2025年大学三年级（旅游管理）导游业务试题及答案.doc

2025年大学三年级（旅游管理）导游业务试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷
（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 导游人员在带团过程中，如遇有（ ）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，查找原因，赔礼道歉，争取妥善解决。
A. 二名
B. 三名
C. 四名
D. 五名
2. 地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A. 计调部门
B. 接待部门
C. 销售部门
D. 公关部门
3. 全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（ ）。
A. 站在明显的位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系
B. 根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断
C. 通过手机与全陪联系，了解出站情况
D. 问清团队来自哪个地区（国家）、组团社名称、领队及全陪姓名
4. 当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ ）。
A. 予以婉言拒绝
B. 予以酌情办理
C. 提出委婉批评
D. 及时请示汇报
5. 旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（ ）。
A. 适当延长在主要景点的游览时间
B. 酌情增加游览景点
C. 提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D. 与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
6. 送出境旅游团时，地陪在（ ）可以离开机场。
A. 与旅游者告别后
B. 旅游者进入隔离区后
C. 旅游者办完出境手续后
D. 旅游者所乘飞机起飞后
7. 一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（ ）。
A. 让游客自己去退
B. 积极协助，必要时陪同前往
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能退换
8. 旅游团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（ ）。
A. 立即将老人背到车上送往医院
B. 立即在老人衣袋中寻找备用药物
C. 让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D. 将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
9. 导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（ ）。
A. 准确性
B. 逻辑性
C. 生动性
D. 科学性
10. 下列不属于导游服务范围的是（ ）。
A. 某些参观点的口译服务
B. 保护旅游者的财产不受遗失
C. 食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施
D. 协助处理旅游者在旅游过程中遇到的问题

第 II 卷
1. 简述导游人员的基本职责（10分）
2. 在旅游活动中，导游人员应如何预防游客走失（15分）
3. 案例分析：
某旅游团在游览故宫时，一名游客不慎走失。地陪小李迅速向其他游客了解情况，并安排部分游客在原地等待，自己带领其他游客在故宫内寻找。经过一番努力，仍未找到走失游客。此时，小李应该采取哪些措施？（20分）
4. 材料：
某旅游团在张家界旅游时，遇到了暴雨天气，导致部分景点无法游览。导游人员小王及时与旅行社沟通，调整了行程安排，带领游客前往其他景点游览，并向游客说明了情况，游客们表示理解。
请分析小王的做法是否正确，并说明理由。（15分）
5. 材料：
在一次旅游途中，导游人员小张发现一位游客情绪低落，经询问得知该游客因工作压力大而心情不佳。小张在接下来的行程中，通过与游客聊天、讲笑话等方式，努力让游客开心起来。
请评价小张的做法，并说明导游人员在旅游过程中应如何关注游客的情绪变化。（20分）

答案
1. B
2. A
3. B
4. D
5. D
6. B
7. B
8. C
9. C
10. B

1. 导游人员的基本职责包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

2. 导游人员预防游客走失的措施有：做好提醒工作，提醒游客记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称、电话号码以及导游人员的联系方式等；做好各项活动的安排和预报，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队要密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团游客的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

3. 小李应采取以下措施：立即向故宫管理部门求助，提供走失游客的照片、特征等信息，请求协助寻找；迅速与走失游客可能前往的地方联系，如饭店、旅游团下一站目的地等；向旅行社报告游客走失情况，请求旅行社协助寻找；留下联系方式，以便走失游客或其家属能够及时联系到自己；继续带领其他游客完成故宫的游览，并做好解释工作，安抚其他游客的情绪。

4. 小王的做法是正确的。理由如下：在遇到不可抗力因素（如暴雨天气）导致部分景点无法游览时，导游人员及时与旅行社沟通，调整行程安排，这是对突发情况的正确应对，能够保证旅游活动的顺利进行。向游客说明了情况，让游客了解行程调整的原因，体现了导游人员对游客知情权的尊重，有助于游客理解和配合，避免引起游客的不满和投诉。

5. 小张的做法值得肯定。导游人员在旅游过程中关注游客的情绪变化是非常重要的。小张通过与游客聊天、讲笑话等方式，努力让情绪低落的游客开心起来，体现了他对游客的关心和责任感。导游人员应时刻留意游客的情绪状态，及时发现问题并采取适当的措施进行调整。可以通过观察游客的表情、言行等方式了解其情绪变化，主动与游客沟通交流，关心他们的需求和感受，为游客提供贴心的服务，让游客在旅途中感受到温暖和快乐。