2025年中职（酒店服务与管理）酒店营销基础阶段测试题及答案.doc

2025年中职（酒店服务与管理）酒店营销基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)
1. 酒店营销的核心是（ ）
A. 满足客人需求 B. 提高酒店知名度 C. 增加酒店收入 D. 提升酒店服务质量
2. 酒店市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 酒店规模 D. 心理因素
3. 酒店目标市场选择的策略不包括（ ）
A. 无差异营销策略 B. 差异营销策略 C. 集中营销策略 D. 全面营销策略
4. 酒店产品的核心是（ ）
A. 酒店设施 B. 酒店服务 C. 酒店品牌 D. 酒店价格
5. 酒店产品的特点不包括（ ）
A. 无形性 B. 不可储存性 C. 生产与消费同步性 D. 稳定性
6. 酒店价格的制定方法不包括（ ）
A. 成本导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 利润导向定价法
7. 酒店促销的目的不包括（ ）
A. 增加酒店客源 B. 提高酒店知名度 C. 降低酒店成本 D. 提升酒店形象
8. 酒店促销的方式不包括（ ）
A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 内部培训
9. 酒店营销渠道的类型不包括（ ）
A. 直接营销渠道 B. 间接营销渠道 C. 网络营销渠道 D. 线下营销渠道
10. 酒店网络营销的特点不包括（ ）
A. 成本低 B. 覆盖面广 C. 互动性强 D. 效果难以评估
11. 酒店营销环境分析的方法不包括（ ）
A. SWOT分析法 B. PEST分析法 C. 波士顿矩阵分析法 D. 五力模型分析法
12. 酒店营销战略规划的步骤不包括（ ）
A. 市场调研 B. 目标设定 C. 产品设计 D. 战略实施
13. 酒店营销组织的类型不包括（ ）
A. 职能型组织 B. 区域型组织 C. 产品型组织 D. 直线型组织
14. 酒店营销人员的素质要求不包括（ ）
A. 良好的沟通能力 B. 较强的销售能力 C. 丰富的专业知识 D. 较高的学历水平
15. 酒店客户关系管理的目的不包括（ ）
A. 提高客户满意度 B. 增加客户忠诚度 C. 降低客户投诉率 D. 提高酒店利润率
16. 酒店客户关系管理的内容不包括（ ）
A. 客户信息管理 B. 客户服务管理 C. 客户投诉管理 D. 客户成本管理
17. 酒店品牌的作用不包括（ ）
A. 提高酒店知名度 B. 增加酒店客源 C. 降低酒店成本 D. 提升酒店竞争力
18. 酒店品牌的构成要素不包括（ ）
A. 品牌名称 B. 品牌标志 C. 品牌文化 D. 品牌价格
19. 酒店品牌的建设策略不包括（ ）
A. 品牌定位 B. 品牌传播 C. 品牌维护 D. 品牌降价
20. 酒店营销创新的方法不包括（ ）
A. 产品创新 B. 服务创新 C. 营销渠道创新 D. 营销人员创新

第II卷（非选择题 共60分）
21. （10分）简述酒店营销的概念及特点。
22. （10分）简述酒店市场细分的作用及方法。
23. （10分）简述酒店产品定价的影响因素及策略。
24. （15分）阅读以下材料，回答问题。
材料：某酒店为了提高市场竞争力，决定开展营销活动。该酒店首先进行了市场调研，了解到当地旅游市场需求旺盛，但竞争激烈。酒店根据调研结果，制定了差异化的营销策略。一方面，针对商务客人，提供了更便捷的商务设施和个性化的服务；另一方面，针对旅游客人，推出了特色旅游套餐和优惠活动。同时，酒店还加强了网络营销，通过社交媒体、在线旅游平台等渠道进行宣传推广。
问题：（1）该酒店采用了哪些市场细分的依据？（2）该酒店制定了哪些差异化营销策略？（3）该酒店加强网络营销的目的是什么？
25. （15分）阅读以下材料，回答问题。
材料：某酒店为了提升品牌知名度，决定开展品牌建设活动。该酒店首先进行了品牌定位，确定了“高端、舒适、个性化”的品牌形象定位，并设计了独特的品牌标志。然后，通过广告、公关活动等多种渠道进行品牌传播，向目标客户传递品牌理念和价值。同时，酒店还注重品牌维护，不断提升服务质量，以保持品牌形象。
问题：（1）该酒店品牌定位的依据是什么？（2）该酒店品牌传播的渠道有哪些？（3）该酒店品牌维护的措施有哪些？

答案：1. A 2. C 3. D 4. B 5. D 6. D 7. C 8. D 9. D 10. D 11. C 12. C 13. D 14. D 15. D 16. D 17. C 18. D 19. D 20. D 21. 酒店营销是指酒店通过市场调研、市场细分、目标市场选择、产品定位、产品定价、促销、营销渠道等一系列活动，将酒店产品和服务推向市场，满足客人需求，实现酒店经营目标的过程。特点包括综合性、无形性、不可储存性、生产与消费同步性等。 22. 作用：有利于酒店发现市场机会、集中资源满足目标市场需求、提高酒店竞争力等。方法：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等。 23. 影响因素：成本、市场需求、竞争状况、酒店产品特点、酒店经营目标等。策略：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法等。 24. （1）依据商务客人和旅游客人的不同需求。（2）针对商务客人提供便捷商务设施和个性化服务；针对旅游客人推出特色旅游套餐和优惠活动。（3）目的是提高酒店知名度，吸引更多客源，提高市场竞争力。 25. （1）依据当地旅游市场需求旺盛且竞争激烈，确定高端、舒适、个性化的定位。（2）渠道有广告、公关活动等。（3）措施是不断提升服务质量。