三包索赔培训.ppt

正文,正文,正文,正文,标题,*,正文,正文,正文,正文,标题,*,正文,正文,正文,正文,标题,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,充分理解质量担保服务工作的重要性,1,2,上海大众汽车质量担保条例,质量担保期：从本公司正常售出的新车的质量担保期自用户购车之日起，非出租/非营运车辆为三年或行驶里程十万公里，出租/营运车辆为一年或行驶里程十万公里，时间数和里程数两者以先到达者为准。（2013年9月2号为截点）,营运车辆：包括但不限于出租，驾校，租赁等车辆,用户应该严格按照【使用维护说明书】，因用户未按照【使用维护说明书】要求真确使用，维护，修理产品而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商可以不承担相应的质量担保责任。,新车质量担保期的起始日期是用户购车日期，其有效凭证为购车发票，因此用户在要求质量担保服务时，应当向上海大众经销商出示购车发票。没有这一证明，上海大众经销商将无法向用户车辆提供相应的质量担保服务,质量担保服务范围包括根据技术要求调换或维修损坏的零部件，如果零部件通过维修可以继续使用的话，则从常规和技术的角度来看，不必要进行更换。用于更换的零部件可采用由上海大众提供的新的或再制造的零部件。,五大总成,五大总成及重大故障必须现在i-CrEAM系统中进行预申请，得到批准后方可进展展申请单填写工作（包括三包车辆）,五大总成：发动机,变速箱,车身,后桥,前悬挂支承,凡是由于下列原因造成的损坏或故障均不属于质量担保范围：,由非本公司经销商修理保养过的,已装上未经本公司许可的零部件或未经本公司许可对车辆作了改装，加装，拆卸,用户未严格遵守车辆的使用规定,因发生交通事故而造成车辆实际或潜在的损坏,保修期,易损件的质量担保期为六个月或行驶里程一万公里。时间数或里程数两者以先到者为准,蓄电池，普通继电器（不含集成控制单元）的质量担保期为十二个月或行驶里程两万公里。时间数或里程数两者以先到者为准,另：1.车轮定位，轮胎平衡，发动机调整，车门调整等不属于质量担保范围,2.用户车辆在购买后质量担保期内发生质量问题而更换的原装零件（易损件除外）质量担保期随整车质量担保期结束而结束。,3.用户自付费更换的上海大众原装零件（易损件除外）从更换之日起，享受十二个月的质量担保服务（索赔时需要提供用户付费换件的结算清单）,4.优惠索赔有个前提，既：用户车辆检查维修工作必修在上海大众汽车经销商进行,5.PDI索赔（未开发票的车辆）未经允许售后严禁开具索赔单据，新车不允许做油漆索赔，电池也同样不可以。,6.首保激活码不再提供批量查询。,7.电器类必须打印故障代码，索赔件返回状态必须和新车件一致（包装要修原包装）,县城巡展活动话术,索赔注意事项,1.对于需要三包维修的车辆，必须做完预检登记后才开委托书。,2.系统中涉及索赔的维修必须单独开具委托书。,3.首保车辆必须选择填写凭证类型和效验码，并与上端进行信息校验.,4.维修凭证完整填写，单据完整。（预检单，委托书，结算单，配件入库凭证，材料发货凭证，故障代码打印凭证，购车发票复印件，外出抢修凭证，专用工具使用记录）,5.用户故障描述不允许缺失或前后不一致（用户故障描述，送修症状，检查结果填写内容必须是打印）,6.三包索赔必修有客户签字（预检单，委托书，结算单）,7.故障代码打印必修在领料以前,8.故障判断要准确，严禁非质量原因损坏的零部件用作索赔件。,9.杜绝索赔配件负库存，和二次出库。,请提问,10,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,