2026年物业管理知识（物业管理理论）考题及答案.doc

2026年物业管理知识（物业管理理论）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
（总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求，请将正确答案填涂在答题卡相应位置）

1. 物业管理的核心是（ ）
A. 服务 B. 管理 C. 经营 D. 维护
答案：A

2. 以下不属于物业管理早期介入内容的是（ ）
A. 规划设计 B. 工程建设 C. 竣工验收 D. 日常运营
答案：D

3. 物业服务企业的资质等级分为（ ）
A. 一级、二级、三级 B. 甲级、乙级、丙级 C. 特级、一级、二级 D. A级、B级、C级
答案：A

4. 物业管理区域内的共用设施设备不包括（ ）
A. 电梯 B. 业主自用空调 C. 消防设施 D. 路灯
答案：B

5. 物业服务合同的主要内容不包括（ ）
A. 服务事项 B. 服务质量 C. 业主个人隐私 D. 服务费用
答案：C

6. 物业管理的基础是（ ）
A. 业主公约 B. 物业服务合同 C. 法律法规 D. 企业规章制度
答案：C

7. 以下属于物业管理公共服务的是（ ）
A. 特约服务 B. 专项服务 C. 绿化养护 D. 个性化服务
答案：C

8. 业主大会的执行机构是（ ）
A. 业主委员会 B. 物业服务企业 C. 社区居委会 D. 街道办事处
答案：A

9. 物业管理区域内的环境卫生管理不包括（ ）
A. 楼道清扫 B. 垃圾清运 C. 业主家庭卫生 D. 公共区域消毒
答案：C

10. 物业服务企业的财务管理不包括（ ）
A. 成本核算 B. 利润分配 C. 业主个人财务 D. 资金筹集
答案：C

11. 物业管理的市场化特征不包括（ ）
A. 双向选择 B. 等价有偿 C. 政府定价 D. 公平竞争
答案：C

12. 以下不属于物业管理安全防范工作的是（ ）
A. 治安防范 B. 消防管理 C. 车辆管理 D. 业主个人财产保管
答案：D

13. 物业服务企业的人力资源管理不包括（ ）
A. 人员招聘 B. 员工培训 C. 业主家庭成员培训 D. 绩效考核
答案：C

14. 物业管理区域内的房屋维修养护不包括（ ）
A. 主体结构维修 B. 门窗维修 C. 业主室内装修 D. 屋面防水维修
答案：C

15. 业主委员会委员的人数一般为（ ）
A. 3 - 7人 B. 5 - 11人 C. 7 - 15人 D. 9 - 19人
答案：B

16. 物业管理的社会化特征是指（ ）
A. 由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘物业服务企业 B. 物业服务企业将部分服务内容委托给专业公司 C. 业主将物业管理服务委托给物业服务企业 D. 物业服务企业接受政府部门的监督管理
答案：A

17. 以下不属于物业管理档案资料管理内容的是（ ）
A. 物业承接查验资料 B. 业主个人信件 C. 物业服务记录 D. 设施设备档案
答案：B

18. 物业服务企业的客户关系管理不包括（ ）
A. 客户投诉处理 B. 客户满意度调查 C. 业主个人情感交流 D. 客户信息管理
答案：C

19. 物业管理区域内的公共秩序维护不包括（ ）
A. 门岗值班 B. 巡逻检查 C. 业主个人安全保卫 D. 车辆停放管理
答案：C

20. 业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（ ）以上的业主且占总人数（ ）以上的业主同意。
A. 1/2，1/2 B. 2/3，2/3 C. 3/4，3/4 D. 4/5，4/5
答案：B

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每空1分，共10分）
1. 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动______。
2. 物业服务企业的资质等级分为一级、二级、三级，其中一级资质企业可以承接各种物业管理项目，二级资质企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目，三级资质企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目______。
3. 业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，业主委员会是业主大会的执行机构______。
4. 物业管理的主要内容包括公共服务、专项服务和特约服务______。
5. 物业服务合同应当对服务内容、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定______。

三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述物业管理早期介入的作用。
答案：物业管理早期介入有助于优化规划设计，从使用功能、美观等多方面提出合理建议；能监督工程建设质量，及时发现并解决潜在问题；可参与竣工验收，确保交付质量；还能为后期管理提供基础资料和思路，提前熟悉物业情况，制定合理管理方案。

2. 简述物业服务企业的义务。
答案：物业服务企业应按照合同约定提供服务；对共用设施设备进行维修、养护、管理；维护环境卫生和公共秩序；定期公布服务费用收支情况；妥善保管相关档案资料；接受业主监督，及时处理业主投诉；协助做好物业管理区域内的安全防范工作等。

四、案例分析题（每题15分，共15分）
某小区物业服务企业在管理过程中，遇到了以下问题：小区内部分业主经常将车辆停放在消防通道，导致消防车无法通行。物业服务企业多次劝阻无效。
问题：
1. 物业服务企业应采取哪些措施解决这一问题？
答案：物业服务企业应加强宣传，通过小区公告栏、微信群等方式宣传消防通道禁止停车的规定及危害；在消防通道设置明显标识；加强巡逻，及时发现并制止违规停车行为；对于不听劝阻的业主，可联系相关执法部门协助处理。
2. 从物业管理的角度分析，业主的行为存在哪些问题？
答案：业主行为存在缺乏公共意识和安全意识的问题。消防通道是生命通道，占用消防通道严重威胁小区安全及全体业主生命财产安全。业主未遵守物业管理区域内的秩序规定，损害了公共利益，也违反了相关法律法规和业主公约。

五、论述题（15分）
论述物业管理在构建和谐社区中的重要作用。
答案：物业管理通过提供优质服务，能维护小区环境整洁、设施设备正常运行，为居民创造舒适生活空间，促进邻里和谐。其安全防范工作保障居民人身财产安全，增强居民安全感。在协调业主关系方面，能化解矛盾纠纷，促进业主间相互理解包容。还能配合社区开展各类活动，整合资源，推动社区文化建设，提升居民归属感和凝聚力，对构建和谐社区意义重大。