2025年高职定制旅行管理与服务（定制旅行营销）试题及答案.doc

2025年高职定制旅行管理与服务（定制旅行营销）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 定制旅行营销中，精准定位目标客户群体的关键在于（ ）
A. 广泛撒网式宣传
B. 深入了解客户需求、兴趣和行为特征
C. 随机选择客户
D. 只关注高消费群体
2. 以下哪项不属于定制旅行营销的独特卖点（USP）（ ）
A. 个性化行程设计
B. 标准化旅游套餐
C. 专属导游服务
D. 独特旅游体验
3. 在定制旅行营销中，利用社交媒体进行推广的优势不包括（ ）
A. 成本低
B. 传播速度慢
C. 能精准触达目标客户
D. 互动性强
4. 定制旅行营销中，与客户建立长期关系的重要方式是（ ）
A. 一次性交易
B. 提供优质售后服务
C. 不断推销新产品
D. 降低价格
5. 对于定制旅行营销来说，了解竞争对手的主要目的是（ ）
A. 模仿其营销模式
B. 找出差异化竞争优势
C. 与其合作
D. 打压竞争对手
6. 定制旅行营销中创新营销手段的核心是（ ）
A. 遵循传统模式
B. 突破常规思维
C. 模仿其他行业
D. 减少投入
7. 以下哪种客户反馈对定制旅行营销改进最有价值（ ）
A. 一般性赞美
B. 具体的问题和改进建议
C. 无关痛痒的评价
D. 对价格的抱怨
8. 定制旅行营销中，数据分析的主要作用是（ ）
A. 增加数据量
B. 好看而已
C. 为营销决策提供依据
D. 显示专业

第II卷（非选择题 共60分）
9. （10分）简述定制旅行营销的主要流程。

10. （15分）材料：某定制旅行公司推出了一系列针对亲子游的定制产品，但市场反响平平。产品包含了一些常规的亲子游玩景点，行程安排也比较中规中矩。
问题：请分析该公司亲子游定制产品营销失败的可能原因，并提出改进建议。

11. （15分）在定制旅行营销中，如何有效地进行市场细分？

12. （20分）材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人追求个性化的旅行体验。一家定制旅行公司准备拓展业务，进入高端定制旅行市场。
任务：请你为该公司设计一份高端定制旅行市场的营销方案，包括目标客户群体定位、独特卖点提炼、营销渠道选择等方面。

答案：1. B 2. B 3. B 4. B 5. B 6. B 7. B 8. C 9. 定制旅行营销流程：首先进行市场调研，了解客户需求、市场趋势和竞争对手情况；然后精准定位目标客户群体；接着设计个性化旅行产品；再通过多种渠道进行推广营销；之后与客户沟通确定行程细节；最后提供优质服务并做好售后服务，收集反馈不断改进。 10. 失败原因：产品缺乏独特性，未突出亲子游特色；行程安排无新意。改进建议：深入挖掘亲子游独特需求，如增加亲子互动项目、特色主题活动；创新行程设计，如融入当地文化体验、小众景点探索等。 11. 可按地理因素，如国内不同区域、城市规模等细分；按人口统计因素，如年龄、家庭规模、收入水平等细分；按心理因素，如生活方式、价值观等细分；按行为因素，如旅行频率、品牌忠诚度等细分。综合多因素全面细分市场，精准定位不同需求的客户群体。 12. 目标客户群体定位为高收入、追求高品质生活、对个性化有较高要求的人群。独特卖点提炼比如提供私人专属飞机或豪华游艇接送，入住顶级奢华酒店，配备专属私人管家全程服务等超高端体验。营销渠道选择高端社交平台、私人俱乐部、高端商务活动场所等进行推广，举办高端旅行品鉴会等活动吸引目标客户。