2023支付宝数字经营白皮书.pdf

支付宝数字经营白皮书2023content数字经济下的中国式服务业数字化服务业已成为国民经济主力06数字化是服务业高质量发展的必然趋势07平台对服务业数字化具有重要支撑作用08支付宝成为重要的数字化经营平台支付宝数字化生态稳步增长12用户复访商家私域路径更便捷13支付宝商家与用户建联更顺畅14支付宝C-CARE经营模型及行业实践C-CARE经营模型升级17餐饮行业数字化实践18大零售行业数字化实践25品类电商行业数字化实践41目录支付宝公共服务行业数字化实践政府服务数字化实践48医疗健康行业数字化实践57出行服务行业数字化实践60车生活行业数字化实践65公共事业行业数字化实践71文旅服务行业数字化实践73合作伙伴成长计划繁星计划升级961039899乘风计划云巅计划蚂蚁特色能力开放及应用76会员频道能力开放及应用7882芝麻信用能力开放及应用学生特惠频道开放及应用84消费金融能力开放及应用8691商家红包能力开放及应用企业信用能力开放及应用93智能交互能力开放及应用未来展望附录：数字化产品介绍随着信息技术的飞速发展，数字经济已经成为全球经济发展的重要引擎，数字经济以其独特的优势，正在逐渐渗透到实体经济中，二者的融合已经成为未来经济发展的必然趋势。党的二十大报告提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。数实融合发展，在很大程度就是数字企业利用数字技术，推动实体经济企业数字化转型。而近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力，服务业发展得到了国家的高度重视。国家“十四五”规划明确提出，加快发展现代服务业，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，推进服务业数字化。服务业数字化具有特殊性，尚未形成一个普适的模式，更不能完全照搬国外的既有模式。因此，要根据中国服务业发展规律和企业现状，发挥平台的作用，打造“中国式服务业数字化”模式。在服务经济已成为了国民经济增长主动力的背景下，平台推动服务业数字化转型具有重要的社会经济价值。数字化是时代提供的机遇，也是时代赋予的责任。数字经济只有和实体经济融合发展才有意义，蚂蚁集团自成立以来，深度参与社会多个领域的数字化进程，从创造“担保交易”模式促进电商平台的交易、推出快捷支付服务线上电商，到收款码服务线下小微商家，为企业提供无抵押、免担保、纯信用、全天候的“310”贷款服务，通过数字化工具为企业降本提效。过去一年，我们坚持数字普惠的发展方向，持续参与到多个领域的数字化实践中，和合作伙伴一道探索“数字普惠”新实践：更多的消费者，正通过数字创新技术，享受“最多跑一次”的便民服务；更多的街头小店，正因上万家的数字化服务商与支付宝共同提供的数字化经营能力，更好地做生意。通过将数字化能力开放给合作伙伴，我们持续助力企业降低经营成本，帮助他们获得更加便捷、共享、低成本的数字普惠金融服务和平等的商业机会；与此同时，我们携手合作伙伴为数以亿计的普通人提供简单易懂、安全可靠的数字生活服务和数字金融服务。蚂蚁集团一直在探索通过创新的技术和应用，从提供最基础的数字化经营工具，到开放广阔的数字化客户流量资源，再到与合作伙伴一起为商家提供SaaS产品等数字化解决方案，一起助力企业更高质量的数字化升级。前言0106 服务业已成为国民经济主力0207 数字化是服务业高质量发展的必然趋势0308 平台对服务业数字化具有重要支撑作用Part 1数字经济下的中国式服务业数字化表1-1 2015-2022 年服务业增加值及占比年份第一产业增加值（亿元）第二产业增加值（亿元）服务业增加值（亿元）第一产业占GDP比重（%）第二产业占GDP比重（%）服务业增加值占GDP比重（%）201557774.6281338.9349744.78.440.850.8201660139.2295427.8390828.18.139.652.4201762099.5331580.5438355.97.539.952.7201864745.2364835.2489700.8739.753.32019704743806715353717.138.654.32020777543842555539777.737.854.520218308645090460966807.239.353.52022883454831646386987.339.952.8表1-2 2015-2021 年服务业就业人数及占比年份20157745121919226933283928.329.342.420167760321496223503375727.728.843.520177764020944218243487227.028.144.920187758620258213913593826.127.646.320197747119445213043672125.127.547.420207506417715215433580623.628.747.720217465217095217243583322.929.148.02015-2021增长情况-2799-4824-9692994-5.4-0.25.6就业总人数分产业就业人数（万人）第一产业第二产业第三产业个产业就业所占比例（%）第一产业第二产业第三产业近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力。2012年中国服务业增加值占GDP比重达到45.5%，首次超过工业成为第一大产业，此后服务业占比持续提升，2015年这一数字首次超过50%。2015-2019年，我国服务业对经济增长的贡献接近60%，位居第一，2022年我国服务业增加值达到638,698亿元，占GDP的比重为52.8%。20152021年，服务业就业人员累计增加2994万人，而在此期间，第一产业和第二产业的就业人数都呈现下降趋势，服务业吸纳了从第一产业和第二产业转移出来的劳动力。而且，在数字化能力支撑下，服务创新取得了大幅进展，服务业发展质量显著提升。06数字经济下的中国式服务业数字化服务业已成为国民经济主力服务业兴，中国经济兴，中国社会科学院财经战略研究院预测，到2025年服务业增加值占GDP比重达59.05%、服务业从业人数占全部就业比重达54.96%、服务消费占总消费比重突破50%以上，但有独立开展数字化的商家占比不足1%。推动服务业数字化对国民经济发展至关重要。服务业GDP占比59.05%服务业就业人数占比54.96%有独立开展数字化的商家占比不足1%“新型数字鸿沟”酒店业教育行业宠物行业餐饮业家政业养老服务业0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%35.2%44.3%30.0%17.3%15.2%3.5%1.0%35%19.0%21.4%4.1%1.3%2020年2021年图 2-1 生活服务业数字化率07数字经济下的中国式服务业数字化服务业发展的一个重要方向是数字化，这不但能够有利地提升服务业的效率，克服服务业发展过程中的“成本病”问题，也能够更好地满足人民群众对美好生活的追求。服务业种类繁多，既包括生产服务业，也包括生活服务业。与支付宝平台有着密切联系的主要是生活服务业。生活服务业是直接满足居民生活需求的服务行业，国家统计局发布的生活性服务业统计分类(2019)将生活服务业定义为满足居民最终消费需求的服务活动，包含居民和家庭服务、居民出行服务、住宿餐饮服务等十二大领域。国家十四五规划提出，“以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级”。而生活服务业发展的一个重要方向就是数字化转型。我国生活服务业整体数字化率相对较低，家政、养老等服务行业的数字化率甚至低于5%。数字化是服务业高质量发展的必然趋势08数字经济下的中国式服务业数字化平台对服务业数字化具有支撑作用平台是推动消费互联网与产业互联网融合的重要力量，平台可以利用技术能力、数据分析能力、连接能力、汇聚能力等优势，推动数字技术应用从侧重消费环节转向更加侧重生产环节以及生产消费的整合环节。平台也是生活服务企业数字化的战略性资源和互补性技术的重要来源。生活服务数字化转型不单纯是从线下到线上的流量思维，而是需要将一系列战略性资源和互补性技术进行封装，使数字化的效能能够更好地发挥出来。平台助力企业将过去以渠道运营和流量运营为核心的方法论，进化成为了以用户和品牌经营为核心的经营模式。服务业的市场主体大部分都是中小微企业甚至个体工商户，资金实力弱，数字化基础差，企业人力资本存量低，需要具有低技术门槛、低成本和低人力资本需求的数字化方案，而且，这些方案还应该能够直接帮助中小微企业拓客引流，从而使数字化能够快速明确地显现出效益，增强企业推动数字化的信心和决心。所以中国社科院提出中国式服务业数字化，其定义是：由平台、服务商、企业、消费者协同推进，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、高精准、高效益、高信任、高融合的数字化方案，推动大中小企业协同数字化，使数字技术普惠不同行业的中小微企业，缩小市场主体之间的数字鸿沟。中国式服务业数字化强调商家、服务商、平台、消费者四方共创，与国外的SaaS模式与国内已有B-P模式、B-P-S模式有着巨大的区别，能够更好地满足中国服务业的数字化需求。而支付宝平台就是B-S-P-C四方共创的典型代表平台。生活服务业数字化转型是企业数字化转型的重要部分。通过数字化预约、门店智能化改造等，能够改善消费者体验。而另一方面，生活服务有着天然的物理服务半径。数字化可以提高企业信息收集、处理、分析的效率和准确性，进而合理分配服务能力的时空布局，大大提高企业的生产经营效率。餐饮外卖、生鲜电商、即时配送、预约服务等，极大地提升了城市居民的生活便利度，随着即时配送网络的不断完善，即时配送范围不断扩大，将进一步提升消费品质，改变城市空间布局。商家服务商平台消费者高精准高效益高信任高融合低成本低门槛技术低人力资本需求三低四高低普惠型数字化解决方案呼吁中国式服务业数字化强调四方共创09数字经济下的中国式服务业数字化平台是中国式服务业数字化的重要助推器B-S-P-C四方共创，支付宝平台模式为代表B商家企业C消费者S服务商P平台提供优质、多样服务开放产品、技术、数字化方案提供数字化解决方案洞察消费者及市场反馈与趋势开放产品技术能力提供优质、多样、精准服务本章节资料来源：中国社科院财经战略研究院平台社会经济价值研究报告Part 2支付宝已成为商家数字化经营的重要平台0112 支付宝数字化生态稳步增长0213 用户复访商家私域路径更便捷0314 支付宝商家与用户建联更顺畅11支付宝已成为商家数字化经营的重要平台对于用户而言，支付宝不再只是承载优惠、团购的消费工具，也是场景消费的重要入口，更是品质生活与理性购买决策的载体，还是参与互动、社交的空间。对商家而言，支付宝不仅是流量入口，也是场景化营销的服务者，还是数字化转型基础工具和特色能力的提供者，各类资源的聚合者。对服务商而言，支付宝提供了数据、技术、会员体系等各类基础资源，连接了用户、服务商和商家。平台生态涉及到诸多主体，平台通过建立一整套机制，对生态内的各个主体之间的交易制定规则，从而提高生态系统的质量和效率，高效解决B端的效率与C端的体验之间的矛盾。如今支付宝已成为数字生活开放平台出行服务服务业数字化领域社会服务业消费服务业生产服务业（*为生产型企业提供技术服务）农业品牌品质溯源、土地确权、生产数据智能化制造业供应链金融、固定资产等可信数据上链、生产管理、物联网文创线下场景数字化、版权保护与开发金融服务业风控与安全、数据库及中间件商业服务政务民生公交地铁火车票机票打车租车单车家政服务社保医保环保公益校园教育人才就业车主服务医疗健康充值中心生活服务疫情服务餐饮外卖购物景区酒店休闲娱乐蔬果生鲜物流快递到家服务二手租赁房产租赁旧物回收金融理财招聘求职美容美发养宠服务教育培训基于服务业对数字化转型的旺盛需求，我们将支付宝打造为助力服务业数字化经营的开放平台。我们将多年积累的支付、安全、信用、金融、营销等基础能力开放给合作伙伴，累计向商家开放128个通用产品，商家可以在支付宝平台上建立属于自己的数字化经营阵地，在降低成本的同时，提升数字化经营能力。过去一年，在合作伙伴、平台的通力合作下，支付宝数字化生态稳步增长。支付宝数字化生态稳步增长2022202312支付宝已成为商家数字化经营的重要平台支付宝商家小程序规模稳步增长近一年支付宝小程序生态商家业态丰富，小程序规模年同比增长超120%。支付宝商家小程序GMV规模稳步增长近一年支付宝完善小程序商品、服务、交易组件等能力，助力商家丰富小程序交易场景，去年开放大会以来，小程序GMV增长79%。生态合作伙伴多样化增长支付宝的数字化之路离不开合作伙伴的协作，近一年小程序服务商、SAAS服务商、云平台服务商、MCN机构等合作伙伴多样化增长，小程序商家规模也增长超150%，小程序开发者的规模也不断扩大，增长约20%。持续开放产品助力数字经营近一年，支付宝全面开放128个产品、开放接口2249个助力商家经营提效。2022小程序商家规模增长超150%小程序开发者数增长近20%通用产品开放128个数字化工具开放2249个2023数据取自2022年下半年至2023年上半年20222023越来越多的用户会主动通过扫、搜、我的小程序等主动访问入口找到想要的小程序；同时用户也逐渐习惯通过卡包找到商家优惠。支付宝用户复访商家私域路径更便捷13多入口主动访问约5成的餐饮、购物小程序用户习惯通过搜索访问商家小程序用户通过我的小程序入口访问的top小程序类目：教育培训类、公益类、城市服务、快递、打车85%的小程序用户会主动通过扫、搜、我的小程序入口找到商家小程序优惠带复访卡包的优惠心智和会员身份促进用户对小程序的复访有卡包引流的商家小程序数年同比增长40%粉丝身份促活跃进入商家粉丝群的用户活跃度和召回率更高商家群用户日访问UV年同比增长2.6倍20222023支付宝已成为商家数字化经营的重要平台教育培训类公益类城市服务快递打车2022年支付宝深度洞察商家诉求，帮助商家找到线上线下的关键用户触点，将搜索、会员、商家群、设备数字化能力精细化打磨，让商家与用户的建联更顺畅。支付宝商家与用户建联更顺畅14支付宝是商家沉淀高质量用户资产的重要平台支付宝小程序商家的会员用户数年同比增长超20%商家会员过去一年，支付宝商家粉丝群用户规模增长超2倍商家粉丝群商家越来越重视线下数字化入口的运营（IoT设备）近半年IoT设备活跃会员用户数增长3.5倍接通会员组件的线下IoT设备数量年同比增长18倍202220233.5倍越来越多的商家在支付宝主动做搜索运营有搜索运营动作的小程序年同比增长131%131%通过搜索获得流量的商家年同比增长55%55%支付宝已成为商家数字化经营的重要平台Part 3支付宝C-CARE经营模型及行业实践0118 餐饮行业数字化实践0225 大零售行业数字化实践0344 品类电商行业数字化实践16支付宝已成为商家数字化经营的重要平台在数字化的浪潮中，以“用户”为中心成为常被企业提及的高频词，某种程度上可以说，谁能赢得用户便能决胜未来。为了赢得用户，由“用户”所衍生出的“用户资产”“也受到越来越多品牌方的关注和研究。可运营用户资产是在数字化时代，企业可以通过数字化手段运营的客户资产，包括用户数据、用户行为、用户购买偏好等。这些数据都可以通过数字化平台进行收集、分析和利用，从而帮助企业更好地了解客户需求，提供更精准的产品和服务，增强用户黏性和忠诚度，提高经营效率和收益。支付宝去年提出C-CARE模型便是一个以用户价值为中心的经营策略框架，旨在帮助商家在扩大用户规模、促进用户活跃、激发用户潜在价值和提升经营效率四个方面解决经营问题。今年，支付宝进一步丰富和优化了该模型，通过完善多渠道精准获客的能力，让企业在扩大用户规模上更加“可触达、可识别”。同时建设更多高质量的客户关系维护能力，让企业在促进用户活跃上更加“可互动、可增值”。此外，通过完善更多样化的交易增长手段，让企业在激发用户潜在价值上更加“可转化、可增强”。最后，通过开放更多省心高效的经营工具，让企业在提升经营效率上更加“可安心、可提效”。这些措施将有助于商家更好地经营业务，实现持续增长和长期稳定发展。支付宝公私域融合线上线下联动经营体系17支付宝C-CARE经营模型及行业实践2023支付宝C-CARE经营模型全新升级，以产品为本，理解生态合作方及商家诉求，进一步将C-CARE模型在行业场景中实践应用。C可长期运营的用户资产价值体现关键产品组合包C消费圈/校园派/车生活市民中心/医疗频道IoT设备商家的码垂直渠道“可触达”灯火棋盘密云精准人群”可识别”A生活号商家粉丝群收藏盈客支付有礼商家消息用户连接“可互动”商家会员商家付费会员会员运营“可增值”R商品交易商家券直播商家营销“可转化”E扩大用户规模促进用户活跃激发用户潜在价值提升经营效率云资金采购贷资金管家分佣分账经营支持“可安心”小程序云平台搭建“可提效”可触达可识别可互动可增值可转化可增强主题打法多渠道精准获客高质量关系维护多样化交易增长省心高效经营可安心可提效2023支付宝聚焦心智频道的开放，蚂蚁特色能力帮助支付宝搭建了天然的”场”、吸引了不同特色的有活力的“用户”，今年将全面向商家开放，完成人、货、场的匹配。2023支付宝积极拓展商家与用户互动的触点，私域阵地三件套缩短了商家与用户的距离，基于小程序搭建的公域和私域互通的桥梁愈发稳固。线上Offline线下Offline公域私域POI门店公私域融合自营门店小程序收银加盟门店社区小店顺手买商场付商场百货大促会场消费圈会员频道直播间生活号商家粉丝群POI人群圈选/流量分发门店IoT屏+/门店物料小程序扫码点餐+More入群入会芝麻先享芝麻免押促进购买“可增强”绿色能量分期免息疫情为餐饮行业带来的负面影响正在逐渐消散2023年，仅1-5月，餐饮业收入就已逼近2万亿元，较22年同期增长22.7%；引领社会零售的总额增长。到店消费将迎来反弹，餐饮行业外卖、到店“双轮驱动”过去三年助推了外卖在餐饮场景的渗透，但23年，线下到店将迎来反弹，行业商家应抓住到店、到家双战场的增长机会。餐饮行业数字化实践18C-CARE经营模型应用 全年：社零餐饮收入1-5月：社零餐饮收入单位：万亿元3.961.534.271.614.671.763.951.134.961.784.391.634.972.00预测+8.6%+3.2%+22.7%社零同期增长9.3%201720182019202020212022202320172018201920202021202220238.9%7.1%84.0%8.9%8.4%82.7%9.7%10.9%79.4%16.3%72.8%10.9%19.9%70.6%9.8%24.3%65.7%10.0%到店外卖自提总量修复到店场景在23年将超大盘增长商家应标配线上线下联动经营能力来源：国家统计局来源：欧睿（经济数据库）行业洞察行业品牌商家持续开新店、拉升连锁化23年1季度较22年末净增长门店数量13w+，餐饮门店结束连续3年的下行。饮品、小吃快餐、火锅、烧烤加速连锁化；茶饮连锁化率已超50%在未来一定的短周期内都将呈现出对性价比的关注；同时过度营销不再是万能引流手段，消费走向“返璞归真”；但人群上的老龄化、少子化、独居化，又在细分场景展现新的餐饮机会。针对商户侧，会员/付费会员运营变得更为重要，快速拓店/加盟是一种前置储备；而消费侧，在未来一定的短周期内都将呈现出对性价比的关注；同时过度营销不再是万能引流手段，消费走向“返璞归真”；但人群上的老龄化、少子化、独居化，又在细分场景展现新的餐饮机会。19C-CARE经营模型应用 中国各年度餐饮门店数量（万家）22-23年新增门店的各子行业分布情况999.0978.0863.0775.0788.020192020202120222023Q1-224.0+13.0Q1净增13万家其中，新开59万家新开大于10万家增速高于社零餐饮小吃面馆麻辣烫冒菜类米饭快餐茶饮类烧烤（中式）西式快餐米粉米线面包烘焙咖啡类牛蛙酒馆类螺蛳粉东南亚菜零售连锁粤菜烤鱼西北菜酸菜鱼湘菜卤味包子馒头川菜饺子云吞江浙菜日韩料理京鲁菜云南菜牛排徽菜海鲜生鲜连锁-2502652-15-55152540-20-10010203035门店增长率（%）新开店数（万家）火锅甜品口红效应特点显著来源：窄门餐眼、番茄资本、欧睿数据库更渴望朋友聚餐、到店就餐到2027，结婚率将继续下行至千5.66 新一代：关注食品安全、品质及服务到2027，出生率将继续下行至千7.17.4 更关注饮食健康、低碳的消费习惯到2027，老龄化将继续攀升至百15.914.1%品质的懒人生活：预制菜、外卖到2027，独居家庭将继续攀升至百3025%餐饮行业数字化实践支付宝餐饮的解决方案是基于开放平台构建的产品体系，构建以助力商家数字化经营（C-CARE模型）为中心的公私域联动解决方案。核心围绕商家“经营增收”和“提效降本”的两个核心诉求，联合生态伙伴为商家提供数字化的解决方案。整体的方案以公域流量为辅助，帮助商家沉高质量的私域客户关系，并结合支付宝特色能力实现多样化的交易和促活转化。餐饮行业解决方案的C-CARE模型包含了拓展用户规模(C)、促进用户活跃(A)、激发用户潜在价值（R）、提升经营效率（E）四个部分展开。在商家经营的每个环节，进行全方位的布局。联合生态伙伴拓展了包括扫码点餐、IoT+、团购、自营外卖、预点自提、校园外卖、全域会员运营、心意卡、商家群等上百个解决方案以和行业特色能力。20C-CARE经营模型应用 棋盘密云学生/员工/长辈支付宝等级会员/财富黑卡精准人群”可识别”会员频道预点/预订优惠团外卖频道学生频道垂直渠道“可触达”支付有礼商家消息商家粉丝群用户连接“可互动”本地生活商品商家券/支付券直播/短视频商家营销“可转化”芝麻先享花呗囤绿色能量促进购买“可增强”1.数字化经营-增收2.数字化提效 降本留存复购精准获客远场提效近场提效餐饮商户快餐茶饮烘焙水果正餐公/私域联动团购解决方案扫码点餐IoT+预点自提品牌自营外卖校园外卖新店/新客/新品解决方案餐饮全域会员运营全案心意卡福利群运营解决方案特色能力集成到解决方案公私联动餐饮商家团购营销获客21C-CARE经营模型应用 支付宝团购解决方案，是基于支付宝开放平台（C-CARE模型）推出的公私域联动的商家自运营方案。餐饮商家可通过支付宝发布团购套餐、代金券等商品，并推广至支付宝公域（频道、直播、大促会场等）分发给用户。帮助商家精准获客，并引流至私域实现线上购买、线下到店或小程序核销，同时进一步沉淀私域用户资产，最终助力商家公私域联动运营，实现经营增长。多渠道精准获客公域阵地商家私域C省心高效经营E高质量关系维护A多样化交易增长R春/夏大促平台大促权益双11/双12五福商品引流商品引流商品类型订单核销平台大促消费圈团购爆品补贴优惠团花呗日消阵地官方直播平台直播红包商家自播达人直播日消阵地商详团购套餐代金券次卡商家粉丝群+城市群群营销二次触达商家会员生活号商家消息预约套餐特色玩法沉淀“用户资产”，自运营转化学生特价入群信用白领团购0元先享花呗金下单订单预点自提扫码点餐IoT核销美食外卖超市直送引流到店送货到家私域沉淀复购复访入群入会关注订阅经营诉求学生人群促活+沉浸式直播+团购带动交易增量经营策略目标人群运营效率不足、希望通过外卖等新场景带动生意增量经营价值结果海底捞案例CScale用户规模CCustomer可运营用户资产AActive用户活跃RWorth用户潜在价值EEfficiency经营效率=学生人群促活：品牌已经在支付宝内拥有900万精准学生人群，通过搜索、生活频道等渠道持续精准触达、促活沉浸式直播：将火锅搬到直播间，边吃边播，带动外卖套餐等团购券销量攀升团购带动交易增量：上半年通过团购+直播带动了外卖交易额，下半年将通过团购带动到家、到店整体交易学生人群促活学生认证数量900万+日均核券6万张引导交易额1800万+直播转化直播间累计观看人数300万交易增量小程序外卖GMV近千万团购券售卖交易额700万+22C-CARE经营模型应用 餐饮商家新店/新品/新客联合营销三新联合运营方案是结合品牌经营诉求，整合首页/搜索等渠道的产品能力、流量扶持、操作入口，提供疫后基于新店/新客/新品三个场景的一站式联合营销解决方案。经营诉求公私域联动推广+直播间分享+群运营经营策略提升用户忠诚度；提升用户消费频次沪上阿姨案例多渠道精准获客品牌C省心高效经营E高质量关系维护A多样化交易增长R品牌经营诉求开新店拉新客上新品快速引客流精准拉新曝光传播提供消费者权益线下物料推广端外多渠道宣传支付宝加持门店基于门店POI触达附近客户棋盘人群品牌新人人群品牌偏好潜力标签专属场景流量新店新客新品场景扶持品牌搜索底纹词推荐首页专属主题卡片搜索直达结果页更多渠道拓展中引导进品牌小程序+基于经营场景的一站式配置方案（支付宝商家平台统一配置）经营价值结果完成爆款新品推广，沪上阿姨小程序交易笔数+58%，直播人均观看时长104s，预约召回率40%+CScale用户规模CCustomer可运营用户资产AActive用户活跃RWorth用户潜在价值EEfficiency经营效率=直播间分享：分享直播间得指定饮品买一赠一券群运营：品牌客服实时在线答疑+指导公私域联动推广：首页腰封+搜索直达推广直播间，引导预约23C-CARE经营模型应用 餐饮商家全域会员运营餐饮商家全域会员运营：分层策略及营销方案。商户会员分层从普通会员到付费会员。普通会员常结合入会有礼、会员积分、专享服务等形式以促活为目标，付费会员以付费卡、学生价、员工价、储值等形式以提频为目标。多渠道精准获客CE高质量关系维护A多样化交易增长R普通会员（促活）付费会员（提频）付费/储值会员月卡/季卡付费购券包学生价员工价入会有礼会员积分会员专享服务储值有礼商户会员分层商户会员核心权益如何在支付宝运营商户储值能力与支付宝IoT打通精准人群识别平台储值能力支付宝心意卡：轻量级储值&赠礼方案门店顾客刷脸登录支付前引导储值/付费卡支付成功学生/员工/支付宝会员等级识别能力棋盘密云精准圈选非会员&会员人群，精准触达转化会员拉新门店刷脸入会支付后场景入会消费券频道入会会员促活会员群运营卡包运营会员召回支付成功页/消息私域触达首页等公域触达省心高效经营经营诉求公私域联动推广+支付后用户运营+IoT加购营销经营策略会员全生命周期促活及交易转化、深度共建新品联名与宣传汉堡王案例经营价值结果CScale用户规模CCustomer可运营用户资产AActive用户活跃RWorth用户潜在价值EEfficiency经营效率=推荐方案公私域联动推广：通过支付宝公域场景推广新品、权益、打声量、提销量支付后用户运营：大屏支付结果页，一键入群、领劵、订阅消息IoT加购运营：通过大屏点餐加购能力，提升门店单价营销提效结合棋盘能力线上会员精准投放效率+45%用户促活大屏支付成功页入群点击率26%券核销率25%提客单大屏点餐加购能力平均加购核销率52%单品小食套餐汉堡套餐24C-CARE经营模型应用 点此查看详细版餐饮行业白皮书餐饮商家数字化门店提效支付宝品牌自营外卖、预点自提、校园外卖是联动品牌/服务商提供支付宝端小程序外卖点餐能力，突破商家线下服务空间限制，提供线上远场增量渠道。同时线下门店的扫码点餐、IoT+能力帮助提升用户就餐体验，提升门店效率。多渠道精准获客C省心高效经营E高质量关系维护A多样化交易增长R近场提效用户就餐后就餐前就餐中扫码付/刷脸付IoT+扫码点餐远场提效预点自提品牌外卖校园外卖到店消费到家消费经营价值结果经营诉求公私域联动推广+群精细化运营+IoT会员营销经营策略提升门店入会效率、提升会员活跃度多渠道推广发券，半年核销近54万笔；会员月复购频次提升42%；门店日均合计节省收银时间142小时。爱达乐案例CScale用户规模CCustomer可运营用户资产AActive用户活跃RWorth用户潜在价值EEfficiency经营效率=群精细化运营：支付后场景引导入群，深度运营，提升用户留存和活跃IoT+会员营销：刷脸入会、刷脸储值一体化，有效提升门店入会效率和复购公私域联动推广：通过棋盘能力，精准圈选标签人群，触达更精准行业客户普遍痛点传统渠道增长放缓，销售渠道过剩，竞争激烈消费者全渠道消费，消费趋于理性，减少囤货产品同质化严重，供大于求，品牌间竞争激烈，多渠道用户数据不可视品牌开始进行会员全域经营，全域多渠道触达用户，来提升购买频次，提升会员生命周期价值(CDP市场保持双位数增长)基于小程序的全域经营成为必选数字化经营机会点25C-CARE经营模型应用 快消品牌行业数字化实践快消品牌行业覆盖快消零售品牌，无自主门店，需要借助第三方零售商/平台触达消费者并售卖品牌的货品。近年来行业趋势全域经营，激活用户生命周期价值。快消品牌品类间竞争激烈，品牌全面拥抱全域会员经营，满足更多消费者的需求，CDP市场保持双位数增长商家趋势+0.1%销售额同比速 23H1 vx 22H1+20%快消品牌行业CDP市场规模持续增长消费者全渠道种草与消费，消费趋于理性，减少囤货消费者趋势5.5个全年消费者购买快消品购买渠道114全渠道买者购买快消品频次指数创新产品及服务消费者数字化运营基于企业面向消费者数字化运营需求设计合理方案，服务商升级转型，生态多元发展服务商趋势大零售行业数字化实践行业洞察快消品牌行业数字化实践26C-CARE经营模型应用 携手生态伙伴共创方案，服务品牌数字化升级，实现品牌“全域会员运营能力（线上线下、公私域联动）”、多样化经营能力（到家、到店）。C可长期运营的用户资产价值体现CARE扩大用户规模促进用户活跃激发用户潜在价值提升经营效率可触达可识别可互动可增值可转化可增强主题打法多渠道精准获客多样化交易增长省心高效经营高质量关系维护可安心可提效快消品牌经营模型公私域“可触达”用户连接“可互动”线上线下“促转化”经营支持“可提效”E网通的连锁大店E网通的社区小店会员3.0一元乐享 线上商城-周期购 E网通的社区小店线上商城-自提卡 线上商城-直播以品牌为主体的线上商城小程序，通过“直播”、“周期购”、“自提卡”经营模式 以及公私运营能力，实现品牌“C：低成本精准获客”以及“R：多样化交易增长”。快消品牌线上商城运营提升对高价值会员实现长期的消费提升品牌的销售和客单价，时间长期的用户锁定C端消费者品牌多渠道精准获客C省心高效经营EC：直播Tab以及首页的用户获取 R：内容化的经营模式直播C：降低运营成本且持续增加交易R：持续触达运营提升笔数商家粉丝群多样化交易增长RA高质量关系维护通过对零售网络（大店、小店）以及 商品包装的用户触点数字化，以及营销手段和资金的数字化，扩大品牌对会员数字化规模以及营销ROI的提升。通过 收藏、关注、入会、入群成为商家私域用户资产，实现二次触达及活跃的有效抓手。线上商城-周期购 以及 自提卡，助力商家实现对会员的多样化转化能力、以及除卡券之外商品公域分发能力。27C-CARE经营模型应用 以“联合”各方资源为核心，围绕多样化交易增长和省心高效经营两个方向展开，旨在帮助经销品牌“E：提高经营效率”、实现“R：多样化交易增长”从而增加销售收入。联合营销：快消品牌X连锁大店C端消费者品牌多渠道精准获客C省心高效经营ER：扩大品牌的用户触达范围E：对用户的定向营销、精准推荐提高营销效率联合会员R：森林IP绿色公益项目，吸引用户选购绿色商品E：提高了支付宝森林IP联合能量R：品牌预充值+零售减收实现优惠权益E：资源置换零售商的减收联合出资R：扩大品牌的招商范围E：支付宝BD团队的支持联合投放多样化交易增长RA高质量关系维护快消品牌销售周期短，频率高，稳定高效的渠道进入卖场成本逐年升高，有效的资源交换通过连锁大店，实现新品推广E社区小店通过在线下多种触点，如门店收款、蜻蜓IoT设备网络、门店品牌二维码物料、商品包装和门店网络等实现品牌活动的曝光和用户转化并通过数据回收，实现更精准的营销活动，可帮助品牌“C：低成本精准获客”以及“R：多样化交易增长”。联合营销：快消品牌X社区小店C端消费者品牌多渠道精准获客C省心高效经营C：开放支付宝收钱码的网络顺手买(收钱码)顺手买(IoT蜻蜓)C：无POS门店的覆盖R：提供优惠促销、组织线上线下联动活动C：IoT设备上的曝光R：个性化推荐和优化用户体验扫码购C：支付与营销合并，信息完整E：激发用户的购买欲望一元乐享多样化交易增长RA高质量关系维护利用社区小店、商品包装等，实现新品推广全链路数字化，实现品牌营销的会员、交易、零售终端可识别有效降低品牌营销资金在小店的风险问题28C-CARE经营模型应用 百威案例一方人群放大品类人群标签门店LBS定位经营诉求随着百威进入数字化下半场，如何能够高效覆盖更多门店，并提升消费者的触达和转化效率成了最核心的业务痛点。因此，品牌希望能借助支付宝平台的BC端数字化营销方案以及运营能力提升线下新品推广效率，带来更多人群及销售增量。支付宝小店方案有更强的BC联动交易能力，针对线下新品推广可以更高效的完成营销转化，并且实现了小店场景公域引流线下交易的闭环链路。希望未来能和支付宝共创出轻量化覆盖小店网络的方案，并在酒饮人群运营上进行深度合作。经营策略和价值结果运营策略：百威结合支付宝扫码购、棋盘密云、公私域运营等产品能力，在支付宝域沉淀了小店场景全链路的用户运营方案。实现了公域精准引流，线下高效转化，有效助力品牌新品推广。公私域运营引流到店棋盘密云支付成功页大促会场导航到店店内引导高效转化高效报名门店风控渠道数据沉淀B端运营提效支核一体人群资产沉淀B端运营提效繁星灯火公域投放点击率提升200%复购券转化5X行业均值店内BC联动高效转化极简注册：数万级门店复购券转化5X行业均值支付宝零售商行业主要包括有线下实体门店的商超卖场/便利店/生鲜店/母婴店/零食店/社区小店/烟草等，近年来，行业逐步呈现全域数字化经营，全渠道触点数字化，激活用户生命周期价值的发展趋势。零售商行业行业洞察29C-CARE经营模型应用 零售商依托线下服务的交易场核心业态：商超/便利面临新的竞争环境，线上线下都有更多触达客户的渠道，消费者面临更多选择，忠诚度下降与消费者链接的方式仍然有限，尤其是缺乏在线上渠道能够有效触达和持续转化客户的方式线下客户资源急需数字化上翻，才能进一步沉淀和持续运营客户的全域运营忠诚客户的培养和增值线下触点的数字化链接行业趋势预判 数字化趋势线下无接触购物越来越普及，顾客已习惯和机具交互完成支付；IoT支付渗透率30%，其中刷脸渗透率近40%。行业趋势全域会员运营创造新增量，通过内容场直播以及即时零售等，实现商家的生意经营加速。零售商趋势消费整体趋于理性，多平台比价；消费者更青睐低成本、便捷、及时的购物方式，到店频次降低。零售商行业数字化实践30C-CARE经营模型应用 支付宝与生态共创零售商行业解决方案，助力零售商数字化升级，提高零售商识别及触达用户效率，促进用户交易转化，帮助零售商高效运营会员资产。C可长期运营的用户资产价值体现零售商经营模型C付费卡券-售卖券公私域“可触达”可触达可识别IoT+XA零售商会员3.0品牌联合会员用户连接“可互动”线上线下“可触达”经营支持“可提效”可互动可增值R可转化可增强E扩大用户规模促进用户活跃激发用户潜在价值提升经营效率可安心可提效付费卡券-储值卡付费卡券-付费会员付费卡券-整买零取会员付IoT+X主题打法多渠道精准获客省心高效经营高质量关系维护多样化交易增长围绕零售商会员体系，通过“零售商会员权益”、“品牌联合会员”、“品牌联合出资”的营销模式以及公私运营能力，实现品牌“C：低成本精准获客”以及“A：促进用户活跃”。零售商会员运营提升公私域各渠道的拉新获客能力沉淀数字化会员资产，持续长期运营零售商会员，提升用户价值C端消费者零售商多渠道精准获客C省心高效经营E多样化交易增长RC：权益服务维度的公