2023消费行业报告：未来的购物者.pdf

未来的购物者未来的购物者2023 年报告一份全球报告提供了对在线商务和购物行为世界的无与伦比的视角，以帮助企业赢得在线，调查了 18 个国际市场的 31,000 多名消费者。7THEDITION31,647 名消费者/18 个国家UK荷兰波兰US法国日本墨西哥哥伦比亚巴西西班牙德国UAE印度CHINA泰国澳大利亚阿根廷南非2INTRODUCTION欢迎来到 Wunderman Thompson Commerce&Technology 的第 7 版“未来购物者”报告，该报告提供了对在线购物者习惯的无与伦比的全球视角。与去年一样，该报告涵盖了 18 个国家和 31,000 多名消费者，为我们提供了真正的全球在线购物行为视图。我们现在已经进入了一个我们可以称之为“后新冠肺炎”的时代，但大部分附带损害仍然存在，零售业的伤疤仍然存在。虽然我们可能希望大流行后会有一种和平与和谐的感觉，但感觉世界比以前更加动荡-无论是因为乌克兰战争、其他日益加剧的地缘政治紧张局势、通货膨胀，还是生活成本危机 那么，这一切如何影响消费者在网上购物的方式，这对品牌、零售商和市场意味着什么？我们的 Future Shopper 调查的首要目标是突出企业需要进行战略规划并采取行动的趋势。并通过观点和故事来寻找事实。我们希望你喜欢这份报告，记住，你不需要阅读每一页来理解这个故事，因为我们已经打包了标题和报告的精简版本。方法论方法论这项研究是由 Censuswide 进行的，有 31,647 名在线购物者每月至少在以下市场进行一次在线购物：英国，美国，法国，西班牙，中国，日本，澳大利亚，巴西，阿根廷，墨西哥，哥伦比亚，印度，波兰，阿联酋，荷兰，德国，南非和泰国在 06.04.2023-20.04.2023 之间。人口普查范围内遵守并雇用基于 ESOMAR 原则的市场研究协会的成员。休休 弗莱彻弗莱彻全球营销总监和思想领袖3CONTENTS3INTRODUCTION5你需要知道的标题你需要知道的标题8未来的购物者凝结未来的购物者凝结10SECTION 1:改变消费者改变消费者，改变行为改变行为24SECTION 2:在家工作在家工作（WFH）30SECTION 3:客户之旅客户之旅36SECTION 4:各行业的客户之旅各行业的客户之旅44SECTION 5:在线购买更多详情在线购买更多详情50第第 6 节节:获得正确的经验获得正确的经验68SECTION 7:市场市场76SECTION 8:社会商业社会商业88第第 9 节节：可持续性可持续性94SECTION 10:新的渠道、技术和未来新的渠道、技术和未来102第第 11 节节:博彩商业博彩商业107结论结论108我们如何帮助您我们如何帮助您4B2C 未来购物者报告 2023：您需要知道的标题5你需要知道的标题.61.在线世界和消费者行为开始在与大流行有关的混乱中安顿下来。在线世界和消费者行为开始在与大流行有关的混乱中安顿下来。今年的关键观察之一是数据与去年的一致性。考虑到我们自 2020 年以来记录的巨大的同比数据变化，这是惊人的。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？您的策略是否符合当前的所有趋势，您是否准确地预测了未来消费者将如何与您互动？2.网上购物依然强劲网上购物依然强劲，并将继续增长。并将继续增长。.但是自去年以来，我们还没有看到在线购物的同比增长。但是，计划在未来 10 年内实现大幅增长，因此企业必须首先考虑在线，并专注于在越来越多的渠道中实现销售。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？您的业务规划和行动是否“数字优先”，并改变流程和组织结构以反映这些趋势？4.我们欢迎返回物理商店。我们欢迎返回物理商店。大多数消费者仍然喜欢拥有实体和数字商店的零售商和品牌，在搜索和灵感阶段，我们已经看到实体商店的重新出现是购买过程中的关键。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？回顾您的平衡渠道策略。它是否允许消费者无缝地跨渠道、跨数字和物理渠道转移？5.市场继续主导客户的旅程市场继续主导客户的旅程，经验和服务。经验和服务。但支出百分比的份额没有增长，D2C 品牌有复苏的迹象，他们已经解决了在购买阶段失去消费者的问题。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？您的市场战略是否提供了所需的内容？您的内容是否经过优化以使您脱颖而出？您如何与消费者保持联系？3.新的工作方式也在影响我们的购物方式。新的工作方式也在影响我们的购物方式。WFH 正在改变我们研究在线购买的方式，我们忠诚的零售商和品牌，以及我们最终花钱的地方。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？您是否清楚新的，更多的在线购物者会产生什么影响对你的业务，对你的品牌或零售商的忠诚度，以及你销售的渠道？你需要知道的标题.76.零售商和品牌必须继续改善他们的在线体验。零售商和品牌必须继续改善他们的在线体验。消费者仍然不容忍糟糕的在线体验-他们要求超快的交付，轻松和免费的退货，产品可用性，并且怀疑品牌和零售商是否真正了解和理解客户旅程。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？您真的了解您的消费者从您那里购买商品的整个过程吗？什么有效？什么不是吗？你的竞争对手可以利用的弱点在哪里？7.经验是关键经验是关键，但第一驱动力但第一驱动力在线决策就是价格。在线决策就是价格。在线购物者在决定从谁那里购买时对价格敏感，但对服务的需求紧随其后;特别是围绕交付，退货和可用性。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？您的定价策略如何影响您的成功？您如何将服务作为差异化因素进行竞争？8.社会商业拥有巨大的未来潜力。社会商业拥有巨大的未来潜力。消费者一直告诉我们，他们将来会更多地将其用作购买渠道。这是令人鼓舞的，因为许多摩擦点，例如应用内购买和完整的后端集成，尚未完全实现。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？您是否有社交商务策略？您是否正在考虑技术和集成后端系统？9.可持续性、道德和目的是购买决策的关键因素。可持续性、道德和目的是购买决策的关键因素。消费者越来越多地选择环保友好的选择和要求的透明度。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？您是否正在传达您的可持续发展证书，并清楚您的做法和环境影响？10.世界正在数字化世界正在数字化，我们应该更加数字化地思考我们应该更加数字化地思考，超越我们的物理极限。超越我们的物理极限。.，因为现在有更多的数字产品，更多的数字平台以及更多的消费者认为他们的化身与他们的血肉身体一样重要。未来将是物理产品和服务将被重新发明以在数字和物理世界中工作的未来。这对你来说意味着什么这对你来说意味着什么？你是在回顾你未来的产品和分销策略吗？你是在为未来创新，还是只专注于现在？不要让消费者对数字化的渴望感到惊讶，这对您的业务来说为时已晚！未来的购物者 2023 凝结1.网上购物增长缓慢网上购物增长缓慢，但没有停止的迹象。但没有停止的迹象。58%去年，所有消费者支出中的一部分现在都在网上(对 57%)。64%根据消费者的说法，10 年后的消费将在网上进行预测。68%与去年相比，全球购物者对技术的满意度更高。2.在家工作在家工作（WFH）正在改变购物者的购买方式。正在改变购物者的购买方式。65%的消费者表示，他们更多地在网上购物是因为在家工作。66%全球购物者表示，他们花更多时间研究自己的65%的人表示，由于 WFH，他们发现了新的品牌和零售商。66%的消费者希望他们未来的工作习惯具有更多的工作从家里。3.对对 OMNI 渠道购物的需求不断增加一套通道渠道购物的需求不断增加一套通道，设备和跨物理和数字。设备和跨物理和数字。56%的消费者表示，他们希望通过数字方式进行无缝通信和物理通道，以及在它们之间移动的能力。60%的全球购物者更喜欢与拥有数字和实体店。32%全球所有在线消费都是在手机上完成的。4.客户的旅程是客户的旅程是 OMNI 渠道和无缝的渠道和无缝的，尽管首先是数字的。尽管首先是数字的。64%灵感是从网上获得的。24%消费者使用店内浏览作为他们的主要来源为了灵感。71%搜索过程发生在网上。5.市场仍然是头号在线渠道。市场仍然是头号在线渠道。35%全球购物者的灵感来自市场，这使得灵感的第一渠道。31%的全球购物者在市场上搜索产品，使其成为搜索的第一频道。35%全球所有在线购物都是通过市场进行的(相同与去年相比的百分比)。6.不要低估未来市场可能扮演的角色。不要低估未来市场可能扮演的角色。51%全球消费者对购买他们的能源、水和公用事业持开放态度来自亚马逊、天猫和 Mercado Libre 等市场。42%的全球消费者愿意使用由亚马逊、阿里巴巴和 Mercado Libre 等市场。7.但是但是，尽管市场占据主导地位尽管市场占据主导地位，今年我们看到了物理零售和今年我们看到了物理零售和 D2C 品牌的复苏。品牌的复苏。第二名第二名-消费者将实体店确定为第二名渠道的灵感和搜索他们的网上购物。14%-通过 DTC 品牌网站进行在线购物的百分比，高于去年的 7%。58%的全球购物者表示，他们喜欢从品牌市场购买。8未来的购物者 2023 凝结8.社交广告应该被忽略在你的危险。社交广告应该被忽略在你的危险。67%全球购物者表示，他们已经通过社交媒体购买了平台（比去年增长 2%）。53%的全球消费者表示，他们打算通过社交未来的平台。39%全球购物者表示，特定于社会的交易和折扣将鼓励他们在社交媒体平台上购买更多。9.当涉及到在线决策时当涉及到在线决策时，价格是价格是 1。56%全球消费者识别价格是网上购物时最重要的因素，将其放在第一位。53%全球购物者表示，更好的价格会让他们直接购物从一个品牌，使其成为切换的首要原因。46%的全球消费者表示，他们会选择另一家零售商或品牌，而不是一个市场，如果他们的价格便宜。$378全球消费者愿意花在一件事上的平均值在线项目，表明，虽然价格很重要，但大票商务显然也在这里！10.价格可能是国王价格可能是国王，但服务并不重要。但服务并不重要。The No.1全球消费者对网上购物的改变是“交货更快”48%的消费者说，当谈到送货时，排名第一的改变将是“更快的交付”，把它作为头号期望的改进。2.15 天天的平均金额全球消费者期望等待在线订单到达的时间。去年是 2.36 天。23%消费者现在期望在不到 2 小时内交货！11.当考虑服务时当考虑服务时，确保你记得回报确保你记得回报！19%网上订购的所有东西都会被退回。35%全球消费者承认过度订购在线商品的意图归还他们。12.可持续性可持续性，目的和道德比以往任何时候都更加重要目的和道德比以往任何时候都更加重要，但需要通过正确的价格和服务来理解。但需要通过正确的价格和服务来理解。52%全球购物者声称，由于以下原因，他们的购物习惯发生了变化对全球变暖和环境的担忧。59%的消费者认为公司做得不够抵消它们对环境的影响。46%的消费者在以下情况下使用了可持续交付选项在线订购（去年为 43%）。13.世界正在数字化世界正在数字化，我们需要重新定义我们对我们需要重新定义我们对“消费者消费者”的看法。的看法。45%全球购物者更喜欢他们的产品是数字化的和即时的可下载。37%在网上购买的所有东西中，有 63%是数字产品或服务一个物理项目。57%游戏玩家在游戏中花钱。49%的游戏玩家告诉我们，他们有兴趣购买现实世界的物品在游戏中。45%全球消费者的数量表明他们对继续发展的能力感兴趣在他们死后购买。我们称之为“死后消费主义”23%的全球消费者正在使用或已经使用 metaverse 来制造在线购买。9SECTION 1:改变消费者，改变行为10CHAPTER 1:在线支出继续增长让我们以最重要的问题之一开始我们的 2023 年报告：在线支出是多少？去年，消费者告诉我们，他们的支出中有 57 是在线的。今年，这一数字略有上升，达到 58 。58%所有消费者的支出现在都是在线的所有消费者的支出现在都是在线的(去年为去年为 57%)。世界上哪里的在线消费最高？答案是墨西哥，其中 69%的支出发生在网上.比排名第二的哥伦比亚高出 3%，而排名靠后的是法国(48%)。事实上，只有法国和日本这两个国家的在线支出下降到 50%以下。11CHAPTER 2:在线支出将在未来 10 年内增长为了支持我们受众的短期和长期规划目标，我们不仅想知道今天发生了什么，还想知道未来会是什么样子。所以，让我们先看看 2023 年剩下的时间。60%的全球消费者表示，2023 年网上购物对他们来说将比 2022 年更重要，泰国领先(81%)，荷兰位居榜首(40%)。同时，全球 61 的消费者表示，他们将在未来增加对数字购物渠道的使用。但是，这将如何转化为在线消费水平？为了得到一个准确的数字，我们要求消费者预测 10 年后他们在网上的支出将有多少。答案是 64%-6%，高于目前的 58%。64%根据消费者的预测根据消费者的预测，支出将在支出将在 10 年内上线。年内上线。根据我们的受众预测，在中国，在线支出将是最大的，所有支出的 75 是在线支出，而法国人预测的在线百分比最低，为 53 。最大的变化将发生在哪里？荷兰、南非和日本看起来将经历最大的变化，这些国家的消费者预计未来 10 年将有 12%的人从线下转向线上。我们还想了解消费者年龄对这些百分比的影响。目前，65 岁以上的人在网上消费的比例最小(44%)，但这将在未来 10 年增长最大。16-24 岁年龄组的消费比例最高(25-34 岁)，但这将在未来十年增长最少。未来 10 年在网上花费最多的人群将是 25-34 岁的人群(67%)。这意味着什么？它支持以下发现：从宏观上讲，每个人都是在线购物者，将来每个人都将在网上进行大部分购买。同时，显然，由于生活成本危机对可支配收入的影响，年龄组和市场会有细微差别。12在线支出百分比在在线支出百分比在 10 年的时间里年的时间里，跨年龄段的群体将有多少花费在线跨年龄段的群体将有多少花费在线？16-24 岁25-3435-4445-5455-6465+13%当前在线花费预计将在 10 年内上线%CHANGEOVERALL58%64%+6%墨西哥69%68%-1%哥伦比亚66%67%+1%印度64%64%0%CHINA64%75%+11%阿根廷62%66%+4%巴西60%72%+12%泰国59%65%+6%UAE58%63%+5%南非58%71%+13%UK57%62%+5%荷兰56%68%+12%德国55%64%+9%美国54%59%+5%西班牙54%55%+1%澳大利亚53%62%+9%波兰52%63%+11%日本49%61%+12%法国48%53%+5%NOW10 年后CHANGE62%65%+3%62%67%+5%59%65%+6%53%62%+9%49%59%+10%44%55%+11%CHAPTER 3:消费者行为已经改变为好从历史上看，采用在线购物的障碍之一是对技术的舒适度（或应该感到不适）。在大流行期间，许多消费者对技术的恐惧受到了意想不到的挑战，从那时起，我们目睹了越来越多的便利性和采用率。去年，72%的消费者表示他们比前一年更喜欢技术。今天，这个数字是 68%，所以，虽然不是 2022 年的水平，但它仍然表明消费者对技术越来越满意。正如人们所料，65 岁以上的人表示他们对技术更满意的比例最小，仅为 36%。25-34 岁的年龄组表现出最高的自信水平，得分 77%。68%全球购物者的今天比一年前更舒适的技术。全球购物者的今天比一年前更舒适的技术。14CHAPTER 4:用于在线购物的设备随着越来越多的在线购买，几乎没有迹象表明这种趋势将阻止其发展，我们还需要了解哪些设备正在支持在线购物。显而易见的是，我们生活在一个移动优先的世界中，所有在线支出的 32 通过手机，其次是笔记本电脑（17 ）和台式机（16 ）。但是，值得指出的是，当您将这两个数字加在一起时，您会发现计算机（笔记本电脑和台式机）将占据首位。这意味着什么？这意味着想要为消费者建立正确体验和转化机会的企业应该在移动网络、应用程序、台式机和笔记本电脑用户之间应用平衡的(如果不是完全平等的话)重点关注，以确保他们的旅程无缝、无摩擦和一致。32%全球所有在线消费都是在手机上完成的。全球所有在线消费都是在手机上完成的。15WUNDERMAN THOMPSON 商业与技术如何帮助您商业与技术如何帮助您：移动技术服务移动技术服务我们帮助一些最成功的商业品牌快速、无缝、始终在资源范围内构建复杂和高级的移动应用程序解决方案。我们通过重新设计的本地应用程序、我们先进的移动平台、移动商务智能、定制的移动应用程序、复杂的集成以及连接客户体验来实现这一目标。Wunderman Thompson 移动应用程序平台是市场上最先进的，其功能和功能使我们的客户远远领先于竞争对手。了解更多在这里在这里.16专家意见专家意见：为什么在线商务需要移动优先策略。38 的零售交易是通过移动设备（包括平板电脑）进行的，创造最佳的移动体验不仅仅是一种选择，而是零售商的必需品。您的客户要求您为他们提供简单但极具吸引力的移动体验，以充分利用他们手中强大的技术。确保你的品牌有正确的战略来满足客户的期望，这将确保你跟上这些需求的步伐。将您的移动体验放在首位。您的体验列表，确保您为最活跃的频道创建最佳体验。乔纳森堆乔纳森堆CTOE:JONATHAN.HEAP WUNDERMANTHOMPSON.COM消费者通过哪些设备使他们的购买消费者通过哪些设备使他们的购买?CHAPTER 5:购物是 OMNI 频道智能手表4%片剂6%游戏控制台7%智能助手4%虚拟现实耳机3%移动电话32%与往常一样，在持续不断的有关令人失望的高街交易数据和关闭的报道中，人们对在线支出的增长进行了如此多的讨论，人们倾向于说，实体购物已经到了最后一刻，即使还没有死。但是，虽然我们确实看到了实体零售商面临的挑战，但我们也从消费者那里得到了一个明显明确的信息，即他们更喜欢从拥有实体和数字商店的零售商那里购物。去年，60%的全球消费者表示，他们更喜欢与同时拥有数字和实体店的零售商或品牌购物，今年这一比例保持不变。这再次证明，企业必须制定全渠道战略。物理和数字之间的这种联系在阿联酋最为重要（78 ），而德国消费者似乎不太担心-尽管 41 的人仍然更喜欢数字和物理功能。TV11%台式机16%笔记本电脑17%1756%的消费者表示的消费者表示，他们希望通过渠道进行无缝通信他们希望通过渠道进行无缝通信，并有能力从数字移动到物理并有能力从数字移动到物理，反之亦然。反之亦然。希望与同时拥有实体店和在线商店的品牌或零售商一起购物的购物者的百分比。希望与同时拥有实体店和在线商店的品牌或零售商一起购物的购物者的百分比。78%77%76%73%70%70%69%64%61%57%57%56%54%51%51%46%42%41%品牌和零售商需要做的一件事是确保跨渠道的无缝沟通和移动。56%的消费者声称这一点至关重要，只有 13%的人说这不是问题。信息很明确 不同的渠道必须一致工作，以满足消费者的期望。当我们研究消费者如何不断地同时使用物理和数字渠道时，这一点就得到了证明。即使购买最终是在店内进行的，我们也看到了数字的贡献，有 72 的消费者表示，他们在店内购买之前先在线研究了购买情况。18UAE印度泰国南非CHINA墨西哥哥伦比亚阿根廷美国巴西波兰澳大利亚西班牙法国UK荷兰日本德国WUNDERMAN THOMPSON 商业与技术如何帮助您商业与技术如何帮助您：零售零售/咨询咨询我们通过专业的电子零售服务帮助品牌在所有数字渠道中无缝执行并获利，以帮助品牌在全渠道商务中获胜。我们的产品包括 3 项核心服务：商务战略-商务执行-商务智能，这种独特的产品组合涵盖了 D2C，自有零售商，市场和社交商务的战略，渠道建立/开发，营销执行和专有技术。为了帮助您迈出第一步，我们提供两项入门服务：免费的渠道审核，通过评估您的渠道策略来帮助您提高电子商务绩效。免费的零售媒体审核，以确定如何最大限度地提高广告支出回报。了解更多在这里在这里.19专家意见专家意见：为什么平衡的 OMNI 渠道策略对品牌和零售商的成功至关重要品牌和零售商在过去几年里比以往任何时候都有机会更多地了解他们的客户行为，当时数字接触点有时是客户与品牌和零售商互动的唯一方式。这意味着全渠道战略已经成熟，可以进行更新，以重新定义组织与客户互动的未来，并通过最大限度地发挥每个渠道的优势来提升体验。在拥有的房地产（例如 ，应用程序）和第三方物业中统一客户体验(例如社交)是一个持续的挑战，所以重新审视一个组织的全渠道战略是一个很好的机会，可以发展思维，使其适合未来的雄心。SHALINA GANATRAECOMMERCE CONSULTANCYE:SHALINA.GANATRA WUNDERMANTHOMPSON.COMCHAPTER 6:大票零售什么可以在网上出售？答案几乎是任何东西！尤其是当我们看到人们渴望在网上花更多钱的时候。但是，对于消费者是否愿意(毫无疑问，在当今充满挑战的经济环境中，消费者是否愿意)在网上花大笔钱，仍然存在一些担忧。那么，全球消费者愿意在网上购买一件商品的费用是多少？答案是 378 美元。德国消费者乐于在网上花最多的一件商品 实际上是 749 美元 平均是平均金额的两倍。这远远超过了中国购物者愿意花的 646 美元。南非消费者最不愿意在网上花大笔钱，平均为 106 美元。This tells us that,increasingly,consumers are comfortable and relatively unrestricted in making high value purchases online.And this is supported by our research into B2B几乎没有什么可以免于在线销售-或者，坦率地说，每个企业都是电子商务业务。什么是全球购物者最乐意在网上购买单一产品什么是全球购物者最乐意在网上购买单一产品？01德国$74902CHINA$64603荷兰$49404西班牙$46805日本$45506阿根廷$40207UAE$39908美国$38109UK$366$378平均而言平均而言，全球消费者很乐意在网上花费多达一个项目。全球消费者很乐意在网上花费多达一个项目。10法国$34811墨西哥$33912波兰$33913澳大利亚$30614巴西$30615哥伦比亚$26216泰国$21917印度$21618南Africa$1062037%在线购买的所有商品都是数字产品或服务在线购买的所有商品都是数字产品或服务，而而 63 是物理商品。是物理商品。45%的全球购物者会更喜欢他们的产品是数字和即时下载。的全球购物者会更喜欢他们的产品是数字和即时下载。CHAPTER 7:数字化产品和服务几年来，我们一直在追踪的一个趋势是从物理产品向数字产品的转变。我们倾向于将在线购买视为订购，挑选，包装和交付的物理产品。实际上，在线购买的产品中有很大一部分是数字产品或服务。在 2021 年，这个数字是 33 ，在 2022 年是 38 ，在 2023 年，这个数字保持在 37 的相对稳定。当涉及到年龄时，正如人们所期望的那样，数字产品和服务更像是年轻人的游戏，购买数字物品的百分比随着每个年龄组而下降。那么，数字购买的这一比例是否与对数字产品的需求相匹配？几乎，但看起来仍有增长空间，因为 45%的全球购物者希望他们的在线购买是数字化的，并且可以立即下载。去年这个数字是 49%。在大流行加速的数字热潮之后，这是否表明对数字产品的需求趋于平稳？你可能会认为最年轻的年龄组会推动这一趋势。但事实并非如此。虽然 50%的人确实希望他们的购买是数字化的，并且可以立即下载，但这与 35-44 岁的人的比例相同，落后于 54%的 25-34 岁的人。所以，这不仅仅是最年轻的消费者！当谈到这些国家时，与去年一样，我们看到印度再次位居榜首，尽管比例略低于去年，日本再次位居榜首，数字商品购买量下降。值得注意的是，在我们的几个调查表格中，印度的移动互联网数据成本是全球最低的，印度消费者受益于免费试用和大幅降价。这有助于在该国广泛采用移动互联网服务，并在社会各阶层和全国各地大规模普及手机。印度也是世界上最年轻的国家之一，中位年龄约为 28 岁，预计到 2030 年将成为世界上最年轻的人口之一。同样值得注意的是，日本支撑了我们围绕数字胃口和倾向的许多调查表格的底部。我们将在第 6 节第 10 章中进行仔细研究。按年龄段划分的数字产品和服务的百分比按年龄段划分的数字产品和服务的百分比AGE16-2442%25-3440%35-4438%45-5434%55-6429%65+27%21哪个国家的数字产品在线购买的比例最高哪个国家的数字产品在线购买的比例最高？20232022差异01印度45%47%-2%02UAE41%41%0%03美国41%43%-2%04澳大利亚41%40%+1%05阿根廷41%39%+2%06墨西哥40%41%-1%07UK40%38%+2%08哥伦比亚39%39%0%09荷兰38%44%-6%10巴西38%39%-1%11南Africa37%37%0%12泰国37%36%+1%13西班牙37%38%-1%14德国35%36%-1%15CHINA34%36%-2%16法国32%35%-3%17波兰31%NANA18日本23%28%-5%22主要思想尽管速度较慢尽管速度较慢，但在线销售的增长仍在继续但在线销售的增长仍在继续，但预计将持续但预计将持续 10 年年，这将取代物理购物。这将取代物理购物。没有制定在线商务战略的企业将发现自己面临越来越大的竞争风险，并将面临困难时期。消费者想要跨越物理和数字的消费者想要跨越物理和数字的 OMNI 渠道购物体验。渠道购物体验。制定正确的全渠道战略，确保消费者可以跨渠道、跨物理渠道和数字渠道无缝移动。每项业务都是一项经济业务每项业务都是一项经济业务，消费者乐于在线消费。消费者乐于在线消费。重新审视您的在线产品策略，并考虑将您的产品和服务数字化，因为现在在线购买的商品中有很大一部分是数字化的。23SECTION 2:在家工作（WFH）24在 2020 年之前，很难想象我们需要一个关于在我们的 Future Shopper 调查中，在家工作（WFH）的影响。但是在接下来的几年中，许多事情发生了变化。在家工作以及我们对工作地点的新的混合方法继续引起分歧并引起情绪。这是我们在过去几年中一直渴望追踪的事情。但是这份报告是关于购物的行为，所以我们真正想知道的是在家工作是如何影响购物行为的？CHAPTER 1:WFH 现在在我们调查之前，让我们来了解一下土地的谎言。在我们调查的 18 个市场中，消费者每周在家工作的平均天数为 2.77 天，只有五分之一的人(21%)根本不在家工作。2.77平均而言平均而言，全球消费者每周在家工作的天数。全球消费者每周在家工作的天数。有趣的是，在家工作最少的群体是 55 岁以上的人，尽管他们的平均天数为 2.49 天。最高的百分比是 25-34 岁年龄段（2.9 天）。我们还想检测区域差异，并发现巴西最喜欢 WFH，平均每周在家的天数为 4.68 天。而最低的是法国和西班牙，分别为 1.99 天。25CHAPTER 2:未来在家工作这就是现在和现在，但未来在家工作的胃口到底是什么？去年，五分之三的消费者(60%)表示，他们希望未来的工作习惯更多地体现在家工作的特点。今年，这一数字上升到 66%。那么，这些 WFH 发展对消费者行为意味着什么？让我们首先看看 WFH 是否增加了在线支出。答案是响亮的“是”，65%的消费者表示，他们在家工作后更多地在网上购物。65%消费者的网上购物更多的是从家里工作的结果。消费者的网上购物更多的是从家里工作的结果。我们还想调查 WFH 是否对忠诚度有任何影响。超过一半的消费者(56%)表示，他们最喜欢的零售商现在已经因为 WFH 而改变了，而 57%的消费者承认，他们对过去常去的实体店的忠诚度降低了。这些表明了一个显著的趋势，我们已经看到这一趋势在 B2B 领域得到了进一步的反映。26专家意见专家意见：为什么企业不应该违反正常的交战规则，因为我们有更多的人在家工作便利是我们决策的关键因素，也是我们选择在哪里和如何花钱的关键因素。而 WFH 就是便利！体验显然对实体店和网上的表现至关重要，但便利就是生态系统适应人们的需求。离开时我们的家庭越来越多地用于您的个人生活（家庭，运动，与朋友会面），任何可能支持非特定的增值任务的东西-这意味着购物！-进入数字化，自动化，交付和便利的选择。这就是我们今天在巴西亲眼看到的。这是一种趋势强调忠诚度计划对加强人际关系的重要性与频繁的买家增加竞争壁垒，以及任何给定的数字商务业务应该提供的服务水平。GLENDA KOK技术业务负责人 LatamE:GLENDA.KOK WUNDERMANTHOMPSON.COM27CHAPTER 3:WFH 如何改变了我们在线购物的方式显然，WFH 使消费者能够以稍微不同的方式购物;66 的人表示他们花更多时间研究在线购买，而 65 的人表示他们发现了新的品牌和零售商。66%的购物者表示的购物者表示，由于由于 WFH，他们花了更多的时间研究他们的购买他们花了更多的时间研究他们的购买，而而 65 的人发现了新的品牌和零售商。的人发现了新的品牌和零售商。它还改变了许多其他的事情.例如，我们的调查结果表明，大多数消费者（63 ）认为他们正在为咖啡和零食等可自由支配的物品省钱。另一方面，有 59 的消费者认为，由于通勤减少了他们的储蓄，他们通过自我礼物花了更多的钱。WFH 也增加了交付的重要性，69%的人表示，由于在家工作，交付对他们来说变得更加重要。但是，新的 WFH 动态也表明了明显的担忧。全球超过一半的消费者（51 ）承认，由于在家工作的增加，他们的心理健康受到了影响。我们只能推测这里的主要原因。例如，我们的调查显示，由于 WFH，63%的消费者在社交平台上花费更多时间，这种社交媒体曝光度的提高是主要决定因素之一吗？51%的购物者承认的购物者承认，由于在家工作由于在家工作，他们的心理健康受到了影响。他们的心理健康受到了影响。28主要思想消费者行为已经进化消费者行为已经进化，其中一个变化领域是由其中一个变化领域是由 WFH 驱动的。驱动的。想想如何利用更多的研究和摇摆不定的忠诚度来推动消费者到您的网站进行交易。以前依赖通勤公众的企业必须从哪里和卖什么入手以前依赖通勤公众的企业必须从哪里和卖什么入手，以迎合更多以迎合更多 WFH 的劳动力。的劳动力。考虑全面重新评估或至少更新您的未来战略，以确保您的企业为适应未来的工人和消费者做好更充分的准备。29SECTION 3:客户之旅3035%全球购物者的灵感来自市场全球购物者的灵感来自市场，使其成为灵感的第一渠道。使其成为灵感的第一渠道。在本节中，我们将研究跨灵感，搜索和购买的简化客户旅程，以确定消费者使用的渠道-发生了什么变化，以及这对品牌和零售商的全渠道策略意味着什么。当然，旅程从来都不是线性的，但是为了确定关键渠道，我们使用了这种方法以保持清晰。CHAPTER 1:网上购物者在哪里找到灵感？首先，让我们将在线与离线的权重视为灵感来源。我们发现，64%的灵感来自在线，36%来自离线，这使得寻找灵感绝大多数是在线事务。但是消费者到底去哪里获得这种灵感呢？In 2022,for the first time,we saw marketplaces jump into the number one position when it came to inspiration.At the time,we identified how surprising this was,given that市场通常被视为主要是快速的交易渠道，而不是花时间获得灵感的地方。然而，我们再次看到市场排名第一，从 34%增加到 35%。64%灵感来自在线资源。灵感来自在线资源。31全球购物者的五大灵感来源全球购物者的五大灵感来源MERCADO LIBRE)店内注意：百分比加起来不是 100 ，因为消费者被要求确定他们的前 3 个灵感来源。然而，这就是与去年的相似之处结束的地方。今年，最大的惊喜是实体店的重新崛起以及搜索引擎和社交媒体渠道的衰落。去年，只有 15%的全球购物者从实体店获得灵感，而今年这一比例上升到 24%。这可能是后 COVID-19 重组的影响吗？最大的输家是搜索引擎，去年排名第二，从 31%下降到只有 15%。虽然我们过去看到搜索引擎在灵感方面的重要性下降，但今年的下降似乎很大。此外，社交媒体频道和 YouTube 不再排在前五。社交媒体频道从 28%下降到 10%，而 YouTube 从 25%下降到 7%。这是一个令人惊讶的下降，再次可能表明大流行后的再平衡，更多的消费者回到了实体店。3220232022CHANGE01市场35%（例如，亚马逊，TMALL，34%1%02BROWSING24%15%9%03搜索发动机15%31%-16%04品牌网站15%14%1%05零售商SITES13%18%-5%71%搜索过程的一部分在线进行。搜索过程的一部分在线进行。“店内浏览店内浏览”在搜索时出现了大幅增长在搜索时出现了大幅增长，2023 年比年比 2022 年增长了年增长了 7%。CHAPTER 2:网上购物者在哪里搜索？再次，让我们从确定在线和离线完成的过程开始。事实证明，搜索是三个阶段（灵感，搜索和购买）中最在线的，其中 71 的产品搜索是在线进行的，而离线只有 29 。去年，我们指出，在搜索方面，最大的输家是搜索引擎，从第一位下降到第二位。今年，从宽限期下降的幅度更大-上升到第三位，下降了 16 。但是，在搜索方面，市场也失去了一些主导地位，从 36%上升到 31%。今年的大赢家是“店内”，与去年相比增长了 7%。这些数据告诉我们什么？它证实有越来越多的渠道可以搜索，它告诉我们市场战略、策略和存在需要做好准备并执行得很好。它还向我们展示了消费者在搜索产品时正在通过数字和物理渠道进行操作。所有这些都表明，品牌和零售商需要正确地制定全渠道战略，并在各渠道之间进行强有力的组合。全球购物者的前全球购物者的前 5 个搜索渠道个搜索渠道MERCADO LIBRE)3320232022CHANGE01市场31%（例如，亚马逊，TMALL，36%-5%02BROWSING店内18%11%+7%03搜索发动机14%30%-16%04品牌网站14%15%-1%05零售商SITES12%18%-6%CHAPTER 3:全球购物者使用哪些渠道进行购买？旅程的最后阶段是购买本身。因此，让我们研究一下在线上哪个渠道花费了多少消费者支出。与去年一样，在百分比没有任何变化的情况下，我们看到市场处于顶端，占所有在线支出的 35%。排在第二位的是超市和杂货店，从 17%略微下降到 15%。排在第三位的是今年涨幅最大的品牌网站，我们看到品牌网站从 7%上升到 14%。全球购物者在哪里在线消费全球购物者在哪里在线消费？和种植者35%全球所有在线购物都是通过市场进行的全球所有在线购物都是通过市场进行的，这一比例与去年相同。这一比例与去年相同。(如 NIKE、APPLE、DYSON 等)ARGOS,UNIQLO)(DOORDASH,DELIVEROO)（例如 7-11）（例如 INSTAGRAM，WEIBO）3420232022202101市场35%35%42%02超级市场15%17%18%03品牌网站14%7%8%04零售商SITES13%（例如 ASOS，MACY S，12%12%VIA AN AGGREGATOR05/DELIVERYAPP5%11%11%便利06STORES5%NANA社交-应用程序内07PURCHASING5%14%7%08OTHER3%4%3%09游戏3%NANA10METAVERSE1%NANA当我们调查年龄对在线购物者购买的影响时，这给了我们一些非常有趣的数字。例如，