2026上半年人力资源（绩效管理师）考点精讲.doc

2026上半年人力资源（绩效管理师）考点精讲

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填写在答题区域。）
w1. 绩效管理的核心环节是（ ）
A.绩效计划 B.绩效监控 C.绩效评估 D.绩效反馈
w2. 以下不属于绩效评估方法中比较法的是（ ）
A.排序法 B.配对比较法 C.强制分布法 D.关键事件法
w3. 绩效计划的制定原则不包括（ ）
A.战略一致性原则 B.全员参与原则 C.突出重点原则 D.完全量化原则
w4. 绩效反馈面谈的目的不包括（ ）
A.使员工认识到自己的优点和不足 B.为员工的绩效改进提供建议
C.决定员工的薪酬调整 D.增强员工的工作信心
w5. 关键绩效指标法的核心是（ ）
A.确定关键绩效指标 B.设定绩效目标 C.进行绩效评估 D.实施绩效反馈
w6. 平衡计分卡从哪几个维度衡量企业绩效（ ）
A.财务、客户、内部流程、学习与成长
B.财务、市场、内部管理、员工发展
C.财务、客户、生产运营、学习与创新
D.财务、销售、内部流程、团队建设
w7. 绩效监控的重点是（ ）
A.员工的工作行为 B.员工的工作结果 C.绩效计划的执行情况 D.绩效目标的完成情况
w8. 360度评估的优点不包括（ ）
A.全面性 B.客观性 C.针对性 D.公正性
w9. 绩效评估结果的应用不包括（ ）
A.薪酬调整 B.晋升决策 C.培训与开发 D.工作轮换
w10. 绩效管理的最终目的是（ ）
A.提高员工绩效 B.实现组织战略目标 C.改善组织管理 D.提升员工满意度

第II卷（非选择题，共70分）
w11. （10分）简述绩效管理的流程。

w12. （15分）请说明关键绩效指标法和平衡计分卡法的联系与区别。

材料：某公司为了提高员工绩效，实施了新的绩效管理方案。方案中明确了各岗位的关键绩效指标，并采用平衡计分卡从多个维度进行绩效评估。在实施过程中，发现部分员工对绩效目标不清晰，绩效评估结果与实际工作表现存在偏差。

w13. （20分）分析该公司绩效管理方案可能存在的问题，并提出改进建议。

材料：小李在公司的绩效评估中成绩不理想，主要原因是他在工作中经常拖延任务，与同事沟通也存在问题。他的上级在绩效反馈面谈中指出了这些问题，并为他制定了改进计划，包括设定明确的任务完成时间节点，参加沟通技巧培训等。

w14. （15分）请你分析小李在绩效评估中存在问题的原因，并说明他应该如何改进以提高绩效。

w15. （20分）阐述绩效反馈面谈的技巧和注意事项。

答案：
w1.C
w2.D
w3.D
w4.C
w5.A
w6.A
w7.C
w8.C
w9.D
w10.B
w11.绩效管理流程包括绩效计划，即管理者与员工共同确定绩效目标和绩效标准；绩效监控，在绩效周期内持续观察和记录员工工作行为及进展；绩效评估，依据绩效标准对员工绩效进行评价；绩效反馈，将评估结果反馈给员工，沟通并制定改进计划；绩效结果应用，如薪酬调整、晋升、培训等。
w12.联系：都是常用的绩效管理工具，都关注绩效目标设定与评估。区别：关键绩效指标法侧重于从关键成果领域提取关键指标衡量绩效；平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度综合衡量，更全面系统，能体现组织战略目标的层层分解。
w13.问题：绩效目标不清晰致员工迷茫；评估标准可能不准确或不合理；缺乏有效沟通使员工对评估结果存疑。改进建议：明确清晰绩效目标并与员工充分沟通；科学合理设定评估标准；加强管理者与员工沟通，及时反馈绩效进展与问题。
w14.原因：工作态度不积极，缺乏时间管理意识；沟通能力不足。改进：制定详细工作计划并严格按时间节点执行；主动参加沟通技巧培训，学习倾听、表达等技巧，改善与同事关系，提高工作效率。
w15.技巧：营造良好沟通氛围；先肯定成绩再指出不足；倾听员工意见和想法；共同制定改进计划。注意事项：保持客观公正；避免指责批评；关注员工情绪；确保改进计划切实可行且有跟踪机制。