小组工作中，处理成员冲突的技巧是（ ）
A. 偏袒一方 B. 引导协商 C. 置之不理 D. 扩大矛盾
18. 社区工作中，组织社区活动的关键环节是（ ）
A. 随意安排 B. 精心策划 C. 不做准备 D. 临时决定
19. 社会工作者提升自身沟通能力的方法不包括（ ）
A. 参加培训 B. 自我反思 C. 拒绝交流 D. 观察学习
20. 在服务结束时，社会工作者应与服务对象（ ）
A. 不再联系 B. 随意告别 C. 进行总结回顾 D. 指责对方不足

B卷（非选择题，共60分）

21. 简答题（共15分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰，观点明确。

（1）简述社会工作者在建立专业关系时应注意的要点。（5分）
（2）说明预估服务对象问题的主要步骤。（5分）
（3）阐述制定服务计划的原则。（5分）

22. 论述题（共15分）
答题要求：结合相关理论，详细论述问题，观点全面，论证充分。

论述小组工作中促进成员合作的技巧及重要性。

23. 案例分析题（共15分）
答题要求：阅读案例，运用所学知识进行分析，提出合理建议和解决方案。

案例：小李是一名社会工作者，他负责的服务对象小王因失业情绪低落，对未来感到迷茫。小王表示自己没有一技之长，不知道如何重新开始。小李在与小王沟通中，发现他有一定的学习能力和动手能力，但缺乏自信。

（1）请分析小王面临的问题及原因。（5分）
（2）针对小王的情况，小李可以采取哪些服务措施？（5分）
（3）在服务过程中，小李应如何运用专业技巧帮助小王？（5分）

24. 材料分析题（共15分）
答题要求：阅读给定材料，分析材料中体现的社会工作服务技巧及应用效果。

材料：在某社区开展的关爱老年人服务项目中，社会工作者小张通过走访了解到社区内很多老年人生活孤独，缺乏陪伴。小张组织了志愿者团队，定期为老年人开展陪伴活动。在活动中，小张鼓励志愿者与老年人积极互动，倾听他们的故事，并及时给予回应。通过一段时间的服务，社区内老年人的精神状态有了明显改善，他们脸上的笑容增多了，对生活也更有信心了。

（1）分析小张在服务中运用的社会工作服务技巧。（5分）
（2）说明这些技巧对改善老年人精神状态的作用。（5分）
（3）请你对小张的服务提出一些进一步的建议。（5分）

25. 方案设计题（共10分）
答题要求：根据给定主题，设计一个完整可行的社会工作服务方案。

主题：帮助社区内贫困家庭儿童提升学习能力

要求：包括服务目标、服务对象、服务内容、服务方法及实施步骤等。

答案：1. B 2. C 3. D 4. B 5.B 6.C 7.C 8.C 9.B 10.B 11.A 12.B 13.B 14.C 15.B 16.B 17.B 18.B 19.C 20.C 21.（1）真诚、尊重、接纳、同理心、积极关注等。（2）收集资料、分析资料、确定问题等。（3）目标明确、可操作、可衡量、与服务对象协商等。 22.技巧如引导沟通、明确分工、建立规则等。重要性在于促进成员合作，提高小组凝聚力，实现共同目标，提升服务效果等。 23.（1）问题：失业迷茫，缺乏自信和技能。原因：失业打击，自身认知不足。（2）措施：提供职业培训信息，开展心理辅导，鼓励尝试新事物。（3）运用倾听、鼓励、引导等技巧。 24.（1）技巧：走访了解需求；组织活动；鼓励互动；及时回应。（2）作用：让老人感受到关注陪伴，增强自信，改善精神。（3）建议：增加活动多样性，拓展服务深度等。 25.目标：提升贫困家庭儿童学习能力。对象：社区贫困家庭儿童。内容：学业辅导、心理支持等。方法：个案辅导、小组活动等。步骤：前期调研、制定计划、组织实施、评估总结。