2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策与法规基础试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策与法规基础试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 以下关于旅游政策的说法，正确的是（ ）
A. 旅游政策具有强制性
B. 旅游政策是短期的行为准则
C. 旅游政策是政府为实现一定旅游目标而制定的
D. 旅游政策等同于旅游法规

2. 《旅行社条例》规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（ ）
A. 20万元
B. 30万元
C. 10万元
D. 15万元

3. 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得（ ）同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
A. 全体旅游者
B. 多数旅游者
C. 部分旅游者
D. 少数旅游者

4. 旅游饭店星级评定的实施主体是（ ）
A. 国家旅游局
B. 省级旅游局
C. 市级旅游局
D. 县级旅游局

5. 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件以及资料。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（ ）个工作日内审查完毕。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60

6. 下列不属于旅游法律关系客体的是（ ）
A. 物
B. 行为
C. 智力成果
D. 旅游企业

7. 旅游合同的变更，是指旅游合同（ ）的变更。
A. 主体
B. 客体
C. 内容
D. 主体和内容

8. 旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 分立、合并后的企业
B. 原企业
C. 任意一方
D. 相关部门

9. 旅行社责任保险的保险期限为（ ）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年

10. 旅游景区质量等级评定工作遵循（ ）的原则。
A. 自愿申报、分级评定
B. 强制申报、分级评定
C. 自愿申报不分等级
D. 强制申报不分等级

11. 导游人员计分管理办法规定，导游人员私自转借导游证供他人使用的，应扣除（ ）分。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8

12. 旅游饭店开业（ ）后可申请评定星级。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 半年

13. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（ ）日内，作出处理决定。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120

14. 以下属于不可抗力的是（ ）
A. 战争动乱
B. 交通拥堵
C. 游客自身原因
D. 旅行社安排不当

15. 旅游合同生效的条件不包括（ ）
A. 当事人具有相应的民事行为能力
B. 意思表示真实
C. 不违反法律或者社会公共利益
D. 必须采用书面形式

16. 旅行社未与旅游者签订旅游合同，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处（ ）罚款。
A. 2万元以上10万元以下
B. 1万元以上5万元以下
C. 5000元以上5万元以下
D. 10万元以上50万元以下

17. 旅游景区内的旅游项目定价原则不包括（ ）
A. 市场导向
B. 优质优价
C. 统一价格
D. 合理利润

18. 导游人员在导游活动中，有（ ）情形的，扣除10分。
A. 擅自增加或者减少旅游项目的
B. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
C. 有损害国家利益和民族尊严言行的
D. 未通过年审继续从事导游业务的

19. 旅游饭店星级标志的有效期为（ ）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年

20. 旅游消费者协会的性质是（ ）
A. 营利性组织
B. 行政机关
C. 行业自律组织
D. 依法成立非营利性社会组织

第II卷（非选择题，共60分）

（一）多项选择题（每题3分，共15分）
答题要求：本卷共5小题，每小题3分，共15分。在每小题给出选项中，有多项符合题目要求，请将正确答案的序号填在括号内，错选、少选、多选均不得分。

1. 旅游政策与旅游法规的区别在于（ ）
A. 制定主体不同
B. 表现形式不同
C. 实施方式不同
D. 稳定性不同

2. 旅行社的业务经营规则包括（ ）
A. 不得超范围经营
B. 不得进行虚假宣传
C. 不得低于成本报价
D. 不得向旅游者介绍和提供含有违法内容的旅游项目

3. 旅游合同的形式有（ ）
A. 书面形式
B. 口头形式
C. 其他形式
D. 电子形式

4. 旅游投诉的条件包括（ ）
A. 投诉人与投诉事项有直接利害关系
B. 有明确的被投诉人
C. 有具体的投诉请求、事实和理由
D. 属于旅游投诉处理机构的管辖范围

5. 旅游景区的安全管理工作主要包括（ ）
A. 安全制度建设
B. 安全设施配备
C. 安全教育培训
D. 安全事故应急处理

（二）判断题（每题２分，共10分）
答题要求：本卷共5小题，每小题2分，共10分。判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。

1. 旅游政策是旅游法规的灵魂，旅游法规是旅游政策的具体化、条文化和定型化（ ）
2. 导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，而导游证是从事导游职业的法定证件（ ）
3. 旅游饭店星级评定标准中，设施设备的评定权重最高（ ）
4. 旅游消费者在购买旅游产品或接受服务时，只要商家未明确说明，就可以拒绝支付任何费用（ ）
5. 旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，安全信息卡应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息（ ）

（三）简答题（每题10分，共２0分）
1. 简述旅游政策与旅游法规的联系。
2. 简述旅游投诉处理的程序。

（四）材料分析题（15分）
材料：某旅行社组织了一个旅游团前往某地旅游。在行程中，导游人员擅自增加了两个自费景点，并且在讲解过程中对景点进行了夸大宣传。旅游团成员对此非常不满，认为导游人员的行为侵犯了他们的权益。旅游团结束后，部分游客向旅游投诉处理机构投诉了该旅行社。

问题：请分析该旅行社和导游人员的行为是否违法？游客的投诉是否合理？旅游投诉处理机构应如何处理？

（五）案例分析题（10分）
案例：A旅行社与B景区签订了合作协议，约定A旅行社组织的游客到B景区旅游，B景区给予A旅行社一定的优惠价格。后来，A旅行社组织了一批游客前往B景区旅游，B景区却以各种理由拒绝按照协议给予优惠。A旅行社认为B景区违反了合作协议，向旅游行政管理部门投诉。

问题：请分析B景区的行为是否构成违约？旅游行政管理部门应如何处理？

答案：
第I卷：1.C 2.A 3.B 4.A 5.C 6.D 7.C 8.A 9.A 10.A 11.C 12.A 13.B 14.A 15.D 16.A 17.C 18.C 19.C 20.D
第II卷：
（一）：1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD
（二）：1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√
（三）：1.旅游政策与旅游法规的联系紧密体现在：都是国家管理旅游行业的手段，目的一致；旅游政策是旅游法规制定的依据，旅游法规是旅游政策的保障；在实施过程中相互补充，共同促进旅游行业健康发展。2.旅游投诉处理程序包括：受理，投诉处理机构接到投诉后进行审查决定是否受理；调查取证，对投诉事项进行调查核实；处理，根据调查结果作出处理决定，如调解、责令改正、处罚等；送达，将处理决定送达投诉人和被投诉人。
（四）：旅行社和导游人员行为违法。导游擅自增加自费景点、夸大宣传，违反了导游人员业务规范。游客投诉合理。旅游投诉处理机构应责令旅行社改正，对导游人员进行相应处罚，如扣分等，同时要求旅行社赔偿游客损失，给游客合理答复。
（五）：B景区行为构成违约。违反了与A旅行社签订的合作协议。旅游行政管理部门应责令B景区履行协议，给予A旅行社优惠价格，并可根据情节对B景区进行警告等处罚，协调双方矛盾，保障旅游市场正常秩序。