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2025年大学消费心理学（消费决策过程）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 消费者在购买决策过程中，首先会意识到自己有某种需求，这属于消费决策过程的哪个阶段？
A. 确认问题
B. 信息收集
C. 方案评价
D. 购买决策
答案：A

2. 当消费者对某类产品不太熟悉，但又有购买需求时，他们通常会从以下哪种渠道获取信息？
A. 个人经验
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源
答案：B

3. 在信息收集阶段，消费者更倾向于关注与自己需求相关的信息，这体现了信息收集的什么特点？
A. 主动性
B. 选择性
C. 全面性
D. 盲目性
答案：B

4. 消费者在评价不同品牌的同类产品时，会考虑多个因素，以下哪项不属于常见的评价因素？
A. 产品质量
B. 品牌形象
C. 销售人员态度
D. 价格
答案：C

5. 消费者在决策过程中，会对各个备选方案进行综合评估，这一过程被称为？
A. 确认问题
B. 信息收集
C. 方案评价
D. 购买决策
答案：C

6. 在方案评价阶段，消费者的评价标准通常是？
A. 固定不变的
B. 因人而异的
C. 由商家决定的
D. 由市场统一规定的
答案：B

7. 消费者在做出购买决策时，会受到多种因素的影响，以下哪种因素不属于个人因素？
A. 年龄
B. 职业
C. 社会阶层
D. 生活方式
答案：C

8. 消费者的购买决策还会受到社会文化因素的影响，以下哪项属于社会文化因素？
A. 家庭
B. 个性
C. 动机
D. 态度
答案：A

9. 当消费者对某一品牌产生了强烈的偏好和认同感时，他们在购买决策中更可能选择该品牌，这体现了品牌的什么作用？
A. 降低风险
B. 简化决策
C. 满足情感需求
D. 以上都是
答案：D

10. 在购买决策过程中，消费者可能会受到他人意见的影响，这种影响被称为？
A. 社会影响
B. 群体影响
C. 口碑影响
D. 舆论影响
答案：B

11. 消费者在购买决策后，可能会产生认知失调，这是因为？
A. 购买的产品不符合预期
B. 购买过程中遇到了困难
C. 与他人的意见不一致
D. 以上都可能
答案：D

12. 如果消费者购买的产品不符合预期，他们可能会采取以下哪种行为来减少认知失调？
A. 改变对产品的看法
B. 向他人抱怨
C. 要求退换货
D. 以上都有可能
答案：D

13. 消费者在购买决策过程中，会经历不同的心理阶段，以下哪个阶段是最后一个阶段？
A. 确认问题
B. 信息收集
C. 方案评价
D. 购后行为
答案：D

14. 购后行为包括消费者对产品的使用、评价以及？
A. 再次购买
B. 将产品推荐给他人
C. 对品牌的态度变化
D. 以上都是
答案：D

15. 消费者如果对购买的产品满意，他们更有可能？
A. 再次购买
B. 向他人推荐
C. 对品牌产生好感
D. 以上都是
答案：D

16. 在消费决策过程中，消费者的情绪状态也会对决策产生影响，积极的情绪通常会？
A. 促进购买决策
B. 阻碍购买决策
C. 不影响购买决策
D. 使决策更加谨慎
答案：A

17. 消费者在面对复杂的购买决策时，可能会采用以下哪种决策方式？
A. 理性决策
B. 冲动决策
C. 直觉决策
D. 启发式决策
答案：D

18. 启发式决策是指消费者根据一些简单的规则或经验来做出决策，以下哪项属于启发式决策的方法？
A. 按品牌知名度选择
B. 按价格高低选择
C. 按他人推荐选择
D. 以上都是
答案：D

19. 在消费决策过程中，消费者的预期也起着重要作用，预期过高可能会导致？
A. 购买后满意度降低
B. 购买后满意度提高
C. 不影响购买决策
D. 使购买决策更加容易
答案：A

20. 消费者为了减少购买决策的风险，通常会采取以下哪些措施？
A. 收集更多信息
B. 参考他人经验
C. 选择知名品牌
D. 以上都是
答案：D

第II卷（非选择题，共60分）

（一）简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，每题5分。

1. 简述消费决策过程的主要阶段。
答案：消费决策过程主要包括确认问题、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。确认问题是意识到自己有某种需求；信息收集是获取与需求相关的信息；方案评价是对不同备选方案进行综合评估；购买决策是做出最终的购买选择；购后行为包括对产品的使用、评价以及再次购买等。

2. 信息收集的渠道有哪些？
答案：信息收集渠道主要有个人经验、商业来源（如广告、销售人员介绍等）、公共来源（如媒体报道、消费者组织推荐等）、经验来源（如朋友、家人的使用经验）。

3. 影响消费者购买决策的个人因素有哪些？
答案：影响消费者购买决策的个人因素包括年龄、职业、经济状况、生活方式、个性、动机、态度等。不同年龄、职业、经济状况等会导致消费者在购买决策上有不同表现。

4. 品牌在消费决策过程中的作用是什么？
答案：品牌在消费决策过程中具有降低风险、简化决策、满足情感需求等作用。消费者对熟悉品牌更有信心，可减少决策时间和精力，同时品牌形象能满足消费者情感诉求。

（二）论述题（共20分）
答题要求：论述题要求观点明确，论述充分，逻辑清晰，每题10分。

1. 论述社会文化因素如何影响消费者的购买决策。
答案：社会文化因素对消费者购买决策影响深远。家庭是重要影响因素，家庭成员的意见、消费习惯会影响个体决策。社会阶层决定了消费者的生活方式、消费层次和偏好，不同阶层购买不同档次产品。文化价值观影响消费者对产品的认知和需求，如某些文化注重节俭，某些文化注重享受。亚文化如地域文化、民族文化等也会使消费者有独特购买行为，如特定地域对特色产品的偏好。

2. 分析消费者在购后行为中可能出现的心理及行为表现。
答案：消费者购后可能出现多种心理及行为表现。若产品符合预期，会产生满意感，可能再次购买并向他人推荐，对品牌好感度增加；若不符合预期，会出现认知失调，可能改变对产品看法，向他人抱怨，甚至要求退换货。消费者还可能根据购后体验调整对品牌的态度，影响后续购买决策。

（三）案例分析题（共10分）
答题要求：阅读案例，回答问题，分析合理，每题10分。

案例如下：小李一直想买一款新手机，他在网上收集了很多手机品牌和型号的信息，比较了不同品牌手机的性能、价格、外观等因素。他还咨询了身边的朋友，听取他们的意见。经过一番考虑，小李最终选择了某品牌的一款手机。购买后，小李发现手机的实际使用体验和他预期的有些差距，比如电池续航能力没有宣传的那么强。

问题：请分析小李在消费决策过程中经历了哪些阶段，以及购后出现了什么情况。
答案：小李在消费决策过程中，首先意识到自己有购买新手机的需求，处于确认问题阶段。然后通过网上收集信息、咨询朋友等方式进行信息收集。接着对不同品牌手机的性能、价格、外观等因素进行比较，属于方案评价阶段。最后做出购买某品牌手机的决策，这是购买决策阶段。购后小李发现手机电池续航能力没有宣传的强，实际使用体验和预期有差距，出现了认知失调，可能会影响他对该品牌手机的后续态度和再次购买的可能性。

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题，分析准确，每题10分。材料：随着生活水平的提高，消费者对健康食品的需求日益增加。某食品公司推出了一款声称富含多种营养成分的新型饼干，在广告中强调了其健康、营养的特点。消费者小张看到广告后，对该饼干产生了兴趣，他向销售人员咨询了饼干的成分和功效，并购买了一包。食用后，小张感觉并没有达到他对健康的预期。

问题：从消费决策过程角度分析小张的行为。
答案：小张在看到食品公司关于新型饼干健康营养的广告后产生兴趣，这是在确认问题阶段意识到自己对健康食品有需求后，通过商业来源（广告）获取了信息。他向销售人员咨询进一步收集信息，属于信息收集阶段。之后购买饼干是做出了购买决策。但食用后感觉未达预期，出现了认知失调，这属于购后行为阶段。小张可能会因此改变对该饼干的看法，影响对该品牌后续产品的购买决策，也可能会向他人传达自己的体验。

（五）实践应用题（共10分）
答题要求：结合实际，提出合理建议，每题10分。

假设你是某品牌服装的营销人员，如何根据消费者的消费决策过程来制定营销策略？
答案：在确认问题阶段，通过市场调研了解消费者对服装的需求痛点，如款式、功能等需求。信息收集阶段，利用多种渠道宣传品牌服装，如广告、社交媒体等，提供丰富产品信息。方案评价阶段，突出产品优势，如质量、设计独特等，帮助消费者评估。购买决策阶段，优化购物流程，提供优惠活动、良好服务。购后行为阶段，关注消费者反馈，提供售后保障，鼓励消费者再次购买并推荐给他人，通过良好的消费体验培养品牌忠诚度。