2025年大学系统分析（业务流程建模）试题及答案.doc

2025年大学系统分析（业务流程建模）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共8小题，每小题5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 业务流程建模中，以下哪种模型最适合描述业务活动的顺序和逻辑关系？
A. 数据流图
B. 实体关系图
C. 流程图
D. 用例图

2. 在绘制业务流程图时，以下哪个符号表示决策点？
A. 矩形
B. 菱形
C. 圆形
D. 箭头

3. 业务流程建模的主要目的不包括以下哪一项？
A. 优化业务流程
B. 提高业务效率
C. 降低成本
D. 增加系统功能

4. 以下哪种方法可以用于识别业务流程中的关键环节？
A. 头脑风暴法
B. 问卷调查法
C. 鱼骨图法
D. 以上都是

5. 在业务流程建模中，如何表示业务流程中的数据流动？
A. 用箭头表示
B. 用矩形表示
C. 用圆形表示
D. 用菱形表示

6. 以下哪种模型可以用于描述业务流程中的角色和职责？
A. 组织架构图
B. 功能结构图
C. 业务流程图
D. 数据流程图

7. 业务流程建模中，如何确保模型的准确性和完整性？
A. 与相关人员进行沟通和确认
B. 进行多次迭代和优化
C. 参考行业标准和最佳实践
D. 以上都是

8. 在业务流程建模中，以下哪种工具最常用？
A. Visio
B. Excel
C. Word
D. PowerPoint

第II卷（非选择题，共60分）

9. （10分）请简要描述业务流程建模的基本步骤。

10. （15分）在业务流程建模中，如何进行业务流程的优化？请结合具体案例进行说明。

11. （15分）请绘制一个简单的业务流程图，描述图书馆借书的业务流程。

12. （20分）阅读以下材料，回答问题。

材料：某公司业务流程繁琐，导致工作效率低下。通过业务流程建模，发现其中存在一些不必要的环节和重复劳动。于是，公司对业务流程进行了优化，减少了一些不必要的审批环节，合并了一些重复的工作任务。经过优化后，公司的工作效率得到了显著提高，成本也有所降低。

问题：
（1）请分析该公司业务流程存在的问题。
（2）公司采取了哪些措施进行业务流程优化？
（3）业务流程优化对公司产生了哪些积极影响？

13. （20分）阅读以下材料，回答问题。

材料：某医院的挂号流程复杂，患者排队时间长，就医体验差。医院决定对挂号流程进行优化，通过业务流程建模，发现患者需要在多个窗口排队挂号，手续繁琐。于是，医院引入了自助挂号系统，患者可以通过自助设备完成挂号手续，减少了排队时间，提高了就医效率。

问题：
（1）请分析该医院挂号流程存在的问题。
（2）医院采取了哪些措施进行挂号流程优化？
（3）挂号流程优化对医院和患者分别产生了哪些积极影响？

答案：
1. C
2. B
3. D
4. D
5. A
6. A
7. D
8. A
9. 业务流程建模的基本步骤包括：确定建模目标、识别业务流程、绘制流程图、定义流程中的角色和职责、分析流程中的数据流动、评估流程的性能和优化流程。
10. 业务流程优化可以通过以下方法进行：识别流程中的瓶颈和问题、消除不必要的环节和重复劳动、简化流程、引入信息技术提高自动化程度、加强流程中的沟通和协作等。例如某公司通过业务流程建模发现存在不必要审批环节和重复劳动，采取减少审批环节、合并重复任务等措施，提高了工作效率，降低了成本。
11. 图书馆借书业务流程：读者进入图书馆，前往借书处填写借书申请表，工作人员审核申请表，若通过审核，工作人员根据读者提供的信息查找图书并办理借书手续，将图书交给读者，并记录借书信息。读者借书后在规定时间内归还图书，工作人员检查图书是否完好，若完好则办理归还手续。
12. （1）业务流程繁琐，存在不必要环节和重复劳动。（2）减少不必要审批环节，合并重复工作任务。（3）提高了工作效率，降低了成本。
13. （1）挂号流程复杂，患者排队时间长。（2）引入自助挂号系统。（3）对医院：提高了就医效率；对患者：减少了排队时间，提高了就医体验。