2026年中职第一学年（物业管理）物业日常管理试题及答案.doc

2026年中职第一学年（物业管理）物业日常管理试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 物业日常管理中，负责小区公共区域卫生清扫的是（ ）
A. 客服人员 B. 保洁人员 C. 维修人员 D. 安保人员
2. 以下不属于物业绿化管理工作的是（ ）
A. 草坪修剪 B. 树木施肥 C. 楼道清洁 D. 花卉养护
3. 物业安保工作的首要任务是（ ）
A. 巡逻 B. 门禁管理 C. 维护小区安全秩序 D. 处理突发事件
4. 小区电梯日常维护保养由（ ）负责。
A. 物业工程部 B. 电梯厂家 C. 业主 D. 居委会
5. 物业客服接到业主投诉后，首先应（ ）
A. 记录投诉内容 B. 安抚业主情绪 C. 安排人员处理 D. 向上级汇报
6. 对于小区内的公共设施设备，物业应（ ）检查一次。
A. 每天 B. 每周 C. 每月 D. 每季度
7. 物业绿化管理的目标是（ ）小区环境。
A. 美化 B. 硬化 C. 亮化 D. 净化
8. 安保人员巡逻时应重点关注（ ）
A. 小区绿化情况 B. 公共设施设备运行 C. 业主家庭情况 D. 小区周边环境
9. 物业保洁工作中，对垃圾桶的清理频率一般是（ ）
A. 每天 B. 两天 C. 三天 D. 一周
10. 当小区发生火灾时，物业安保人员应首先（ ）
A. 组织灭火 B. 疏散业主 C. 拨打火警电话 D. 保护现场

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 物业日常管理中的绿化管理工作包括（ ）
A. 草坪修剪 B. 病虫害防治 C. 垃圾清运 D. 景观维护
2. 物业安保工作的内容有（ ）
A. 门禁管理 B. 巡逻 C. 监控系统维护 D. 车辆管理
3. 物业客服在处理业主问题时，应具备的能力有（ ）
A. 沟通能力 B. 协调能力 C. 应急处理能力 D. 专业知识
4. 物业工程部对小区公共设施设备的管理工作包括（ ）
A. 定期巡检 B. 维修保养 C. 更换零部件 D. 设施设备更新改造
5. 物业保洁工作的范围包括（ ）
A. 楼道清洁 B. 电梯清洁 C. 小区道路清扫 D. 垃圾处理

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 物业保洁人员只需负责小区公共区域的卫生，业主家中卫生无需负责。（ ）
2. 小区绿化管理工作只需要在春季进行。（ ）
3.. 物业安保人员在巡逻时发现可疑人员可以自行处理。（ ）
4. 物业客服接到业主投诉后，应在一周内给予答复。（ ）
5. 小区公共设施设备出现故障，物业工程部应立即进行维修，无需制定维修计划。（ ）
6. 物业绿化管理工作对小区环境的改善作用不大。（ ）
7. 安保人员在执行门禁管理时，应严格核实进出人员身份。（ ）
8. 物业保洁工作中，清洁工具可以随意放置在公共区域。（ ）
9. 小区电梯出现故障时，物业应及时通知电梯厂家，并协助厂家进行维修。（ ）
10. 物业客服人员不需要了解小区物业服务的各项内容。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述物业绿化管理的主要内容。
2. 物业安保工作中如何做好门禁管理？
3. 物业客服接到业主关于小区噪音问题的投诉，应如何处理？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例后回答问题）
1. 某小区物业在日常管理中，发现小区内部分业主经常将车辆停放在消防通道上，导致消防车无法通行。物业多次张贴通知提醒业主不要在消防通道停车，但效果不佳。请分析物业在处理此问题上存在哪些不足，应如何改进？
2. 一天，物业保洁人员在清扫小区楼道时，不小心将业主放在楼道的物品碰倒损坏。业主发现后要求物业赔偿，物业保洁人员认为自己不是故意的，不应赔偿。请分析此事件中各方的责任，物业应如何处理？

答案：
一、1. B 2. C 3. C 4. A 5. B 6. C 7. A 8. B 9. A 10. C
二、1. ABD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABC 5. ABCD
三、1. × 2. × 3. × 4. × 5. × 6. × 7. √ 8. × 9. √ 10. ×
四、1. 物业绿化管理主要内容包括草坪修剪、树木养护、花卉种植与养护、病虫害防治、景观维护等，旨在营造美观、舒适的小区绿化环境。
2. 做好门禁管理，要严格核实进出人员身份，对业主发放门禁卡并登记信息，外来人员需登记来访信息并经业主确认。加强门禁设施维护，确保正常运行。定时巡逻查看门禁执行情况，防止无关人员进入。
3.. 物业客服接到投诉后，首先安抚业主情绪，然后详细记录问题。联系相关部门如安保人员了解情况，若属小区内噪音源问题，协调解决。及时向业主反馈处理进度，处理完毕后回访业主，确认问题是否解决。
五、1. 物业不足：通知方式单一，缺乏有效监管和处罚措施。改进：多种方式通知，如上门告知、短信通知等；加强巡逻，对违规停车及时劝阻；设置明显警示标识；制定处罚规定，对违规业主进行相应处罚。
2. 保洁人员有过错，应承担一定责任。物业作为管理方，也有监管不力责任。物业应先向业主道歉，了解物品价值，协商赔偿事宜。对保洁人员进行批评教育，加强培训，避免类似情况再次发生。