2025年大学本科（旅游管理）旅游心理学综合测试题及答案.doc

2025年大学本科（旅游管理）旅游心理学综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游心理学研究的客体是（ ）
A. 旅游企业员工心理
B. 旅游者心理
C. 旅游管理者心理
D. 旅游地居民心理
2. 当旅游者对旅游目的地期望过高，而实际体验不如预期时，容易产生（ ）
A. 新奇感
B. 失落感
C. 满足感
D. 亲切感
3. 个性心理特征不包括以下哪一项（ ）
A. 能力
B. 气质
C. 性格
D. 兴趣
4. 按照马斯洛的需求层次理论，旅游活动主要满足的是（ ）
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社交需求
D. 自我实现需求
5. 旅游动机产生的基础是（ ）
A. 旅游需要
B. 旅游兴趣
C. 旅游态度
D. 旅游感知
6. 影响旅游者购买决策的最根本因素是（ ）
A. 旅游产品价格
B. 旅游产品质量
C. 旅游者个人偏好
D. 旅游产品宣传
7. 当旅游者在旅游过程中遇到困难，能够主动寻求帮助并积极解决问题，体现了其（ ）
A. 独立性强
B. 依赖性强
C. 灵活性高
D. 适应性差
8. 以下哪种气质类型的旅游者情绪兴奋性高，反应速度快（ ）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 黏液质
D. 抑郁质
9. 旅游服务人员与旅游者之间的交往距离一般保持在（ ）
A. 亲密距离
B. 个人距离
C. 社交距离
D. 公众距离
10. 旅游企业形象的核心是（ ）
A. 产品形象
B. 服务形象
C. 员工形象
D. 环境形象
11. 旅游者对旅游目的地的知觉首先取决于（ ）
A. 旅游广告宣传
B. 他人推荐
C. 自身经历
D. 旅游目的地的知名度
12. 以下哪种旅游产品更容易引起旅游者的注意（ ）
A. 常规旅游产品
B. 个性化旅游产品
C. 低价旅游产品
D. 高价旅游产品
13. 当旅游者对旅游活动感到厌倦时，可能是因为旅游活动缺乏（ ）
A. 新奇性
B. 舒适性
C. 安全性
D. 便利性
14. 旅游企业员工的服务态度主要受以下哪种因素影响最大（ ）
A. 企业管理制度
B. 员工个人素质
C. 企业文化氛围
D. 顾客反馈
15. 旅游者在旅游过程中对旅游地文化的态度通常是（ ）
A. 排斥
B. 好奇与接纳
C. 完全认同
D. 漠不关心
16. 以下哪种心理效应会使旅游者对旅游产品的评价更容易受到首次接触信息的影响（ ）
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 刻板效应
17. 旅游企业通过提供优质服务，使旅游者产生再次购买的欲望，这体现了旅游消费的（ ）
A. 习惯性
B. 复杂性
C. 情感性
D. 重复性
18. 当旅游者在旅游过程中遭遇突发情况，如自然灾害等时，其心理状态会首先进入（ ）
A. 焦虑阶段
B. 恐慌阶段
C. 冷静阶段
D. 适应阶段
19. 旅游企业进行市场细分的依据主要是（ ）
A. 旅游者的心理特征
B. 旅游产品的特点
C.旅游市场的规模
D. 旅游企业的实力
20. 以下哪种营销方式更能满足旅游者的个性化需求（ ）
A. 传统广告营销
B. 网络营销定制化营销
C. 关系营销

第II卷（非选择题 共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请在横线上填上正确答案。

1. 旅游心理学的研究方法主要有观察法、______、调查法、______。
2. 旅游者的旅游行为包括______、______、______三个方面。
3. 态度由认知、______ 和______ 三个成分构成。
4. 旅游企业员工的职业心理素质包括______、______、______等。
5. 旅游消费行为过程一般包括______、______、______、______四个阶段。

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。

1. 简述旅游动机的主要类型。
2. 影响旅游者知觉的因素有哪些？
3. 旅游企业如何提高员工的服务质量？
4. 旅游者在旅游过程中可能会出现哪些心理变化？

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：阅读以下案例，然后回答问题。

案例：某旅游景区在旅游旺季时，游客数量众多。景区内的一家餐厅，由于服务人员不足，导致上菜速度慢，菜品质量也有所下降。许多游客对此表示不满，纷纷向景区投诉。景区管理部门意识到问题的严重性，采取了一系列措施来改进。他们增加了餐厅服务人员，加强了对服务人员的培训，同时对菜品质量进行严格把控。经过一段时间的努力，餐厅的服务质量得到了明显提升，游客的满意度也大幅提高。

问题：
1. 请分析该餐厅服务质量下降的原因。（5分）
2. 景区管理部门采取的措施体现了旅游心理学的哪些原理？（5分）
3. 从这个案例中，旅游企业可以得到什么启示？（5分）

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读以下材料，然后回答问题。

材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出国旅游。然而，一些中国游客在国外旅游时的不文明行为引起了广泛关注。例如，在景点大声喧哗、乱扔垃圾、在公共场合插队等。这些行为不仅影响了中国游客的整体形象，也给当地居民留下了不好的印象。

问题：
1. 请分析中国游客在国外出现不文明行为的原因。（5分）
2. 如何提高中国游客的文明素质，塑造良好的国际形象？（5分）

（五）论述题（共5分）
答题要求：本大题共1小题，共5分。请论述旅游心理学在旅游管理中的重要作用。

答案：
1. B
2. B
3. D
4. C
5. A
6. C
7. A
8. A
9. C
10. B
11. D
12. B
13. A
14. B
15. B
16. A
17. D
18. B
19. A
20. C

填空题答案：
1. 实验法、测验法
2. 旅游决策行为、旅游体验行为、旅游后续行为
3. 情感、意向
4. 职业兴趣、职业能力、职业性格
5. 旅游需要的产生、旅游动机的形成旅游决策、旅游消费行为

简答题答案：
1. 主要类型有：休闲度假动机、文化体验动机、社交动机、自我实现动机、猎奇探险动机等。
2. 影响因素有：旅游者自身因素（如兴趣、经验、期望等）、旅游对象因素（旅游产品的特性、知名度等）、情境因素（时间、地点、环境氛围等）。
3. 加强员工培训，提高服务技能；营造良好企业文化，增强员工服务意识；建立合理激励机制，调动员工积极性；及时收集顾客反馈，持续改进服务。
4. 初到旅游地的新奇与兴奋心理；旅游过程中的审美心理、社交心理、放松心理等；遇到问题时的焦虑、不满等心理；离开时的留恋或遗憾心理等。

案例分析题答案：
1. 服务人员不足导致服务效率低下，无法及时满足游客需求；同时对服务质量重视不够，缺乏有效管理，使得菜品质量下降。
2. 增加服务人员体现了关注游客需求，满足其对服务及时性的期望；加强培训符合提高员工素质以提升服务质量的原理；把控菜品质量是重视游客对产品质量的心理需求。
3. 启示：重视游客心理需求，合理安排人力；加强员工培训与管理，提升服务质量；关注产品质量，维护良好企业形象。

材料分析题答案：
1. 部分游客缺乏文明意识和公德心；对当地文化习俗不了解，缺乏尊重；缺乏有效的教育引导和约束机制。
2. 加强文明旅游宣传教育，提高游客文明素质；开展培训，让游客了解不同国家文化习俗；建立监督机制，对不文明行为进行约束和引导。

论述题答案：旅游心理学在旅游管理中具有重要作用。它有助于了解旅游者心理，从而开发出更符合市场需求的旅游产品；能帮助旅游企业提高服务质量，满足游客心理期望；有利于旅游管理者进行科学决策，合理规划旅游资源；还能促进旅游地与游客之间的良好沟通与互动，提升旅游体验，增强旅游行业的竞争力，推动旅游业健康发展。