2025年高职高尔夫服务实践（服务实践）试题及答案.doc

2025年高职高尔夫服务实践（服务实践）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在答题区域内。

1. 在高尔夫球场服务中，对于球童的职责，以下说法正确的是
A. 只负责为球员拿球杆
B. 要熟悉球场每个球洞的距离、障碍等情况
C. 无需关注球员的打球节奏
D. 不用协助球员选择合适的球杆
答案：B

2. 高尔夫球场草坪维护工作的重点不包括
A. 保持草坪的平整度
B. 控制草坪的湿度
C. 随意修剪草坪高度
D. 预防草坪病虫害
答案：C

3. 当球员在发球台准备发球时，发球台工作人员的正确服务流程是
A. 直接递上球tee，不做任何沟通
B. 先介绍场地风向，再递上球tee
C. 只介绍场地风向，不管球员需求
D. 递上球tee后再询问球员是否需要其他帮助
答案：B

4. 高尔夫球具专卖店销售服务中，对于顾客试打球杆的要求，合理的是
A. 不允许顾客试打
B. 顾客随意试打，无需指导
C. 为顾客提供合适的场地试打，并给予专业指导
D. 只提供展示，不提供试打
答案：C

5. 高尔夫球场餐厅服务中，上菜顺序一般是
A. 先上甜品，再上主菜
B. 先上汤品，再上主菜，最后上甜品
C. 先上主菜，再上汤品
D. 没有固定顺序，随意上菜
答案：B

6. 高尔夫赛事组织中，关于赛事分组的依据不包括
A. 球员的差点
B. 球员的性别
C. 球员的外貌
D. 球员的参赛经验
答案：C

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（共15分）
答题要求：本大题共5空，每空3分。请将答案填写在答题区域内。

1. 高尔夫球场的标准球洞数一般为______个。
答案：18

2. 高尔夫球的材质主要有______、______等。
答案：橡胶、合成材料

3. 球童携带的球杆数量一般为______支。
答案：14

4. 高尔夫球场果岭的草坪草种通常是______。
答案：匍匐翦股颖

5. 高尔夫赛事中，总杆冠军是指在规定轮次中______最低的球员。
答案：总杆数

三、简答题（共20分）
答题要求：请简要回答以下问题，答案写在答题区域内。

1. 简述高尔夫球场安全管理的主要内容。
答案：包括球员安全，如防止击球伤人；场地设施安全，确保球道、果岭等无隐患；维护人员安全，做好防护措施；消防安全，配备消防设备等。

2. 说明球童在球员击球过程中的主要服务要点。
答案：要准确报出码数，提醒击球策略，注意观察球的落点，及时递上合适球杆，协助寻找球等，并保持安静不干扰球员。

四、案例分析题（共15分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。答案写在答题区域内。

案例：在一场高尔夫比赛中，一位球员在果岭推杆时，球童因为与旁边观众聊天，没有及时观察球的落点，导致球员找不到球，浪费了较多时间，最终影响了该球员的比赛成绩。

1. 请分析球童在此案例中存在的问题。
答案：球童没有专注于球员击球过程，未履行好观察球落点的职责，因与观众聊天分心，导致球员找不到球，影响比赛成绩。

2. 针对这些问题，提出改进措施。
答案：球童应在球员击球时全神贯注，停止与他人聊天，密切观察球的走向和落点，第一时间告知球员球的位置，避免因球找不到而浪费时间，影响球员比赛。

五、论述题（共20分）
答题要求：阅读以下材料，结合所学知识进行论述。答案写在答题区域内。

材料：随着高尔夫运动的普及，越来越多的新手开始接触这项运动。然而，新手在高尔夫服务体验方面存在一些问题，比如在发球台不熟悉发球流程，在球道上击球技术不熟练导致打球速度慢，对高尔夫礼仪了解不足等。

请论述如何提升新手在高尔夫球场的服务体验。
答案：首先，加强对新手的发球台流程培训，详细讲解发球规则和注意事项，让新手熟悉流程。其次，为新手提供击球技术指导，安排专业教练进行基础教学，帮助新手提高技术，加快打球速度。再者，开展高尔夫礼仪培训，通过宣传、讲解等方式，让新手了解并遵守礼仪规范。同时，球童要给予新手更多耐心和帮助，及时解答疑问，引导新手更好地融入高尔夫运动，提升整体服务体验。