2025年中职旅游（旅游服务礼仪）试题及答案.doc

2025年中职旅游（旅游服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共20题，每题2分)
1. 旅游服务礼仪中，眼神交流要自然适度，与对方交谈时应注视对方的（ ）。
A. 眼睛
B. 额头
C. 鼻梁到嘴唇之间的三角区域
D. 嘴巴
2. 微笑时，嘴角应（ ）。
A. 微微上扬
B. 大幅度咧开
C. 向下耷拉
D. 保持水平
3. 男士在正式场合穿着西装时，领带夹应夹在衬衫的（ ）。
A. 第一颗纽扣处
B. 第二、三颗纽扣之间
C. 第三、四颗纽扣之间
D. 随意位置
4. 女士在旅游服务中，佩戴首饰时应遵循（ ）原则。
A. 越多越好
B. 贵重奢华
C. 以少为佳，合乎身份
D. 随意佩戴
5. 导游带领游客参观时，行走速度应适中，一般以（ ）为宜。
A. 快速奔跑
B. 慢悠悠闲逛
C. 让游客能轻松跟上的速度
D. 自己随意的速度
6. 与游客初次见面时，合适的问候语是（ ）。
A. “嗨，来啦！”
B. “您好，欢迎光临！”
C. “喂，干啥呢！"
D. “好久不见！”
7. 介绍他人时，应遵循（ ）的原则。
A. 先卑后尊
B. 先尊后卑
C. 随意介绍
D. 只介绍一方
8. 握手时，力度要适中，一般持续时间为（ ）。
A. 1 - 3秒
B. 5 - 10秒
C. 10 - 15秒
D. 随意时长
9. 在旅游车上，导游讲解时应（ ）。
A. 大声喧哗
B. 声音过小听不清
C. 用平稳、清晰、悦耳的声音
D. 语速极快
10. 餐厅服务中，引领客人入座时，应走在客人的（ ）。
A. 前方
B. 后方
C. 左侧
D. 右侧
11. 为客人斟酒时，应站在客人的（ ）。
A. 左侧
B. 右侧
C. 前方
D. 后方
12. 当客人提出不合理要求时，服务人员应（ ）。
A. 直接拒绝
B. 与客人争吵
C. 耐心解释，委婉拒绝
D. 不理会客人
13. 接听电话时，应在（ ）内接听。
A. 1秒
B. 3秒
C. 5秒
D. 10秒
14. 打电话时，要先自报家门，然后说（ ）。
A. “找你有事”
B. “你好，请问……”
C. “喂，在不”
D. “赶紧的，说事儿”
15. 旅游服务人员在与客人交流时，应避免使用（ ）。
A. 礼貌用语
B. 专业术语
C. 模糊不清的语言
D. 方言土语
16. 鞠躬礼中，度数一般为15度表示（ ）。
A. 郑重
B. 致谢
C. 道歉
D. 一般应酬
17. 乘坐电梯时，服务人员应（ ）。
A. 先进入电梯，控制按钮
B. 让客人先进入电梯
C. 与客人同时进入电梯
D. 最后进入电梯
18. 在景区为游客拍照时，应（ ）。
A. 随意抓拍
B. 征得游客同意后再拍
C. 只拍风景，不拍游客
D. 偷拍
19. 参加旅游行业会议时，应提前（ ）到达会场。
A. 10分钟
B.半小时
C. 1小时
D. 2小时
20. 旅游服务人员的发型应（ ）。
A. 怪异夸张
B. 保持整洁，符合职业形象
C. 随意披散
D. 染成鲜艳颜色

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每题2分，并在括号内注明得分，共10分）
1. 旅游服务礼仪的核心是（ ）。（2分）
2. 旅游服务人员的站姿要求是（ ）、收腹挺胸、头正肩平。（2分）
3. 西餐用餐时，使用刀叉的顺序是（ ）。（2分）
4. 旅游服务中，与客人交谈时，要注意保持（ ）的距离。（2分）
5. 参加旅游活动时，女士应化（ ）。（2分）

三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述旅游服务人员微笑服务的重要性。（10分）
2. 请说明旅游服务中引导客人上下楼梯的礼仪规范。（10分）

四、案例分析题（每题15分，共15分）
材料：某旅游团在景区游览时，一位游客不小心摔倒了。导游小李迅速赶到现场，发现游客只是轻微擦伤。小李一边安慰游客，一边仔细查看伤口，并及时联系景区医务室进行简单处理。之后，小李全程陪同该游客游览，时刻关注其身体状况。在后续行程中，小李还特意为该游客安排了一些轻松的活动，避免其过度劳累。
问题：请分析导游小李在此次事件中的行为体现了哪些旅游服务礼仪？（15分）

五、实践操作题（共15分）
请描述一次你作为旅游服务人员，为游客提供接待服务的完整流程，包括从迎接游客到送别游客的各个环节，以及其中所涉及的礼仪规范。（15分）

答案：
1. C
2. A
3. B
4. C
5. C
6. B
7. B
8. A
9. C
10. C
11. B
12. C
13. C
14. B
15. D
16. D
17. B
18. B
19. B
20. B

二、1. 尊重和关爱游客
2. 双脚并拢
3. 由外向内
4. 适当
5. 淡妆

三、1. 微笑服务能给游客带来亲切友好的感觉，消除游客的陌生感和紧张感，使其在旅游过程中感到放松和愉悦。微笑还能展现服务人员良好的职业素养和精神面貌，提升游客对旅游服务的满意度和认可度，有助于树立良好的旅游服务形象，吸引更多游客。
2. 引导客人上下楼梯时，服务人员应走在客人前方，若是下楼，应主动侧身，伸出手臂示意客人小心脚下。同时，要用礼貌用语提醒客人注意安全，如“这边请，小心台阶”等。

四、小李迅速赶到现场体现了对游客的关心和及时响应的礼仪。安慰游客并查看伤口，展现了体贴入微的关怀。联系医务室处理伤口，履行了责任。全程陪同关注身体状况，体现了周到的照顾。安排轻松活动避免过度劳累，显示出用心的服务，这些行为都充分体现了旅游服务中关爱游客、尽职尽责的礼仪规范。

五、迎接游客时，提前到达约定地点，面带微笑，使用礼貌用语热情问候。帮助游客拿行李，引导至乘车处。在车上，主动介绍行程和注意事项，声音清晰温和。到达景点，有序引导游客参观，适时讲解，注意与游客互动。用餐时，安排座位，介绍菜品。送别游客时，真诚感谢，欢迎再次光临，如有行李协助装车。整个过程都要保持热情礼貌、耐心周到的服务态度。