2025年中职邮政通信管理（快递收寄实操）试题及答案.doc

2025年中职邮政通信管理（快递收寄实操）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)
1. 以下关于快递收寄流程的说法，正确的是（ ）
A. 先封装，再称重计费
B. 先验视，再称重计费
C. 先称重计费，再验视
D. 先封装，再验视
答案：B
2. 对于寄往港澳台地区的信函，重量限度为（ ）
A. 20克
B. 50克
C. 100克
D. 200克
答案：C
3. 国内快递包裹的最小尺寸规定为（ ）
A. 长14厘米、宽9厘米、高6厘米
B. 长16厘米、宽11厘米、高7厘米
C. 长15厘米、宽10厘米、高5厘米
D. 长18厘米、宽12厘米、高8厘米
答案：A
4. 以下不属于快递收寄违禁物品的是（ ）
A. 枪支弹药
B. 香水
C. 毒品
D. 管制刀具
答案：B
5. 对于保价邮件，保价金额为1000元时，保价费应为（ ）
A. 1元
B. 2元
C. 3元
D. 5元
答案：D
6. 国际快递中，文件类物品的重量限度一般为（ ）
A. 500克
B. 1000克
C. 2000克
D. 无限制
答案：B
7. 快递收寄时，对于易碎物品应采取的措施是（ ）
A. 直接封装
B. 用柔软材料衬垫
C. 不封装
D. 随意包装
答案：B
8. 国内快递包裹的最大重量限度为（ ）
A. 15千克
B. 20千克
C. 30千克
D. 50千克
答案：C
9. 以下哪种情况不属于快递收寄的异常情况（ ）
A. 客户填写信息不完整
B. 包裹重量正常
C. 发现违禁物品
D. 封装破损
答案：B
10. 快递收寄时，对于液体物品的处理方式是（ ）
A. 直接收寄
B. 拒绝收寄
C. 特殊包装后收寄
D. 稀释后收寄
答案：C
11. 寄往国外的挂号信函，挂号费为（ ）
A. 4元
B. 5元
C. 6元
D. 8元
答案：D
12. 国内快递包裹的资费计算主要依据（ ）因素。
A. 重量和距离
B. 体积和距离
C. 重量和体积
D. 物品类型
答案：A
13. 快递收寄时，对于收件地址不明确的处理方法是（ ）
A. 直接收寄并注明
B. 要求客户补充完整地址
C. 拒绝收寄
D. 自行猜测地址
答案：B
14. 国际快递中，物品类的最小尺寸规定为（ ）
A. 长14厘米、宽9厘米、高6厘米
B. 长16厘米、宽11厘米且厚度不超过1厘米
C. 长15厘米、宽10厘米、高5厘米
D. 长18厘米、宽12厘米、高8厘米
答案：B
15. 以下属于快递收寄中客户信息必填项的是（ ）
A. 客户昵称
B. 客户身份证号码
C. 客户兴趣爱好
D. 客户联系电话
答案：D
16. 国内快递包裹的挂号费为（ ）
A. 3元
B. 4元
C. 5元
D. 6元
答案：C
17. 快递收寄时，对于贵重物品的收寄要求是（ ）
A. 普通封装
B. 使用专用包装并保价
C. 随意包装
D. 不封装
答案：B
18. 寄往国内偏远地区的信函，邮资会（ ）
A. 降低
B. 不变
C. 增加
D. 不确定
答案：C
19. 国际快递中，对于超重超大物品的处理方式是（ ）
A. 直接收寄
B. 加收附加费或特殊处理
C. 拒绝收寄
D. 拆分收寄
答案：B
20. 快递收寄时，对于收件人姓名书写不规范的处理是（ ）
A. 直接收寄
B. 要求客户更正
C. 自行修改
D. 忽略
答案：B

第II卷（非选择题，共60分）
一、填空题（每题2分，共10分）
1. 快递收寄时，验视的内容包括物品的性质、______、数量等。
答案：规格
2. 国内快递包裹的资费计算方式为______ +挂号费。
答案：首重资费+续重资费
3. 寄往港澳台地区的快递，除信函外，其他物品类的首重为______克。
答案：1000
4. 快递收寄时，对于保价邮件，保价金额最高不超过______元。
答案：1000000
5. 国际快递中，文件类物品的资费计算主要依据______和重量。
答案：寄达国家和地区

二、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述快递收寄时验视的重要性及主要验视内容。
答案：验视的重要性在于确保寄递物品符合规定，保障运输安全和公共安全。主要验视内容包括物品的性质，如是否为违禁品；规格，如尺寸是否符合要求；数量，确认实际数量与客户填写一致；外观，查看是否有破损等异常情况。同时还要验视包装是否能有效保护物品。
2. 说明国内快递包裹收寄的流程及各环节要点。
答案：国内快递包裹收寄流程包括：客户准备物品并填写详情单，要点是信息准确完整。工作人员接收物品，检查详情单填写。称重计费，确定资费。验视物品，确保符合规定。封装物品，选择合适包装。粘贴详情单，确保牢固清晰。收取费用，开具票据。最后进行登记和交运，要点是准确记录信息并及时交运。

三、案例分析题（15分）
某客户前来寄一个包裹，声称里面是衣物，但收寄人员在验视时发现有一瓶香水。请分析收寄人员应如何处理这种情况，并说明理由。
答案：收寄人员应拒绝收寄该包裹。因为香水属于快递收寄中的违禁物品，不能通过正常流程寄递。虽然客户声称包裹内是衣物，但实际发现违禁物品，必须严格按照规定处理，以确保快递运输安全，防止违禁物品流入流通环节带来安全隐患。

四、材料分析题（15分）
材料：在一次快递收寄过程中，收寄人员小李遇到一位客户寄一份重要文件到国外。客户填写的收件地址不太清晰，文件重量约300克。小李询问客户后，客户表示不太清楚具体地址，只知道大致城市。
1. 小李应该如何处理收件地址不清晰的问题？
答案：小李应要求客户补充完整收件地址。可以向客户说明地址清晰准确对于文件顺利寄达的重要性，让客户仔细回忆或通过其他方式获取准确地址，如联系收件人确认等。只有地址完整准确，才能确保文件能准确无误地送到收件人手中。
2. 这份文件的资费应如何计算？
答案：这份文件重量300克，国际快递文件类一般首重1000克，假设该文件寄往的国家首重资费为20元，续重每500克5元。则首重1000克内费用为20元，超出的200克按续重计算，200克是500克的五分之二，续重费用为5×2/5 = 2元，所以这份文件的资费应为20 + 2 = 22元。

五、操作题（10分）
请描述一次完整的快递包裹收寄操作过程，包括从客户上门到包裹交运的各个步骤。
答案：客户上门后，首先准备好要寄的包裹并填写快递详情单，确保填写的收件人姓名、地址、联系电话等信息准确无误，同时详细填写包裹内物品信息。工作人员接收包裹，检查详情单填写情况，如有遗漏或错误及时提醒客户补充更正。接着对包裹进行称重，根据重量和寄达地计算资费。然后对包裹进行验视，查看物品性质、规格、数量、外观等是否符合要求。选择合适的包装材料对包裹进行封装，确保包裹能有效保护物品。将详情单粘贴在包裹上，再次核对信息。收取客户资费并开具票据。最后将包裹进行登记，按照规定流程交运至快递处理中心。