2026年收银员（收银技术）综合测试题及答案.doc

2026年收银员（收银技术）综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 以下关于收银操作流程的说法，正确的是（ ）
A. 顾客付款时可以先不扫描商品直接收款
B. 扫描商品时无需核对商品信息
C. 收款后应及时给顾客开具发票
D. 可以随意更改收款金额
答案：C

w2. 当遇到顾客使用优惠券付款时，收银员首先应该做的是（ ）
A. 直接扣除优惠券金额
B. 检查优惠券的有效性
C. 拒绝使用优惠券
D. 让顾客重新选择支付方式
答案：B

w3. 收银机出现故障无法正常打印小票时，收银员应（ ）
A. 自行修理收银机
B. 不管它继续收款
C. 及时报告上级并记录相关情况
D. 让顾客下次再来打印
答案：C

w4. 对于信用卡支付，收银员在操作时要特别注意（ ）
A. 随意输入密码
B. 核对持卡人签名
C. 可以超限额刷卡
D. 不检查卡片有效期
答案：B

w5. 在进行现金收款找零时，以下做法正确的是（ ）
A. 随意找零
B. 先找大面额再找小面额
C. 不数钱直接找给顾客
D. 找零时不与顾客沟通
答案：B

w6. 当顾客对商品价格提出疑问时，收银员应该（ ）
A. 不耐烦地回应
B. 重新核对价格并耐心解释
C. 说不清楚让顾客问别人
D. 按照顾客说的价格收款
答案：B

第II卷（非选择题 共70分）

w7. 简答题（15分）
请简要阐述收银工作中如何确保收款的准确性。

w8. 案例分析题（20分）
某天，一位顾客在超市购物后到收银台付款。顾客使用一张银行卡支付，在刷卡过程中，POS机提示交易失败。收银员小李尝试多次后仍无法成功收款。顾客表示着急赶时间，希望小李能想想办法。请分析小李应该采取哪些措施来解决这个问题，并说明原因。

w9. 论述题（15分）
论述在收银工作中如何提高工作效率同时又能保证服务质量。

w10. 材料分析题（20分）
材料：在一家商场的收银处，顾客小王购买了几件商品，总价为358元。小王拿出一张500元现金付款，收银员小张收款后，按照正确流程找零给小王142元。但在小王离开后不久，小张发现自己在计算找零时出现了失误，多找给了小王20元。

问题：
（1）如果你是小张，发现失误后应该怎么做？
（2）从这个案例中，你能得到什么关于收银工作的启示？

w11. 实践操作题（10分）
假设你是一名收银员，现在有一位顾客购买了一件标价为128元的商品，顾客使用微信支付，你将如何完成这笔交易的收银操作？请详细描述操作步骤。

答案：
w7. 要确保收款准确性，首先扫描商品时仔细核对商品信息与价格，避免扫错或漏扫。收款过程中准确输入金额，对于现金、银行卡、电子支付等不同支付方式严格按照流程操作。收付款时认真清点现金，仔细核对支付信息，如银行卡密码、电子支付验证码等。收款结束后再次核对收款金额与商品总价是否一致，无误后给顾客开具准确的小票。
w8. 小李应首先向顾客诚恳道歉，说明会尽快解决问题。然后联系银行客服，确认银行卡状态及交易失败原因，比如是否卡内余额不足、密码错误次数过多等。若因网络问题导致交易失败，尝试更换网络环境再次刷卡。若问题仍未解决，可建议顾客更换支付方式，如使用其他银行卡、移动支付等，以满足顾客尽快完成支付的需求。这样做既能解决当前交易问题，又能维护良好顾客关系。
w9. 提高收银工作效率可通过熟练掌握收银操作流程，快速准确扫描商品、收款找零。合理安排工作区域，确保常用物品随手可得，减少寻找时间。提前熟悉商品价格，遇到顾客询问能迅速作答。保证服务质量要热情接待每一位顾客，主动打招呼、微笑服务。耐心解答顾客疑问，对于支付问题详细说明。收款找零准确无误，让顾客感受到专业与负责。在忙碌时也不急躁，保持良好态度。
w10. （1）发现失误后，小张应立即追出去找到顾客小王，诚恳地向其说明情况，请求小王归还多找的20元。若小王已经离开商场难以找到，应及时向上级汇报，说明事情经过，按照商场规定的流程处理，比如从备用金中拿出20元补充账目，并做好记录。（2）启示是收银工作必须高度细心，任何一点小失误都可能造成损失。要养成收款后仔细核对找零金额的习惯，发现问题及时解决，避免给商场和顾客带来不必要的麻烦，同时要勇于承担责任，积极采取措施弥补失误。
w11. 首先微笑迎接顾客，告知顾客商品价格为128元。然后引导顾客出示微信付款码，使用扫码枪扫描顾客付款码。扫描成功后，等待微信支付系统提示支付成功信息。支付成功后，告知顾客支付完成，并询问顾客是否需要开具小票。最后将商品递给顾客，礼貌道别。